بحاجة إلى معرفة
- تستعين جميع المؤسسات الخيرية تقريبًا بمصادر خارجية لجمع التبرعات لشركات التسويق التي تعمل في اللجان
- يمكن للمؤسسات الخيرية والشركات التي توظفها مشاركة بياناتك ما لم تقم بإلغاء الاشتراك
- لا ينطبق قانون الخصوصية على معظم المؤسسات الخيرية ، مما يعني أنه يمكن تمرير التفاصيل الخاصة بك مع بعض القيود
الكثير منا على استعداد للوصول إلى جيوبنا لمساعدة المحتاجين ، وهو ما يفسر على الأرجح سبب وجود أكثر من 60 ألف مؤسسة خيرية مسجلة في أستراليا.
النقطة الشائكة بالنسبة للعديد من المستهلكين هي عندما تقوم المؤسسات الخيرية بتعهيد جهود جمع الأموال "للمشاركة الشخصية" شركات الطرف الثالث المدفوعة بالعمولة - أولئك الذين يتصلون للحصول على تبرعات أو يطلبون منك المال في الأماكن العامة أماكن.
في حين أن المؤسسات الخيرية المسجلة معفاة من سجل Do Not Call لأسباب ظاهرية وجيهة ، فإن مكالمات جمع التبرعات - واللقاءات وجهًا لوجه - قد تبدو أحيانًا وكأنها مضايقة.
"كانت هناك مكالمات كثيرة جدًا"
في الأسابيع الأخيرة ، سمعت CHOICE من عدد من المستهلكين الذين شعروا أن الأساليب التي تستخدمها المؤسسات الخيرية ووكالاتها في حث الناس على العطاء قد تأتي بنتائج عكسية.
"لقد تبرعنا بشيء في مركز تجاري ثم بدأت تلك المؤسسة الخيرية والجمعيات الخيرية الأخرى في الاتصال بخطنا الأرضي ، والجمعيات الخيرية التي لم نسمع بها من قبل ،" قال Henning لـ CHOICE.
"كان هناك عدد كبير جدًا من المكالمات الواردة ، لذلك لم نرد حتى على الخط الأرضي بعد الآن. تعتقد ، "إما أنها مؤسسة خيرية أو محتال".
تبرعنا بشيء في مركز تجاري ثم بدأت تلك الجمعية الخيرية وغيرها من الجمعيات الخيرية في الاتصال بخطنا الأرضي ، والجمعيات الخيرية التي لم نسمع عنها من قبل
هينينج ، المتبرع الخيري منذ فترة طويلة
يقول إدوارد: "لدي عدد من الجمعيات الخيرية التي أعطيها ، وهم لا يضايقونني من خلال المكالمات". "هناك كل عمليات الاحتيال هذه ، فمن الذي سيعطي تفاصيل بطاقته الائتمانية إلى بعض المتصلين العاديين؟ أعتقد أنه من الغباء تمامًا. ثم إذا أعطيت شيئًا ، فلن يأخذوك أبدًا من القائمة. وهم يواصلون الاتصال بك ".
تقول ماجي إن المكالمات الخيرية الخيرية التي تتلقاها هي أيضًا مضيعة لها ووقت المؤسسة الخيرية.
"إنه غير منتج للغاية. نظرت إلى ما يمكنني تقديمه ، واخترت المؤسسات الخيرية التي تتوافق مع قيمي ومصالحي ، وقمت بإعداد ودائع مباشرة لهم شهريًا. هذه هي ميزانية التبرع الخاصة بي ، وقد تم الاشتراك فيها بالكامل ، "تقول ماجي.
سلوك شركة التسويق الخيري
وفقًا لتقرير عام 2017 حول جمع الأموال على أساس العمولة برعاية لجنة المنافسة وحماية المستهلك الأسترالية (ACCC) ، يختلف مدى إشراف المؤسسات الخيرية على سلوك الوكالات التي توظفها ، مع ممارسة البعض القليل من السيطرة عليها الجميع.
ويبدو أن هذا هو المكان الذي يمكن أن تعمل فيه الجمعيات الخيرية ضد مصالحها الخاصة. سيكون شيئًا واحدًا إذا كان لجامعي التبرعات وجهاً لوجه ، على سبيل المثال ، مصلحة شخصية في القضية ، لكنهم في الغالب طلاب دوليون أو مسافرون لديهم مصلحة راسخة في الوصول إليك يتبرع.
مثل شركات التسويق عبر الهاتف ، فهم يعملون للحصول على عمولات ومكافآت ، وهم يتعرضون لضغوط لجلب الأموال.
قادة المؤسسات الخيرية ، مثل الرئيس التنفيذي ومجلس الإدارة ، مسؤولون بشكل جماعي عن الطريقة التي تدير بها مؤسستهم الخيرية جمع التبرعات
المتحدث باسم ACNC
المتحدث باسم المفوضية الأسترالية للجمعيات الخيرية والمنظمات غير الهادفة للربح (ACNC) ، وهي وكالة فيدرالية تتمثل مهمتها في "تعزيز الثقة في القطاع الخيري "، يقول CHOICE" كانت هناك أمثلة على وكالات خارجية لجمع التبرعات تستخدم أساليب مشكوك فيها لحمل المانحين على الالتزام بالالتزام المستمر التبرعات. يمكن أن يؤثر ذلك على السمعة العامة ويلحق الضرر بسمعة كل من المؤسسة الخيرية والقطاع الأوسع ".
في حين أن المركز الاستشاري لتنمية الموارد البشرية (ACNC) يقدم إرشادات للقطاع ، إلا أنه لا ينظم سلوك الوكالات الخارجية أو مناهج جمع الأموال بشكل عام.
يقول المتحدث الرسمي: "قادة المؤسسات الخيرية ، مثل الرئيس التنفيذي ومجلس الإدارة ، مسؤولون بشكل جماعي عن الطريقة التي تدير بها مؤسستهم الخيرية جمع التبرعات".
وجهة نظر الصناعة على خلاف مع المانحين
يمكن أن يؤدي التعرض للقصف بالمكالمات الخيرية وجهات الاتصال الأخرى إلى تقليل رغبة المتبرع في العطاء.
تقول سالي شيبارد ، المديرة التنفيذية للعضوية والتسويق في معهد Fundraising Institute في أستراليا (FIA) ، إن المكالمات الباردة والطرق الأخرى التي تستخدمها الجمعيات الخيرية لطلب التبرعات فعالة بشكل عام ، وإلا فإن المؤسسات الخيرية ستخصص مواردها في مكان آخر.
يقول شيبارد: "تقوم المؤسسات الخيرية بقياسها واختبارها ، وما لم تكن تقوم بالفعل بجمع الأموال للمؤسسة الخيرية ، فسيتعين عليهم التوقف عن فعل ذلك لأنه لن يكون قابلاً للتطبيق".
بالنظر إلى عشرات الآلاف من المؤسسات الخيرية التي تتنافس للحصول على أموالك ، فإنها تعترف أنه من الصعب معرفة متى يتم الاتصال بالمتبرعين المحتملين بشكل مفرط لدرجة الإزعاج.
يقول شيبارد: "سيكون من الصعب جدًا جمع المستهلكين معًا لإجراء هذا النوع من البحث".
هل يشاركون بياناتك؟
الأشخاص الذين سمعنا منهم يأخذون مشكلات معينة فيما يتعلق بتفاصيلهم التي يتم نقلها من مؤسسة خيرية إلى مؤسسة خيرية. بالنسبة للبعض ، يبدو أن اتخاذ قرار بالتبرع لجمعية خيرية معينة يفتح الباب على مصراعيه.
لكن هناك خطوات يمكنك اتخاذها لتقليل المكالمات الباردة والبريد ، وفقًا لشيبارد.
من المفترض أن يلتزم أعضاء الاتحاد الدولي للسيارات بقانونه الطوعي ، والذي ينص على أنه يجب على جامعي التبرعات الامتثال لطلبات عدم تلقي طلبات في المستقبل.
من القانوني إذا أرادوا مشاركة بياناتهم مع المؤسسات الخيرية الأخرى ، لكن يتعين عليهم تقديم خيار الانسحاب إلى الجهات المانحة
سالي شيبارد من معهد جمع التبرعات في أستراليا
يقول شيبارد: "عندما يتعلق الأمر بمشاركة البيانات ، فإن لكل المؤسسات الخيرية سياساتها الخاصة". "من القانوني إذا أرادوا مشاركة بياناتهم مع المؤسسات الخيرية الأخرى ، لكن يتعين عليهم تقديم خيار الانسحاب إلى الجهات المانحة. ويجب ان يكون واضحا ".
أخبرنا المتحدث باسم ACNC أن المؤسسة الخيرية "يجب ألا تشارك معلومات أو بيانات الشخص مع المؤسسات الخيرية الأخرى أو المنظمات ما لم يوافق الشخص على قيام المؤسسة الخيرية بذلك ، أو يتوقع الشخص المؤسسة الخيرية بشكل معقول لنفعل ذلك".
يفرض قانون الخصوصية قيودًا مماثلة ، حيث يقول إن المعلومات الشخصية التي تم جمعها لغرض واحد لا يمكن تمريرها لغرض ثانوي دون موافقة.
لكن القانون ينطبق فقط على المؤسسات الخيرية التي تزيد إيراداتها السنوية عن 3 ملايين دولار ، وتحصل 81٪ من المؤسسات الخيرية على أقل من مليون دولار سنويًا.
هل الهدايا الترويجية تجعلك ترغب في العطاء؟
ليس لدى ماجي أدنى شك في أن الجمعيات الخيرية تشارك بياناتها ، لكنها لا تعتقد أن ذلك يفيد كثيرًا.
"من الواضح جدًا أنهم يشاركون العناوين ، لأنني أحصل على هدايا مثل الأقلام عليها اسمي وحقائب التسوق من المؤسسات الخيرية التي لا أعطيها. وأعتقد أنهم يحاولون إشعاري بالذنب لمنحهم شيئًا ردًا على ذلك. وموقفي هو ، حسنًا ، لا ، لم أطلب ذلك. إنه عامل مثبط ، وأعتقد أنهم يهدرون أموالهم ".
يغضب بعض الناس بشدة من ذلك ، لكن بعض الناس يحبونه. إنهم يتطلعون إليها
سالي شيبارد ، معهد جمع التبرعات الأسترالي (FIA)
يقول آخرون ممن سمعنا منهم أيضًا أن الحلي المجانية تقلل من رغبتهم في العطاء.
لكن شيبارد من AIF تقول إنهم يعملون على النحو المنشود بناءً على 15 عامًا في الصناعة.
"اعتدت إرسال مئات الآلاف من حزم البريد. واختبرنا تضمين عنصر باعتباره شكراً لك. كانت معدلات الاستجابة أعلى عندما قمنا بتضمين هذه العناصر. يغضب بعض الناس بشدة من ذلك ، لكن بعض الناس يحبونه. إنهم يتطلعون إليها ".
بعض الهدايا التي تقدمها الجمعيات الخيرية للمتبرعين والمتبرعين المحتملين.
الطريق الى الامام
في فبراير من هذا العام ، وافق أمناء الخزانة في الولايات والأقاليم الأسترالية على عدد من مبادئ جمع التبرعات الوطنية التي تتضمن هذا المطلب أن شركات جمع التبرعات الخيرية التابعة لجهات خارجية تحدد نفسها على هذا النحو وتوضح أنها تحقق ربحًا من أي تبرعات يتم تقديمها بالإضافة إلى صدقة. يجب أن تمتثل المؤسسات الخيرية والشركات التي توظفها أيضًا لطلبات عدم تلقي طلبات في المستقبل.
سيكون هذا بمثابة أخبار جيدة للمستهلكين الذين سمعنا منهم. وفي الوقت نفسه ، يمكن لبعض المؤسسات الخيرية أن تتعلم من الآخرين عندما يتعلق الأمر بإرضاء المتبرعين.
يقول إدوارد: "زوجتي تعطي لمنظمة الكلاب الإرشادية". "يعدون بعدم الاتصال بك وهم لا يفعلون ذلك. لأن زوجتي تستمر في العطاء ، فهي لا تشاركك كثيرًا. لذا فإن البعض يفعل ذلك بشكل جيد ".
كيف تحصل وكالات جمع التبرعات الخارجية على أموالها
- تحصل الوكالات على رواتب من ثمانية إلى 17 ضعف مبلغ أي تبرع جديد.
- يمكن للمؤسسة الخيرية استرداد بعض هذه الأموال إذا توقف المتبرع الذي وقعته الوكالة عن العطاء.
كيف تجعل الجمعيات الخيرية تتوقف عن الاتصال
كما هو الحال في كثير من الأحيان في السوق الاستهلاكية ، فإننا نترك لندافع عن أنفسنا إذا وصلت جهات الاتصال من قبل المؤسسات الخيرية إلى مستوى المضايقة. توصي اللجنة الاستشارية بما يلي:
- اذهب إلى سجل جمعية ACNC الخيرية للعثور على تفاصيل الاتصال بالمؤسسة الخيرية التي تتصل بك.
- تواصل معنا واطلب منهم التوقف عن الاتصال وألا ينقلوا بياناتك إلى جمعيات خيرية أو شركات تسويق أخرى.
- إذا استمرت المكالمات أو جهات الاتصال الأخرى في الظهور ، تقديم شكوى مع مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (OAIC).
مخزون الصور: جيتي ، ما لم ينص على خلاف ذلك.
لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال ، تفضل بزيارة منتدى مجتمع CHOICE.