تم تعطيل الجافا سكريبت
إذا كان ذلك ممكنًا، يرجى تمكين JavaScript للحصول على تجربة محسنة على موقع Choice الإلكتروني.
إن التعرض للخداع للقيام بشيء لم تكن لديك نية للقيام به لا يعد أمرًا جيدًا أبدًا، خاصة عندما تختفي الأموال من حسابك المصرفي نتيجة لذلك.
أحد الأمثلة البارزة التي لفتت انتباهنا هذا العام هو برنامج Kogan "First"، وهو متاح أيضًا من خلال متاجر Dick Smith عبر الإنترنت المملوكة لشركة Kogan.
مقابل 99 دولارًا سنويًا، يقول كوجان إنك ستحصل على شحن مجاني للمنتجات الموجودة على مواقع Kogan أو Dick Smith التي تحمل الشعار الأول. سوف تكسب أيضًا رصيد "المكافآت". وكما هو معتاد في مثل هذه العروض، يمكن لـ Kogan تغيير المنتجات التي تحمل الشعار في أي وقت.
تربط Kogan عرضها الأول بخيارات الشحن عند الخروج. تم تحديد خيار الشحن الافتراضي "المجاني" مسبقًا، لذلك إذا تابعت من هناك ولم تحدد المربع عمدًا للدفع مقابله الشحن، من السهل أن تفوت أنك قمت بالتسجيل للتو للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها أسبوعين من First - والتزمت بدفع 99 دولارًا في 14 يومًا. وقت.
يبدو أن هذا ما حدث لقارئ Choice وارن.
يقول وارن: "أول ما عرفته عن First كان عندما تم سحب 99 دولارًا من حساب PayPal الخاص بي".
"لقد وجدت أنه من المستحيل الاتصال بديك سميث دون إنشاء حساب Kogan أولاً، وهو أمر كنت مترددة في القيام به بطبيعة الحال."
افتقد هذا المربع المحدد مسبقًا والطباعة الدقيقة على موقع Kogan الإلكتروني وستكون في مأزق مقابل 99 دولارًا.
المستهلك يقاوم
بالنسبة لنا يبدو وكأنه نمط مظلم في العمل. يشير المصطلح إلى وظائف موقع الويب المصممة للخداع، ويبدو أن هذا هو الحال مع طريقة إعداد الاشتراك في Kogan First.
لكن كوجان كان يعبث مع المستهلك الخطأ في هذه الحالة.
قدم وارن شكوى إلى شؤون المستهلكين في فيكتوريا وأرسل خطابًا إلى كوجان يطالبه باسترداد الأموال، قائلاً إن سحب 99 دولارًا "كان بمثابة مفاجأة كاملة لي ويتعارض تمامًا مع نواياي". وفي النهاية استعاد أمواله.
بالنسبة لنا، يبدو الأمر وكأنه نمط مظلم في العمل - وظيفة موقع ويب مصممة للخداع
بعد الاستماع إلى عدد من عملاء Kogan و Dick Smith الآخرين غير السعداء الذين أصبحوا الأعضاء الأوائل دون قصد، قمنا بجمع 19 متسوقًا غامضًا من كوجان وطلبنا منهم التسوق كما يفعلون مع أي شخص آخر موقع إلكتروني.
انتهى الأمر بستة من المتسوقين التسعة عشر بالتسجيل عن طريق الخطأ في Kogan First، ولم يعرف أي من هؤلاء الأعضاء غير المقصودين المبلغ الذي وافقوا على دفعه بعد انتهاء الفترة التجريبية التي استمرت أسبوعين. لقد كانت نتيجة صادمة إلى حد ما، حقًا.
يستجيب كوجان
أخبرنا متحدث باسم Kogan أن العملاء "بإمكانهم إلغاء عضويتهم في أي وقت خلال فترة تجريبية مدتها 14 يومًا ويتم إرسال تذكيرات عبر البريد الإلكتروني في بداية ونهاية النسخة التجريبية المجانية التي تبلغ مدتها 14 يومًا عضوية".
من السهل تفويت أو تجاهل رسائل البريد الإلكتروني التذكيرية، خاصة إذا لم تكن على علم بأنك قمت بالتسجيل في شيء ما.
أخبرتنا شركة Kogan أيضًا أنها قامت بإعادة مبلغ 99 دولارًا للعملاء الذين أرادوا الإلغاء بعد انتهاء النسخة التجريبية.
ولكن مع وجود أكثر من 400000 مشترك اعتبارًا من أغسطس، فمن المرجح أن يكون برنامج Kogan's First بمثابة مصدر دخل كبير لمتاجر التجزئة. لا يمكن لأحد أن يخمن كم عدد تلك الاشتراكات التي كانت عرضية.
إن وجود فجوة في قوانين المستهلك الأسترالية يجعل من السهل على الشركات الإفلات من مثل هذه الحيل المراوغة
حملات الاختيار ومستشار السياسات أليكس سودرلوند
يقول أليكس سودرلوند، مستشار الحملات والسياسات في أستراليا: "إن وجود فجوة في قوانين المستهلك الأسترالية يجعل من السهل على الشركات الإفلات من الحيل المراوغة مثل هذه".
"تمتلك الولايات القضائية الأخرى مثل الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وسنغافورة قوانين تحمي المستهلكين من الممارسات التجارية غير العادلة. أستراليا بحاجة إلى اللحاق بالركب."
والخبر السار هو أن الحكومة الفيدرالية بدأت مؤخرًا مشاورات للقيام بذلك.
المزيد من الفائزين بجائزة شونكي لعام 2023
- كولز ووليز
- ثلاجة اكس بوكس ميني
- رينت تك
- الإنذارات الشخصية
تكلم عن الليمون... شارك أفكارك حول جوائز Shonky لهذا العام مع منتدى مجتمع Choice.
نحن في Choice نعرب عن تقديرنا لشعب Gadigal، الأوصياء التقليديين على هذه الأرض التي نعمل عليها، ونعرب عن احترامنا لشعب الأمم الأولى في هذا البلد. تدعم منظمة Choice بيان أولورو من القلب وصوت الأمم الأولى إلى البرلمان.