CHOICE призовава за нови закони, които да защитят австралийците от широк набор от хитри тактики.
В страна, която вярва в справедливостта, има смисъл повечето хора да вярват, че бизнесът трябва да се отнася справедливо към нас.
Ново национално проучване CHOICE всъщност разкрива, че повече от седем от 10 австралийци смятат, че е законово изискване бизнесът да е справедлив.
И все пак почти всички от нас редовно се сблъскват с бизнес практики, които смятаме за нечестни – като например вбесяващо трудно анулиране на онлайн абонамент, таксуване на по-висока цена въз основа на нашия профил с лични данни или допълнително плащане за разширена гаранция, която не предоставя допълнителни Ползи.
Повечето австралийци смятат, че тези общи бизнес практики са нечестни.
Нашето проучване установи, че:
- 90% от австралийците смятат, че капаните за абонамент са несправедливи
- 89% смятат, че използването на нашите данни срещу нас е нечестно
- 84% смятат, че безполезните разширени гаранции са несправедливи.
Преобладаващото мнение е, че сме раздразнени и огорчени, но разочароващият факт е, че няма закон в Австралия срещу този тип нечестно бизнес поведение – което е в основата на това, защо бизнесът продължава да се ангажира то.
CHOICE призовава правителството да направи нечестните практики незаконни
Групите за защита на потребителите, включително CHOICE и Центърът за изследване на политиката за потребителите (CPRC), смятат, че трябва да има такава закон и ние излагаме аргументи за такъв в нашето представяне на консултацията на федералното правителство относно нелоялния бизнес практики.
Казваме, че е време Австралия да настигне други страни, включително Обединеното кралство, САЩ и ЕС, и да спре нелоялната търговия във всичките си форми – от агресивни тактики за продажби, насочени към уязвими хора, чак до фирми, използващи чатботове като единствен начин за контакт тях.
Превръщането на нелоялните бизнес практики в незаконни е необходима стъпка за актуализиране на законодателството за защита на потребителите в Австралия, за защита на потребителите от вреди и насърчаване на здравословна конкуренция
CHOICE старши съветник по кампании и политики Алекс Сьодерлунд
„Има редица пропуски в законодателството за защита на потребителите, когато става въпрос за защита на хората от нелоялни бизнес практики. Тези пропуски правят потребителите в Австралия уязвими на всякакъв вид несправедливо отношение“, казва Алекс Сьодерлунд, старши съветник по политиката и кампаниите в CHOICE.
Изпълнителният директор на CPRC Ерин Търнър казва, че австралийските потребители заслужават по-добро.
„Австралийците пропускат защитата, от която потребителите в други страни са се възползвали от десетилетия. Имаме нужда от закони, които ефективно да призовават и ограничават нелоялните практики. Тези закони ще означават, че бизнесът трябва да се отнася към вас с уважение и грижа."
Това, което искаме
Ето някои от основните препоръки в нашето съвместно представяне до правителството:
- Забраната за нелоялна търговия следва да включва „черен списък“ с определени нелоялни търговски практики.
- То трябва да обхваща цялата икономика, без отделяне на финансови услуги.
- При нарушения на забраната за нелоялна търговия трябва да се прилага пълен набор от санкции и средства за защита.
„Превръщането на нелоялните бизнес практики в незаконни е необходима стъпка за актуализиране на законодателството за защита на потребителите в Австралия, за защита на потребителите от вреди и насърчаване на здравословна конкуренция“, казва Сьодерлунд.
„Новите закони за справедливост също трябва да имат строги наказания за фирми, които правят погрешно нещо, за да се гарантира, че те ще бъдат държани отговорни за лошото си поведение.“
Стокови изображения: Getty, освен ако не е посочено друго.
За да споделите вашите мисли или да зададете въпрос, посетете форума на общността CHOICE.