تشويس تدعو الحكومة الفيدرالية إلى منع الشركات من إجبار المستهلكين على قبول عشرات الآلاف من الكلمات المعقدة. المتطلبات فقط لاستخدام منتج ، بعد مراجعة شروط وأحكام القارئ الإلكتروني ، وجدت أن الأمر سيستغرق تسع ساعات لقراءة Amazon Kindle Ts & Cs.
"من الناحية العملية ، لا يستغرق وضع علامة في المربع لقبول اتفاقية تعاقدية مع أمازون سوى بضع ثوانٍ ، لكن ما يُطلب منك فعلاً هو التوقف وقراءة ثماني ساعات و 59 دقيقة من الطباعة الدقيقة. يقول توم جودفري ، رئيس قسم الإعلام في CHOICE ، إن طول هذه العقود وتعقيدها غير منطقيين تمامًا.
"في الوقت الحالي ، يحمينا القانون من الشروط القانونية غير العادلة. لكننا نعتقد أن ممارسة توقع أن يقضي العميل ساعات من حياته في قراءة عقد لمنتج بسيط أمر غير عادل. يتعين على الشركات أن تعمل بشكل أفضل ويجب أن تشرح أي ظروف بطريقة بسيطة وسهلة القراءة ".
وجدت مراجعة CHOICE لشروط وأحكام Amazon Kindle المكونة من 73198 كلمة أنها تضمنت عدة بنود من المحتمل أن تعتبر غير عادلة بموجب قانون المستهلك الأسترالي. العلامة التجارية الرئيسية الأخرى للقارئ الإلكتروني في السوق ، Kobo ، تحتوي على 9844 كلمة في شروطها وشروطها.
"إنه أمر مثير للسخرية تمامًا أن تقدم أمازون لعملاء Kindle أكثر من 73000 كلمة في الشروط والأحكام - أكثر من الكثير من الكتب - فقط لإعداد قارئ إلكتروني. تدرك شركات مثل أمازون أن المستهلكين يريدون إجراء عملية شراء في أسرع وقت ممكن ، ويستخدمون هذه الرغبة كغطاء لتفريغ بعض الشروط والأحكام المقلقة "، كما يقول جودفري.
"أحد البنود المتعلقة بشكل خاص في عقد أمازون يقيد المستهلكين في عملية تحكيم في الولايات المتحدة إذا كانت لديهم مشكلة لم يتم حلها مع جهاز Kindle الخاص بهم. [1] الحقيقة هي أنه بموجب قانون المستهلك الأسترالي ، إذا كان جهاز Kindle معيبًا ، فيحق لك الحصول على تعويض مباشر من بائع التجزئة أو الشركة المصنعة دون التوجه إلى جانب الدولة.
"ومع ذلك ، من المرجح أن يؤدي وجود بند يُفترض أنه يجبرك على التحكيم في الخارج إلى ترك المستهلكين في حيرة من أمرهم بشأن حقوقهم القانونية.
"نريد أن نرى نهاية لشركات مثل أمازون تعكر صفو حقوق المستهلك وتطالب بذلك التغيير التشريعي الذي سيمنع الشركات من إخفاء هذه المصطلحات بشكل مطول وصعب القراءة انكماش.
"يأتي تحقيقنا الأخير في شروط العقد غير العادلة في اليوم العالمي لحقوق المستهلك ، بعد 55 عامًا من إلقاء جون إف كينيدي خطابًا أمام الكونجرس الأمريكي يحدد رؤيته لحقوق المستهلك. ولكن لا يزال الكفاح من أجل حقوق المستهلك الأساسية مستمرًا حتى اليوم.
"حيث تمنحك بعض أكبر العلامات التجارية في العالم عقودًا بشروط غير عادلة ، وتجنبها المسؤوليات عندما يكون المنتج غير آمن ويواجه غرامات لا معنى لها إذا خالف القانون ، فلا يزال لدينا الكثير لفعله."
يدعو CHOICE إلى حظر العقود الطويلة جدًا أو المكتوبة بمصطلحات قانونية غير قابلة للفهم.
يمكنك قراءة المزيد عن حملة CHOICE لتحسين قانون المستهلك الأسترالي على Choice.com.au/consumerlaw والانضمام إلى المحادثة على # أفضل_الرقم_العالمي.
يمكن للمستهلكين الاستمتاع بتسع ساعات من قراءة الأحكام والشروط من Amazon Kindle مباشرة بواسطة أحد الممثلين في https://youtu.be/6QZml7sPbVU.
اتصال وسائل الإعلام: Tom Godfrey ، CHOICE ، رئيس قسم الإعلام والمتحدث الرسمي: 0430172669
حول CHOICE و Consumer International
تشويس عضو في منظمة كونسيومرز إنترناشونال ، المجموعة التي تدافع عن حقوق المستهلكين على المستوى الدولي وتجمع بين دعاة حماية المستهلكين من جميع أنحاء العالم: customersinternational.org/our-work/wcrd/
كجزء من الاحتفالات باليوم العالمي لحقوق المستهلك ، تنظم المنظمات الأعضاء في جميع أنحاء العالم حملات في مناطقهم لإنشاء # أفضل_الرقم_العالمي.
[1] https://www.amazon.com.au/gp/help/customer/display.html? nodeId = 201374360