أفضل شركات التأمين على المنازل والمحتويات في أستراليا

تم تعطيل الجافا سكريبت
إذا كان ذلك ممكنًا، يرجى تمكين JavaScript للحصول على تجربة محسنة على موقع Choice الإلكتروني.

التأمين على المنزل يحميك من الخسارة أو الضرر الذي يلحق بمنزلك ومحتوياته. مع تزايد شيوع الفيضانات وحرائق الغابات والكوارث الطبيعية الأخرى، أصبح من الضروري حدوث ذلك.

لكن التأمين على المنزل يمكن أن يكون مكلفًا أيضًا، لذلك تريد التأكد من أن التأمين الخاص بك يلبي توقعاتك.

عندما سألنا أكثر من 1200 من عملاء التأمين على المنازل عن تجربتهم مع شركة التأمين على منازلهم، وجدنا أن الغالبية العظمى (69%) صنفت شركة التأمين الخاصة بهم على أنها أعلى من المتوسط ​​أو ممتازة. ولكن هناك اختلافات كبيرة بين شركات التأمين.

على هذه الصفحة:

• أفضل شركة تأمين لتجربة العملاء
• أفضل قيمة مقابل المال
• العملاء الأكثر ولاءً
• الأفضل لتجربة المطالبات
• شركة التأمين الأكثر رعاية

أفضل شركة تأمين لتجربة العملاء

• حصلت RACQ على أفضل النتائج، حيث صنفها نصف عملائها على أنها ممتازة، بينما صنفها ثلث آخر أعلى من المتوسط، وقام البقية (17٪) بتقييمهم على أنهم متوسطون - ولم يصنف أي من المشاركين RACQ على أنه أقل من المتوسط ​​أو فقير.
• كما حصل عملاء RAC وRAA* وRACV وApia وYoui وSuncorp وGIO وNRMA على تصنيف أعلى من متوسط ​​النتيجة لجميع شركات التأمين.
• تم تصنيف AAMI وBudget Direct على مقربة من المتوسط ​​لجميع شركات التأمين.
• تم تصنيف أليانز وكولز ولوورثس* على أنها أقل من المتوسط.
• كان لدى CommBank العملاء الأقل سعادة، حيث صنفهم ما يقرب من نصف عملائهم على أنهم متوسطون فقط.

*كانت هناك أحجام عينات صغيرة لـ RAA (28) وWoolworths (26)، وبالتالي فإن النتائج الخاصة بشركتي التأمين هاتين هي نتائج إرشادية فقط.

نسخة يمكن الوصول إليها بالنص فقط

أفضل قيمة مقابل المال

حيث أفاد تسعة من كل 10 من حاملي وثائق التأمين أن أسعار التأمين على منازلهم ارتفعت في العام الماضي، ومعظم هؤلاء الزيادات أعلى من المتوقعالقيمة مقابل المال هي مصدر قلق رئيسي للمستهلكين.

تم تصنيف شركات التأمين هذه على أنها "أعلى من المتوسط" أو "ممتازة" مقابل المال:

• يوي (72%) 
• RAA* (68%)
• راك (67%).

قام CommBank بمطابقة نتائج تجربة العملاء السيئة مع أسفل آخر من موضع الدرجة. فقط 33% من عملائها قيموها على أنها أعلى من المتوسط ​​أو ذات قيمة ممتازة مقابل المال.

*كان هناك حجم عينة صغير لـ RAA (28)، لذا فإن النتيجة بالنسبة لهم إرشادية فقط.

نسخة يمكن الوصول إليها بالنص فقط

العملاء الأكثر ولاءً

بينما توصي شركة Choice دائمًا بالحصول على ثلاثة عروض أسعار على الأقل قبل تجديد التأمين على منزلك، يقول ما يزيد قليلاً عن النصف (52%) فقط من المشاركين في الاستطلاع أنهم سيتسوقون "على الأرجح" أو "بالتأكيد". حول.

هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل شخصًا ما يختار عدم الحصول على عروض أسعار جديدة كل عام - ضيق الوقت، على سبيل المثال. لكننا نعتقد أن نية التجديد مع شركة التأمين لا يزال من الممكن اعتبارها مؤشرًا على رضا العملاء.

• عملاء RACV وNRMA هم الأقل احتمالاً للتسوق، حيث يقول 24% و30% على التوالي أنهم ربما أو بالتأكيد سيتسوقون.
• من المرجح أن يتسوق عملاء Coles (65%) وBudget Direct (63%) وAAMI (63%).

ما يقرب من نصف (48٪) المشاركين في الاستطلاع لدينا يعملون مع شركة التأمين الخاصة بهم لأكثر من خمس سنوات:

• تتمتع كل من GIO (76%)، وApia (75%)، وNRMA (74%)، وRACQ (71%) بأعلى نسبة من العملاء على المدى الطويل
• تمتلك Woolworths (12%)*، وBudget Direct (22%)، وAllianz (34%)، وAAMI (37%) أدنى المعدلات.

*كان هناك حجم عينة صغير لـ Woolworths (26)، وبالتالي فإن النتيجة بالنسبة لهم هي إرشادية فقط.

الأفضل لتجربة المطالبات

في كثير من الأحيان لن تعرف مدى جودة شركة التأمين الخاصة بك إلا عندما تحتاج إلى تقديم مطالبة.

قالت الغالبية العظمى (86%) من المشاركين في الاستطلاع أن السمعة الطيبة في مجال خدمة المطالبات تعد عاملاً مهمًا جدًا أو بالغ الأهمية عند اختيار شركة التأمين على منازلهم.

عندما سألنا الأشخاص الذين اضطروا إلى تقديم مطالبات بشأن تجربتهم، قيّم 66% منهم أداء شركة التأمين الخاصة بهم بأنه "أعلى من المتوسط" أو "ممتاز".

• حصلت NRMA على أفضل نتيجة، حيث قام 75% من عملائها بتقييمها فوق المتوسط ​​أو الممتاز.
• وكانت التقييمات المتوسطة والممتازة المذكورة أعلاه لشركتي RACV (68%) وAAMI (63%) متوافقة مع المتوسط ​​لجميع شركات التأمين.
• جاءت شركة Budget Direct (55%) وAllianz (53%) في المؤخرة حيث قام ما يقرب من نصف عملائها بتقييم تجربة المطالبات على أنها متوسطة أو أقل من المتوسط ​​أو سيئة.

شركة التأمين الأكثر رعاية

لقد طلبنا من المشاركين تقييم تجربتهم في الشعور بالرعاية كعميل.

• من المرجح أن يشعر عملاء RAA* (74%) وRACQ (70%) أن الرعاية كانت "أعلى من المتوسط" أو "ممتازة".
• جاء CommBank (34٪) وColes (33٪) في أسفل القائمة.

*كان هناك حجم عينة صغير لـ RAA (28)، لذا فإن النتيجة بالنسبة لهم إرشادية فقط.

نسخة يمكن الوصول إليها بالنص فقط

كيف تم إجراء المسح لدينا

أجرى فريق رؤى المستهلك لدى Choice دراسة استقصائية شملت 1212 من حاملي وثائق التأمين على المنازل في جميع أنحاء أستراليا، وقاموا بعمل ميداني في الفترة من 20 فبراير إلى 14 مارس 2023. وقاموا بتطبيق حصص للتمثيل في كل فئة عمرية ونوع وموقع لضمان وجود تغطية في كل ولاية وإقليم عبر المناطق الحضرية والإقليمية. أعطى العملاء الحاليون فقط تقييمات لشركات تأمين محددة.

بعض شركات التأمين، مثل RAA و Woolworths، لم يكن لديها سوى أحجام عينات صغيرة (مميزة بعلامة النجمة)، لذا فإن هذه النتائج إرشادية فقط.

مخزون الصور: جيتي، ما لم ينص على خلاف ذلك.

لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال، قم بزيارة منتدى مجتمع Choice.

قم بزيارة مجتمع الاختيار

نحن في Choice نعرب عن تقديرنا لشعب Gadigal، الأوصياء التقليديين على هذه الأرض التي نعمل عليها، ونعرب عن احترامنا لشعب الأمم الأولى في هذا البلد. تدعم منظمة Choice بيان أولورو من القلب وصوت الأمم الأولى إلى البرلمان.