Jawbone يوم الخميس نشر خطاب مفتوح لأصحاب Up، والإعلان عن برنامج استرداد للمالكين غير الراضين عن عصابة تتبع خطوات الشركة والنوم.
تم إصدار $ 100 Up في أوائل نوفمبر. الغرض من السوار هو قياس الخطوات التي تتخذها ومراقبة أنماط نومك وإيقاظك في اللحظة المثالية من خلال الاهتزاز ؛ يتصل بتطبيق iPhone لتخزين بياناتك المتعقبة. ومع ذلك ، وجد بعض الأشخاص أن وحدات Up ماتت فجأة خلال الأسبوع الأول من الاستخدام. لقد استبدل Jawbone الأجهزة المنكوبة مجانًا - على الرغم من أن بعض العملاء ينتهي بهم الأمر مع نطاقات بديلة تعاني مصيرًا مشابهًا.
في رسالة يوم الخميس ، كتب حسين رحمن ، الرئيس التنفيذي لشركة Jawbone ، أنه يعتبر الإخفاقات التي أظهرتها بعض Ups "غير مقبولة" ، وعرض على الشركة "أعمق الاعتذار." من خلال فحص النطاقات المرتجعة ، كما يقول رحمن ، وجد Jawbone "مشكلة في مكثفين محددين في نظام الطاقة مما يؤثر على القدرة على الاحتفاظ بشحن في بعض نطاقاتنا ". بالإضافة إلى ذلك ، يقول إن الشركة "تعمل على إصلاح مشكلة المزامنة المتعلقة بالسوار المعدات."
لأن Up "لم ترق بعد إلى مستوى التوقعات - بما في ذلك توقعاتنا" ، يكتب الرحمن ، "لأي شيء بسبب ، أو بدون سبب على الإطلاق ، يمكنك الحصول على استرداد كامل لـ Up… حتى إذا قررت الاحتفاظ بها فرقة. نحن ملتزمون جدًا بهذا المنتج لدرجة أننا نقدم لك خيار استخدامه مجانًا ".
يبدأ برنامج الاسترداد يوم الجمعة ؛ التفاصيل الكاملة متوفرة على موقع ويب Jawbone. كتب رحمن أن "هذا البرنامج يهدف ببساطة إلى توفير راحة البال". يمكن للعملاء الاستمرار في استخدام (أو شراء) Up ، ومعرفة أنهم آمنون في حالة فشل المنتج.
وربما تفشل. قال ترافيس بوجارد ، نائب رئيس شركة Jawbone لإدارة المنتج والاستراتيجية مكوورلد هذه الشركة "لا تزال تبحث في الاختلافات بين الفرق الموسيقية التي تعمل بشكل رائع وتلك التي لا تعمل ، لذلك نحن لسنا في المرحلة التي يمكننا فيها القول هذا هو السبب الجذري الذي حددناه ". لذا ، بينما تعرف الشركة أن المشكلة الأساسية تتعلق بالمكثفات ، فليس من المؤكد بعد سبب فشل بعضها والبعض الآخر لا. قال بوجارد: "لم نعلن عن موعد لبدء الإنتاج مرة أخرى" مع مكونات داخلية جديدة أو محدثة.
اشتكى بعض العملاء أيضًا من غطاء Up (الذي يغطي القابس الذي تستخدمه للمزامنة والشحن) ، واشتكى البعض من مجموعة ميزات تطبيق iPhone. قال بوجارد ، "نحن نبحث بالتأكيد في جميع التعليقات. نحن نكرر البرنامج... نحن نستبدل العصابات أو القبعات. كانت سياسة الدعم الخاصة بنا متحررة للغاية "من حيث تقديم مواضع مجانية.
شدد بوجارد على أنه بينما يتخذ Jawbone الخطوة الدراماتيكية لتقديم المبالغ المستردة حتى لو اخترت الحفاظ على Up Up ، فإن غالبية مالكي Up لم يبلغوا عن أي شكاوى. ومع ذلك ، "حتى شكوى واحدة أكثر مما نريد". قال بوغارد ، في شرحه لعرض الاسترداد ، "نعتقد أن الناس عمومًا يريدون وسيفعلون الشيء الصحيح. لحسن الحظ ، نحن في وضعنا كشركة كبيرة لنتمكن من القيام بهذا النوع من الأشياء ، ونعتقد أن هذا هو الشيء الصحيح الذي يجب فعله لعملائنا.
عندما سئل عن التأثير المحتمل على أرباح Jawbone ، قال بوغارد: "نحن لا ننظر إلى هذا من خلال الربحية ؛ ننظر إلى ما هو أفضل شيء نفعله للعميل. الربحية ستنظم نفسها إذا فعلنا هذه الأشياء بشكل صحيح ".