سعر صرف بنك كوينزلاند يكلف آلاف العملاء

دفع غاري كاهيل وزوجته شين مؤخرًا ثمناً باهظاً لثقتهما في مصرفهما للتعامل مع صفقة صرف أجنبي كبرى.

كان الزوجان المتقاعدان قد باعا شاحنة صغيرة وعربة متنقلة في الولايات المتحدة استخدموها في رحلة برية ممتدة عبر البلاد. عادوا إلى منزلهم في تاونسفيل ، كوينزلاند ، بشيك مصرفي أمريكي بمبلغ 31876 دولارًا أمريكيًا.

قاموا بإيداعها في حساب بنك كوينزلاند (BOQ) في 9 فبراير ، عندما وضع سعر الصرف الرسمي لبنك الاحتياطي الأسترالي الدولار الأسترالي عند حوالي 71 سنتًا أمريكيًا.

وبهذا المعدل ، فإن دولاراتهم الأمريكية كانت ستساوي حوالي 44895 دولارًا أستراليًا.

كقاعدة ، على الرغم من ذلك ، فإن البنوك وخدمات الصرف الأجنبي الأخرى عامل هامش ربح في التبادل الرسمي المعدلات ، مما يعني أن كاهيل كان سيحصل ربما على بضع مئات من الدولارات أقل - إذا كان الهامش مسؤول.

(في 10 مايو ، كان سعر صرف بنك الاحتياطي الأسترالي حوالي 70 سنتًا أمريكيًا مقابل الدولار الأسترالي. في نفس اليوم ، كان سعر صرف BOQ حوالي 74 سنتًا أمريكيًا لكل دولار أسترالي أثناء سفره خدمة الأموال - هامش يتجاوز حدود المعقولية ، ولكنه لن يكون غير مألوف بالنسبة لـ مصرف.)

العائد النهائي بالآلاف 

لم يكن سعر الصرف في اليوم الذي أودع فيه Garry الشيك المصرفي مهمًا ، لأن الأمر استغرق أكثر من تسعة أسابيع لتصفية.

عندما حدث ذلك ، في 14 أبريل ، ارتفع الدولار الأسترالي إلى 74 سنتًا أمريكيًا ، مما جعل الدولار الأمريكي لـ Cahills يساوي 43،075 دولارًا أستراليًا بالسعر الرسمي.

مما أثار دهشتهم - واستياءهم - انتهى الأمر بـ Cahills بمبلغ 39629 دولارًا أستراليًا فقط.

شركة Travelex ، وهي شركة معروفة بتكلفة زائدة للعملاء ، ثم استبدلت الدولار الأمريكي بالدولار الأسترالي بسعر باهظ

جاري كاهيل

"لماذا لم تتم إضافة المبلغ الكامل لهذا الشيك إلى حسابنا في يوم الإيداع ولكن لم يتم إتاحته لنا حتى التحقق؟" يسأل غاري. "كان عذر البنك هو أن هذه هي الطريقة التي يتم بها العمل دائمًا."

دور ترافيليكس

لكن لم يكن الأمر يتعلق فقط بتوقيت تخليص الشيك - بل كان الأمر يتعلق أيضًا بمن يتولى معالجة سعر الصرف وتطبيقه.

تبين أن ذلك ليس BOQ ولكن شركة الصرافة Travelex ، التي يستخدمها البنك لمثل هذه المعاملات. جاء هذا بمثابة أخبار لجاري.

يقول: "كشف مسؤول البنك عن أنه بمجرد أن تمت الموافقة عليه ، قام BOQ بتسليم الأموال إلى Travelex من أجل الصرف الأجنبي".

"ترافيلكس ، وهي شركة معروفة بتكلفة زائدة للعملاء ، ثم استبدلت الدولار الأمريكي بالدولار الأسترالي بسعر معدل باهظ قدره دولار أسترالي واحد مقابل 80 سنتًا أمريكيًا ، وبالتالي خفضنا المقدر بـ 44558.35 دولارًا أستراليًا إلى 39629.34 دولار أمريكي. لا يتحمل BOQ أي مسؤولية عن استخدام شركة صرف عملات سيئة السمعة ويعتبر الآن المسألة منتهية ".

لا يزال غاري وشين كاهيل ينتظران البنك أو كوينزلاند لحل نزاعهما بشأن الصرف الأجنبي.

Travelex أداء ضعيف

في مراجعة CHOICE لـ خدمات تحويل الأموال في الخارج، تم تحديد Travelex كأحد أقل الخيارات تفضيلاً.

ومع ذلك ، لم تكن أسعار صرف ترافيلكس سيئة مثل السعر المطبق على صفقة كاهيلز ، مقارنةً بقيمة الدولار الأمريكي والدولار الأسترالي في ذلك الوقت.

ومع ذلك ، تعد خدمات تحويل الأموال عبر الإنترنت دائمًا خيارًا أفضل من البنوك التقليدية. وجد تقرير صدر عام 2019 عن ACCC أن الأشخاص الذين استخدموا أحد البنوك الأربعة الكبرى لإجراء تحويل دولي للأموال من الولايات المتحدة دولارًا أو جنيهًا إسترلينيًا في 2017–18 كان بإمكانهم توفير حوالي 150 مليون دولار أسترالي بشكل جماعي إذا استخدموا إحدى هذه الخدمات في حين أن.

هل تم اتباع قانون البنوك؟

ينص قانون الممارسة المصرفية على أنه "إذا كنت فردًا وليس نشاطًا تجاريًا ، فسنخبرك برسوم خدمة المعاملات فورًا قبل أن تتحمل الرسوم".

كما تنص المدونة على ما يلي: "سنتواصل معك في الوقت المناسب وسنقدم لك معلومات مفيدة وواضحة." 

وفقًا للمدونة ، يجب على البنوك التي تقدم خدمات صرف العملات الأجنبية تزويد العملاء بتفاصيل سعر الصرف للمعاملات مثل Cahills ، أو إخبار العملاء بمكان العثور على هذه التفاصيل.

غالبًا ما تستفيد البنوك من قلة وعي العملاء فيما يتعلق بالمعاملات الأجنبية وتطبق هوامش ضخمة لسعر الصرف.

'لم يتم إبلاغنا'

لكن غاري يقول إنه وزوجته لم يتلقيا مثل هذه الاتصالات من BOQ خلال الأسابيع التسعة التي استغرقها الشيك المصرفي لتسويتها. كما لم يكن هناك أي اتصال فيما يتعلق بهامش سعر الصرف المرتفع المطبق على المعاملة.

"في التاريخ الأولي لإيداع الشيك ، لم يتم إبلاغنا بالرسوم ولم يتم إبلاغنا بأن قيمة الشيك ستكون في تاريخ التخليص وليس تاريخ إيداع الشيك ، "جاري يقول.

سألنا الجمعية المصرفية الأسترالية (ABA) ، وهي الهيئة الصناعية التي تشرف على قانون الممارسة المصرفية ، إذا كان هناك أي حدود على الهامش ، يمكن للبنوك أن تطبق على معاملات الصرف الأجنبي ، أو أي قيود على المدة التي يمكن للبنك أن يستغرقها لتصفية بنك أجنبي التحقق من.

أخبرنا متحدث باسم ABA "لن يكون ABA متاحًا للتعليق في هذه المناسبة".

بنك كوينزلاند: نوصي بإجراء تحويل دولي للأموال 

أوضح متحدث باسم BOQ أن الشيكات التي تزيد قيمتها عن 10000 دولار أسترالي تمر بعملية خاصة في البنك ، وهي عملية يبدو أنها ليست في مصلحة عملائها.

يقول المتحدث باسم الشركة: "عندما تكون القيمة أكثر من 10000 دولار أسترالي ، فإن الشيك سيستغرق ثمانية أسابيع على الأقل لتصفية بينما تفاوض ترافيلكس للإفراج عن الأموال من البنك الأجنبي".

نوصي ، حيثما أمكن ، أن يطلب العملاء تحويل أموال دوليًا بدلاً من شيك أجنبي

المتحدث باسم بنك كوينزلاند

"بمجرد حدوث ذلك ، يقوم BOQ بإيداع الأموال في حساب العميل مطروحًا منه رسومًا رمزية. يتم تحديد سعر صرف الشيك في الوقت الذي تجري فيه Travelex مفاوضات مع البنك الأجنبي ، وليس وقت تقديم الشيك إلى BOQ ".

أقر المتحدث الرسمي بأن هناك خيارات أفضل للعملاء من إيداع شيكات أجنبية تزيد قيمتها عن 10000 دولار أسترالي في BOQ.

"نوصي ، حيثما أمكن ، بأن يطلب العملاء تحويلاً دوليًا للأموال بدلاً من شيك أجنبي من أجل أسرع عملية وتجنب الرسوم.

القضية الآن مع هيئة الشكاوى المالية الأسترالية

تأتي هذه النصيحة متأخرة قليلاً بالنسبة إلى عائلة كاهيلز.

يقول غاري: "نحن نتفهم القضية المتعلقة بالعمليات الدولية ، ولكن هذا لا يعفي من تناقص قيمة الشيك".

"في اجتماعنا الأخير مع البنك ، في 19 أبريل ، وعدوا بالاتصال بشركة Travelex لإعادة النظر فيما إذا كان سعر الصرف لديهم مفرطًا. ولم يسمع أي شيء من BOQ بشأن هذه المسألة منذ ذلك الحين ".

رفعت كاهيل قضية أمام الاتحاد الآسيوي لكرة القدم والتي يجري النظر فيها حاليًا.

لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال ، تفضل بزيارة منتدى مجتمع CHOICE.

قم بزيارة مجتمع CHOICE

نحن في CHOICE نعترف بشعب Gadigal ، الأوصياء التقليديين على هذه الأرض التي نعمل عليها ، ونقدم احترامنا لشعب الأمم الأولى في هذا البلد. CHOICE يدعم بيان أولورو لشعب الأمم الأولى من القلب.