Трябва да знам
- Схемата Velocity Global Wallet беше прекратена и прекъсна връзките с Velocity Frequent Flyer през февруари 2021 г.
- В първоначалната схема таксите за бездействие са 0,5% от салдото по сметката, начислявано месечно след една година на неизползване на картата
- През април 2021 г. таксите за ребрандирания Global Wallet (минус „Velocity“) скочиха до 1,5%, начислени седмично след 30 дни без транзакция
Клиентите на авиокомпаниите Virgin, които все още разполагат с пари в сметките си в Velocity Global Wallet, в последно време получават груб шок.
Схемата Velocity Global Wallet беше прекратена през февруари 2021 г. след падането на Virgin от април 2020 г. В този момент картата е преименувана на картата Global Wallet и вече няма връзка с програмата Velocity Frequent Flyer.
Оттогава потребителите на карти вече не печелят точки Velocity и са били таксувани от банкомат и такси за транзакции.
Допълнителна декларация за разкриване на допълнителни продукти на Virgin (SPDS) от ноември 2020 г. казва „ние ви разрешаваме да продължите да изразходвате наличното си салдо до 31 юли 2021 г. и да осребрявате средствата си след това дата".
(Авиокомпанията се появи отново през ноември 2020 г. и сега е собственост на инвестиционната компания Bain Capital.)
Таксите за бездействие скачат нагоре
Колко притежатели на карти действително са усетили тези промени, не е ясно, но истинският шок е промяната в таксите за бездействие. В SPDS от ноември 2020 г. те са посочени като 0,5% от салдото по сметката, таксувани всеки месец след месец, в който картата не е била използвана. Преди ноемврийската промяна на притежателите на карти бяха начислени такси за бездействие само след една година без транзакции.
Картодържателите вече могат да бъдат таксувани повече от десет пъти повече в такси за бездействие
Но условията за такса за бездействие са актуализирани в друг SPDS от март 2021 г.: От 24 април 2021 г. всеки акаунт с нито една транзакция през предходните 30 дни не е била таксувана огромен 1.5% от наличното салдо на седмица основа.
В ход, който ще предизвика объркване, този март SPDS е трябвало да се чете във връзка както със SPDS от ноември 2020 г., така и с пълното изявление за разкриване на продукти за глобален портфейл на Velocity от април 2020 г. Голямото увеличение на таксата за бездействие е погребано в долната част на документа от март.
CHOICE намали числата и установи, че сметка в Velocity Global Wallet със салдо от $ 1000 и не дейност над шест месеца преди промяната през април 2021 г. щеше да бъде таксувана 30 долара, което ще доведе до намаляване на сметката до $ 970.
След промяната през април, сметка в глобален портфейл в размер на $ 1000 без активност над шест месеца ще бъде таксувана $ 325, което ще намали салдото до $ 675. Накратко, сега притежателите на карти могат да бъдат таксувани повече от десет пъти повече в таксите за бездействие. Независимо от салдото по сметката, новите такси за бездействие са прекомерни.
Чували сме от редица картодържатели, които са вземали стотици долари от сметките си без тяхно знание или съгласие.
Тази голяма промяна на Ts и Cs в полза на издателя на карта стана голяма изненада за Velocity Global Wallet клиенти, от които сме чували, които отчитат значителни тегления от сметките си без тяхно знание или съгласие.
Ако Velocity Global Wallet съобщи за промяната, много клиенти не получиха съобщението. И това не е изненадващо, предвид объркващия набор от комуникации, които може и да не попаднат във входящите кутии на картодържателите.
Говорител на компанията за финансови услуги, която е издала Velocity Global Wallet и сега издава Global Wallet, Кускал каза пред CHOICE, че промяната е съобщена от „обширен многоканален план за ангажиране“, който започна през ноември 2020.
За съжаление, много притежатели на карти не са предприели действия и са продължили да носят значителни салда, което е довело до увеличаване на разходите за обработка на ръчно изкупуване
Говорител на Global Wallet
„Подробности за промените в таксата за бездействие бяха съобщени на притежателите на карти през март 2021 г. като Известие за промяна“, каза говорителят.
„Всички съобщения от ноември 2020 г. инструктираха картодържателите за необходимостта да намалят салдата си преди затварянето на продукта и им бяха дадени възможности да направят това. За съжаление, много притежатели на карти не са предприели действия и са продължили да носят значителни салда, което е довело до увеличаване на разходите за обработка на изкупуване на ръка. "
Във всеки случай комуникационната кампания на Cuscal остави много притежатели на карти в тъмнина.
Колко са се увеличили таксите на Velocity Global Wallet?
Преди април 2021 г. клиент със салдо в размер на $ 1000 ще бъде таксуван $ 30 за никаква активност в продължение на шест месеца.
След април 2021 г. клиент със салдо от $ 1000 ще бъде таксуван $ 325 за никаква активност в продължение на шест месеца.
500 долара изчезнаха
Един служител на CHOICE, Narelle, наскоро вдигна алармата от името на съпруга си, като заяви, че „той не е получавал сигнали за транзакцията в своя акаунт и никакво изявление за транзакция от Velocity. Той беше ударен с 63 долара на седмица, извадени от сметката. "
„Намирайки се в пандемия, всъщност не бяхме обръщали голямо внимание на имейлите на Velocity и не бяхме забелязали никакви имейли относно промените“, добави Нарел.
Нарел казва, че никога не е получавала актуализирания SPDS за март 2021 г.
Съпругът ми разгледа сметката и видя, че теглеха по 1,5% от салдото всяка седмица от април, над 500 долара
Клиентът на Global Wallet Елизабет
Друг клиент на Velocity, Елизабет, се свърза в края на август с подобна история за нея и сметките на нейния съпруг.
„И двамата получихме имейл на 30 ноември миналата година, в който се казва, че глобалната програма за портфейли е прекратена“, казва Елизабет.
„В него не се споменават никакви такси, освен за транзакции и теглене на банкомат, и изглеждаше доста разкрепостен относно изваждането на парите ви. Затова прехвърлихме валутите си в австралийски долари и ги поставихме на задния рафт, което означава скоро да прехвърлим парите от сметката. Забравихме го до вчера, когато съпругът ми погледна сметката и видя, че теглеха по 1,5% от салдото всяка седмица от април, над 500 долара. Погледнах моя, за да видя, че същото се е случило и с мен, на обща стойност над 300 долара. "
Без изявления, без предупреждения
Големите тегления излязоха на бял свят, казва Елизабет.
„С изключение на един имейл на 1 декември 2020 г., в който се казва, че нашите изявления са достъпни онлайн, нямахме комуникация от тях след имейла през ноември. Без извлечения по сметката, без предупреждения да извадим парите си, без предупреждение, че ни таксуват такси за бездействие, нищо. Ако не бяхме извадили пръста си и проверили, парите просто щяха да бъдат изядени. "
Елизабет се обади на Velocity и беше казано от човек за обслужване на клиенти, че програмата зарежда стръмното такси, за да насърчат хората да вземат парите си, защото това струваше на компанията много да поддържа сметки.
За щастие и на Нарел, и на Елизабет бяха възстановени хонорарите им, когато се оплакаха.
Притесняваме се, че таксите са скочили значително и че потребителите ни казват, че никога не са виждали ясно разкритие за тази промяна
CHOICE старши съветник по политики и кампании Патрик Вейрет
„В няколкото случая, в които получихме жалба относно таксата, работихме с Rev Australia [дистрибуторът на продукта] да разгледа жалбата и понякога да възстановява таксата “, заяви говорителят на Cuscal казаха ни.
Няма ясно разкриване
CHOICE старши съветник по политиките и кампаниите Патрик Вейрет казва, че Cuscal може да се доближава до нарушение на нормативната уредба.
„Съгласно законите за финансовите услуги компаниите трябва да ви уведомяват за увеличаване на таксите или таксите 30 дни преди промяната да влезе в сила“, казва Вейрет.
И докато Кускал каза, че са направили това, „известието трябва да даде на притежателя на сметката информацията, която е разумно необходима, за да разбере естеството и ефекта от промяната“, казва Вейрет.
„Притесняваме се, че таксите са скочили значително и че потребителите ни казват, че никога не са виждали ясно разкритие за тази промяна. CHOICE ще повдигне този въпрос пред финансовия регулатор, ASIC, за да се увери, че картовата компания е спазила закона. "
Как да избегнем таксата за бездействие
Cuscal предлага три възможности:
- Използвайте картата Global Wallet, за да правите покупки в Австралия поне веднъж на всеки 30 дни.
- Изтеглете останалите средства от картата.
- Прехвърлете салдото по австралийска банкова сметка.
„Тези опции предоставят жизнеспособни алтернативи на притежателите на карти в настоящия климат и при настоящите ограничения“, каза говорителят.
Как да си върнете парите
- Обадете се на Global Wallet на 13 18 75 (или +61 2 8667 5924, ако сте извън Австралия) и поискайте да ви бъдат възстановени таксите за бездействие.
- Ако издателят на картата откаже да ви върне парите, подайте жалба първо до Cuscal, след това до Австралийски орган за финансови жалби поради това, че не са били уведомени надлежно за промяната в таксите за бездействие.
За да споделите мислите си или да зададете въпрос, посетете форума на общността CHOICE.
Ние от CHOICE признаваме народа Гадигал, традиционните пазители на тази земя, на която работим, и отдаваме почитта си на хората от Първите нации в тази страна. CHOICE подкрепя изявлението на Улуру на хората от първите нации от сърце.