JavaScript е деактивиран
Ако е възможно, моля, активирайте JavaScript за подобрено изживяване на уебсайта CHOICE.
Броят на жалбите от хора от първите нации до омбудсмана на финансовите услуги се е увеличил с 13% последно финансова година, като най-често се срещат измами, забавяния при обработката на застрахователни искове и качеството на услугата въпроси.
Австралийският орган за финансови жалби (AFCA) получи 2 523 жалби от аборигени или потребители от островите на Торесовия пролив, около 3 процента от получените 97 000 жалби.
Повече от едно на 10 оплаквания от хора от Първите нации са свързани с финансови затруднения
Повече от едно на 10 оплаквания от хора от Първите нации, свързани с финансови затруднения, двойно повече от едно на 20 оплаквания, включващи финансови затруднения от цялото население.
„Фактът, че има повече от два пъти по-голям процент оплаквания от трудности сред хората от Първите нации, е голям загриженост към AFCA и ние призоваваме финансовите фирми да направят повече, за да се справят с това“, казва заместник-главният омбудсман на AFCA д-р Джун Смит.
AFCA казва, че трябва да се направи повече, за да се гарантира, че омбудсманът е достъпен за хората от Първите нации.
„Насърчаваме фирмите да бъдат по-активни при идентифицирането на клиентите от Първите нации в затруднено положение и да работят с тях за облекчаване на финансовите им проблеми.“
Първите пет най-оплакани продукти от хора от Първите нации са лични банкови сметки, лични заеми, кредитни карти, застраховки на моторни превозни средства и застраховки на жилищни сгради.
AFCA казва, че докато общият брой оплаквания от потребители от Първите нации като цяло отразява съотношението на населението, още повече трябва да се направи, за да се подобри културната компетентност на услугата, за да се осигури достъп до омбудсмана, както и финансово включване.
Разходите за живот предизвикват оплаквания
Жената от Boandik Бетина Купър е финансов съветник и стратегически ръководител в Mob Strong Debt Help. Тя казва, че през последното тримесечие услугата е забелязала значително увеличение на оплакванията от хора от коренните нации във финансови затруднения, тъй като разходите за живот се покачват.
„Това се отразява в увеличаване на броя на клиентите, нуждаещи се от помощ при лични заеми и ипотечен стрес. Насочването към AFCA е един от многото инструменти, които използваме, когато се застъпваме за клиентите от Първите нации да получат справедливост“, казва тя.
Съществуват също опасения, че доставчиците на финансови услуги погрешно продават продукти и не оценяват правилно пригодността на заемите
Тя добавя, че е загрижена за големия брой потребители, засегнати от измами, и призовава финансовите услуги доставчиците да реагират на често уникалните предизвикателства, пред които са изправени потребителите от Първите нации при получаване на помощ, след като са били измамен.
Тя казва, че има и опасения, че доставчиците на финансови услуги продават погрешно продукти, а не правилно оценяване на пригодността на заемите и че понякога това може да се появи в случай на работа като "трудност".
„Надяваме се, че AFCA е проактивна, за да гарантира, че въпросите, повдигнати като трудности, се преразглеждат по подходящ начин, за да се гарантира, че по-големите проблеми не се характеризират погрешно като трудности.“
Вие отговаряте за над 1000 жалби
Към 30 юни AFCA казва, че са получили 1346 жалби срещу компаниите на Фонда за обществена полза на аборигените (ACBF), известен също като Youpla.
Те са издали 178 решения срещу ACBF, всички от тях в полза на жалбоподателите, установявайки, че компанията подведе хората от Първите нации, като се маркира като аборигенски бизнес, когато са били не.
AFCA нареди на ACBF да плати обезщетение на клиенти на обща стойност 1,4 милиона долара.
Компанията обаче влезе в ликвидация миналата година и не е ясно каква част от дължимите компенсации на хората ще бъдат възстановени.
Стокови изображения: Getty, освен ако не е посочено друго.
За да споделите вашите мисли или да зададете въпрос, посетете форума на общността CHOICE.
Ние от CHOICE признаваме хората от Гадигал, традиционните пазители на тази земя, на която работим, и отдаваме почитта си на хората от първите нации в тази страна. CHOICE подкрепя изявлението на Улуру от сърце и глас на първите нации към парламента.