تم تتويج شركة Apple كأكثر الشركات إثارة للإعجاب من حيث تجربة العملاء ، في استطلاع رأي لقادة الأعمال العالميين.
تم اختيار 53 من قادة وخبراء الأعمال الدوليين وإجراء مقابلات معهم كجزء من استطلاع إدارة تجربة العملاء العالمية الذي أجراه خبراء تجربة العملاء ما وراء الفلسفة. نظر الاستطلاع في المخاطر التي يمكن أن تحدثها إعادة العلامة التجارية والمبادرات الأخرى على تجربة العملاء لشركة ما ، وكذلك العلامات التجارية التي أعجب بها الأفراد الذين شملهم الاستطلاع. ال نتائج المسح الكامل يمكن العثور عليها على موقع Beyond Philosophy الإلكتروني.
يعتقد غالبية الذين شملهم الاستطلاع أن Apple لديها أقوى علامة تجارية ، تليها متاجر التجزئة عبر الإنترنت Amazon. وشملت الشركات الأخرى في المراكز العشرة الأولى ستاربكس ، وديزني ، وفيرجن أتلانتيك ، وفودافون. تُعزى شهرة Apple بين أولئك الذين شملهم الاستطلاع إلى "العلامة التجارية المبتكرة" للشركة ومنتجاتها أيضًا كحالتها كشركة رائدة في الصناعة - ربما يكون أفضل مثال على ذلك هو إنشاء منتجات تحدد الفئة مثل اى باد.
قال المتحدث باسم Beyond Philosophy سكوت ميريت مكوورلد أن "Apple هي بوضوح علامة تجارية مبتكرة ، وهذا هو سبب شهرة هذه العلامة التجارية عالميًا. يبدو أن المتاجر لديها "لمسة سحرية" لهم أيضًا. إنه لأمر رائع أن يمتلك العملاء أحد منتجات Apple [...] وهي أيضًا الطريقة التي تنفذ بها Apple الروعة التي تفصلهم عن المتاجر الأخرى ".
أبل لديها تصدرت أيضا تصنيف مؤشر رضا المستهلك الأمريكي (ACSI) لعام 2011 لصانعي أجهزة الكمبيوتر الشخصية ، استنادًا إلى دراسة استقصائية شملت 70 ألف مستهلك. وفقًا لـ ACSI ، يرجع هذا إلى حد كبير إلى انتشار جهاز iPad ، حيث انخفض الطلب على أجهزة الكمبيوتر التقليدية في مواجهة تزايد شعبية الأجهزة اللوحية. هذه هي السنة الثامنة لشركة Apple على رأس تصنيف ACSI لمصنعي أجهزة الكمبيوتر.