هذه هي الطريقة التي حصلنا بها على نتائجنا عندما اختبرنا خدمات توصيل البقالة عبر الإنترنت التي تقدمها Woolworths و Coles و Harris Farm Markets.
تعد خدمات توصيل البقالة عبر الإنترنت بأخذ المهام الصعبة من تسوق البقالة ببضع نقرات بسيطة. ولكن هل الأمر سهلاً كما يبدو وهل يمكنك الاعتماد على جودة ودقة طلبك عبر الإنترنت؟ لقد وضعنا تجار التجزئة الثلاثة الرئيسيين للبقالة على الإنترنت تحت الاختبار - Coles و Woolworths ومتاجر التجزئة في نيو ساوث ويلز Harris Farm Markets (التي تقدم خدمات التوصيل في سيدني وكانبيرا).
على هذه الصفحة:
- كيف نختبر
- كيف نختار ما نختبره
- مختبرنا وخبرائنا
كيف نختبر
لقد قدمنا طلبات مع جميع بائعي التجزئة الثلاثة (تحت اسم مستعار للتأكد من أننا لم نحصل على أي معاملة خاصة) وقمنا بتقييم مدى سهولة ذلك ضع الطلب وأكمله ومدى سرعة التسليم قبل فحص كل عنصر بدقة في كل طلب للتحقق من دقته و جودة. لقد جعلنا قائمة التسوق الخاصة بنا أقرب ما يكون إلى المتطابقة لجميع بائعي التجزئة الثلاثة وكررنا كل طلب مرتين للسماح لنا بإجراء مقارنات عادلة.
تتكون النتيجة الإجمالية من:
أداء (80٪)
- دقة الطلب (80٪ من نقاط الأداء): هل تم تسليم جميع المنتجات وهل كانت البدائل مناسبة وعادلة؟ لقد عاقبنا تجار التجزئة بسبب البدائل غير الكافية (مثل رقائق الذرة بدلاً من رقائق البطاطس) ، والأصناف غير المتوفرة في المخزون والمنتجات المنسية. كما قمنا بفحص جودة وكمية جميع المنتجات الطازجة للتأكد من أنها ذات مستوى مقبول.
- دقة التسليم (20٪ من نقاط الأداء): هل وصل التسليم خلال فترة التسليم المحددة؟
لقد طلبنا مجموعة من المنتجات الطازجة واللحوم والمنتجات الباردة وكذلك العناصر غير القابلة للتلف والمخزن
سهولة الاستخدام (20٪)
- إنشاء الحساب (10٪ من درجة سهولة الاستخدام): ما مدى سهولة إنشاء حساب والبدء في العمل؟
- تحديد العناصر (50٪ من درجة سهولة الاستخدام): ما مدى جودة وظيفة البحث وما مدى سهولة إضافة جميع العناصر الموجودة في قائمتنا إلى سلة التسوق الخاصة بنا؟ نحن ننظر إلى أشياء مثل مدى ذكاء شريط البحث التنبئي ، ومدى سهولة تحديد الكميات التي تريدها ومدى دقة وتفصيل معلومات المنتج.
- إدارة الطلبات (20٪ من درجة سهولة الاستخدام): ما مدى سهولة إجراء تغييرات على سلة التسوق وإتمام الدفع؟
- العوائد (20٪ من درجة سهولة الاستخدام): ما مدى سخاء سياسة الإرجاع والاسترداد؟
قمنا أيضًا بجمع بيانات حول:
- حدود المنتج
- برامج مكافآت الولاء
- تكاليف التوصيل القياسية
- نوافذ التوصيل
- الحد الأدنى لقيمة الطلب للتسليم
- خيارات التوصيل المجاني
- تكلفة التوصيل السريع
- خيارات الدفع
كيف نختار ما نختبره
نظرًا لأن سوق توصيل البقالة عبر الإنترنت في أستراليا صغير جدًا ، فقد اختبرنا جميع بائعي التجزئة الثلاثة الذين يقدمون كل من سلع المؤن والمنتجات الطازجة. هناك عدد من تجار التجزئة الآخرين الذين يبيعون سلع المؤن فقط ، في كثير من الأحيان بكميات كبيرة ، لكننا لم ندرجها في ذلك هذه المراجعة لأنه لن يكون من العدل مقارنتها بتجار التجزئة الذين يشتملون على منتجات طازجة ومبردة في الولادات.
مختبرنا وخبرائنا
استخدمنا أدوات مُعايرة لقياس درجة حرارة البضائع المبردة عند وصولها والوزن الدقيق للمنتجات التي تلقيناها.
تم تطوير منهجيتنا الجديدة بمساعدة ما يلي:
- ابحث عن مشكلات المستهلكين والمشكلات الشائعة في توصيل البقالة عبر الإنترنت
- التشاور مع الخبراء الداخليين بما في ذلك المتخصصين في الغذاء والتغذية لدينا ، ومصممي تجربة المستخدم وأخصائيي التكنولوجيا.
لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال ، تفضل بزيارة منتدى مجتمع CHOICE.