Удовлетворението на потребителите от Facebook е достатъчно ниско, че сайтът за социална мрежа рискува да загуби значителен пазарен дял от Google+, според ново проучване.
Въпреки че Facebook се представи малко по-добре тази година от миналата, той все още се класира на последно място сред всички сайтове включени в проучването, наречено American Customers Satisfaction Index (ACSI)/ForeSee Results E-Business Докладвай.
Описвайки потребителското изживяване на Facebook като „лошо“, авторът Лари Фрийд пише, че Facebook се е възползвала от „своеобразен монопол“ на пазара на социалните мрежи.
Но Facebook не трябва да лежи на лаврите си. Въпреки господството си, нещата могат да се променят бързо, ако не подобри удовлетвореността на клиентите си, според Фрид, президент и главен изпълнителен директор на Foresee Results.
„Ако Google успее да пренесе своя ориентиран към клиента етос към Google+, Facebook може да има сериозна конкуренция има потенциала много бързо да подкопае пазарния си дял“, пише той в черновата на доклада, изпратен до IDG News Обслужване.
Фрийд отбеляза, че Facebook е увеличил резултата си за удовлетвореност на клиентите от 64 миналата година на 66 тази година година — от възможни 100 — знак, че компанията „може да се движи в правилната посока, макар и много бавно.”
„Facebook очевидно е крал в момента, но ако някой може да го свали от трона му, това ще бъде Google“, пише Фрийд.
Помолен да коментира доклада, Facebook каза, че приема сериозно обратната връзка с потребителите и че се стреми да създаде „проста, бърза и иновативна“ услуга, която позволява на хората да се свързват безопасно с приятели.
„Повече от половината от нашите потребители посещават Facebook всеки ден и ние непрекъснато подобряваме нашите продукти, за да предложим на хората възможно най-доброто изживяване“, казаха от компанията.
Google каза, че Google+, който е в ограничен пробен период само с покани, има около 10 милиона членове. Facebook има повече от 750 милиона членове.
В подкатегорията „Електронен бизнес“ на ForeSee за социални медии, Wikipedia се класира на първо място със 78 точки, с 1 точка повече от миналата година, следвана от YouTube на Google със 74 точки, също с 1 точка. Facebook отбеляза 66, което е с две точки повече, докато MySpace отпадна от класацията, тъй като ForeSee не успя да получи достатъчно отговори на анкетата от своите потребители.
Проучването е проведено преди Google+ беше стартиран в ограничен бета тест преди около две седмици, така че не беше включен в проучването.
В друга подкатегория, търсачки и портали, Google е в позицията на лидер на пазара, усещащ топлина от конкурент, в този случай Bing на Microsoft.
Google повиши резултата си в тази подкатегория от 80 на 83, но Bing скочи от 77 на 82, подобрението, което Фрийд смята за впечатляващо и знак, че стремежите на Bing да се наложи в Google са такива сериозно. Също така отбелязват подобрение Ask.com, от 73 на 80 точки; Yahoo (76 до 79 точки) и MSN порталът на Microsoft (75 до 78 точки).
Третата подкатегория е Новинарски сайтове, водена от FoxNews.com за втора поредна година с 82 точки. Следват го ABCNews.com, USAToday.com, MSNBC.com, CNN.com, NYTimes.com и на последно място HuffingtonPost.com с 69 точки.
Като цяло удовлетвореността на клиентите от уебсайтовете за електронен бизнес се е увеличила с 2,6 процента до резултат от 75,4 точки през 2011 г. в сравнение с миналата година.