Време е да ги овладеете
Последна актуализация: 27 април 2016 г.
CHOICE призовава федералното правителство да направи отдавна закъснели промени в животозастрахователната индустрия, за да защити уязвимите потребители от безскрупулни. бизнес практики.
След CommInsure скандал с претенциите изложени миналия месец от. азбуките Четири ъгъла програма и Fairfax Media, запитването за финансови съвети на Сената се съгласи да проучи индустрията.
В подаване на запитването, направено съвместно с Правния център за финансови права и Правния център за защита на потребителите, CHOICE препоръча редица промени. насочени към подобряване на прозрачността, прекратяване на комисионните за търговците и ограничаване на ексцесиите на следователите, които прилагат тактики под високо налягане и. шпионират своите клиенти.
Под напрежение.
Застрахователите редовно се ангажират с разследвания на искове, които биха могли да бъдат описани като „задълбочени“. Клиентите съобщават, че са били подлагани на дълги интервюта. до пет часа, понякога отново и отново. Мнозина също съобщават, че са били третирани като престъпници от застрахователни следователи, някои от които тормозят клиенти. и да приемем, че клиентите предявяват недобросъвестни претенции.
На Dilini* беше наредено да присъства на интервю със следовател относно иска си за защита на доходите. Тъй като нараняванията й бяха причинили проблеми с паметта, тя. предварително е проверила датата на закриване на бившата си компания. Следователят прекара повече от час в грил върху това, убеден, че е купила нейната полица. знаейки, че ще загуби работата си. Като задава неща като „Как така си спомняте това, но не и това?“, Дилини казва, че следователят я кара да се чувства несигурна. и глупав.
Поставянето на тежки изисквания към клиентите е друга често срещана тактика на застрахователите да накарат клиентите да оттеглят вземанията си. Една жена беше принудена да води дневник. в която тя следи симптомите си на всеки два часа, въпреки писмата от личния си лекар, в които се обяснява, че непрекъснатото фокусиране върху болестта й всъщност е. влошава нещата.
Някой гледа
Надзорът от застрахователните компании понастоящем се регулира от смесица от държавни закони, които не правят нищо за защита на личния живот на хората от инвазивни. следователи. Клиентите съобщават, че ги следят на улицата и ги наблюдават в домовете си. Когато синът на един ищец обърна масите и започна. следвайки следовател, който е следил баща му, следователят заплашва да го „убие“.
Друг жалбоподател, Нелум*, получи девет DVD -та от застрахователя си в публикацията, съдържаща записи от наблюдение на стойност две години: в дома й, на плажа, оставяйки сина си в детска градина. Застрахователят твърди, че кадрите показват, че тя преувеличава тежестта на хроничната си болка в гърба. Без значение от. фактите по иска, застрахователят не се притесняваше да изпраща хора да я следват, където и да отиде, месеци наред.
Застрахователят трябва да има код.
CHOICE призовава животозастрахователната индустрия да бъде обхваната от кодекс на практика, подобен на този, който обхваща обща застраховка. Кодекс на практика. ще определи срокове за оценка на исковете, ще попречи на застрахователите да отправят необосновани искания към клиентите и ще установи правила за разследване на искове. и наблюдение.
„Индустрията за животозастраховане е счупена и има очевиден начин да се поправи“, казва Ерин Търнър, ръководител на кампаниите в CHOICE. „Трябва да има код на. практика за животозастрахователната индустрия. Що се отнася до забавянето на обработката на искове, поставянето на тежки изисквания към клиентите и каубойското наблюдение. тактика, животозастраховането наистина е Дивият Запад. "
*Не истинските им имена.