بحاجة إلى معرفة
- مئات الآلاف من الأشخاص في المباني السكنية في جميع أنحاء أستراليا لا يمكنهم اختيار مزود الطاقة الخاص بهم ، مع تداعيات حقيقية
- أعلنت فيكتوريا مؤخرًا أنها تحظر الشبكات المدمجة
- هناك دعوات لدول أخرى لتحذو حذوها
تعيش كلير * على معاش دعم الإعاقة في شقة بغرفة نوم واحدة في ملبورن ، وتفعل كل ما في وسعها للحفاظ على انخفاض فواتير الطاقة.
تقول: "نادرًا ما أستخدم التدفئة ، ونادرًا ما أستخدم المجفف ، أفعل كل ما بوسعي لخفض تكاليف طاقتي وتكاليفي لا تزال خارجة عن السيطرة".
كلير ليست سعيدة بمزود الكهرباء الخاص بها. باستخدام موقع ويب خاص بمقارنة الطاقة التابعة للحكومة الفيكتورية ، تعتقد أنها يمكن أن توفر حوالي 300 دولار سنويًا عن طريق التبديل.
هناك مشكلة واحدة فقط: على عكس معظم الأستراليين ، الذين يمكنهم ببساطة التسوق إذا كانوا غير سعداء ، تعيش كلير في مبنى به شبكة مدمجة.
ما هي الشبكة المضمنة؟
تشتري إدارة مبنى سكني (أو غيره من الممتلكات متعددة السكان مثل قرية التقاعد أو منتزه الكرفان) الكهرباء بكميات كبيرة من مزود ثم بيعها لكل مسكن. تتم خدمة العقار بالكامل من قبل نفس مزود الكهرباء ، وليس لدى السكان الأفراد أي سيطرة على من هو ، ولا يوجد خيار لتغيير مقدمي الخدمة.
تقول كلير: "أنت تفعل كل ما في وسعك لتعيش بشكل مريح على دخل ضئيل للغاية". "يمكنني أن أقرر عدم الخروج ، وأقرر عدم شراء ملابس جديدة ، لكنني لا أريد أن يقرر أحد عدم تشغيل المدفأة لأنها باهظة الثمن أو عدم تشغيل البطانية الكهربائية الشتاء."
"هذا ما يزعجني بشأن الشبكات المضمنة ، فهو يدفع الناس إلى اتخاذ هذه الخيارات بشأن الراحة والأمان."
نصف مليون شخص عالقون
تقدر لجنة سوق الطاقة الأسترالية أن أكثر من نصف مليون أسترالي يعيشون في مساكن بها شبكة مدمجة.
تختلف القواعد المحيطة بالشبكات المدمجة من دولة إلى أخرى ، وفي بعض الولايات القضائية مثل فيكتوريا ، أعلنت الحكومة مؤخرًا أنها تحظرها.
إلى جانب الافتقار إلى الخيارات ، يواجه العملاء في الشبكات المضمنة أيضًا تضاؤلًا في حماية المستهلك وحقوقه في تقديم شكوى عندما تسوء الأمور.
محاصرون بفواتير أعلى ولا خيارات خضراء
عندما اشترت Jodie Miners وحدة سكنية في الضواحي الغربية لملبورن في فبراير 2022 ، لم تكن لديها أي فكرة عن ماهية الشبكة المدمجة. تقول إنها إذا علمت بالصداع الذي كانت تعاني منه ، لكان ذلك سيجعلها تفكر مليًا في شراء المكان.
"فريق خدمة العملاء لعملاء الشبكة المضمنة هو جزء منفصل تمامًا من الموفر [Origin]. إنهم يعرفون أنه لا يمكنك التبديل ، وهم يعرفون أنه لا يمكنك فعل أي شيء ".
إنه أمر محبط حقًا ومضاد للمنافسة
بريوني ، مقيم عالق في شبكة مدمجة
يقول عمال المناجم أن فاتورتها قد تضاعفت تقريبًا منذ انتقالها إلى الشبكة المدمجة وتشعر أنها فقدت قدرتها على إحداث تغيير في البيئة.
تشعر بريوني دويل ، التي تعيش في شقة في ضاحية لويشام في سيدني ، بإحباط مماثل لأنها لا تستطيع اختيار مزود للطاقة الخضراء. أخبرها موردها ، Origin أيضًا ، أنه لا يمكنهم منحها خيار الطاقة الخضراء في ممتلكاتها.
وتقول: "إنه أمر محبط حقًا ومضاد للمنافسة وشعرت بخيبة أمل حقًا لعدم إعطائي خيار الطاقة الخضراء".
الشبكات المضمنة هي "احتكار فعال"
يقول Luke Lovell ، كبير مسؤولي السياسات في مركز قانون إجراءات المستهلك (Consumer Action) ، إنه على الرغم من التغييرات في عام 2017 للسماح للعملاء في الشبكات المدمجة لتقديم شكوى إلى محقق شكاوى الطاقة التابع للدولة ، تظل حماية المستهلك أضعف من حماية العملاء على الشبكة العامة.
يقول لـ CHOICE: "يعيش الناس في ظل احتكار فعال ، وهناك زيادة في الشحن والمستهلكون ليس لديهم وسائل حماية".
يقول جيمس لوسون ، القائم بأعمال محقق شكاوى الطاقة والمياه في فيكتوريا (EWOV) ، إنه في المواقف التي يشتكي فيها الناس حول الفواتير المرتفعة ، فإن الطريقة التي يتم بها إعداد عدادات الشبكة المضمنة تحد من قدرة محقق الشكاوى على التحقيق في موجه.
ويفتقد عملاء الشبكة المدمجة فرصًا أخرى أيضًا.
"ترتبط الاختلافات الرئيسية في حماية المستهلك التي نراها بين شبكة مدمجة وعميل الشبكة غير المضمنة بتلك الموجودة لدعم العملاء الذين يواجهون صعوبات مالية. من خلال معالجة الشكاوى في EWOV ، نرى مشكلات مماثلة تتعلق بالقدرة على تحمل التكاليف ، ولكن الوصول إلى وسائل الحماية مثل الامتيازات التي يمكن أن تساعد العملاء على إدارة تكاليفهم محدود "، كما يقول لوسون.
يعتبر "عرض فيكتوريا الافتراضي" مثالاً جيدًا للولايات الأخرى
تغيير آخر أدخلته الحكومة الفيكتورية في عام 2020 يعني أن العرض الافتراضي الفيكتوري على أصبحت الطاقة حدًا أقصى للسعر ، مما يحد من مدى قدرة مزودي الشبكات المضمنة على إبطاء المستهلكين في ذلك حالة.
يقول محقق الشكاوى في نيو ساوث ويلز إن هناك حاجة إلى إصلاحات مماثلة لضمان حماية عملاء نيو ساوث ويلز.
"يفقد العملاء في الشبكات المدمجة إجراءات حماية المستهلك المهمة التي يستفيد منها عملاء الطاقة الآخرون ، بما في ذلك الحسومات والامتيازات. مع زيادة عدد المشاريع السكنية ، يزداد عدد الشبكات المدمجة ، مما يعني أن عدد العملاء في نيو ساوث ويلز الذين لديهم حماية غير متكافئة للمستهلك آخذ في الازدياد "، كما يقول أمين المظالم في أ بيان.
"أسعار الطاقة آخذة في الارتفاع لجميع العملاء في نيو ساوث ويلز ، لكن العملاء داخل الشبكات المدمجة معرضون للخطر بشكل خاص بسبب عدم وجود خيار بائع التجزئة. علاوة على ذلك ، لا يتمتع الكثيرون بالحماية من خلال عرض السوق الافتراضي (DMO) ، والذي لا ينطبق على عملاء تجار التجزئة المعتمدين الذين يعيشون داخل الشبكات المضمنة. "
الإصلاح قادم
يجري برلمان نيو ساوث ويلز حاليًا تحقيقًا في الشبكات المدمجة ، في حين أعلنت حكومة فيكتوريا مؤخرًا أنها كانت فعالة حظر الشبكات المدمجة تمامًا (هناك إعفاء محدود للمباني التي تعمل بالطاقة المتجددة بنسبة 100٪ لصالح سكان).
سيحصل أولئك الذين يعيشون بالفعل في شبكات مدمجة على الراحة أيضًا ، حيث تتطلع الحكومة إلى إعادة الشبكات الحالية إلى الشبكة العادية على مدى سنوات.
ردت وزيرة الطاقة في فيكتوريا ليلي دامبروسيو على تقرير لجنة الخبراء حول الشبكات المدمجة في يوليو قائلة: "نحن نحظر الشبكات المدمجة لأن جميع الفيكتوريين يستحقون الحصول على نفس صفقات الطاقة التنافسية ولديهم نفس الحماية ، مما يؤدي إلى خفض تكلفة المعيشة عندما يحتاجها الناس عظم."
آمل أن نكون قد تعلمنا الدرس - ألا نسمح بعد الآن بإعفاءات محددة من حماية المستهلك
جيرارد برودي ، مركز قانون إجراءات المستهلك
يقول جيرارد برودي ، الرئيس التنفيذي لشركة Consumer Action ، إن هذه الخطوة كانت خطوة إيجابية لآلاف الفيكتوريين.
"الحقيقة هي أن الإعفاء من الترخيص للشبكات المضمنة ما كان ينبغي أبدًا السماح به في المركز الأول لأنه مكّن نموذج عمل غير عادل أزال الاختيار والمستهلك المهم الحماية. آمل أن نكون تعلمنا الدرس - ألا نسمح بعد الآن بإعفاءات محددة من حماية المستهلك "، كما يقول.
بالنسبة لعملاء مثل Jodie Miners ، فإن اليوم الذي تنتقل فيه طاقتها إلى الشبكة العادية لا يمكن أن يأتي قريبًا بما فيه الكفاية.
وتضيف: "إنها لفكرة رائعة أن يتم حظر الشبكات المدمجة ، فلا داعي لها ولا تعود بالفائدة على المستهلكين".
* ليس اسمها الحقيقي
مخزون الصور: جيتي ما لم يذكر خلاف ذلك.
لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال ، تفضل بزيارة منتدى مجتمع CHOICE.
نحن في CHOICE نعترف بشعب Gadigal ، الأوصياء التقليديين على هذه الأرض التي نعمل عليها ، ونقدم احترامنا لشعب الأمم الأولى في هذا البلد. CHOICE يدعم بيان أولورو لشعب الأمم الأولى من القلب.