6 ديسمبر 2017
وجد أحدث استطلاع سنوي لاتجاهات السفر من CHOICE أن المسافرين الأستراليين سئموا من صناعة الطيران ، ما يقرب من ثلثي أولئك الذين لديهم مشكلة (65٪) لم يشتكوا عندما غادروا تقطعت."كانت الرحلات المؤجلة أو الملغاة هي أكبر المتاعب ، حيث أثرت على 63٪ ممن عانوا من مشاكل أثناء الطيران. على الرغم من ذلك ، فإن الكثيرين لا يخوضون المعركة مع شركات الطيران الخاصة بهم ، "كما يقول رئيس وسائل الإعلام في CHOICE ، توم جودفري.
"قال 37٪ من الأشخاص الذين لم يشتكوا إنهم يعتقدون أن شكاواهم لن تحقق شيئًا ، بينما يعتقد 34٪ أن عملية تقديم الشكاوى بحد ذاتها صعبة".
"مع إخبارنا ستة من كل عشرة أشخاص بأن شركة الطيران الخاصة بهم لم تتخذ أي إجراء عندما تأخرت رحلتهم أو ألغيت ، ليس من الصعب معرفة سبب خيبة أمل الناس."
وجد الاستطلاع أن أولئك الذين يسافرون مع شركة طيران جيت ستار ذات الميزانية المحدودة كانوا أكثر عرضة لتأخير الرحلة أو إلغائها.
"مرة أخرى ، جاء Jetstar في الحضيض في تقييمات الرضا. أفاد عملاء Jetstar أنهم واجهوا مشاكل أكثر من أي شركة طيران محلية أخرى ، بنسبة 41٪ الأشخاص الذين تأخروا أو ألغوا رحلة طيران مع شركة الطيران خلال العام الماضي وحده "، كما يقول السيد جودفري.
وجدت CHOICE أيضًا أن أياً من شركات الطيران المحلية الأربع التي شملها الاستطلاع لم تتحسن في تصنيفها العام ، والذي يتضمن الالتزام بالمواعيد والقيمة مقابل المال وخدمة العملاء.يقول جودفري: "في الواقع ، انخفضت تقييمات رضا شركات الطيران منذ مسح عام 2016".
"نظرًا لأن التأخيرات والإلغاءات من أهم المشاكل التي يواجهها المسافرون الأستراليون ، فإن شركة CHOICE تدعو صناعة الطيران المحلية إلى تقديم تعويض مالي ثابت للمسافرين الذين ألغيت رحلاتهم أو تأخرت لأسباب داخل شركة الطيران يتحكم."
"يوجد بالفعل نظام على مستوى الصناعة للتعويضات الموحدة في الاتحاد الأوروبي ، لذلك ليس من الصعب على المستهلكين الأستراليين الحصول على نفس الضمانات مقابل الخدمة التي دفعوا مقابلها."
"سواء كان اجتماع عمل فائت أو عشاء عائلي أو حتى حفل زفاف ، لا ينبغي للمسافرين الأستراليين دفع ثمن أخطاء شركة الطيران."
"تعتقد شركة CHOICE أن صناعة الطيران تحتاج أيضًا إلى مواجهة إجراءات الإنفاذ إذا لم تمتثل لها قانون المستهلك الأسترالي ، لا سيما فيما يتعلق بشروط العقد غير العادلة والمستهلك ضمانات."
تدعو CHOICE الحكومة إلى تقديم تعويض ثابت للمسافرين الذين يواجهون تأخيرًا في الرحلة أو إلغائها ، على غرار نظام التعويض الحالي في أوروبا: Campaigns.choice.com.au/choice-airline-campaign/
يمكن قراءة تقرير الاتجاهات السنوي الكامل "المستهلكين الأستراليين في سوق السفر" على: Choice.com.au/consumer-advocacy/policy-submissions#reports
ملاحظات للمحررين:
• أجرت وحدة الأبحاث عبر الإنترنت ، نيابة عن CHOICE ، استطلاع رأي لـ 2،506 أستراليين تتراوح أعمارهم بين 18 و 75 عامًا من 19 يونيو إلى 12 يوليو 2017 الذين سافروا في رحلة داخلية لقضاء عطلة خلال الاثني عشر شهرًا الماضية ورحلة دولية واحدة على الأقل في الشهرين الأخيرين سنوات. تم ترجيح البيانات لتمثيل السكان الأستراليين.
• تم تكريس نظام التعويض الموحد على مستوى الصناعة في الاتحاد الأوروبي باعتباره لائحة تعويضات الرحلات الجوية في عام 2005. تعويض يصل إلى 900 دولار (600 يورو) متاح للركاب المتأخرين ، اعتمادًا على طول التأخير ومسافة الرحلة. بالإضافة إلى التعويض المالي ، يُعرض على المستهلكين الأوروبيين المبالغ المستردة على الرحلات والوجبات والمرطبات والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والإقامة.
استفسارات وسائل الإعلام
توم جودفري ، رئيس قسم الإعلام والمتحدث الرسمي - 0430172669 -choice_news
حول الاختيار
أنشأها المستهلكون للمستهلكين ، CHOICE هو المدافع عن المستهلك الذي يزود الأستراليين بالمعلومات والمشورة ، خالية من التحيز التجاري. على الرغم من أهميتها اليوم كما كان الحال عندما تأسسنا في عام 1959 ، تواصل CHOICE الكفاح من أجل المستهلكين وكشف الحقيقة. من خلال حشد أكبر وأعلى حركة للمستهلكين في أستراليا ، تناضل شركة CHOICE لمساءلة الصناعة والحكومة وتحقيق تغيير حقيقي في القضايا الأكثر أهمية.