لقد كنت مخططا دير داونتون في الأيام القليلة الماضية ، وظل معي سطر واحد على وجه الخصوص: تلك اللحظة التي رثت فيها السيدة غرانثام والأرملة الكونتيسة ، "هل هناك أي شيء أسوأ من فقدان خادمة سيدتك؟"
طالما أننا نتحدث عن أنواع المشاكل المزعجة التي يمكن أن تزعج فقط الأشخاص في "العالم الأول" ، إذًا نعم ، هناك الكثير ، الكثير الأسوأ من ذلك: أنه عندما تشتري iPhone جديدًا في يوم الإطلاق ، وبسبب شكله وحجمه الجديدين ، لا يمكنك الحصول على حافظة مناسبة له — أو توصيله بأي من أجهزة iPhone القديمة مُكَمِّلات. كما أقول لأولادي يوميًا ، الحياة قاسية.
بالتأكيد ، هذه مشكلة ثانوية في المخطط العام للأشياء ، لكنها مجرد مثال واحد على كيف يمكن لشركة Apple تقف لتهدئة أسرارها الأسطورية بمزيد من الانفتاح من أجل تحسين عملائها الأرواح.
البرق في عبوة معبأة في عبوات سرية للغاية
في الأسابيع التي سبقت إطلاق iPhone 5 ، كثرت الشائعات حول تغيير شكل الهاتف الذكي ، وعلى وجه الخصوص ، حول استبدال موصل قفص الاتهام. لكن العديد من البائعين - مثل المستهلكين - لم تتح لهم الفرصة لرؤية الموصل الجديد شخصيًا حتى يوم الإطلاق.
وهذا يعني أنه لا يمكن للبائعين تحديث أحواض السفن الخاصة بهم وغيرها من الملحقات قبل الإطلاق. لذلك سارعوا إلى تنفيذ هذه التغييرات دون ، في بعض الحالات ، اختبار منتجاتهم بشكل مناسب. النتيجة النهائية؟ عانى المستهلكون - بطريقة "فقدان خادمة سيدتك" - من تجربة غير مثالية. وهذا النوع من خيبة الأمل يقوض الإثارة التي تحيط بإطلاق شركة Apple.
من الواضح أنه كان هناك على الأقل عدد قليل من البائعين الذين كانوا مطلعين على سرية شركة Apple ، لأنه كان هناك عدد قليل من الحالات المتاحة لجهاز iPhone 5 في تاريخ إطلاقه. لكن الخيارات (والأسهم) كانت محدودة للغاية لعدة أسابيع.
وبالمثل ، في حين تم تحسين بعض التطبيقات هنا وهناك للاستفادة من الشاشة الجديدة الأكبر حجمًا ، كان على الغالبية العظمى من المطورين عد إلى لوحة الرسم الرقمي - أو بدلاً من ذلك عانى من الإهانة لرؤية تطبيقاتهم بأشرطة سوداء معروضة في أعلى وأسفل شاشة.
استهزئ بكل ما تريد (فعل ذلك شقيق زوجي المحب لنظام Android). نرغب جميعًا في الحصول على هاتفنا الجديد الرائع ، ولكن قد يكون الأمر مزعجًا للأعصاب أن تضطر إلى أخذه إلى الخارج دون حماية أو مزعج لن تكون قادرًا على شحنه في سيارتك لأن Apple أبقت تغييراتها طي الكتمان بدلاً من منح البائعين مزيدًا من الرؤوس أعلى.
iWork في الخفاء
بعد قولي هذا ، يمكنك تقديم حجة لعدم نشر معلومات خارج الشركة قبل إطلاق الجهاز (خاصةً Apple ، التي يتعين عليها في كثير من الأحيان أن تلعب لعبة التوقعات). لكن لماذا تبقي موظفيك في الظلام؟
وفق داخل أبل المؤلف آدم لاشينسكي ، ينتهي الأمر بالعديد من موظفي شركة Apple إلى العمل في فراغ ؛ لقد وصف "غرف الإغلاق" حيث يكدح هؤلاء المطورون. تكمن المشكلة في أنه عندما لا يتمكن الموظفون من رؤية الصورة كاملة ، لا يمكنهم دائمًا اتخاذ قرارات جيدة. (على سبيل المثال ، هل كان إطلاق تطبيق الخرائط أكثر سلاسة إذا كان المزيد من موظفي Apple - وأزواجهم وأصدقائهم المقربين - قادرين على تقديم المزيد من الاختبارات الواقعية قبل الإطلاق؟)
دون ميلتون ، الذي ترأس مشروع Safari الأصلي في Apple ، كتب على مدونته بأننا "قمنا بتشغيل المشروع مثل بعض العمليات السوداء في وكالة المخابرات المركزية - مع قسم الولاء وكل شيء." يتذكر أن "المشروع اللعين كله كان سرًا" ويلاحظ كيف صعبت هذه السرية عليه أن يوظف فريق تطوير Safari الأصلي ، "لأنني لم أتمكن من إخبارهم بما كانوا يعملون عليه حتى أخذوا وظيفة."
هذا غريب بعض الشيء. نحن نتحدث هنا عن مسائل تتعلق بالأمن القومي. متصفح الإنترنت - أداة يستخدمها كثير من الناس لمشاهدة مقاطع فيديو لقطط راقصة - ليس هو ما يجعل أمريكا قوة عظمى ، فلماذا تتصرف على هذا النحو؟ حقيقة أن على ميلتون الإشارة إلى أن فريقه لم يكن في الواقع تحت "الإغلاق المادي مثل تصميم جوني إيف" كانت المجموعة في ذلك الوقت ، أو كما سيكون فريق iPhone بعد سنوات ، "، بصراحة ، مرعبة بعض الشيء من الموارد البشرية وجهة نظر. كم عدد الأشخاص - الذين لم يتدربوا فعليًا ليكونوا عملاء سريين - يمكنهم العيش والعمل في جو سري للغاية مثل هذا لفترة طويلة من الزمن؟
الشيء هو أن الابتكار المتبادل يمكن أن يساعد Apple جيدًا. هل تتذكر مرة أخرى في عام 2011 عندما تم إصدار iCloud لأول مرة؟ عملت بشكل جميل مع iOS. مع الأسد؟ ليس كثيرا. إذا تم دمج فرق تطوير iOS و OS X في ذلك الوقت ، فربما نكون قد تقدمنا خطوة إلى ما نحن عليه الآن. وسيكون ذلك شيئًا جيدًا ، على الأقل من حيث أجلس. يعجبني عندما يلعب iPhone و MacBook Air الخاص بي بشكل جيد معًا.
إنه دائمًا الأكثر ظلمة في السوق السوداء
عندما تمشي في Target وهي خارج كل ما جئت من أجله ، يمكن للموظفين إخبارك بشكل عام متى سيعود العنصر إلى المخزون. قد يتمكنون حتى من تحديد موقع قريب منك وشحنه إلى متجرك المحلي مجانًا.
عندما تدخل إلى متجر Apple وتطلب عنصرًا غير متوفر عند الطلب ، لا تتوقع الكثير من المعلومات. بالتأكيد ، يمكن أن يطلب المتجر المزيد من أجهزة iPhone ، ولكن وفقًا لموظف سابق ، هذا قد لا يحصل الموقع على ما طلبه ، نظرًا لأن صلاحيات الشركات التي تحدد مكان تواجد الوحدات أكثر ضروري.
هذا النقص في المعلومات من Apple يخلق أيضًا بعض الأسواق السوداء المجنونة حقًا ، لا سيما في الشرق الأقصى. تصادف أن أكون في سنغافورة في أواخر أكتوبر 2012 - بعد إطلاق iPhone 5 رسميًا هناك - وتوقفت عند ستة أو سبعة من بائعي التجزئة المميزين لـ Apple (لا يوجد متجر Apple فعلي في سنغافورة). لا أحد يمكنه إخباري بموعد استلام شحنة جديدة من أجهزة iPhone.
ومع ذلك كانوا محاطين بباعة غير رسميين في أكشاك بها مخزون وفير - وإن كان ذلك بسعر مرتفع. في بعض الأماكن ، تم بيع هواتف سعة 16 جيجا بايت بمبلغ يصل إلى 1250 دولارًا أمريكيًا. من الواضح أن شركة Apple لا تحقق ربحًا إضافيًا من تلك المبيعات ، كما أن ارتفاع الأسعار لا يؤدي إلا إلى تغذية إحباط حتى أكثر معجبي Apple تفانيًا.
لماذا لا يتم التواصل بشكل أوضح بشأن قضايا التوريد؟ لماذا لا تدع المتاجر التابعة رسميًا لشركة Apple - وبالطبع متاجر Apple Stores الرسمية نفسها - تعرف متى سيكون المخزون متاحًا؟ غالبًا ما يُنظر إلى شركة Apple على أنها تمتلك أفضل سلسلة توريد في مجال الأعمال ؛ يبدو أن هذه طريقة أخرى يمكن أن تأخذ بها Apple إحدى نقاط قوتها وتطبقها على مهمتها المعلنة المتمثلة في إسعاد عملائها.
ها هي الشمس تأتي
على الرغم من هذه المشكلات وما شابهها ، هناك دلائل على أن شركة آبل ربما تكون قد رفعت عقدة الصمت. في أكتوبر 2012 ، الشركة أعلن إعادة الهيكلة التي وضعت العديد من المديرين التنفيذيين الرئيسيين - جوني إيف ، وإدي كيو ، وكريغ فيديريغي ، وبوب مانسفيلد - في وضع يسمح لهم بالإشراف على مجموعات أكبر من المطورين. إذا كنا محظوظين ، فإن إعادة الهيكلة هذه ، كما وعد البيان الصحفي ، "ستشجع المزيد من التعاون بين... فرق الأجهزة والبرامج والخدمات."
يمكننا المساومة حول ما إذا كان مصطلح "المزيد" هو المصطلح الصحيح للاستخدام - فهو بالتأكيد لا يرفع الحد الأقصى - ولكن النقطة المهمة هي أن تيم كوك لا يبدو أنه يخشى هدم بعض الجدران الخالية من النوافذ وفتح الأشياء قليل.
يبدأ ذلك بكوك بنفسه: قبل بضعة أشهر من إعادة التنظيم يا كوك أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى أحد العملاء لطمأنته بأن الشركة ستخاطب سوق أجهزة Mac المحترفة مع "شيء رائع حقًا" في عام 2013. نعم ، إنها غامضة ، لكنها معلومات أكثر مما حصلنا عليه في كثير من الأحيان في الماضي - ولم يكن علينا انتظار حدث رسمي للاستماع إليه.
لذلك أعتقد أن هناك أسبابًا تدعو للتفاؤل الحذر بأن الأمور تتغير نحو الأفضل. وهذا أحد الأسرار التي يجب الصراخ بها من فوق أسطح المنازل.