لم يمض وقت طويل على ذلك ، عندما احتاج تيد إليس لإصلاح أحد أجهزة كمبيوتر Mac المحمولة التابعة لشركته ، كان عليه تحديد موعد في متجر Genius Bar القريب من متجر Apple ، تمامًا مثل أي شخص آخر. كونه عميلًا تجاريًا لم يمنحه أي نوع من الخدمات الخاصة.
لكن هذا تغير في العام الماضي. الآن عندما إليس - مهندس دعم سطح المكتب في أعلن وسائل الإعلام في ماونتن فيو ، كاليفورنيا - يحتاج إلى مساعدة ، يمكنه تحديد موعد في نفس اليوم في متجر Apple للخدمة. إذا توقف الكمبيوتر المحمول عن العمل لفترة ، فيمكنه الحصول على قرض لاستبداله مؤقتًا. وإذا احتاج موظف جديد إلى بعض التعليمات حول كيفية استخدام هذا الكمبيوتر المحمول ، فستقوم Apple بالتدريب.
هذه هي جميع الخدمات التي تقدمها Apple Stores الآن تحت عمر عام برنامج المشروع المشترك، وهي خدمة تركز على الأعمال التجارية وتشير إلى نية Apple في خدمة العملاء من الشركات وكذلك الأفراد في منافذ البيع بالتجزئة الخاصة بها.
قال: "إنهم يبحثون دائمًا عن فرصة نمو كبيرة" ستيفن بيكر، محلل صناعة التكنولوجيا مع مجموعة NPD. قطاع المؤسسات هو أحد المجالات التي كان لشركة Apple فيها "حضور محدود - ولديها فرصة لاكتساب حضور سريع جدًا."
إليس ، على سبيل المثال ، ممتن.
قال إليس لـ Macworld: "لقد سهّلت عملية الحصول على عنصر الضمان - سواء كان MacBook Pro أو أحد أجهزة iPad الخاصة بنا - للخدمة". "إنه مهم للغاية."
كيف تعمل
تدفع الشركات رسومًا سنوية ابتدائية قدرها 499 دولارًا للمشاركة في برنامج المشروع المشترك التابع لمتجر Apple Store المحلي. تغطي هذه الرسوم خمسة "أنظمة" - يُحسب الموظف المجهز بجهاز MacBook و iPhone و iPad الذي تصدره الشركة كواحد - و 99 دولارًا آخر سنويًا لكل نظام إضافي يتجاوز ذلك.
مقابل هذا المال ، تحصل الشركات على الخدمات التالية:
يثبت: عند شراء أنظمة جديدة ، سيساعد ممثلو Apple Store الشركات على نقل البيانات من أجهزة الكمبيوتر القديمة إلى الأجهزة الجديدة ؛ سيقومون أيضًا بتثبيت أي برنامج جديد تم شراؤه إما عبر الإنترنت أو في المتجر من Apple.
تمرين: يمكن للشركات جدولة ما يصل إلى ثلاث جلسات تدريبية في المتجر مدتها ساعتان لما يصل إلى 10 موظفين لكل منهما ، تغطي كل شيء بدءًا من أساسيات Mac و iOS إلى الموضوعات الأكثر تعقيدًا ، مثل استخدام Keynote للإنشاء العروض. تقدم المتاجر أيضًا ورش عمل شهرية يمكن لموظفي الشركات المشتركة من خلالها التعرف على أساسيات Mac أو مشكلات دعم تكنولوجيا المعلومات بسرعة.
يدعم: تحصل الشركات على مواقع المشاريع المشتركة المخصصة الخاصة بها ، والتي يمكن استخدامها لجدولة وقت الإصلاح في Genius Bar (لا يزال يتعين على العملاء أخذ أجهزتهم إلى Apple Store) أو التدريب ورش عمل. إذا كانت هناك حاجة لإصلاحات واسعة النطاق ، فسيقوم المتجر بإعارة وحدة بديلة محملة ببرامج مكتبية. يمكن للشركات أيضًا جدولة "عمليات ضبط" منتظمة لأجهزتها.
الفوائد
إنها القدرة على ضمان الخدمة السريعة التي تناشد معظم الأشخاص الإعلان عن Ellis من Media’s. ويقدر أن المشروع المشترك قد وفر لشركته 50000 دولار من الإنتاجية المفقودة. "لدينا الكثير من المهندسين الذين يكتبون الكثير من التعليمات البرمجية. يجب أن أرفع أيديهم عن الكمبيوتر لمجرد إجراء الصيانة القياسية ".
قبل ظهور المشروع المشترك ، قال إليس: "كنا في الأساس في نفس الموقف الذي كان عليه أي شخص آخر" عندما يتعلق الأمر بدعم الاحتياجات. "يمكننا الاتصال بممثل الأعمال (متجر Apple) الخاص بنا ، لكن لم نتمكن من الدخول لرؤية شخص ما في نفس اليوم."
الآن ، كما يقول ، "يمكنني تحديد موعد مع Genius في نفس اليوم ، أو تحديد موعد لمدة أسبوعين."
قال إليس إن إحدى المزايا الأخرى: في حين أن متاجر Apple كان لديها بالفعل "ممثلي الأعمال" المذكورين أعلاه للتعامل مع مشكلات المؤسسات ، فإن أعمال المتاجر تم تعزيز الفرق ، مما يسهل الحصول على خدمة تركز على المؤسسة عندما يكون متجر Apple مفتوحًا - حتى بالنسبة للشركات التي ليس لديها مشروع مشترك حساب.
إن تأثير برنامج المشروع المشترك وفرق العمل في متاجر Apple على المحصلة النهائية للشركة هو بالطبع ، غير معروف ، وكذلك الدرجة التي ساعدت بها هذه الخدمات الشركة على شق طريقها في المؤسسة قطاع. Apple لا تعلق على مثل هذه القضايا.
لكن بيكر من NPD أشار إلى أن الشركات الأخرى ، مثل Best Buy و Microsoft ، تقدم أيضًا دعمًا للأعمال من خلال المنافذ المحلية. وقال إن ذلك لم يساعد هؤلاء البائعين على تحقيق نجاحات كبيرة في الشركات الكبرى ، لكنه يمكن أن يساعد في تحفيز النمو في أسواق الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم.
قال بيكر: "هناك الكثير من الطرق للوصول إلى السوق ، ولكن أحدها يتم عبر المتاجر ، ومن الذكاء من شركة آبل أن تستخدم هذا الوجود لدفع هذا التفاعل".
ومع ذلك ، قد يتطلب هذا النهج الصبر من جانب شركة آبل.
قال بيكر: "لم يكونوا الأوائل ، ولن يكونوا آخر من يستخدم التجزئة المحلية للوصول إلى الأنشطة التجارية المحلية". "لقد كان من الصعب جدًا على معظم الشركات القيام بذلك بشكل صحيح. سنرى ما إذا كان بإمكانهم تحقيق ذلك ".
هذا الجهد له معجب كبير واحد على الأقل.
قال إليس عن المشروع المشترك: "بالنسبة لنا ، إنها صفقة كبيرة حقًا".