Последна актуализация: 30 ноември 2017 г.
Бюджетният застраховател Youi е върнал около 14 000 долара на повече от 100 души, които са били регистрирани в полици за жилищни и автомобилни застраховки без тяхно знание или съгласие.
Възстановяванията идват след ASIC преглед на тактиката на продажбите на компанията, при който персоналът се управлява от бонуси за продажби в ущърб на потребителите.
Поемете контрола и намерете политики, които предлагат високо ниво на покритие на добра цена с нашите прегледи на автомобилни застраховки.
Докато много застрахователи са възприели онлайн системи, които позволяват на потребителите да получават оферти чрез уеб формуляр, бъдещите клиенти на Youi обикновено трябва да се свържат с продавач по телефона. В силно конкурентната среда за продажби на компанията, на персонала бяха платени бонуси за продажба повече от колегите им.
Някои служители на Youi събират данни за кредитни карти от хора, които са се обадили с молба за оферта, и след това обработват транзакциите като продажби, без потребителите да знаят. Като цяло на 102 души са възстановени средства за полици, които те никога не са се съгласявали да купят.
„Напълно неприемливо е клиентите да са били регистрирани за застрахователни полици Youi без тяхно знание или разрешение“, казва Питър Кел, изпълняващ длъжността председател на ASIC.
След прегледа на ASIC Youi промени структурата си на възнаграждения и бонуси, като намали - но не премахна - комисионни въз основа на обема на продажбите.
„Youi е разочарован, че малък брой от нашите клиенти са имали незадоволително преживяване и ние искрено се извиняваме на тези клиенти“, казва новият изпълнителен директор Франк Костиган. "Ръководството на Youi работи усилено през последните две години, за да подобри нашата култура, системи и процеси."
В допълнение към възстановените суми Youi също ще направи дарение от 150 000 долара за Службата по застраховане „Правен център за финансови права“, която подпомага потребителите с безплатни съвети относно застрахователни проблеми.
Youi ангажира консултантска фирма EY, за да прегледа практиките си на продажби и културата на риска, която ще докладва на ASIC до средата на 2018 г.
Ако смятате, че имате спор с Youi, трябва да се свържете с тях директно на (07) 3852 7895. The Служба за финансов омбудсман може да предостави допълнителна помощ на 1800 367 287.