ستمنح Apple مالكي iPhone 4 حقيبة مجانية لمعالجة المشكلات التي أبلغ عنها بعض المستخدمين بهوائي الهاتف الجديد - وهي مشكلة تؤثر على صناعة الهاتف الخلوي بالكامل ، كما يؤكد الرئيس التنفيذي ستيف جوبز. أعلنت شركة آبل عن عرضها المجاني للحالة في مؤتمر صحفي بمقرها في كوبرتينو يوم الجمعة.
ظهر iPhone 4 لأول مرة في 24 يونيو وأثبت أنه حقق نجاحًا كبيرًا لشركة Apple - يوم الجمعة ، قال جوبز إن الشركة باعت 3 ملايين هاتف منذ إطلاقها الشهر الماضي. ولكن بعد إطلاق الهاتف مباشرة ، أبلغ بعض المستخدمين عن مشاكل في تداخل الهوائي. تتضمن الشكوى الأكثر شيوعًا اختفاء أشرطة الاستقبال من شريط حالة iPhone عندما يمسك المستخدمون بالجهاز بطريقة معينة ، مع تغطية أصابعهم لهوائيات الهاتف.
أمضى جوبز الكثير من المؤتمر الصحفي يوم الجمعة في إصراره على أن المشكلة لم تكن فريدة من نوعها بالنسبة لجهاز iPhone مقاطع فيديو لجهاز Blackberry Bold 9700 و HTC Droid Eris تظهر نفس السلوك عندما استحوذ المستخدمون على الهواتف. وقامت الشركة بتحديث موقعها الإلكتروني يوم الجمعة بـ صفحة مخصصة لمشاكل أداء هوائي الهاتف الذكي.
قال جوبز: "إنه تحدٍ للصناعة بأكملها ، ونحن نبذل قصارى جهدنا". "لكن كل هاتف به نقاط ضعف."
ومع ذلك ، تقول شركة Apple إنها تعمل على معالجة شكاوى المستخدمين الذين واجهوا مشاكل في استقبال الهواتف المحمولة. يوم الخميس ، أفرجت الشركة iOS 4.0.1، وهو تحديث لنظام تشغيل الهاتف المحمول يهدف إلى عرض أشرطة قوة الإشارة بدقة أكبر على شريط حالة iPhone. مسبقا في هذا الشهر، أقرت شركة آبل بأنها استخدمت الصيغة الخاطئة لحساب قوة الإشارة لجميع هواتفها.
تخطط Apple أيضًا لإرضاء أصحاب iPhone 4 الذين يعانون من مشاكل في الاستقبال من خلال تقديم حقيبة مجانية لهواتفهم الذكية. أشارت الاختبارات التي أجرتها عدة مصادر إلى أن تغليف الهاتف في علبة واقية مثل Apple iPhone Bumper بقيمة 29 دولارًا يمكن أن يمنع توهين الإشارة الذي أبلغ عنه بعض مالكي iPhone 4.
عرض الحالة المجانية متاح لأي شخص يشتري iPhone حتى 30 سبتمبر وكذلك لمالكي iPhone 4 الحاليين. تقول Apple إن المستخدمين الذين اشتروا بالفعل مصدًا للسيارة سيتم استردادهم. المستخدمون الذين اشتروا حافظة من جهات خارجية غير مؤهلين لاسترداد الأموال.
وردا على سؤال حول سبب تسوية شركة آبل في 30 سبتمبر كتاريخ نهائي ، أشار جوبز إلى أن الشركة يمكنها تمديد عرض الحالة المجانية إلى ما بعد ذلك. قال: "سنعيد تقييمه في سبتمبر".
نظرًا لأن Apple لم تصنع ما يكفي من المصدات لتلبية الطلب حتى الآن ، قال جوبز إن الشركة ستقدم مجموعة مختارة من الحالات للعملاء. بدءًا من الأسبوع المقبل ، سيتمكن مالكو iPhone 4 من الانتقال إلى موقع Apple على الويب والتقدم بطلب للحصول على قضية.
إذا لم يكن العملاء راضين عن iPhone 4 - "قبل الحصول على حافظة مجانية أو بعدها" ، أضاف جوبز - يمكنهم إعادة الهاتف غير التالف في غضون 30 يومًا لاسترداد الأموال بالكامل. قال جوبز إن Apple لن تتقاضى رسوم إعادة تخزين وأن المستخدمين سيكونون قادرين على إلغاء عقودهم مع AT&T.
قال جوبز: "نريد أن نجعل جميع عملائنا سعداء". "وإذا كنت لا تعرف ذلك عن Apple ، فأنت لا تعرف شركة Apple."
على الرغم من أن شركة Apple تقدم حالات مجانية لمستخدمي iPhone 4 ، فقد كان من الواضح خلال المؤتمر الصحفي يوم الجمعة أن الشركة تعتقد أن مشكلات استقبال iPhone 4 قد تم تضخيمها. وفقًا لجوبز ، اتصل 0.55 في المائة فقط من جميع عملاء iPhone بخدمة AppleCare الخاصة بالشركة بسبب مشكلة الهوائي. (لم تقدم الشركة أرقامًا حول النسبة المئوية لعملاء iPhone الذين طلبوا المساعدة من خدمة Genius Bar في منافذ البيع بالتجزئة التابعة لشركة Apple.) أشار جوبز أيضًا إلى أن معدل عائد AT & T لجهاز iPhone 4 كان 1.7 بالمائة ، مقارنة بـ 6 بالمائة بالنسبة إلى iPhone 3GS خلال نفس الفترة من العام. منذ. اعترف جوبز أن أرقام AT & T تشير إلى أن iPhone 4 يسقط مكالمات أكثر لكل 100 مكالمة مقارنة بهاتف iPhone 3GS ، لكنه أشار إلى أن 3GS يسقط أقل من مكالمة واحدة لكل 100 مكالمة.
قال جوبز: "البيانات تقودك إلى استنتاج مفاده أنها مبالغ فيها ، إنه أمر لا يصدق".
رفض جوبز أيضا أ تقرير نشرته الخميس بلومبرج أن أبل قد حذرها أحد مهندسيها العام الماضي من مشاكل استقبال محتملة. أطلق جوبز على التقرير اسم "الفخار التام".
قال جوبز في إحدى المرات خلال المؤتمر الصحفي: "لقد سمعنا عن [مشاكل الاستقبال] منذ 22 يومًا ونحن نعمل على حل مشاكلنا". "ليس الأمر كما لو أننا تركنا رؤوسنا في الرمال لمدة ثلاثة أشهر."
ومع ذلك ، أشارت التعليقات اللاحقة التي أدلى بها جوبز خلال المؤتمر الصحفي إلى أن الشركة لديها فكرة أن تشير إلى أشرطة القوة سوف ينخفض عندما يتم الاحتفاظ بجهاز iPhone بطريقة معينة ، على الرغم من أن جوبز وصف ذلك مرة أخرى بأنه مشكلة نموذجية لأي شخص هاتف.
قال: "كنا نعلم أنك إذا استوعبت الأمر بطريقة معينة ، فإن القضبان ستنخفض قليلاً مثل أي هاتف ذكي". "ولم نعتقد أنها ستكون مشكلة كبيرة".
دافع جوبز أيضًا عن استجابة شركة آبل للتقارير المتعلقة بمشاكل استقبال iPhone 4 ، والتي كانت ، حتى المؤتمر الصحفي يوم الجمعة ، تقتصر على عدد قليل من البيانات العامة. قال جوبز: "حقيقة أننا لم نقول أي شيء بعد أسبوع ، هذا لأننا لم نكن نعرف ما يكفي [عن القضية]". "لقد استغرقنا بعض الوقت للحصول على البيانات. إذا كنا قد فعلنا هذا قبل أسبوع ونصف ، فلن يكون لدينا نصف البيانات التي شاركناها معك اليوم ".
عند سؤاله عما إذا كانت Apple ستعيد النظر في مكان وضع الهوائيات في تصميمات iPhone المستقبلية ، اعترض جوبز. وقال: "لقد كنا مشغولين بهذا نوعًا ما" ، مضيفًا أن الشركة سعيدة بتصميم هوائي iPhone 4. "ربما يأتي معالجاتنا في معمل الهوائي بشيء أفضل. لكننا لا نشعر أن هذه مشكلة ضخمة نحتاج إلى إصلاحها ".
كما عالجت شركة آبل مشاكل مستشعر القرب الخاص بـ iPhone 4 يوم الجمعة. قال بعض المستخدمين إن المستشعر - الذي يكتشف عندما تضع الهاتف أمام وجهك ويعطل الشاشة أثناء المكالمات حتى لا تضغط على الأزرار عن غير قصد — إما لا تغلق الشاشة أو لا تعيد تنشيط الشاشة بعد المكالمة مكتمل. يقول Jobs إن Apple تعمل على إصلاح سيكون متاحًا في تحديث البرنامج التالي.
قامت شركة آبل بنشر ملف فيديو لمؤتمرها الصحفي يوم الجمعة على موقعها.
تم التحديث في الساعة 11:33 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ لتضمين المزيد من المعلومات من الحدث الصحفي ليوم الجمعة.
تم التحديث في الساعة 12:37 مساءً. PT لتضمين روابط لمواد على موقع Apple.