من المرجح أن يحصل سكان الأمم الأولى على خدمة ضائقة مالية سيئة

تم تعطيل الجافا سكريبت
إذا كان ذلك ممكنًا، يرجى تمكين JavaScript للحصول على تجربة محسنة على موقع Choice الإلكتروني.

ارتفع عدد الشكاوى المقدمة من سكان الأمم الأولى إلى مكتب مظالم الخدمات المالية بنسبة 13% في الآونة الأخيرة السنة المالية، مع عمليات الاحتيال والتأخير في معالجة مطالبات التأمين وجودة الخدمة هي الأكثر شيوعًا مشاكل.

تلقت هيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA) 2523 شكوى من المستهلكين من السكان الأصليين أو سكان جزر مضيق توريس، أي حوالي 3 بالمائة من 97000 شكوى تم تلقيها.

أكثر من واحدة من كل 10 شكاوى من سكان الأمم الأولى تتعلق بالصعوبات المالية

أكثر من واحدة من كل 10 شكاوى من سكان الأمم الأولى تتعلق بضائقة مالية، أي ضعف واحدة من كل 20 شكوى تتعلق بضائقة مالية من إجمالي السكان.

"إن حقيقة وجود أكثر من ضعف نسبة الشكاوى بشأن المشقة بين شعوب الأمم الأولى أمر عظيم يقول الدكتور جون سميث، نائب رئيس أمين المظالم في AFCA: "نشعر بالقلق إزاء AFCA وندعو الشركات المالية إلى بذل المزيد من الجهد لمعالجة هذا الأمر".

تقول AFCA أنه يجب بذل المزيد من الجهود لضمان وصول أفراد الأمم الأولى إلى أمين المظالم.

"نحن نشجع الشركات على أن تكون أكثر استباقية في تحديد عملاء الأمم الأولى الذين يواجهون صعوبات والعمل معهم للتخفيف من مشاكلهم المالية."

وكانت المنتجات الخمسة الأكثر شكوى من قبل أفراد الأمم الأولى هي الحسابات المصرفية الشخصية، والقروض الشخصية، وبطاقات الائتمان، والتأمين على السيارات، والتأمين على بناء المنازل.

تقول AFCA أنه في حين أن العدد الإجمالي للشكاوى المقدمة من مستهلكي الأمم الأولى يعكس بشكل عام نسبة السكان، إلا أن ذلك لا يزال أكبر ويجب القيام بذلك لتحسين الكفاءة الثقافية للخدمة لضمان إمكانية الوصول إلى أمين المظالم وكذلك الشمول المالي.

تكلفة المعيشة تؤجج الشكاوى

امرأة Boandik، بيتينا كوبر، هي مستشارة مالية ورئيسة إستراتيجية في Mob Strong Debt Help. وتقول إن الخدمة شهدت في الربع الأخير ارتفاعًا كبيرًا في الشكاوى المقدمة من سكان الأمم الأولى الذين يعانون من ضائقة مالية مع ارتفاع تكلفة المعيشة.

"وينعكس هذا في زيادة عدد العملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة في القروض الشخصية وضغوط الرهن العقاري. وتقول: "إن الإحالة إلى AFCA هي إحدى الأدوات العديدة التي نستخدمها عند مناصرة عملاء الأمم الأولى للحصول على العدالة".

وهناك أيضًا مخاوف من أن مقدمي الخدمات المالية يسيئون بيع المنتجات ولا يقومون بتقييم مدى ملاءمة القروض بشكل صحيح

وتضيف أنها تشعر بالقلق إزاء العدد الكبير من المستهلكين الذين يتأثرون بعمليات الاحتيال وتحث على تقديم الخدمات المالية يجب أن يستجيب مقدمو الخدمة للتحديات الفريدة التي غالبًا ما يواجهها مستهلكو الأمم الأولى في الحصول على المساعدة بعد أن كانوا كذلك خدع.

وتقول إن هناك أيضًا مخاوف من أن مقدمي الخدمات المالية يسيئون بيع المنتجات، وليس كذلك التقييم الصحيح لمدى ملاءمة القروض والذي قد يظهر في بعض الأحيان في حالة العمل 'ضائقة'.

"نأمل أن تكون AFCA استباقية في ضمان مراجعة المسائل التي أثيرت على أنها مشقة بشكل مناسب لضمان عدم إساءة وصف القضايا الأكبر على أنها مشقة."

Youpla مسؤول عن أكثر من 1000 شكوى 

اعتبارًا من 30 يونيو، تقول AFCA إنها تلقت 1346 شكوى ضد شركات صندوق منفعة مجتمع السكان الأصليين (ACBF)، المعروف أيضًا باسم Youpla.

لقد أصدروا 178 قرارًا ضد ACBF، جميعها لصالح المشتكين، وخلصوا إلى ذلك لقد ضللت الشركة شعب الأمم الأولى من خلال وصف نفسها بأنها شركة من السكان الأصليين عندما كانت كذلك لا.

أمرت AFCA شركة ACBF بدفع تعويضات للعملاء يبلغ مجموعها 1.4 مليون دولار.

ومع ذلك، تمت تصفية الشركة العام الماضي، وليس من الواضح مقدار التعويضات المستحقة للأشخاص التي سيتم استردادها.

مخزون الصور: جيتي، ما لم ينص على خلاف ذلك.

لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال، قم بزيارة منتدى مجتمع Choice.

قم بزيارة مجتمع الاختيار

نحن في Choice نعرب عن تقديرنا لشعب Gadigal، الأوصياء التقليديين على هذه الأرض التي نعمل عليها، ونعرب عن احترامنا لشعب الأمم الأولى في هذا البلد. تدعم منظمة Choice بيان أولورو من القلب وصوت الأمم الأولى إلى البرلمان.