بعد مرور عام على تقديم خدمة الإنترنت اللاسلكي المجانية للعملاء في 52 مطعمًا مملوكًا للشركة في الجنوب ، شركة كريستال وسعت سلسلة همبرغر الخدمة لتشمل جميع مواقعها المملوكة للشركة البالغ عددها 243 موقعًا.
تعمل خدمة Wi-Fi المجانية على جذب عملاء جدد وتحسين الاتصالات الداخلية للموظفين قال ديفيد ريد ، رئيس قسم المعلومات في تشاتانوغا بولاية تينيسي ، إن السفر عن طريق تسهيل قيامهم بعملهم. شركة. بدأ Krystal الخدمة في 52 مطعمًا في يونيو 2004.
تم الانتهاء من عمليات النشر الشهر الماضي في المطاعم المملوكة للشركة في ألاباما وأركنساس وفلوريدا ، جورجيا وكنتاكي ولويزيانا وميسيسيبي ونورث كارولينا وساوث كارولينا وتينيسي وتكساس فرجينيا. في الوقت نفسه ، تم تحديث الأنظمة للسماح للعملاء باستخدام بطاقات الائتمان والخصم لمشترياتهم. تضيف العديد من مواقع السلسلة البالغ عددها 180 موقعًا والتي تدير امتيازًا خدمة Wi-Fi ، لكنها غير ملزمة بالقيام بذلك ، وفقًا للشركة.
قال ريد إن الخدمة تجذب بالتأكيد عملاء جدد ، على الرغم من أن الأدلة حتى الآن مجرد قصص. "نحن نعلم حقيقة أن هناك أشخاصًا يأتون إلى Krystal فقط من أجل النقاط الساخنة" استنادًا إلى مقابلات العملاء ، قال. الأعداد ليست كبيرة بما يكفي حتى الآن لتكون قابلة للقياس.
وقال إن حوالي 1000 جهاز كمبيوتر لاسلكي مختلف استخدموا شبكة Wi-Fi المجانية حتى الآن ، استنادًا إلى عناوين بروتوكول الإنترنت والتحكم في الوصول إلى الوسائط التي تم الوصول إلى الشبكة.
كما استفاد عمال "كريستال" المتنقلون من النظام اللاسلكي ، الذي توسع أيضًا ليشمل مقر الشركة الرئيسي. قال ريد: "لقد جعل قوة العمل لدينا أكثر كفاءة بكثير".
في السابق ، كان على مندوبي المبيعات والمديرين العثور على أماكن لتوصيلها بخطوط الهاتف أو اتصالات Ethernet تحقق من البريد الإلكتروني أو القيام بأعمال أخرى ، ولكن الآن يمكنهم الجلوس في أي مكان في المطاعم والقيام بعملهم بسهولة ، هو قال. "إننا نشهد مكاسب ضخمة في إنتاجيتنا واتصالاتنا. إذا وجد العملاء أنه مفيد ، فهذا مجرد مرق اللحم ".
وقال إنه عندما تم اقتراح خدمة الواي فاي ، اختارت الشركة بسرعة تقديمها مجانًا. قال ريد: "من السهل جدًا توفير خدمة لاسلكية مجانية ، وشحنها أمر معقد للغاية". "نظرنا إليه وكان مجرد عدم تفكير. يشبه الأمر وجود موقف سيارات نظيف وحمامات نظيفة. إنها مجرد وسيلة راحة أخرى لعملائنا ".
يمكن استخدام Krystal HotSpots من قبل العملاء بدون تكوينات خاصة أو أسماء مستخدمين وكلمات مرور. تستخدم HotSpots اتصال إنترنت واسع النطاق يسمح لما يصل إلى 32 مستخدمًا في وقت واحد بالوصول إلى شبكة 802.11b. قال ريد إن كل حركة المرور اللاسلكية يتم توجيهها من خلال مرشحات المحتوى في شبكة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة لضمان عدم الوصول إلى أي مواقع إباحية أو عنيفة أو غيرها من المواقع المرفوضة.
كين دولاني ، محلل لاسلكي في شركة Gartner Inc. في ستامفورد بولاية كونيتيكت ، قال إن الشركات تستخدم شبكة Wi-Fi غالبًا "لجذب الأشخاص للتسكع" ، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات.
قال دولاني: "المزيد والمزيد من المنظمات تفعل ذلك". "لقد حصلوا على النطاق العريض هناك لاستخدامهم الخاص" ويمكنهم توسيعه لاستخدام العملاء. "إنها أكثر شيوعًا مما كانت عليه قبل عامين." وقال إن شبكات مماثلة شوهدت في سلاسل الفنادق ومحطات الشاحنات وغيرها من الأعمال التجارية.
يمكن العثور على قائمة بجميع المطاعم التي تقدم وصولاً مجانيًا إلى Krystal HotSpot على موقع الويب الخاص بالشركة. تأسست سلسلة المطاعم عام 1932.