يمكنك القيام بالكثير من الأشياء من جهاز iPhone الخاص بك - إدارة قائمة المهام الخاصة بك ، وتنزيل كتاب إلكتروني وإبهامك من الصفحة الأولى إلى النهاية ، وحتى التقاط صورة وتحريرها ومشاركتها مع الآخرين. بالتأكيد ، يجب أن تكون المهمة البسيطة نسبيًا مثل طلب الزهور وتسليمها إلى هذا الشخص المميز ضمن الإمكانات الكبيرة لهاتف Apple الذكي.
إنه ليس كذلك - ولا حتى عن بعد. خلال الأسابيع القليلة الماضية ، كنت أختبر التطبيقات التي تتيح لك التسوق للحصول على ترتيبات الأزهار وطلبها مباشرة من جهاز iPhone الخاص بك: فلاور كوتش من تلفلورا (), تزهر كاليفورنيا () وعروض الجوال من ProFlowers () و 1800 زهرة () خدمات. كما اتضح ، قد تتمكن من القيام بالعديد من الأشياء على جهاز iPhone الخاص بك ، ولكن قول ذلك بالورود ليس من بينها.
جزء صغير من اللوم يقع على الهاتف نفسه. يعتبر تصميم iPhone ثوريًا من نواحٍ عديدة ، ولكن حجم الشاشة ولوحة المفاتيح التي تظهر على الشاشة لا تصلح لأنشطة التسوق الطويلة في التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فإن تطبيقات ترتيب الزهور التي كنت أختبرها لا تفعل الكثير لأخذ هذه القيود في الاعتبار. في الواقع ، تعاني تطبيقات iPhone الأربعة التي سنلقي نظرة عليها في هذه المقالة من مجموعة متنوعة من الأخطاء التصميمية التي تجعل طلب الزهور أمرًا لا يتناسب إلا مع أكثر مستخدمي الجوال حماقة.
عندما تبحث عن تنسيقات الأزهار تصبح حدود iPhone كجهاز للتسوق عبر الهاتف المحمول أكثر وضوحًا. إلقاء اللوم على الشاشة - في حين أن هناك الكثير من الأشياء التي تحبها في شاشة iPhone مقاس 3.5 بوصة ، إلا أنها لا تترك مساحة كبيرة لعرض السلع أو الخدمات. يتعين على تطبيقات التسوق إما تكديس بضاعتها فوق بعضها البعض ، مما يجبرك على التمرير لأسفل قائمة طويلة من المنتجات ، أو يضعون منتجًا واحدًا على كل شاشة ، مما يجعلك تنقر للرجوع للخلف و إيابا. قارن ذلك بتطبيقات التسوق على iPad— يقدم الكتالوج ، وهو مجمع كتالوج من TheFind.com ، مثالًا مثاليًا — حيث يمكنك النقر من صفحة إلى أخرى على جهازك اللوحي تمامًا كما تفعل في كتالوج مطبوع ، وتجربة تسوق iPhone لا تتطابق تمامًا أعلى.
ثلاثة من تطبيقات الزهور التي نظرت إليها تعتمد بشكل كبير على النقر للتنقل عبر بضاعتها. يتضمن تطبيقا ProFlowers و 1800Flowers فئات لمساعدتك في العثور على ما تبحث عنه ، ولكنه في الواقع يضيف المزيد من التنصت. اضغط على المناسبات في ProFlowers لبدء التسوق للحصول على الترتيبات ، ثم اضغط على فئة أخرى (عيد ميلاد ، على سبيل المثال ، أو ذكرى سنوية) ، و ثم انقر فوق إحدى القوائم الثلاثين أو نحو ذلك للحصول على مزيد من المعلومات حول منتج معين. هل تريد عرض ترتيب آخر؟ اضغط على زر الرجوع ثم ارجع إلى قائمة تنسيقات الأزهار لبدء العملية من جديد.
تصبح الأمور أكثر إحباطًا مع تطبيق Flower Coach من Teleflora ، والذي يجبرك على استخدام مُنشئ ملاحظات تلقائي ذي قيمة مشكوك فيها قبل أن تتمكن حتى من بدء التسوق لشراء الزهور. بمجرد تحديد مناسبة والسماح لـ Flower Coach بإنشاء رسالة صادقة تلقائيًا من الجزء السفلي من قلبها المستند إلى الخوارزمية ، يتم تقديمك بقائمة قابلة للتمرير السريع من ترتيبات الأزهار. تكمن المشكلة في أن أسهم التنقل في Flower Coach باهتة جدًا ، ومن الصعب معرفة متى وصلت إلى نهاية التحديدات.
ربما تقدم California Blooms أفضل تنقل للتسوق للتطبيقات التي اختبرتها - إنها قائمة قابلة للتمرير لعروض بائع الزهور هذا. ولكن هذا إلى حد كبير نتاج التحديد المحدود للتطبيق - فهو متخصص في الورود ، لذا فأنت تختار لون الوردة التي تريد إرسالها إلى ما تريد. ومع ذلك ، فهي طريقة سهلة نسبيًا للعثور على الزهور واختيارها ، حتى لو توصلت California Blooms إلى هذا النهج افتراضيًا.
لا يوفر أي من هذه التطبيقات الأربعة طريقة للبحث عن زهور أو تنسيقات معينة ، ولا يمكنك تمييز المفضلة بنجمة لمقارنة التسوق. هذا عيب صارخ بشكل خاص ، لأنه يعني أنه لا يمكنك تكديس الترتيبات حسب السعر أو المظهر - ليس بدون الاعتماد على ذاكرتك ، على الأقل. باستثناء ProFlowers ، تمنحك التطبيقات خيار إرسال روابط ومعلومات بالبريد الإلكتروني حول ترتيب معين. إنه حل بديل مرهق لميزة المفضلة ، لكنه أفضل من لا شيء.
قدمت بعض التطبيقات التي نظرت إليها ميزاتها الفريدة لتحسين تجربة التسوق. تحتفظ California Blooms بسجل لأوامرك السابقة حتى تتمكن من معرفة ما إذا كنت قد ذهبت إلى الوردة الصفراء جيدًا مرة واحدة عدة مرات. تقدم ProFlowers ميزة تذكير لطيفة ، حيث يمكنك إرسال إشعارات إلى نفسك مسبقًا عن مناسبة كبيرة مثل عيد الأم أو عيد ميلاد أو ذكرى سنوية. على الرغم من أن هذه الإضافات قد تكون رائعة ، إلا أنها ليست كافية لجعل التسوق عبر الهاتف المحمول الزهور نوعًا من التجربة السلسة التي تتوقعها من جهاز iOS.
خارج عن السيطرة
إذا كان التسوق لشراء الزهور على iPhone أمرًا مملًا ، فعندئذٍ يمكنك فعلاً تقديم طلب من حدود تطبيق بائع الزهور على الهاتف المحمول. عندما يحين وقت طلب الزهور ، ليس عليك فقط تحديد تاريخ التسليم ، ولكن عليك إدخال عنوان المستلم بالإضافة إلى معلومات الفواتير الخاصة بك. هناك الكثير من المجالات للتنقل على شاشة صغيرة والكثير من المعلومات لإدخالها على لوحة المفاتيح على الشاشة.
يبدو أن مطوري التطبيقات الأربعة التي اختبرتها يدركون هذه الحقيقة. يتميز كل واحد إما برمز هاتف مخصص أو رقم يمكن النقر عليه مما يتيح لك التحايل على التطبيق وتقديم طلبك عبر الهاتف. يبدو الأمر كما لو أن المطورين يقولون ، "نعم ، نحن ندرك أنه من المؤلم للغاية الاستفادة من عناوين التسليم ومعلومات بطاقة الائتمان على لوحة المفاتيح هذه. لماذا لا تتصل بنا فقط وتخبرنا بما تريد؟ " كل هذا جيد وجيد ما لم تكن تستخدم أيًا من التطبيقات على iPod touch.
ومع ذلك ، كان الغرض من هذا التمرين هو الاختبار كل جانب من هذه التطبيقات الأربعة ، وهذا يعني تقديم طلب فعلي. لذلك قمت بإخراج اسمي ومعلومات الفوترة وعناوين المستلمين في كل تطبيق - وصبي ، هل أتمنى لو كنت قد تعطلت واضغطت على زر الهاتف المخصص هذا بدلاً من ذلك.
تستحق ProFlowers أن يتم اختيارها من أجل تنفيذ فظيع بشكل خاص. بينما بذل صانعو التطبيقات الآخرون جهدًا على الأقل لتحسين صفحات الطلب الخاصة بهم لجهاز iPhone ، يبدو أن ProFlowers قد أخذت صفحة ويب ووضعتها على شاشة iPhone ؛ لمشاهدة أي من الحقول ، يجب عليك استخدام إيماءات القرص لتكبير الصفحة. من السهل بشكل ملحوظ أن يفوتك حقل بيانات رئيسي باستخدام نهج التحريك والمسح هذا ، والذي سيعيدك إلى المربع الأول.
في المقابل ، يبذل اثنان من التطبيقات الأخرى بعض الجهد لإزالة بعض الألم من كل إدخال البيانات هذا. يتيح لك كل من California Blooms و 1800Flowers استيراد بيانات المستلم من تطبيق جهات الاتصال ، مما يوفر عليك القليل من الكتابة. تتضمن California Blooms أيضًا شريط تقدم في عملية الطلب ، مما يتيح لك معرفة أنه يوجد على الأقل ضوء في نهاية نفق إدخال البيانات. لا يزيل ذلك تمامًا صدمة تقديم الطلب يدويًا ، ولكنه خطوة في الاتجاه الصحيح.
أعقاب
على عكس تطبيقات iOS الأخرى ، لا تنتهي تجربتك مع تطبيقات بائعي الزهور هذه بمجرد تقديم طلب والعودة إلى الشاشة الرئيسية لجهاز iPhone. هناك أيضًا مسألة غير مهمة تتعلق بما إذا كانت زهورك ستصل إلى وجهتها المقصودة.
قد يبدو هذا وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، أليس كذلك؟ بعد كل شيء ، تسليم الزهور هو كله سبب الوجود لهذه الأنواع من التطبيقات. ومع ذلك ، فإن الزهور التي طلبتها عبر تطبيق 1800Flowers لم تتحقق أبدًا في التاريخ المتفق عليه.
هل ذكرت أنني طلبت هذه الزهور من 1800 زهرة لزوجتي؟ لعيد الأم؟ لها أولاً عيد الأم كأم جديدة؟
بعد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الموجهة بشكل متزايد ، تمكنت من تأمين استرداد من 1800Flowers. (عرضت لي الشركة في البداية خصمًا على طلب مستقبلي.) نظرة سريعة على مراجعات المستخدم في متجر التطبيقات تشير إلى أن تجربتي لم تكن غير نمطية. نظرًا لأن السبب الرئيسي لاستخدام تطبيق مثل هذا هو التأكد من تسليم الزهور ، فمن الصعب اعتبار 1800 زهرة على أنها أي شيء آخر غير الفشل الذريع.
تمكنت التطبيقات الأخرى من توصيل أزهاري إلى وجهتها المحددة ، بدرجات متفاوتة من رعاية العملاء. سلمت فلاور كوتش طلبها ، على الرغم من أنه في وقت متأخر من اليوم - وصلت الأزهار في الساعة 7 مساءً. بالتوقيت المحلي - وفقط بعد إرسال بريد إلكتروني عصبي إلى دعم العملاء. سلمت California Blooms طلبيتها كما هو مقرر ؛ ومع ذلك ، فإن الشركة لم ترسل أبدًا رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بأنها تلقت طلبي ، وهو نقطة مؤلمة معي. لقد تلقيت بريدًا إلكترونيًا من بائع الزهور بعد عدة أيام من تقديم طلبي ليتم تسليمه في اليوم التالي كـ مجدول ، لكن عدم وجود تأكيد فوري للطلب جعلني أشعر بالقلق من اختفاء مشترياتي في الأثير.
ومن المثير للاهتمام أن ProFlowers - التطبيق ذو الواجهة الخرقاء وإجراءات الطلب الرهيبة - هو الذي قدم أفضل خدمة عملاء بعد الطلب. تلقيت ما لا يقل عن ثلاث رسائل بريد إلكتروني من ProFlowers حول حالة طلبي ، من وقت تقديمه إلى التسليم النهائي. لقد كانت تجربة ممتعة تقريبًا -بالكاد—مُصمم للثقل العام لتطبيق ProFlowers.
افكار اخيرة
إذا كانت ProFlowers قادرة على تطبيق نفس النوع من الاهتمام على جوانب التصفح وطلب التطبيق كما فعلت مع خدمة العملاء ، فسيكون هذا هو كريم محصول طلب الزهور على iPhone. كما هو الحال ، تجد كاليفورنيا بلومز نفسها على رأس هذه الحزمة المعينة ، على الرغم من أن تأييدي أقل من مليء بالحزن نظرًا لافتقارها إلى رسائل التأكيد الإلكترونية وحقيقة أن تركيزها المتخصص يخلق الأزهار الضيقة نوعًا ما اختيار.
تحب Apple تذكير مستخدمي iPhone بأن "هناك تطبيقًا لذلك" - وهو شعار تسويقي أصبح واسع الانتشار لدرجة أنه أصبح تقريبًا كليشيه في هذه المرحلة. بعد اختباراتي لعروض بائعي الزهور هذه ، أعتقد أن هناك تطبيقًا لطلب الزهور من جهاز iPhone الخاص بك. لسوء الحظ ، اتضح أنه تطبيق الهاتف.
[وجد المحرر التنفيذي لـ Macworld.com Philip Michaels أن شعبيته ترتفع بشكل كبير بين الأشخاص تلقى الأزهار كجزء من اختبار تطبيقه - باستثناء الشخص الذي كان من المفترض أن يحصل على 1800 زهرة طلب.]