لا أحد كامل. نحن جميعًا نرتكب الأخطاء، بدءًا من أصغر رياض الأطفال وحتى الشركات الأكثر قيمة وقوة في العالم. الأهم هو كيف نرد على أخطائنا بالطبع. هل نتعلم وننمو؟ هل ننكر وننحرف؟ أم أننا نستسلم فقط؟
ما أقوله هو أن شركة Apple أحيانًا تأخذ إخفاقاتها وتتعلم دروسًا مهمة تحدد محاولاتها المستقبلية... ولكن في بعض الأحيان، يبدو أنها تستسلم فقط.
الفشلات رائعتين وردود أفعالهم
Apple هي شركة فخورة تكره ارتكاب الأخطاء وتكره الاعتراف بها أكثر. عندما تقوم شركة Apple بتصحيح خطأ ما، فإنها تفعل ذلك بشكل عام من خلال الإشارة إلى مدى جودة التصحيح وكيف سيتصرف العملاء حب هو - هي. إنها لا تخوض في الماضي، ولا تريد أن يفعل أي شخص آخر ذلك أيضًا.
في عام 2015، قدمت شركة آبل لوحة مفاتيح جديدة تفاخرت بها. لقد كانت رقيقة وخفيفة ومن الواضح أنها تحسن عما حدث من قبل. اتضح أن "لوحة المفاتيح الفراشة" كانت بها حركة محدودة للمفاتيح مما أدى إلى إيقاف تشغيل العديد من مستخدمي الكمبيوتر المحمول، و مشاكل الموثوقية مما جعله كابوسًا للآخرين. (وبالطبع، لا يستطيع مستخدمو الكمبيوتر المحمول تبديل لوحات المفاتيح الخاصة بهم ببديل - لذلك كان ذلك بمثابة فشل ذريع للغاية.)
لسنوات، حاولت شركة Apple تعديل لوحة المفاتيح لجعلها أكثر موثوقية. فهل نجحت أخيرا؟ من الصعب تحديد ذلك لأنه في عام 2019، بدأت الشركة في استبدال لوحة مفاتيح الفراشة بالكامل. وكان تصميم “Magic Keyboard” الجديد أشبه بلوحة المفاتيح الخارجية التي تحمل الاسم نفسه. عندما أوضحت الشركة مقدار الجهد الذي استثمرته في البحث وتصميم لوحة المفاتيح الجديدة، جاء الأمر كما يلي: قريب من الاعتذار كما ستفعل من أي وقت مضى.
جاء رد فعل فشل Apple المفضل لدي في أعقاب تقديم الجيل الثالث من آيبود شفل. إذا كنت لا تتذكر، آي بود شفل كان مشغل موسيقى iPod صغيرًا جدًا بدون شاشة، مجرد مجموعة من الأزرار للتحكم في التشغيل/الإيقاف المؤقت، التالي/السابق، ورفع مستوى الصوت/خفضه. لكن بالنسبة للجيل الثالث من الجهاز، قدمت شركة Apple نموذجًا بدون أزرار على الإطلاق! بدلاً من ذلك، للتحكم في iPod Shuffle، كان عليك استخدام سماعات رأس متوافقة مع ميكروفون (للتحكم الصوتي) ومجموعة من أزرار التحكم المضمنة. إذا لم تكن سماعات الرأس المفضلة لديك غير متوافقة، فهذا أمر صعب.
لقد كانت كارثة. وبعد ما يزيد قليلا عن عام، أصدرت شركة أبل "الجيل الرابع"النموذج الذي كان بمثابة عودة كاملة إلى نموذج الجيل الثاني، مع مجموعة كاملة من الضوابط على الجهاز. لا أعرف ما إذا كان بإمكاني تذكر وقت آخر عندما طرحت شركة Apple على الفور تصميمًا جديدًا و عاد إلى السابق. يا له من فشل! لكنها على الأقل حصلت على الرسالة واستجابت.
كانت مشكلة Touch Bar هي أن Apple لم تفعل أي شيء لتحسينه.
IDG
بابا هومر، أنت متعلم جدًا
كما علمنا هومر سيمبسون، عندما تفشل، فإنك تتعلم الدرس الأكثر أهمية على الإطلاق: لا تحاول أبدًا. في بعض الأحيان، تتفاعل شركة آبل مع الفشل بالهروب من مسرح الجريمة، وعدم العودة أبدًا. لا يعجبني حقًا عندما يحدث هذا لأنه إذا كان هناك شيء يستحق القيام به، فإنه يستحق المحاولة حتى تقوم به بشكل صحيح.
خذ شريط اللمس. لا يزال الكثير من الناس يرقصون في الشوارع في التوقف عن إنتاج كمبيوتر Mac المحمول النهائي المزود بشريط اللمس، وهو ما حدث الشهر الماضي. وأنا أوافق على ذلك: لقد كان Touch Bar فاشلاً لأسباب عديدة.
ولكن هل الدرس المستفاد هو أنه لا ينبغي لشركة Apple أبدًا أن تحاول القيام بأي شيء جديد ومختلف باستخدام لوحات المفاتيح الخاصة بها؟ أنا متأكد من أنني لا آمل ذلك. يوجد بجوار لوحة مفاتيح جهاز Mac ملحق لوحة مفاتيح قابل للبرمجة مكون من 15 مفتاحًا من Elgato يُسمى a سطح السفينة تيار. أنا أحبه. يمكنني برمجة كل مفتاح للقيام بشيء مختلف وإنشاء رمز مخصص لكل مفتاح. يمكنني حتى استخدام المفاتيح للتبديل إلى شاشات أخرى، مما يسمح لكل مفتاح بدعم أوامر مختلفة في سياقات مختلفة.
أنا شخصياً أعتقد أن Touch Bar فشل لأنه كان شريطًا خاليًا من الميزات ولا يسمح باستخدامه تشعر - كان عليك أن تنظر إليه بشكل صحيح لاستخدامه - ولأن Apple لم تسمح أبدًا للمستخدمين (أو مطوري التطبيقات) بذلك عدله. لدي شعور بأن شركة Apple كانت متأثرة جدًا بشريط اللمس لدرجة أنها لن تقوم أبدًا بشحن لوحة مفاتيح مع أي شيء سوى الوظيفة القياسية المفاتيح، لكني أحب مجموعة من المفاتيح اللمسية القابلة للتخصيص والبرمجة مثل تلك الموجودة على جهاز Stream Deck الموجود أعلى لوحة مفاتيح الكمبيوتر المحمول أيضًا. تحتاج Apple فقط إلى اتخاذ إجراء آخر في هذا الشأن.
أو النظر في ماك بوك 12 بوصةومن المفارقات أن الكمبيوتر المحمول هو الذي قدم تصميم لوحة مفاتيح الفراشة. كان هذا الكمبيوتر المحمول ضعيفًا، وباهظ الثمن، ولم يقدم سوى منفذ USB-C واحد. لم ينتشر هذا الأمر أبدًا، وسرعان ما اختفى من عروض شركة أبل. ولكن الآن، في عصر أجهزة Mac المصنوعة من السيليكون من Apple، ألا يمكن أن يكون كمبيوتر Mac المحمول فائق النحافة والصغير جدًا في متناول الجميع؟ و تقدم الكثير من الأداء؟ هناك شائعات بأن شركة Apple تعمل على جهاز MacBook جديد مقاس 12 بوصة، لكنني أشك بشدة في أنه سيكون جهازًا محمولاً للغاية. وبدلاً من ذلك، من المحتمل أن يكون مجرد جهاز MacBook Air بأجزاء أرخص.
يعد Vision Pro منتجًا طموحًا، ولكن من غير الواضح كيف ستقيس شركة Apple ما إذا كان ناجحًا أم لا.
بيتر أهرنستيدت / مسبك
ما هو التالي للفشل؟
أفكر أيضًا في منتجات أو ميزات Apple الحالية التي قد تؤدي يومًا ما إلى التخفيض أو الإنكار. هل ستستبدل أبل الجلود؟ غرامة المنسوجةهل سيتم بيعها بشكل جيد بما يكفي للبقاء على قيد الحياة، أم هل ستتخذ شركة Apple قرارًا آخر بشأن مادة أكثر شبهاً بالجلد؟ بعد فشل ال القوة الجوية حالة الشحن ووقف الثنائي ماج سيفهل ستحاول شركة آبل إنشاء شواحن مبتكرة للأجهزة، أم أنها ستتخلى عن ذلك وتترك ذلك كفرصة لطرف ثالث؟
ثم هناك الفأر السحري. أفترض أن النموذج التالي لن يتم شحنه عبر أ ميناء على بطنه مما يجعله غير صالح للاستخدامولكن من يدري متى ستفعل أبل ذلك؟ تحديث الفأرة؟
وأخيرا، أتساءل عن رؤية برو. لم يتم إصداره بعد، ولكن لا يزال الأمر يستحق التفكير: ما الذي سيتطلبه الأمر لكي تحكم Apple عليه باعتباره ناجحًا؟ كم عدد السنوات التي ستمنحها شركة Apple للمنصة قبل أن تتخذ قرارًا؟ وعندما يكتشف ما هو الخطأ أو الصواب في Vision Pro، ماذا سيكون رد فعله؟ بعد سنوات عديدة وكل هذا القدر من المال، قد تعتقد أنه سيكون من العدواني إجراء تغييرات وإصلاح أي شيء يعيب المنتج. أنا متأكد من ذلك. سيكون من العار أن تستسلم شركة آبل، وتبتعد، وتتظاهر بأن الأمر برمته لم يحدث أبدًا.