تم تعطيل JavaScript
إذا أمكن ، يرجى تمكين JavaScript للحصول على تجربة محسّنة على موقع CHOICE الإلكتروني.
كم من الوقت ستستمر الغسالة حقا؟ إذا تعطلت المكنسة الكهربائية الخاصة بي ، فهل سيكون من السهل إصلاحها؟ إذا مات هاتفي الذكي ، فهل يمكنني اصطحابه إلى أي متجر إصلاح أم أحتاج إلى الانتظار حتى تتمكن الشركة المصنعة من الاطلاع عليه؟
عندما تشتري منتجًا أو عندما يحدث خطأ ما ، فإن المتانة وقابلية الإصلاح أمران مهمان.
في CHOICE ، نريد عالمًا يسهل فيه العثور على المنتجات التي تدوم وحيث تكون عملية الإصلاح بسيطة وعادلة. إذا توصلنا إلى هذا الأمر بشكل صحيح ، فسننتهي بمنتجات ذات جودة أفضل في منازلنا مع تأثير أقل على البيئة.
لتحقيق هذا الإصلاح العادل في المستقبل ، يتعين على الحكومات الأسترالية معالجة بعض المشكلات المختلفة ولكنها مرتبطة بتصميم المنتج وعملية الإصلاح.
نحتاج إلى معلومات أفضل عندما نشتري
يهتم الأستراليون بالجودة والإصلاحات ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أننا جميعًا نريد صفقة جيدة على مشترياتنا الرئيسية ، ولكن أيضًا بسبب وعينا المتزايد بالتأثير البيئي لما نشتريه. يعد اختيار المنتجات التي تدوم لفترة أطول أو التي يمكن إصلاحها بسهولة أكبر إحدى الطرق التي يمكننا من خلالها تقليل البصمة البيئية لأسرتنا.
في استبياننا الأخير حول نبض المستهلك ، قال أكثر من ثمانية من كل عشرة (85٪) من الأشخاص أن شراء المنتجات كان كذلك سوف تستمر لفترة طويلة أمر مهم بالنسبة لهم وأكثر من سبعة من كل عشرة (73٪) قالوا إن قابلية الإصلاح كذلك مهم. لكن الناس أخبرونا أيضًا أنهم محبطون. إنهم يكافحون للحصول على المعلومات التي يريدونها: قال ما يقرب من أربعة من كل عشرة (39٪) إنهم يجدون صعوبة في اتخاذ قرارات بشأن العوامل البيئية للمنتجات والخدمات.
هل أفضل تسمية إجابة واحدة؟
لذا ، كيف يمكننا معرفة ما إذا كان ما نشتريه سيقطع المسافة؟ كثير من الناس يستخدمون السعر أو العلامة التجارية كبديل لقوة التحمل ، على افتراض أن الاسم الموثوق به أو التكلفة الأعلى يعني جودة أفضل. ولكن كما تظهر اختباراتنا في CHOICE غالبًا ، فإن السعر المرتفع لا يضمن أي شيء. هناك الكثير من المنتجات عالية التكلفة في السوق ، مثل ثلاجة Smeg بقيمة 3990 دولارًا والتي أطلق عليها خبراؤنا "أسوأ ثلاجة اختبرناها على الإطلاق".
يستخدم العديد من الأشخاص السعر أو العلامة التجارية كبديل للمتانة... ولكن كما تظهر اختباراتنا في CHOICE غالبًا ، فإن السعر المرتفع لا يضمن أي شيء
لدينا بالفعل مخططات بسيطة لوضع العلامات لإخبارنا ما إذا كان الجهاز يستخدم الكثير من الماء أو الطاقة. تعمل هذه الملصقات لأنها متسقة وإلزامية وواضحة. يمكنك التجول في متجر بيع بالتجزئة والاطلاع على الفور على المنتجات التي تستخدم المزيد من الطاقة والمياه من خلال النظر إلى تصنيف النجوم. يحتاج الأستراليون إلى نفس الوضوح حول متانة المنتج وقابليته للإصلاح.
قدمت فرنسا مؤخرًا قانونًا يلزم الشركات بإخبار الناس بمدة توفر قطع الغيار. تعمل فرنسا أيضًا على طرح علامة "تصنيف قابلية الإصلاح" للمنتجات الإلكترونية. يمكن تكييف هذه الفكرة مع أستراليا. تخيل كم سيكون من الأسهل العثور على الغسالة المناسبة إذا كان بإمكانك مقارنة النماذج بسرعة بناءً على المدة التي من المفترض أن تدوم فيها!
"تخيل مدى سهولة العثور على الغسالة المناسبة إذا كان بإمكانك مقارنة النماذج بسرعة بناءً على المدة التي من المفترض أن تدوم فيها!"
تحتاج الشركات إلى تسهيل الإصلاحات
كل عام في CHOICE نطلب من آلاف الأشخاص إخبارنا عن موثوقية منتجاتهم - نسأل أعضائنا عما إذا كانت لديهم مشكلة ، وإذا حدث ذلك ، فما هي عملية الإصلاح.
عند البحث في هذه البيانات ، نرى اختلافات كبيرة في تجربة الإصلاح بين الشركات. ستتيح تجارب الإصلاح الرائعة لعدد أكبر من الأشخاص إصلاح المنتج بدلاً من التخلص منه وإحداث المزيد من النفايات.
بعض الشركات تجعل من الصعب حقًا الحصول على الإصلاح. لديهم عملية تقييم طويلة ، لذا يستغرق الأمر أسابيع أو شهورًا لمعرفة الخطأ في منتجك وما إذا كان بإمكانهم إصلاحه. يمكن أن يتركك هذا تنتظر دون الوصول إلى شيء أساسي ، مثل هاتفك أو الكمبيوتر المحمول. تفرض بعض الشركات رسومًا عليك مقابل إرسال منتج إلى مركز إصلاح غير معروف ، في الخارج أحيانًا. والأسوأ من ذلك ، أن بعض الشركات تعتاد على رفض الإصلاحات تمامًا.
تعمل بعض الشركات بشكل صحيح من خلال عملائها
لكن الشركات الأخرى استثمرت في خدمة العملاء عالية الجودة وعملية الإصلاح. كان هناك الكثير من المشكلات المبلغ عنها مع stick vacs في استطلاع الموثوقية الأخير لدينا: ما يقرب من واحد في قال ثلاثة (31٪) من المشاركين أنهم واجهوا مشكلة في الأداء أو الموثوقية في الاثني عشر السابقة الشهور.
يبدو أن العلامات التجارية للمكنسة الكهربائية ذات العصا قد استثمرت حقًا في رعاية العملاء لجعل عملية الإصلاح سلسة قدر الإمكان
ولكن على الرغم من أن الكثير من الأشخاص واجهوا مشكلة مع المكنسة الكهربائية الخاصة بهم ، إلا أن ردود الفعل حول عملية الإصلاح من أعضائنا كانت إيجابية بشكل عام. يبدو أن العلامات التجارية للمكنسة الكهربائية - خاصة Dyson - قد استثمرت حقًا في رعاية العملاء لجعل عملية الإصلاح سلسة قدر الإمكان.
كما أخبرنا أحد الأشخاص في أحدث استبيان حول الموثوقية لدينا: "بينما لا أحد يحب عندما يتوقف جهاز جديد عن العمل ، عرضت Dyson خدمة ممتازة وتمكنت من إصلاحها بأجزاء يتم إرسالها بالبريد على الفور."
هذا ما تبدو عليه عملية الإصلاح الجيدة: إنها سريعة ، وتأتي إليك ومدعومة بخدمة عملاء رائعة. إنه المعيار الذي يجب أن تفي به كل شركة في كل مرة.
يتعين على الشركات التوقف عن تصميم المنتجات حتى تفشل بسرعة
في CHOICE ، تكشف اختباراتنا المعملية بانتظام عن أدلة تشير إلى أن المنتجات ستفشل في فترة زمنية قصيرة. نرى أيضًا المنتجات ذات الأجزاء التي تستخدم مرة واحدة والتي من شأنها أن تخلق نفايات غير ضرورية.
الطابعات: غير مبهرة
أفضل مثال على ذلك هو الطابعات. قال ما يقرب من واحد من كل أربعة (24٪) من أعضاء CHOICE ممن لديهم طابعة أن لديهم مشكلة في الأداء أو الموثوقية في الأشهر الـ 12 الماضية. أخبرنا أعضاء CHOICE الذين يرغبون في إصلاح طابعة مكسورة أنهم تلقوا تعليمات من الشركة لشراء طراز جديد فقط: "أنا واجه مشكلة في التغذية الورقية وكان الرد من إبسون أساسًا أن الإصلاح سيكلف أكثر من الإصلاح الجديد "، قال أحدهم عضو.
واجهت مشكلة في التغذية الورقية وكان الرد من إبسون أساسًا أن إصلاحه سيكلف أكثر من الإصلاح الجديد
عضو CHOICE
هذا هو نموذج العمل الخاص بصناعة الطابعات: قم ببيع الطابعات بثمن بخس مع الاستمرار في الدفع مقابل ذلك عبوات الحبر باهظة الثمن. إذا تعطلت الطابعة ، اطلب من الناس شراء طابعة أخرى. نظام الدوران السريع هذا له اسم: التقادم المخطط له. إنه تكتيك تستخدمه الشركات لجعل العملاء ينفقون أكثر ، في كثير من الأحيان. إنها تخلق نفايات بيئية غير ضرورية - وتسبب الكثير من الألم للأشخاص العالقين بطابعة عديمة اللون.
تضاعف شركات الطابعات من التصميم ذي الجودة الرديئة من خلال إنشاء منتجات بأجزاء فريدة تستخدم مرة واحدة لإبقائنا في الإنفاق. تتطلب طابعة بقيمة 89 دولارًا من متجر إبسون عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، ما لا يقل عن 57 دولارًا أمريكيًا في المجموع لاستبدال جميع خراطيش الحبر - وهذا يمثل 64٪ من تكلفة الطابعة نفسها. أسوأ، تريد Epson منع الشركات الأخرى من إعادة تعبئة خراطيش الحبر وإعادة بيعها - يريدون منك فقط شراء نموذج "أصلي" جديد.
التصميم من أجل المتانة
مشكلة التصميم صعبة. يتطلب الكثير من الحلول المختلفة. نحن بحاجة إلى وقف أسوأ الممارسات ، مثل قيام الشركات بتصميم منتجات يسهل كسرها أو استخدام قوانين الملكية الفكرية لمنع الناس من تجديد المنتجات. نحتاج أيضًا إلى تشجيع الشركات على تصنيع منتجات يسهل إصلاحها ، على سبيل المثال ، من خلال بناء آلات ذات أجزاء قابلة للاستبدال أو ألواح خارجية يمكن إزالتها بسهولة.
أستراليا تلعب لعبة اللحاق بالركب
أستراليا متأخرة في مناقشة "الحق في الإصلاح" - لدى الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي بالفعل بعض القوانين المعمول بها لتسهيل الأمور على المستهلكين. ولكن هذا يعني أن لدينا فرصة لاعتماد حل الصورة الكبيرة الذي يغطي تصميم المنتج ، معلومات نقاط البيع وعمليات الإصلاح وأدوات حظر الملكية الفكرية التي تمنع الأشخاص من الحصول عليها إصلاحات عادلة.
تحتاج أستراليا إلى نهج جديد لجعل "الحق في الإصلاح" حقيقة واقعة.
اكتشف المزيد
اقرأ عن هذه الأفكار والمزيد في تقديم CHOICE إلى تحقيق لجنة الإنتاجية في حق الإصلاح.
هل كانت لديك تجربة إصلاح جيدة؟ أو واجهتك مشكلة في إصلاح شيء ما؟ دعنا نعرف عنها في Choice.com الجماعة.
لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال ، تفضل بزيارة منتدى مجتمع CHOICE.
نحن في CHOICE نعترف بشعب Gadigal ، الحراس التقليديين لهذه الأرض التي نعمل عليها ، ونقدم احترامنا لشعب الأمم الأولى في هذا البلد. CHOICE يدعم بيان أولورو لشعب الأمم الأولى من القلب.