تم تعطيل الجافا سكريبت
إذا كان ذلك ممكنًا، يرجى تمكين JavaScript للحصول على تجربة محسنة على موقع Choice الإلكتروني.
يواجه اللاجئون والمهاجرون الجدد إلى أستراليا عددًا من التحديات في التكيف مع بلدهم ومجتمعهم الجديد. واتضح أن شركات التأمين على السيارات لا تساعد.
هذه هي النتيجة التي توصل إليها تقرير جديد عن خدمات الاستيطان في الضواحي الغربية لملبورن من قبل المركز القانوني المجتمعي Westjustice.
ومن بين المشكلات الأخرى، فشل شركات التأمين على السيارات في تقديم خدمات الترجمة، وهي تقوم بذلك بالفعل القليل جدًا بشكل عام لمساعدة المهاجرين واللاجئين الجدد على فهم كيفية سوق التأمين على السيارات يعمل.
مشاكل في كل من عمليات المبيعات والمطالبات
يقول المدير القانوني لشركة Westjustice، جو نونويك، إن المركز القانوني يواجه بانتظام عملاء من دول أخرى يتنقلون في سوق التأمين على السيارات لأول مرة.
ويقول إنه في كثير من الحالات، يُباع المهاجرون واللاجئون الجدد بمنتجات تأمين غير مناسبة أو باهظة الثمن بلا داع ولا يفهمونها.
في كثير من الحالات، يُباع المهاجرون واللاجئون الجدد بمنتجات تأمين غير مناسبة أو باهظة الثمن بلا داع ولا يفهمونها
"قد يحتاجون إلى مزيد من الوقت لشرح العمليات لهم وسيعتمدون بشكل كبير على الدقة والإيجاز والتفسير الشفهي في الوقت المناسب من شركة التأمين الذي يعكس بشكل صحيح حقوقهم بموجب عقد التأمين الخاص بهم". يقول.
يقول Nunweek أنه في العديد من المواقف يجب على المركز القانوني أن يتدخل لمساعدة العملاء في التنقل بين مطالباتهم التأمينية العملية بسبب عدم وجود اتصال واضح من شركات التأمين حول ما هو مطلوب لتقديم مطالبة في حالة حادثة.
"من الناحية المثالية، لن تحتاج حقًا إلى الاستعانة بمحامين في أمر غير معقد. ولكن ما تراه هو أنه من المحتمل أن يكون هناك مزيج من عدم كفاية التواصل باللغة الإنجليزية البسيطة أو المترجمين في البداية".
المهاجرون ينتظرون أشهرًا للإصلاحات
راليان رينجثلاند هو عامل استيطان مجتمعي من ميانمار يعمل في منطقة ويندهام غرب ملبورن.
ويقول إنه رأى العشرات من العملاء ينتظرون أشهرًا لإصلاح سياراتهم بعد وقوع حادث، لأنه لم يتم إبلاغهم أنهم بحاجة إلى المتابعة مع شركات التأمين الخاصة بهم أو ورش إصلاح الميكانيكا.
ويقول: "إنهم يعتقدون فقط أنهم يثقون في شركة التأمين ولا يعرف المجتمع أنهم بحاجة إلى المتابعة بعد تقديم المطالبة".
بعض الناس ينتظرون لأشهر بدون سيارة، ولا يستطيعون الذهاب إلى العمل أو القيام بما ينبغي عليهم فعله
عامل الاستيطان المجتمعي راليان رينجثلاند
"بعض الناس ينتظرون لأشهر بدون سيارة، ولا يستطيعون الذهاب إلى العمل أو القيام بما ينبغي عليهم القيام به."
يقول رينجثلاند أنه غالبًا ما يكون من الصعب العثور على مترجمين فوريين للغة لدى شركات التأمين، خاصة بالنسبة للصغار مجموعات لغوية مثل البورمية، ولا يتم توفير المترجمين الفوريين دائمًا من قبل شركات من البداية.
يقول رينجثلاند: "يجب أن يكون التواصل أسهل، ويجب أن يجعلوا الأمر أسهل للجميع".
يمكن أن تجعل حواجز اللغة المطالبة بالتأمين ضد الحوادث أمرًا صعبًا للغاية بالنسبة للبعض.
مجلس التأمين يستجيب
يقول مجلس التأمين الأسترالي (ICA)، وهو أعلى هيئة تمثل شركات التأمين، لموقع Choice في بيان له: "إن صناعة التأمين تدرك أهمية دمج العملاء، بما في ذلك الوصول إلى التأمين العام للعملاء من مختلف الثقافات واللغات الخلفيات."
لقد سألنا ما إذا كان ينبغي على شركات التأمين دائمًا توفير مترجمين فوريين للعملاء ذوي اللغة الإنجليزية المحدودة أثناء عمليات التعامل مع المبيعات والمطالبات.
لم تستجب ICA بشكل مباشر، لكنها أشارت إلى قواعد ممارسة التأمين العام التي تنص على أنه "حيثما يكون ذلك ممكنًا، سيتم توفير إمكانية الوصول إلى مترجم إذا طلب العميل ذلك، أو إذا لزم الأمر للتواصل بشكل فعال مع عميل".
تقول ICA أيضًا أنه يجب تدريب الموظفين الذين لديهم أدوار تواجه العملاء لتحديد متى تكون هناك حاجة إلى مترجم فوري.
تقول Westjustice أنه يجب القيام بالمزيد
لكن نونويك تقول إن عملهم يظهر أنه في كثير من الحالات، لا يتم توفير المترجمين الفوريين عند الحاجة إليهم.
ويقول: "تقول شركات التأمين إنها توفر مترجمين فوريين طوال الوقت، لكنني أعتقد أننا بحاجة إلى فحص النبض وبعض البيانات حول عدد المرات التي يحدث فيها ذلك بالفعل".
تقول شركات التأمين إنها توفر مترجمين فوريين طوال الوقت، ولكن أعتقد أننا بحاجة إلى فحص النبض وبعض البيانات حول عدد المرات التي يحدث فيها ذلك بالفعل
المدير القانوني لشركة WEstjustice جو نونويك
ويضيف نونويك أن سوق التأمين يخذل هذه المجموعة من الناس وأن الآثار الضارة - المالية والقانونية والنفسية - يمكن أن تكون كبيرة.
"نرى العملاء الذين يتلقون أوامر استدعاء من المحكمة يظهرون عند أبوابهم، عندما يعتقدون أنهم تعاملوا مع مسألة التأمين. نرى الناس يعتقدون أنهم في مشكلة مع الشرطة وكل الخوف الذي يصاحب ذلك".
مخزون الصور: جيتي، ما لم ينص على خلاف ذلك.
لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال، قم بزيارة منتدى مجتمع Choice.
نحن في Choice نعرب عن تقديرنا لشعب Gadigal، الأوصياء التقليديين على هذه الأرض التي نعمل عليها، ونعرب عن احترامنا لشعب الأمم الأولى في هذا البلد. تدعم منظمة Choice بيان أولورو من القلب وصوت الأمم الأولى إلى البرلمان.