هل البقالون عبر الإنترنت يقومون بتسعير الوحدة بشكل صحيح؟

هل تفضل التسوق لشراء البقالة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، أو زيارة المتجر شخصيًا؟ إذا كان الأمر الأول ، فأنت لست وحدك.

وفقًا لباحث السوق IbisWorld ، نمت الإيرادات من صناعة تسوق البقالة عبر الإنترنت بنسبة 27.7٪ بين عامي 2016 و 2021 ، مدفوعة إلى حد كبير بوباء COVID-19.

نظرًا للشهرة المتزايدة لشراء البقالة عبر الإنترنت ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يعرض تجار التجزئة أسعار المنتجات بطريقة عادلة وسهلة الفهم. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تسعير الوحدة.

وجدت مقارنة أجرتها جمعية المستهلكين في كوينزلاند في عام 2021 أنه يمكنك دفع ما يصل إلى 42٪ أقل مقابل مشترياتك من خلال اختيار حجم عبوة مختلف لنفس المنتج.

ما هو تسعير وحدة البقالة؟

تعتبر مدونة قواعد السلوك الخاصة بصناعة البقالة بالتجزئة (تسعير الوحدة) مجموعة من القواعد المُلزمة قانونًا والتي يديرها ACCC لتسهيل الأمر على المتسوقين للمقارنة السريعة والدقيقة لقيمة البقالة المعبأة مسبقًا أغراض.

يتطلب تسعير الوحدة سعرين لكل عنصر - سعر البيع وسعر الوحدة.

إذا كنت تقرر ما بين زجاجة لبن 1.5 لتر و 2 لتر ، فقد تكون أسعار البيع 2.95 دولارًا و 3.30 دولارًا على التوالي. في هذه الحالة ، يتطلب القانون أيضًا عرض أسعار الوحدات بالدولار للتر الواحد.

تبلغ أسعار الوحدة لهذين العنصرين 1.97 دولارًا للتر و 1.65 دولارًا للتر - مما يجعل الزجاجة الأكثر تكلفة 2 لترًا أفضل قيمة للمنتج.

تحتوي المدونة على متطلبات لقياس تسعير الوحدة ، بناءً على نوع المنتج. إذا تم توفير صنف البقالة:

• من حيث الحجم ، يتم قياسه لكل 100 مل
• بالوزن ، يتم قياسه لكل 100 جرام
• حسب الطول ، يتم قياسه بالمتر
• حسب المساحة ، تقاس بالمتر المربع
• حسب الرقم ، يتم قياسه لكل عنصر مدرج.

في حالة وجوب عرض سعر الوحدة لكل عنصر ، يمكن الإشارة إلى نوع عنصر البقالة في سعر الوحدة - على سبيل المثال ، "لكل حفاض" أو "لكل 100 حفاضة". تعتبر أصناف البقالة التي يتم توفيرها عادةً كزوج - مثل القفازات المطاطية - عنصرًا واحدًا لأغراض الكود.

هناك بعض الاستثناءات لما سبق ، بما في ذلك الفاكهة والخضروات (لكل كيلوغرام) ، والمشروبات (لكل لتر) ، والجبن (لكل كيلوغرام) ، واللحوم (لكل عنصر يتم توريده أو لكل كيلوغرام).

عندما تكون العناصر مؤهلة لقيم متعددة (على سبيل المثال حسب الوزن أو الرقم) ، يمكن لبائع التجزئة اختيار أيها يستخدم ، ولكن يجب أن يكون سعر الوحدة متسقًا لهذا العنصر. على سبيل المثال ، لا يمكنك سرد سعر الوحدة للتفاح السائب حسب الوزن ، ولكن يمكنك إدراج حزمة من التفاح لكل عنصر. إنه أحدهما أو الآخر ، أو يمكنك سرد أسعار الوحدة معًا.

ولكن يمكن لبائع التجزئة اختيار قائمة منتجات مختلفة ضمن فئة أوسع بشكل مختلف - على سبيل المثال التفاح بالوزن والليمون لكل عنصر.

من يحتاج لعرض تسعير وحدة البقالة؟

أي بائع تجزئة يبيع تعريف المدونة لـ "النطاق الأدنى" لعناصر البقالة القائمة على الغذاء يعتبر بائع تجزئة موصوف ويجب أن يمتثل. يغطي النطاق الأدنى 11 فئة ، يجب تمثيل كل فئة منها في كتالوج بائع التجزئة عبر الإنترنت حتى يكون تسعير الوحدة إلزاميًا.

يمكن لبائعي التجزئة الآخرين اختيار تقديم تسعير الوحدة ، ولكن يجب عليهم الالتزام بالإرشادات إذا فعلوا ذلك.

الفئات الـ 11 المدرجة في المدونة هي:

• خبز
• حبوب الإفطار
• زبدة
• بيض
• طحين
• الفاكهة والخضروات الطازجة
• حليب طازج
• لحم
• أرز
• السكر
• أغذية معلبة ، بخلاف الأطعمة المذكورة سابقًا في هذه القائمة.

سعر الوحدة للتسوق عبر الإنترنت

عندما بدأت المدونة في عام 2009 ، كانت بعض المنصات على الإنترنت بطيئة في الامتثال. وجد تقرير ACCC في 2010:

• فقط 35٪ من بائعي التجزئة عبر الإنترنت عرضوا أسعار الوحدات لجميع المنتجات
• 18٪ حصلوا عليه لبعض المنتجات
• 47٪ لم يكن لديهم تسعير للوحدة على الإطلاق.

كيف يعمل تجار التجزئة عبر الإنترنت الآن

وجد تقرير عام 2022 من مجموعة مقارنة أسعار البقالة أن المتاجر عبر الإنترنت لـ Coles و Woolworths كانت متوافقة بنسبة 94 ٪ و 91 ٪ ، على التوالي. هذا هو تحسن كبير من أرقام 2010 ACCC.

ولكن ما مدى امتثال بائعي التجزئة الآخرين للبقالة عبر الإنترنت؟

قارنا IGA و FoodWorks و Harris Farm Markets (التي تقدم خدماتها إلى مناطق نيو ساوث ويلز وكوينزلاند وفيكتوريا و ACT).

لا يغطي متجر Aldi عبر الإنترنت النطاق الأدنى للرمز ، وبالتالي لا يخضع لتسعير الوحدة.

IGA

وجدنا أن IGA ارتكبت أخطاء منتظمة في تسعير الوحدة. على سبيل المثال ، تم تسعير معظم المنتجات التي رأيناها والتي يقل وزنها عن 1 كجم أو التي تحتوي على أقل من 1 لتر من السوائل لكل 100 جرام أو 100 مل. بالنسبة إلى 1 كجم أو 1 لتر وما فوق ، يصبح سعر الوحدة لكل كيلوجرام أو لتر.

هذا خطأ. يجب أن تستخدم جميع العناصر سعر الوحدة الذي يحدده القانون ، بغض النظر عن الوزن أو الحجم. يجب أن يكون سعر علبة المشروبات الغازية بسعة 375 مل لكل لتر ، وكذلك زجاجة 2 لتر.

يجب أن يكون سعر وحدة IGA لجميع منتجات عصير البرتقال الثلاثة هذه لكل لتر.

من حين لآخر ، تم تسعير العناصر لكل وحدة حيث تستخدم العناصر المماثلة الأخرى الوزن. على سبيل المثال ، تعرض حزم الرقائق الطرفية سعر كل حزمة صغيرة ، لكنها لم تقدم أي إشارة إلى السعر لكل وزن. هذا يعني أن مضيفي الحفلات المتحمسين لا يمكنهم استخدام تسعير الوحدة لموازنة تكلفة حزم الحفلات مقابل الرقائق أحادية الحزمة. وينطبق الشيء نفسه على مقارنة زجاجة عصير وعلبة من علب العصير.

مع العناصر التي كانت معروضة للبيع ، لم يتضح على الفور ما إذا كان سعر الوحدة يشير إلى سعر البيع أو السعر الأصلي.

تم تسعير دقيق القمح العادي والمرتفع ذاتيًا بشكل صحيح (لكل كيلوغرام) ، ولكن تم تسعير أي نوع آخر من الدقيق ، مثل الدقيق الخالي من الغلوتين أو دقيق الذرة ، لكل 100 جرام.

حيث تتطابق أوزان العناصر أو الأحجام أو القيم مع تسعير الوحدة - على سبيل المثال عبوة تفاح بوزن 1 كجم - لم تقدم IGA سعرًا للوحدة منفصلاً عن سعر البيع. لم تقدم IGA أحيانًا تسعير الوحدة للأوزان التي يمكن تقسيمها بسهولة ، مثل عبوة من 2 كجم أو 5 كجم من البطاطس.

فودووركس

بشكل عام ، كان أداء FoodWorks جيدًا مع تسعير الوحدة. كان السوبر ماركت الوحيد من بين الثلاثة الذين نظرنا إليهم والذي سمح بفرز المنتجات بناءً على سعر الوحدة (من الأقل إلى الأعلى). هذه ليست ميزة إلزامية ، لكنها موصى بها من قبل ACCC. تتيح متاجر Woolworths و Coles عبر الإنترنت للمتسوقين أيضًا فرز المنتجات حسب سعر الوحدة.

عندما يتطابق وزن العنصر مع وزن تسعير الوحدة - على سبيل المثال عبوة تفاح 1 كجم - تضيف FoodWorks "لكل كيلوغرام" بجانب سعر البيع. لكن القانون يتطلب إدراج سعر الوحدة بالإضافة إلى سعر البيع ، وليس كجزء من سعر البيع.

عندما وجدنا عدم امتثال في مكان آخر ، كان الأمر يتعلق بمنتج فردي ولا يمثل نظام تسعير غير صحيح للوحدات.

لدى FoodWorks اتفاقيات قياس غير متسقة عبر بعض أسماء المنتجات.

ومع ذلك ، لا تزال هناك بعض المجالات التي قد تأخذ فيها FoodWorks اقتراحات غير إلزامية من ACCC.

• القياسات التي هي جزء من أسماء المنتجات غير متسقة. على سبيل المثال ، غالبًا ما تستخدم الأحرف الصغيرة "l" للتر. في أحيان أخرى يكون "lt" أو "L" الصحيح. يتم تمثيل الجرام في بعض الأحيان في أسماء المنتجات كـ "gm" ، لكن تسعير الوحدة يستخدم "g" بشكل صحيح.
• عندما يتم بيع المنتجات لكل عنصر في حزم متعددة العناصر ، يتم استخدام كلمة "كل" لوصف كل من سعر البيع وسعر الوحدة. قد يتم إدراج علبة مكونة من ستة لفائف خبز على أنها "3.00 دولارات لكل منها" مع تسعير وحدة "0.50 دولار لكل منها" ، مما قد يكون محيرًا.
• تستخدم FoodWorks لونًا رماديًا باهتًا لتسعير الوحدة الخاصة بها ، والذي قد يكون من الصعب رؤيته على بعض الشاشات أو للأشخاص الذين يعانون من ضعف في الرؤية. يتطلب ACCC النص ليتناقض مع خلفيته ، ويقدم أمثلة مثل نص أسود على أبيض أو أصفر.

أسواق مزرعة هاريس

لم نعثر على أي مشاكل منهجية في تسعير الوحدات في Harris Farm Market. عند عرض العناصر من قائمتنا ، وجدنا فقط الأخطاء التي تُقرأ على أنها أخطاء منفصلة لمنتجات معينة.

ولكن هناك تحسينات غير إلزامية يمكن أن تجريها Harris Farm Markets على تجربة تسعير الوحدات الخاصة بها.

• لا يمكن تصفية وظيفة البحث حسب الفئة ، لذلك ستظهر الكثير من النتائج غير المرغوب فيها. كان علينا التنقل في قوائم الموقع للعثور على العديد من المنتجات.
• لا يمكنك فرز نتائج البحث أو تصفيتها حسب السعر على الإطلاق ، بما في ذلك سعر الوحدة.
• خطوط سعر الوحدة لها لون رمادي باهت. تحدد ACCC الخط الذي يجب أن يتناقض مع الخلفية ، ويعطي أمثلة مثل الأسود على الأبيض أو الأسود على الأصفر.

لست راضيًا عن كيفية قيام السوبر ماركت الخاص بك على الإنترنت بتسعير الوحدات؟

إذا اكتشفت أن السوبر ماركت الذي تستخدمه على الإنترنت أقل من ممتاز عندما يتعلق الأمر بتسعير الوحدات ، فماذا تفعل؟

يمكنك التسوق في مكان آخر ، ولكن يمكنك أيضًا الاتصال ببائع التجزئة عبر موقع الويب الخاص به عن طريق نموذج عبر الإنترنت أو عن طريق البحث عن دعم العملاء أو عنوان البريد الإلكتروني للاستفسارات ، أو يمكنك سؤالهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كنت تريد أن ترى الأشياء تتغير ، فنحن نوصي بتقديم شكوى من خلال موقع ACCC على الويب. على الرغم من أنهم لا يشاركون في حل الشكاوى الفردية ، إلا أنه يساعدهم في تحديد المشكلات المنتشرة. كلما زاد عدد الشكاوى ، زادت احتمالية التحقيق في عدم الامتثال للمدونة.

بخلاف ذلك ، تأكد من ملاحظة الوقت الذي يختلف فيه سعر الوحدة بين المنتجات من نفس النوع وإيلاء اهتمام إضافي عند تحديد أفضل صفقة.

لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال ، تفضل بزيارة منتدى مجتمع CHOICE.

قم بزيارة مجتمع CHOICE

نحن في CHOICE نعترف بشعب Gadigal ، الأوصياء التقليديين على هذه الأرض التي نعمل عليها ، ونقدم احترامنا لشعب الأمم الأولى في هذا البلد. CHOICE يدعم بيان أولورو لشعب الأمم الأولى من القلب.