تم تعطيل JavaScript
إذا أمكن ، يرجى تمكين JavaScript للحصول على تجربة محسّنة على موقع CHOICE الإلكتروني.
بحاجة إلى معرفة
- فخاخ الاشتراك هي إحدى "الأنماط المظلمة" الأكثر شيوعًا التي تؤثر على المستهلكين عبر الإنترنت
- غالبًا ما يكون المستخدمون غير قادرين على إلغاء الإصدارات التجريبية أو الاشتراكات المجانية وإنفاق أكثر مما يريدون
- تم القبض على الشركات الكبرى مثل أمازون باستخدام هذه الفخاخ
إذا قمت بالتسجيل في أي وقت مضى للحصول على نسخة تجريبية مجانية من خدمة عبر الإنترنت ثم تم تحويلها إلى إصدار شهري أو سنوي مدفوع الاشتراك دون موافقتك علمًا ، أو واجهت صعوبة في إلغاء اشتراك حالي لخدمة ما ، فأنت بعيد كل البعد عن ذلك وحده.
فخ الاشتراكات هي مجرد واحدة من "الأنماط المظلمة" عبر الإنترنت (المعروفة أيضًا باسم "التصميم المخادع") التي تخدع المستخدمين لدفع أموال أكثر مما يريدون. الأنماط المظلمة هي ميزات تصميم مضمنة في موقع ويب أو تطبيق للتأثير علينا والتسبب في ضرر.
الأنماط المظلمة هي ميزات تصميم مضمنة في موقع ويب أو تطبيق للتأثير علينا والتسبب في ضرر
كيت باور، المدافع عن بيانات المستهلك في CHOICE ، يقول إن فخاخ الاشتراك هي واحدة من أكثر الأنماط المظلمة شيوعًا.
"فخ الاشتراكات هي عندما يعامل بائع تجزئة أو مقدم خدمة عبر الإنترنت عملية شراء واحدة أو نسخة تجريبية مجانية على أنها موافقة على اشتراك مدفوع مستمر" ، كما تقول. "غالبًا ما تستخدم الواجهة العديد من أنماط التصميم المخادعة لخداع الأشخاص للاشتراك في اشتراك دون علمهم - على سبيل المثال ، مربعات الاختيار المحددة مسبقًا والأسئلة المخادعة وإعادة التوجيه."
الإضرار بثقة المستهلك
في وقت سابق من هذا العام أجرى مركز أبحاث سياسة المستهلك (CPRC) بحثًا حول انتشار الأنماط المظلمة في أستراليا وكيف تؤثر على المستهلكين.
في استطلاع تمثيلي وطني لـ 2000 أسترالي ، وجد مركز CPRC أن 76٪ واجهوا صعوبة في إلغاء الاشتراك عبر الإنترنت ، بما في ذلك إلغاء الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية المجانية ؛ وجد 44٪ من الناس هذه الممارسة مزعجة ؛ ووجد 39٪ أنه خادع.
يقول Chandni Gupta ، مدير السياسة الرقمية في CPRC ، إن مصائد الاشتراك تقوض أيضًا ثقة العملاء في الشركات ، بنسبة 41٪ من المستجيبين قالوا إنهم يدفعونهم إلى التوقف عن استخدام تطبيق أو موقع ويب ، ويشعر 39٪ أنهم لا يثقون في اعمال.
الأنماط المظلمة... تأكد من أنه من الصعب قدر الإمكان أن تتمكن من إلغاء الاشتراك وترك شيء لم تعد بحاجة إليه أو تريده
Chandni Gupta ، مدير السياسة الرقمية ، مركز أبحاث سياسة المستهلك
يقول جوبتا: "ما أطلقنا عليه في التقرير" فندق كاليفورنيا "[أو الاستمرارية القسرية] هو مجرد أحد الأنماط المظلمة التي نراها مستخدمة". "غالبًا ما يتم وضعها فوق الأنماط المظلمة الأخرى للتأكد من أنه من الصعب قدر الإمكان أن تتمكن من إلغاء الاشتراك وترك شيء لم تعد بحاجة إليه أو تريده.
"إنه أحد هذه الأشياء السائدة تمامًا ، لذلك من المحتمل جدًا أن العديد من الشركات تفعل ذلك عن قصد."
يضيف غوبتا أنه على الرغم من أن فخاخ الاشتراك "غير عادلة للغاية" ، إلا أنها قانونية في كثير من الحالات بموجب التشريع الأسترالي الحالي.
القضية ضد أمازون
لا تقتصر فخاخ الاشتراك على الشركات الصغيرة فقط. تم اكتشاف Amazon ، إحدى أكبر الشركات عبر الإنترنت في العالم ، باستخدامها في خدمات الاشتراك مثل Amazon Prime.
في عام 2021 ، قدم مجلس المستهلك النرويجي (NCC) شكوى قانونية ضد أمازون بعد أن اكتشفوا أنها استغرقت المستخدمين بضع نقرات فقط للاشتراك في Amazon Prime - ولكن على الأقل سبع نقرات لإلغاء الاشتراك من الخدمات. وانضمت في الشكوى 16 منظمة أوروبية للمستهلكين وواحدة في الولايات المتحدة.
عندما تتحدث عن أمازون برايم... إنه عالمي وضرر المستهلك كبير
فين ميرستاد ، مدير السياسة الرقمية في مجلس المستهلك النرويجي
يقول فين ميرستاد ، مدير السياسة الرقمية في NCC ، إن السبب وراء اختيارهم لرفع القضية ضد أمازون كان لاختبار حدود القانون عندما يتعلق الأمر بالأنماط المظلمة ، وبسبب الضرر الذي يلحق بالمستهلكين على نطاق واسع موجه.
"عندما تتحدث عن Amazon Prime ، فإنك تنظر إلى حوالي 200 مليون مستخدم عالمي ، لذا فهي عالمية وتضر المستهلك ضخم ، "يقول ميرستاد ، مضيفًا أنه يعتقد أنه من المحتمل أن تجعل الشركة عمدًا من الصعب على المستخدمين القيام بذلك إلغاء الاشتراك.
في النهاية ، تفاوضت المفوضية الأوروبية على تسوية مع أمازون حيث ستسهل بشكل كبير على العملاء في الاتحاد الأوروبي (EU) إلغاء الاشتراك من حساباتهم الرئيسية.
يقول: "نأمل أن تشكل هذه الحالة سابقة للقول إن على الشركات تغيير أساليبها".
القانون لا مواكبة
تقول الأستاذة جيني باترسون في مركز القانون بجامعة ملبورن إن قانون المستهلك الأسترالي (ACL) لم يتماشى مع هذا المجال ، وعلى الرغم من أن العديد من هذه الأنماط المظلمة حول فخاخ الاشتراك يُحتمل أن تكون "مضللة" و "غير عادلة" ، إلا أنها على الأرجح ليست كذلك غير شرعي.
وتقول: "حظر التداول غير العادل سيجعل من السهل الاستجابة لخيارات التصميم عبر الإنترنت التي تجعل من الصعب على الأشخاص الخروج من الاشتراكات أو الخدمات الأخرى".
أستراليا متأخرة دوليا
توافق كيت باور من شركة CHOICE على أن القانون في أستراليا متأخر مقارنة بالدول الأخرى.
يقول باور: "إن فرض حظر على الممارسات التجارية غير العادلة من شأنه أن يرفع مستوى ACL مع مجموعة الممارسات الضارة التي نراها عبر الاقتصاد الرقمي". "سيتناول ممارسات مثل مصائد الاشتراك والمراجعات الزائفة للمستهلكين ، التي تكون قمعية أو استغلالية أو مخالفة لتوقعات المستهلكين بشأن الإنصاف في السوق.
هناك حظر على الممارسات التجارية غير العادلة في أسواق ودول مماثلة ، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي وكندا وسنغافورة
كيت باور ، داعية لبيانات المستهلك من CHOICE
"هناك حظر على الممارسات التجارية غير العادلة في أسواق ودول مماثلة ، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي وكندا وسنغافورة. يصف حظر الاتحاد الأوروبي ممارسة غير عادلة بأنها "تتعارض مع متطلبات الاجتهاد المهني" ويشوه ماديًا السلوك الاقتصادي للمستهلكين من خلال إضعاف قدرتهم على تقديم معلومات مستنيرة قرار."
توقع العدل
يتفق Gutpa و Bower على أنه يجب أن يكون لدى العملاء نفس التوقعات حول التسوق وحقوقهم عبر الإنترنت كما يفعلون في المتاجر الفعلية.
يقول باور: "يتوقع الأستراليون الإنصاف عبر الإنترنت وخارجه". "يجب أن يدعم القانون هذا التوقع ويطلبه من الشركات ، بغض النظر عن مكان تفاعلها مع الأشخاص - سواء كان ذلك من خلال مواقع الويب أو في متاجر الطوب وقذائف الهاون."
مخزون الصور: جيتي ، ما لم ينص على خلاف ذلك.
لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال ، تفضل بزيارة منتدى مجتمع CHOICE.
نحن في CHOICE نعترف بشعب Gadigal ، الحراس التقليديين لهذه الأرض التي نعمل عليها ، ونقدم احترامنا لشعب الأمم الأولى في هذا البلد. CHOICE يدعم بيان أولورو لشعب الأمم الأولى من القلب.