JavaScript е деактивиран
Ако е възможно, моля, активирайте JavaScript за подобрено преживяване на уебсайта CHOICE.
Помолихме ви да оцените удовлетвореността си от телефонния си план. И така, коя мобилна мрежа спечели най -голямо удовлетворение?
Optus записа най -доброто удовлетворение и надеждност от своите клиенти в нашето проучване за 2017 г., а последните планове показват, че все още получавате голяма мобилна стойност за парите си.
Защо си партнираме с WhistleOut
Партнирахме си с търсачката WhistleOut, за да ви помогнем да намерите и купите подходящия за вас план. Бутонът „Доставчици на търсене“ по -горе ще ви отведе до техния сайт. Въпреки че печелим пари, ако купувате чрез WhistleOut, това не влияе на класирането ни. 100% от парите, които правим, се връщат директно в нашите мисия с нестопанска цел.
Нашите проучвания за удовлетвореност от мобилни услуги оценяват доставчиците въз основа на отзивите на техните собствени клиенти за това как се представят за плана си за телефон и мобилна мрежа. Нашето проучване за 2017 г. обхваща редица въпроси, като яснота на разговорите, скорост на интернет, обслужване на клиенти и колко ясна е сметката за разбиране. Общият рейтинг на удовлетвореност е средно за всички тези въпроси.
Когато става въпрос за избор на доставчик на SIM и телефон, респондентите оценяват това еднакво като трите най -важни фактора: надеждността на мрежата (95%), покритието на мрежата (95%) и съотношението цена / качество (95%).
Резултатите от удовлетвореността се изчисляват от 100, като се иска от респондентите да оценят своя доставчик на услуги различни атрибути и цялостно удовлетворение по седемстепенна скала, вариращи от ужасно до отлично. Резултатите се тестват за статистическа значимост, за да се проверят резултати, които са статистически по -високи или по -ниски от средните.
Проучването на удовлетвореността от мобилни устройства CHOICE е проведено през май 2017 г. Австралийските жители на възраст 18 и повече години, които имат мобилна телефонна услуга (N = 1994), попълниха проучването. CHOICE проектира анкетата и работата на терен, а Research Now изпълни анкетата. Резултатите от проучването са претеглени, за да бъдат национално представителни за австралийското население според преброяването на ABS 2011 г.
Доставчикът се нуждаеше от 30 или повече респонденти, за да бъдат включени в нашите резултати. В таблицата средната оценка се отнася до средната категория и включва не само изброените марки, но и всички други марки, които са имали извадка от N <30 и не са попаднали в нашата таблица.
От анкетираните 765 души, мнозинството (почти 90%) са на договор. Не е изненадващо, че Telstra, с големия си обхват на покритие, имаше най -голямо присъствие сред респондентите от региона и селото (48%). Vodafone (20%) и Virgin Mobile (11%) имат по -голямо присъствие сред метро и SIM клиентите в сравнение с тези в регионалните райони.
По -големият брой клиенти на SIM и мобилни телефони на Telstra не означава непременно висока удовлетвореност на клиентите.
Проучването попита респондентите за техния тип мобилна връзка (само SIM или SIM и мобилна), тяхната настоящия мобилен оператор, тяхното удовлетворение от техния доставчик и всички проблеми, които биха имали изправени пред.
Ние от CHOICE признаваме народа на Гадигал, традиционните пазители на тази земя, на която работим, и отдаваме почитта си на хората от Първите нации на тази страна. CHOICE подкрепя Изявлението на хората от Улуру на Първите нации от сърце.