بحاجة إلى معرفة
- إذا كنت تعتقد أنك ربما تعرضت لعملية احتيال، فاقطع الاتصال بالمحتال واتصل بمؤسستك المالية على الفور
- يمكنك الحصول على مساعدة في التعامل مع التجربة وتقديم تقرير إلى مختلف الوكالات الحكومية والمنظمات الأخرى
- إذا واجهت عملية احتيال، فمن المهم الإبلاغ عنها، حتى لو لم تقم بتسليم أي أموال أو معلومات
الكثير منا يواجه عمليات احتيال. عندما قمنا باستطلاع آراء المستهلكين الأستراليين في شهر يوليو، أخبرنا 52% منهم أنهم يعتقدون أنهم مستهدفون من قبل عملية احتيال كل أسبوع، وقال تسعة من كل 10 إنهم صادفوا عملية احتيال واحدة على الأقل مشتبه بها في الماضي سنة.
ليس من المستغرب إذن أن يكون الأستراليون قد خسروا بالفعل ما يقرب من 400 مليون دولار بسبب عمليات الاحتيال حتى الآن هذا العام، وهذا فقط وفقًا للتقارير التي تلقتها Scamwatch التابعة للجنة ACCC.
إن اكتشاف تعرضك للخداع قد يكون أمرًا مدمرًا. لقد أخبرنا ضحايا الاحتيال عن الأثر العاطفي الذي خلفته هذه التجربة عليهم وعلى عائلاتهم.
لقد قدمنا الكثير من النصائح حول كيفية اكتشاف عمليات الاحتيال في الماضي، ونقدم الآن إرشادات حول ما يجب فعله إذا فقدت أموالًا أو معلومات شخصية بسبب محتال، أو حتى تعرضت لحادث وشيك.
على هذه الصفحة:
- 1. قم بقطع الاتصال ولا تقدم أي أموال أو معلومات أخرى
- 2. اتصل بمؤسستك المالية
- 3. قم بتأمين معلوماتك الشخصية
- 4. الإبلاغ عن عملية الاحتيال
- 5. احصل على الدعم
ماذا تفعل إذا تعرضت للاحتيال:
1. قطع الاتصال
توقف عن التواصل مع المحتال ولا تقدم أي أموال أو معلومات أخرى.
لا تنقر على أي روابط أو أرقام هواتف أرسلوها إليك.
2. اتصل بمؤسستك المالية
اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه أو منصة الدفع في أقرب وقت ممكن.
وقد يكون بمقدورهم إيقاف أي دفعات قمت بسدادها وتقديم الدعم.
3. قم بتأمين معلوماتك الشخصية
اتصل بـ IDCARE للحصول على المشورة إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما لديه حق الوصول إلى بيانات اعتماد الهوية الخاصة بك.
4. الإبلاغ عن عملية الاحتيال
قم بالإبلاغ عما حدث إلى Scamwatch وReportCyber والوكالات الأخرى ذات الصلة.
5. احصل على الدعم
إذا كنت تواجه صعوبات بعد تعرضك للاحتيال أو تعتقد أن البنك الذي تتعامل معه تصرف بشكل غير لائق، فتحدث إلى مستشار مالي.
1. قم بقطع الاتصال ولا تقدم أي أموال أو معلومات أخرى
غالبًا ما يأتي المحتالون بسلسلة من الأسباب التي تدفعك إلى منحهم المال أو المعلومات الشخصية باستمرار.
إذا كنت تشك في أي تفاعل تجريه مع شخص ما، سواء كان ذلك عبر الهاتف أو عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني، فلا تقدم له أي أموال أو معلومات. إذا كنت قد قمت بذلك بالفعل، فتجاهل أي طلبات متابعة للمزيد.
غالبًا ما ينتحل المحتالون أيضًا صفة الشركات الكبرى أو الوكالات الحكومية أو حتى أحبائهم. إذا كنت تتلقى اتصالات مشبوهة أو غير عادية من أي من هؤلاء، فاقطع الاتصال وتحقق بشكل مستقل مما يقولونه أو يطلبون منك القيام به.
يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بالشخص أو المؤسسة باستخدام التفاصيل التي وجدتها بنفسك، ربما عن طريق البحث عبر الإنترنت.
يجب عليك أيضًا الحرص على عدم اتباع أي توجيهات قد تسمح للشخص الذي تتفاعل معه بالتحكم عن بعد في جهازك
عند التعامل مع محتال مشتبه به، من المهم أيضًا عدم النقر على أي روابط أو استخدام أي أرقام هواتف أرسلها إليك. يمكن للمحتالين إنشاء مواقع ويب مزيفة تحتوي على عناوين URL تقترب من مطابقة العلامات التجارية الموثوقة، وقد تشكل هذه المواقع خطورة على جهازك.
يجب عليك أيضًا الحرص على عدم اتباع أي توجيهات قد تسمح للشخص الذي تتفاعل معه بالتحكم عن بعد في جهازك (قد يطلبون منك تنزيل تطبيق معين لتسهيل ذلك) وتجاهل أي طلبات منهم لتحويل الأموال إلى حساب مصرفي جديد.
بمجرد قطع الاتصال مع المحتال، يمكنك حظر الأرقام التي تتلقى منها رسائل نصية أو مكالمات، ولكن انتبه إلى أن هؤلاء المجرمين معروفون بتغيير معرفات المرسل والمتصل التي يعملون بموجبها بانتظام.
2. اتصل بمؤسستك المالية
كان التحويل المصرفي هو الطريقة الأكثر شيوعًا التي أبلغ بها ضحايا الاحتيال عن خسارة أموالهم في العام الماضي.
إذا قمت بإرسال أموال إلى شخص تعتقد أنه محتال، فاتصل بالمصرف أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها في أقرب وقت ممكن لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم إيقاف الدفع.
افعل الشيء نفسه إذا كنت قد دفعت لهم باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم أو منصة دفع أخرى – تميل هذه إلى الحصول على ضمانات أكثر من التحويلات المصرفية، حيث يوفر الكثير منها حماية للمشتريات أحكام.
لسوء الحظ، أخبرنا العديد من ضحايا الاحتيال أنهم واجهوا صعوبة في التعامل مع البنك الذي يتعاملون معه بعد خسارة الأموال بسبب عملية احتيال.
إذا لم تكن راضيًا عن كيفية استجابة البنك الذي تتعامل معه لموقفك، فيمكنك تقديم شكوى إلى هيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA) والتحدث إلى المستشار المالي.
هل تقوم البنوك باسترداد الأموال التي تخسرها بسبب عمليات الاحتيال؟
على الرغم من أنه من المحتمل أن تسترد أموالك إذا تم سحبها من حسابك دون اتخاذ أي إجراء نيابةً عنك، إلا أن هذا ليس هو الحال بالنسبة للتحويلات المصرفية التي بدأتها بنفسك.
في بعض البلدان، مثل المملكة المتحدة، يُطلب من البنوك تعويض معظم الأفراد الذين قاموا بتحويل الأموال إلى المحتالين، ولكن البنوك الأسترالية غير مطالبة حاليًا بالقيام بذلك.
في بعض البلدان، مثل المملكة المتحدة، يُطلب من البنوك تعويض معظم الأفراد الذين قاموا بتحويل الأموال إلى المحتالين
النصيحة الحالية من الجهات التنظيمية الحكومية هي الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه في أقرب وقت ممكن إذا قمت بتحويل أموال إلى محتال، في حالة تمكنهم من إيقاف المعاملة.
إذا كنت تعتقد أن البنك الذي تتعامل معه قد تصرف بشكل غير لائق خلال هذه العملية، أو أنه مسؤول عن خسارتك، يمكنك الحصول على المشورة من مستشار مالي على دراية بالقواعد التي تحكم الأمور المالية المؤسسات. راجع النقطة 5 "الحصول على الدعم" لمزيد من المعلومات.
3. قم بتأمين معلوماتك الشخصية
لا تقوم بعض عمليات الاحتيال بسلب أموالك على الفور، ولكنها تستولي على معلوماتك الشخصية، مثل الهوية أو تفاصيل تسجيل الدخول عبر الإنترنت، بهدف استخدامها لاحقًا.
إذا كنت تعتقد أن أحد المحتالين يحتفظ بمعلوماتك الشخصية، فاتصل به آي دي كير للحصول على المشورة بشأن ما يجب القيام به بعد ذلك.
من المهم اتخاذ خطوات لحماية معلوماتك الشخصية بعد تعرضك للاحتيال.
IDCare هي منظمة غير ربحية تساعد الأفراد الذين تأثروا بسرقة الهوية أو القلقين بشأن أمنهم السيبراني.
إنها خدمة مجانية، ويمكن لمديري حالات الهوية والأمن السيبراني أن يقدموا لك نصائح مصممة خصيصًا لموقفك والعمل معك على خطة لتأمين بيانات اعتماد هويتك.
يقول متحدث باسم IDCARE لـ Choice: "يستمع مديرو الحالات الخبراء لدينا إلى قصتك، بطريقة غير قضائية". "بينما يستمعون إلى ما حدث، يقومون بتقييم المخاطر التي تواجهك ووضع خطة مخصصة للخطوات التي يتعين عليك اتخاذها لحماية نفسك."
يساعد IDCARE الأشخاص بانتظام في مجموعة من المواقف - بدءًا من الأشخاص المعنيين بعد زيارة موقع ويب مشبوه أو الكشف عن معلومات إلى المحتال عبر الهاتف، للأشخاص الذين تم القبض عليهم في عملية خرق للبيانات، وحتى الأفراد الذين سُرقت محفظتهم أو تم كسر منزلهم داخل.
تواصل مع IDCare عن طريق ملء النموذج نموذج المساعدة على موقعهم الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بالرقم 1800 595 160 (متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت شرق أستراليا).
4. الإبلاغ عن عملية الاحتيال
قم بالإبلاغ عن جميع عمليات الاحتيال (حتى لو كانت وشيكة ولم تفقد أي أموال أو معلومات) إلى مراقبة احتيال ACCC.
"يساعدنا الإبلاغ إلى Scamwatch في تحديد عمليات الاحتيال الناشئة حتى نتمكن من تنبيه المجتمع وإصدار التحذيرات ذات الصلة وتقديم المشورة والتوجيه في الوقت المناسب،" يوضح متحدث باسم ACCC.
يتم أيضًا تحليل أي تقرير ترسله إلى Scamwatch بواسطة المركز الوطني لمكافحة الاحتيال - وهي مبادرة تجمع خبراء من الحكومة، القطاع الخاص وجهات إنفاذ القانون ومجموعات المستهلكين لمشاركة أحدث المعلومات حول عمليات الاحتيال وتعطيل استهداف عمليات الاحتيال ومكافحتها الاستراليين.
إذا فقدت أموالًا أو معلومات شخصية بسبب عملية احتيال عبر الإنترنت، فيمكنك ذلك أيضًا تقديم تقرير إلى ReportCyber، بوابة يديرها مركز الأمن السيبراني الأسترالي. يتم نقل التقارير التي يتم التقاطها من هنا إلى الشرطة.
اعتمادًا على نوع عملية الاحتيال التي واجهتها، يمكنك أيضًا تقديم تقارير إلى الوكالات الحكومية ذات الصلة:
| نوع من الاحتيال | لمن يجب الإبلاغ عنه |
| عمليات الاحتيال المالي والاستثماري (بما في ذلك تلك التي تنطوي على المشورة المالية والمنتجات المالية والتأمين) | ASIC: الإبلاغ عن سوء السلوك |
| عمليات الاحتيال المتعلقة بالعملات المشفرة | ASIC: الإبلاغ عن سوء السلوك |
| عمليات الاحتيال الخاصة بـ myGov وServices Australia (بما في ذلك تلك التي تشمل Centrelink وMedicare وChild Support) | خدمات أستراليا: الإبلاغ عن عمليات الاحتيال |
| الحيل الضريبية | مكتب الضرائب الأسترالي |
| حيل التقاعد | ASIC: الإبلاغ عن سوء السلوكمكتب الضرائب الأسترالي |
مواقع التسوق الوهمية
إذا وقعت في خطأ بسبب موقع تسوق مزيف، فانشر تجربتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو في منتديات مثل Google Reviews أو Trustpilot.
إذا كان الموقع ينتحل شخصية بائع تجزئة معروف، فمن الجيد إعلام العلامة التجارية وعملائها بذلك. والطريقة السهلة للقيام بذلك هي نشر تعليق على إحدى صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بها أو عن طريق الاتصال بهم مباشرة.
5. احصل على الدعم
إذا تسببت عملية احتيال في وضعك في وضع مالي صعب، فيمكنك التحدث إلى مستشار مالي مجانًا عن طريق الاتصال بـ خط مساعدة الديون الوطنية (NDH) على 1800 007 007. يمكنك أيضًا الدردشة المباشرة مع أحد المستشارين عبر موقع NDH الإلكتروني.
تحدث إلى مستشار مالي إذا كنت تعاني ماليًا بعد تعرضك للاحتيال.
كلود فون آركس هو مستشار مالي في مركز قانون عمل المستهلك ويتحدث بانتظام مع ضحايا الاحتيال ويقول يمكن للمستشارين الماليين أيضًا الدفاع عنك والتأكد من معاملتك بشكل عادل من خلال أموالك مؤسسة.
ويشرح قائلاً: "نطرح مجموعة من الأسئلة، حول طبيعة عملية الاحتيال، لمعرفة رد المؤسسة المالية [الخاصة بالضحية]". "إذا شعرنا أن البنك لم يتصرف بشكل مناسب... أو لم يعط تحذيرات كافية ويحاول حماية عملائه، فسنقدم مطالبة على البنك نفسه."
ويضيف: "سنحاول استعادة أموال العميل، على الرغم من أن الأموال الأصلية ربما تكون قد اختفت منذ فترة طويلة". "نذهب إلى البنك ونحاسبه ماليا لعدم حماية عملائه، حيث نرى ذلك واضحا".
إذا كنت تواجه صعوبة في الحصول على المال، فمن المفيد أيضًا معرفة أنك قد تكون قادرًا على الحصول على قروض بدون فوائد (NILs) لمساعدتك في التعامل مع النفقات.
غير ربحية راعي صالح لديه مزيد من المعلومات حول هذه الأمور، بما في ذلك معايير الأهلية والمكان الذي يمكنك العثور فيه على مقدم الخدمة.
مخزون الصور: جيتي، ما لم ينص على خلاف ذلك.
لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال، قم بزيارة منتدى مجتمع Choice.
نحن في Choice نعرب عن تقديرنا لشعب Gadigal، الأوصياء التقليديين على هذه الأرض التي نعمل عليها، ونعرب عن احترامنا لشعب الأمم الأولى في هذا البلد. تدعم منظمة Choice بيان أولورو من القلب وصوت الأمم الأولى إلى البرلمان.