Apple ще даде на собствениците на iPhone 4 безплатен калъф за справяне с проблемите, за които някои потребители съобщават с антената на новия телефон – проблем, който засяга цялата индустрия за мобилни телефони, твърди изпълнителният директор Стив Джобс. Apple обяви офертата си за безплатни калъфи на пресконференция в централата си в Купертино в петък.
IPhone 4 дебютира на 24 юни и се оказа голям хит за Apple - в петък Джобс каза, че компанията е продала 3 милиона телефона от пускането на пазара миналия месец. Но почти веднага след пускането на телефона някои потребители съобщиха за проблеми със смущения на антената. Най-често срещаното оплакване включва изчезването на лентите за приемане от лентата на състоянието на iPhone, когато потребителите държат устройството по определен начин, като пръстите им покриват антените на телефона.
Джобс прекара голяма част от пресконференцията в петък, настоявайки, че проблемът не е уникален за iPhone, което показва видеоклипове на Blackberry Bold 9700 и HTC Droid Eris, показващи същото поведение, когато потребителите хващат телефони. И компанията актуализира своя уебсайт в петък с a
страница, посветена на проблеми с производителността на антената на смартфона.„Това е предизвикателство за цялата индустрия и ние правим най-доброто, което можем“, каза Джобс. „Но всеки телефон има слаби места.“
Все пак Apple твърди, че работи за справяне с оплаквания от потребители, които са имали проблеми с приемането на мобилни телефони. В четвъртък компанията пусна iOS 4.0.1, актуализация на неговата мобилна операционна система, насочена към по-точно показване на лентите за сила на сигнала в лентата на състоянието на iPhone. По-рано този месец, Apple призна, че е използвала грешна формула за изчисляване на силата на сигнала за всички свои телефони.
Apple също планира да успокои собствениците на iPhone 4 с проблеми с приемането, като им предложи безплатен калъф за техния смартфон. Тестовете от множество източници показват, че опаковането на телефона в защитен калъф като iPhone Bumper на Apple за $29 може да предотврати затихването на сигнала, за което съобщават някои собственици на iPhone 4.
Офертата за безплатни калъфи е достъпна за всеки, който закупи iPhone до 30 септември, както и за съществуващи собственици на iPhone 4. Потребителите, които вече са закупили броня, ще получат възстановяване, казва Apple. Потребителите, закупили калъфи от трети страни, не отговарят на условията за възстановяване на сумата.
Запитан защо Apple се е спряла на 30 септември като крайна дата, Джобс посочи, че компанията може да разшири офертата за безплатни калъфи след това. „Ще го преоценим през септември“, каза той.
Тъй като Apple все още не е произвела достатъчно от своите брони, за да отговори на търсенето, Джобс каза, че компанията ще предложи избор на калъфи на клиентите. От следващата седмица собствениците на iPhone 4 ще могат да отидат на уебсайта на Apple и да кандидатстват за случай.
Ако клиентите не са доволни от iPhone 4 – „преди или след като получите безплатен калъф“, добави Джобс – те могат да върнат неповредения телефон в рамките на 30 дни за пълно възстановяване на сумата. Джобс каза, че Apple няма да начислява такса за презареждане и че потребителите ще могат да се откажат от договорите си с AT&T.
„Искаме да направим всички наши клиенти щастливи“, каза Джобс. „И ако не знаете това за Apple, вие не познавате Apple.“
Въпреки че Apple предлага безплатни калъфи на потребителите на iPhone 4, по време на пресконференцията в петък стана ясно, че компанията смята, че проблемите с приемането на iPhone 4 са преувеличени. Според Джобс само 0,55% от всички клиенти на iPhone са се обаждали на услугата AppleCare на компанията с проблем с антената. (Компанията не предостави данни за процента клиенти на iPhone, които са потърсили помощ от услугата Genius Bar в търговските обекти на Apple.) Джобс също отбеляза, че процентът на възвръщаемост на AT&T за iPhone 4 е 1,7 процента, в сравнение с 6 процента за iPhone 3GS през същия период на година преди. Джобс призна, че цифрите на AT&T показват, че iPhone 4 прекъсва повече разговори на 100, отколкото iPhone 3GS, но отбеляза, че 3GS пропуска по-малко от 1 разговор на 100.
„Данните ви водят до заключението, че е толкова преувеличено, че е невероятно“, каза Джобс.
Джобс също уволни a доклад, публикуван в четвъртък от Bloomberg че Apple е била предупредена от един от своите инженери миналата година за потенциални проблеми с приемането. Джобс нарече доклада „пълна измама“.
„Чухме за [проблеми с рецепцията] преди 22 дни и се трудихме“, каза Джобс в един момент по време на пресконференцията. „Не е като да сме си забили главите в пясъка три месеца.“
И все пак по-късните коментари на Джобс по време на пресконференцията показват, че компанията е имала някаква представа, че лентите за сила на сигнала ще падне, когато iPhone се държи по определен начин, въпреки че Джобс отново го характеризира като типичен проблем за всеки телефон.
„Знаехме, че ако го хванете по определен начин, лентите ще паднат малко като всеки смартфон“, каза той. „И не мислехме, че ще бъде голям проблем.“
Джобс също защити отговора на Apple на съобщенията за проблеми с приемането на iPhone 4, които до пресконференцията в петък бяха ограничени до няколко публични изявления. „Фактът, че не казахме нищо след седмица, е защото не знаехме достатъчно [за проблема]“, каза Джобс. „И ни отне известно време, за да получим данните. Ако бяхме направили това преди седмица и половина, нямаше да разполагаме с половината данни, които споделихме с вас днес.“
Запитан дали Apple ще преразгледа къде поставя антените в бъдещите дизайни на iPhone, Джобс възрази. „Бяхме доста заети с това“, каза той, добавяйки, че компанията е доволна от дизайна на антената на iPhone 4. „Може би нашите магьосници в лабораторията за антени ще измислят нещо по-добро. Но не смятаме, че това е огромен проблем, който трябва да решим.“
Apple също разгледа проблеми със сензора за близост на iPhone 4 в петък. Някои потребители казаха, че сензорът, който открива, когато държите телефона до лицето си, и деактивира екрана по време на разговори така че да не натискате по невнимание бутони - или не изключва дисплея, или не реагира на екрана след повикването пълен. Джобс казва, че Apple работи върху поправка, която ще бъде налична при следващата актуализация на софтуера.
Apple публикува a видео от петъчната му пресконференция на своя уебсайт.
Актуализирано в 11:33 ч. тихоокеанско време, за да включи повече информация от петъчното прессъбитие.
Обновена в 12:37 ч. PT за включване на връзки към материали на уебсайта на Apple.