كنت أعلم دائمًا أن مجتمع Apple يضم مجموعة من الثقافات الفرعية المختلفة، لكنني تفاجأت عندما أعلنت شركة أبل أنها ستضيف ميزة جديدة إلى نظام التشغيل iOS، غضب مجموعة من الناس بسببها هو - هي. لماذا في العالم تجادل ضد إضافة Apple لميزة جديدة من شأنها أن تجعل تجربة مستخدم iPhone أفضل بشكل ملحوظ للعديد من المستخدمين؟
ال الميزة الجديدة هي RCS، مما سيؤدي إلى تحسين جودة الاتصال النصي بشكل كبير بين الأشخاص الذين يستخدمون هواتف iPhone والأشخاص الذين يستخدمون هواتف Android. (وأجل، فإن توقيت إعلان شركة أبل يوضح لي أن هذا الإعلان مصمم إلى حد كبير لتخفيف بعض التوتر السياسي الذي تتعرض له شركة أبل في الاتحاد الأوروبي).
لقد افترضت دائمًا أن مجتمع Apple سيوافق على أن منتجات Apple يجب أن تكون رائعة. نحن يستخدم هذه المنتجات للعمل والمنزل والحياة بشكل عام. نحن نحبهم عندما يكونون جيدين ونكرههم عندما يكونون سيئين.
قليلون قد ينكرون أن محاولة إرسال النصوص أو الصور في الرسائل إلى مستخدمي Android كانت فظيعة جدًا لفترة طويلة جدًا. لماذا لا تريد أن يتحسن ذلك؟
عقلية بنكر
قبل بضعة عقود مضت، كانت شركة Apple وأجهزة Mac تكافحان ضد عدو لا يهزم: هيمنة شركة Wintel. (تبين أنه إذا انتظرت لفترة كافية، فإن العدو الذي لا يهزم يصبح قابلاً للهزيمة - أو حتى غير ذي صلة). لقد اعتدنا جميعًا على القتال. ضد المعلومات الخاطئة حول جهاز Mac لأننا كنا نحاول الدفاع عن شركة سيئة الحظ صنعت المنتجات التي أحببناها يستخدم. كان ذلك منطقيا.
في هذه الأيام، أصبح الأمر أقل منطقية بكثير. حصلت شركة أبل على كل الأموال. جهاز Mac يتمتع بصحة جيدة كما كان من قبل. وصلت قاعدة المستخدمين لجميع منتجات Apple إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق. ولم نعد نشجع المستضعفين.
ومع ذلك، لا تزال الدوافع القبلية القديمة تظهر من وقت لآخر. عندما أعلنت شركة Apple عن مناورة RCS الخاصة بها - وهي في الواقع عبارة عن سندات دين مستحقة الدفع في وقت لاحق من العام المقبل - رأيت الكثير من الأشخاص الذين كانوا بخيبة أمل لأنهم استمتعوا بحقيقة أن مستخدمي Android لن يتعرضوا للعقاب الشديد على ما فعلوه بدعة - هرطقة. إنها نظرة سيئة، لكنني فوجئت أيضًا بأنه لم يكن هناك سوى القليل من الاهتمام لتداعيات هذا القرار بالنسبة لنا. العملاء الذين يستخدمون منتجات Apple.
بالنسبة لأي مستخدم iPhone في الولايات المتحدة يرسل رسائل نصية إلى مستخدمي Android، فإن رفض Apple العنيد لدعم شيء أفضل من تنسيقات الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة في المدرسة القديمة كان أمرًا بائسًا للتعامل معه. إنه يقلل من تجربة مستخدم iPhone عن طريق جعل سلاسل الرسائل النصية غريبة وغير موثوقة وعن طريق خفض جودة الوسائط.
ألا ينبغي أن تكون تجربة المستخدم هي الجزء الأكثر أهمية في القصة هنا؟
لن يؤدي دعم RCS إلى إنهاء الجدل حول لون الفقاعة، ولكنه سيجعل تجربة الرسائل النصية أفضل على iPhone.
تفاحة
إنه مجرد عمل
لقد سمعت كثيرًا أنه لا ينبغي لشركة Apple أن تدعم RCS لأن جعل تجربة الاتصال من iPhone إلى Android سيئة هو قرار تجاري غير مباشر للتغلب على منافس. لا يهم إذا كانت تجربة مستخدمي iPhone أصبحت أسوأ، طالما أن Android أصبح أقل جاذبية بشكل متزايد - لأن ذلك يجعل أعمال iPhone أقوى.
يعتقد الناس (بما في ذلك، على ما يبدو، بعض المسؤولين التنفيذيين في شركة Apple الذين أرسلوا رسائل بريد إلكتروني تم نشرها في الدعاوى القضائية!) بصدق أن هذا أمر جيد لأعمال Apple إذا تدهورت تجربة مستخدم iPhone... طالما أنها تدهورت لخدمة الإستراتيجية الشاملة لشركة Apple جدول أعمال.
هذه الأشياء تدفع كل الأزرار الخاصة بي. في حياتي الماضية، كانت لدي وظيفة تتطلب مني الدفاع عن تجربة المستخدم ضد أولئك الذين شعروا أن القرار التجاري الجيد الوحيد هو القرار الذي أدى إلى المزيد من المال للشركة. من قد يجادل حول لا قول نعم لأموال أقل؟
ولكن هذا هو الشيء: إنهم كذلك الجميع قرارات العمل. إن قرار استبدال جودة تجربة المستخدم مقابل القليل من الميزة على المنافس ليس قرارًا بديهيًا لأن هذه الميزة تأتي على حساب تدهور منتجك. يتمثل جزء أساسي من أعمال Apple في الحصول على تجربة مستخدم جيدة. إنها جوهر العلامة التجارية لشركة Apple وإحصائية تيم كوك المفضلة لرضا العملاء جميعًا.
غير متوازن
أجد نفسي في صراع كبير مع الأشخاص في مجال مراقبة Apple الجماعي لدينا عندما أنتقد شركة Apple لاتخاذها قرارات تؤدي إلى تدهور تجربة المستخدم. أفهم سبب إعلان شركة Apple عن خدماتها في تطبيق الإعدادات، أثناء عملية الإعداد، وعبر الإشعارات المباشرة - ولكنها تفسد تجربة المستخدم. أعلم لماذا قامت شركة Apple بزيادة أمان Mac على مدار العقد الماضي، ولكنها أضافت أيضًا سيلًا من التنبيهات المنبثقة التي أدت إلى تدهور تجربة المستخدم بشكل مفرط.
لا أقصد الإشارة إلى أن شركة Apple قد ضلت طريقها ولم تعد تتخذ قرارات إيجابية بشأن المنتج بعد الآن. وبطبيعة الحال، يعد صنع المنتجات الرائعة جزءًا من الحمض النووي لشركة Apple. لكن في السنوات القليلة الماضية، عندما أجد نفسي في حيرة من أمري بسبب قرار اتخذته شركة أبل، كنت أشعر بالحيرة دائمًا تقريبًا يبدو أن الأمر مرتبط بإعطاء الشركة الأولوية لبعض جوانب أعمالها على تجربة أعمالها عملاء. ولنكرر: العملاء وجودة منتجات Apple نكون جوانب العمل. إنهم في الواقع أساس عمل شركة Apple بأكمله. تحط شركة Apple من تلك التجربة في خطر كبير.
أما بالنسبة لبقيتنا، آمل أن يكون مستخدمو منتجات Apple أكثر اهتمامًا بكونها أفضل. من يهتم إذا استفاد مستخدمو Android من دعم Apple لـ RCS؟ إنه يفيد مستخدمي iPhone في البيئات غير المتجانسة أيضًا. ليست هناك حاجة لتكون تافهة حول هذا الموضوع. كلنا نفوز عندما تتحسن منتجات Apple. وهذا كل ما يجب أن يهمنا جميعًا.