ماذا يمكنك أن تفعل إذا تبين أن هدية عيد الميلاد الخاصة بك لم تنفجر؟
عيد الميلاد هو وقت العطاء ، وبينما هو الفكر الذي يهم ، ماذا يحدث إذا تبين أن الهدية لم تنفجر؟
يجدر تحديث ذاكرتك بشأن حقوقك في استرداد الأموال. لحسن الحظ ، يوفر قانون المستهلك الأسترالي مجموعة من وسائل حماية المستهلك ضد المنتجات التي لم تنفجر.
على هذه الصفحة:
- هل يمكنني استرداد ثمن منتج معيب؟
- نصائح للحصول على استرداد لمنتج معيب
- هل يمكنني استرداد أموالي إذا غيرت رأيي؟
- أسئلة مكررة
هل يمكنني استرداد ثمن منتج معيب؟
إذا اشتريت أو تلقيت هدية لا تفعل ما يفترض أن تفعله أو ليست بجودة مقبولة ، فيمكنك إعادتها إلى بائع التجزئة وطلب علاجًا ، مثل الإصلاح أو الاستبدال أو رد الأموال.
تسري ضمانات المستهلك سواء اشتريت منتجًا للبيع أم لا ، لذلك لا تتأخر بعلامات "عدم استرداد الأموال". (إنها غير قانونية على أي حال).
ولكن ما إذا كان يمكنك استرداد الأموال أم لا يعتمد على ما إذا كان الخطأ كبيرًا أو بسيطًا.
قبل أن تذهب إلى المتجر ، تأكد من معرفة حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
نصائح للحصول على استرداد لمنتج معيب
اعرف حقوقك
قم ببحثك عن قانون المستهلك الأسترالي قبل أن تعود إلى المتجر. انظر لدينا دليل شامل لحقوق المستهلك الخاصة بك لكل التفاصيل.
إحضار نسخة احتياطية
ادخل المتجر مسلحًا بالمعلومات ذات الصلة من قانون المستهلك الأسترالي. (مقالتنا على ماذا تفعل بمنتج معيب مورد رائع.) إذا كانت لديك المعلومات في متناول اليد ، فيمكنك التخلص منها عند أول إشارة إلى بائع تجزئة يحاول التنصل من التزاماته.
اعرف ما تحتاجه وما لا تحتاجه
إذا كان أحد العناصر معيبًا ، فلن تحتاج إلى إعادته في عبوته الأصلية (على الرغم مما قد يحاول تجار التجزئة إخبارك به). أنت لا تتخلص من حقوق الاسترداد الخاصة بك مع الصندوق.
لا تحتاج بالضرورة إلى إيصال ، كذلك - يكفي إثبات الشراء.
لا تدعهم يخرجون منك
لا تدع تجار التجزئة يرسلونك إلى الشركة المصنعة - فهم بحاجة إلى تقديم علاج لك إذا باعوا لك منتجًا معيبًا.
اسأل عن المدير
قد لا يكون لدى الموظفين غير الرسميين فهم شامل لقانون المستهلك الأسترالي. إذا كنت تواجه مشكلة في استرداد أموالك لمنتج معيب ، فاطلب التحدث إلى شخص أعلى رتبة.
تعرف على كيفية تقديم شكوى
إذا لم تصل إلى أي مكان ، فقد حان الوقت للشكوى.
تحقق من مقالات عن تقديم الشكاوى للحصول على المشورة بشأن إلى أين نذهب.
هل يمكنني استرداد أموالي إذا غيرت رأيي؟
تجار التجزئة ليسوا ملزمين برد الأموال لمجرد أنك غيرت رأيك.
يقدم العديد من تجار التجزئة عوائد متغيرة ، ولكن تأكد من مراجعة سياساتهم قبل الشراء. تتضمن الأسئلة التي يجب طرحها:
- إذا غيرت رأيي ، فهل يمكنني استرداد أموالي بالكامل؟ أو هل أحصل على رصيد تخزين أو تبادل فقط؟
- ما هي المدة التي يمكنني إرجاعها بعد شرائي للمنتج؟
- هل يجب أن يكون في العبوة الأصلية؟
- ما هو إثبات الشراء الذي أحتاجه إذا أردت إرجاع عنصر؟
أسئلة مكررة
يوجد فشل كبير في المنتج عندما:
- لم تكن لتشتريها لو علمت بالمشكلة
- يختلف اختلافًا كبيرًا عن الوصف أو العينة أو العرض التوضيحي الذي تم عرضه عليك
- إنه غير مناسب إلى حد كبير لغرضه الطبيعي
- إنه غير آمن.
بالنسبة للمنتجات ذات الإخفاقات الكبيرة ، يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد استرداد الأموال أو استبدالها.
تشمل حالات الفشل البسيطة مشكلات صغيرة مع المنتجات التي لا تندرج ضمن فئات الفشل الرئيسية (على سبيل المثال ، الخيوط السائبة على الملابس).
بالنسبة للعناصر ذات الإخفاقات الطفيفة ، قد يختار البائع أن يعرض عليك استرداد أو استبدال أو إصلاح. يجب تقديم ذلك مجانًا وفي غضون فترة زمنية معقولة.
إذا كان الفشل طفيفًا ، فلا يمكنك رفض البضائع على الفور والمطالبة باسترداد الأموال ؛ يجب أن تمنح المورد فرصة لإصلاح المشكلة.
ليس بالضرورة - على الرغم من أنك ستحتاج إلى نوع من إثبات الشراء.
يمكنك استخدام ما يلي كدليل على الشراء:
- الإيصال (إذا كان المانح لا يزال بحوزته)
- بيان بطاقة الائتمان الذي يفصل البضائع
- رقم تأكيد أو إيصال من هاتف أو معاملة عبر الإنترنت
- بطاقة ضمان توضح تاريخ وسعر ومكان الشراء
- الرقم التسلسلي أو رقم الإنتاج إذا تم تخزينه على كمبيوتر بائع التجزئة.
يعتمد هذا على ما إذا كان المنتج معيبًا أو ما إذا كان بمثابة تغيير في الرأي.
- إلى عن على المنتجات المعيبة، لا داعي لإعادة المنتج في عبوته الأصلية.
- إلى عن على عودة التغيير العقلي، فقد تحتاج إلى إعادة المنتج في عبوته الأصلية لأن بائع التجزئة قد يرغب في إعادة بيعه. إذا كانت هناك فرصة لتغيير رأيك ، احتفظ بالعبوة الأصلية وأي علامات ، بالإضافة إلى إثبات الشراء.
حتى إذا انقضت فترة الضمان ، فقد يظل من حقك الحصول على تعويض إذا كان المنتج لا يرقى إلى مستوى التوقعات.
بغض النظر عن الضمانات المنقضية ، تتطلب ضمانات المستهلك لـ ACL أن يكون المنتج "بجودة مقبولة" طوال حياته المعقولة.
يمكن للمحكمة تحديد هذا الطول الزمني ؛ ومع ذلك ، قد تكون في كثير من الأحيان أطول من فترة الضمان ، خاصة في حالة المنتجات باهظة الثمن مثل الإلكترونيات أو السلع البيضاء.
لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال ، تفضل بزيارة منتدى مجتمع CHOICE.