تم تعطيل الجافا سكريبت
إذا كان ذلك ممكنًا، يرجى تمكين JavaScript للحصول على تجربة محسنة على موقع Choice الإلكتروني.
ارتفع عدد الشكاوى والنزاعات بشأن فواتير الكهرباء في نيو ساوث ويلز بشكل كبير خلال الأشهر الـ 12 الماضية، مع ارتفاع ضغوط تكلفة المعيشة واستمرار معاناة المستهلكين.
يقول أمين مظالم الطاقة والمياه في نيو ساوث ويلز إن حوالي 17800 شخص قدموا شكاوى إليهم في السنة المالية الماضية، بزيادة 22٪ عن الفترة 2020-2021.
وبينما كانت أرقام العام الماضي مثيرة للقلق بما فيه الكفاية، يقول أمين المظالم إن عدد الشكاوى في طريقه إلى الارتفاع زيادة بنسبة 49% أخرى في هذه السنة المالية، مع استمرار ارتفاع أسعار الكهرباء في التدفق إلى المنازل.
الناس يكافحون لدفع فواتيرهم
"إنه أمر مثير للقلق" ، تقول أمينة المظالم جانين يونغ لـ Choice. "زيادة الأسعار تعني أن عدد الأشخاص الذين لا يستطيعون تحمل تكاليف الطاقة يتزايد، مما يعني أن ذلك يعرض المزيد من الناس لخطر انقطاع التيار الكهربائي."
"إنه يعرض المزيد من الناس لخطر تحصيل الديون، ويخبرنا المزيد من الناس أنهم لا يتناولون العشاء: إنهم يطعمون أطفالهم، ولكن ليس أنفسهم لأنه لا يوجد ما يكفي من المال لكليهما وللكهرباء فاتورة."
كان ما يقرب من 12000 شكوى متعلقة بالفواتير وأكثر من 5000 شكوى تتعلق بفواتير مرتفعة متنازع عليها، وهو قطاع ارتفع بنسبة 35% عن العام السابق. كما ارتفعت الشكاوى بشأن تحصيل الديون وقطع الكهرباء.
يقول يونج: "الأشخاص الذين لم يضطروا مطلقًا إلى طلب المساعدة في الماضي يجدون أنفسهم الآن في هذا الموقف، وهم الأشخاص الذين يعملون".
"يدفع الناس الآن أقساط رهن عقاري أعلى بكثير [و] أقساط إيجار أعلى بكثير كل شهر. وتضيف: "إن ارتفاع فواتير الكهرباء والغاز يدفعهم إلى حافة الهاوية".
ماذا تفعل إذا كنت تكافح
أبرزت بيانات استطلاع Choice Consumer Pulse لشهر سبتمبر أن عدد الأسر التي تعاني من فواتير الكهرباء قد زاد بشكل ملحوظ. وجد استطلاعنا التمثيلي على المستوى الوطني أن 85% من الأسر كانت قلقة بشأن التكلفة الحالية للكهرباء، مقارنة بـ 65% من الأسر في عام 2020.
يقول يونج إنه من المهم أن تقوم الأسر التي تعاني ماليًا بالاتصال بتجار الكهرباء بالتجزئة والتأكد من أنهم يتبعون أفضل خطة أو سياسة. ويجب عليهم أيضًا التحقق من حصولهم على جميع الحسومات أو الامتيازات أو خطط الدفع التي قد يكونوا مؤهلين لها.
وتضيف أنه يجب على أي شخص غير راضٍ عن استجابة بائع التجزئة لديه الاتصال بخدمة أمين المظالم في الولاية.
في نيو ساوث ويلز، شكلت الكهرباء 77% من إجمالي الشكاوى المقدمة إلى مكتب أمين المظالم للطاقة والمياه، بينما يمثل الغاز 18% والشكاوى المتعلقة بالمياه 4% فقط.
حول الاستطلاع
يعتمد تقرير Choice Consumer Pulse لشهر سبتمبر 2023 على استطلاع عبر الإنترنت تم تصميمه وتحليله بواسطة Choice. استجابت 1035 أسرة أسترالية للمسح مع تطبيق الحصص لضمان التغطية للجميع الفئات العمرية والجنس والمواقع في كل ولاية وإقليم عبر المناطق الحضرية والإقليمية. تم ترجيح البيانات للتأكد من أنها تمثل السكان الأستراليين بناءً على بيانات التعداد السكاني ABS لعام 2021. تم إجراء العمل الميداني في الفترة من 29 أغسطس إلى 18 سبتمبر 2023.
مخزون الصور: جيتي، ما لم ينص على خلاف ذلك.
لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال، قم بزيارة منتدى مجتمع Choice.
نحن في Choice نعرب عن تقديرنا لشعب Gadigal، الأوصياء التقليديين على هذه الأرض التي نعمل عليها، ونعرب عن احترامنا لشعب الأمم الأولى في هذا البلد. تدعم منظمة Choice بيان أولورو من القلب وصوت الأمم الأولى إلى البرلمان.