8 فبراير 2018
في تقديمه إلى الهيئة الملكية بشأن سوء السلوك في صناعة الخدمات المصرفية والتقاعد والخدمات المالية ، دعا CHOICE على المفوضية استخدام صلاحياتها الخاصة لإجبار البنوك وشركات التأمين والمقرضين على تقديم أدلة وراء الرسوم الباهظة والضارة الممارسات.
"CHOICE تدعو الهيئة الملكية لاستخدام سلطاتها لإجبار البنوك على كشف الحقيقة وراء المشاكل التي نسمعها من الناس ،" يقول الرئيس التنفيذي لـ CHOICE ، آلان كيركلاند.
"ستكون هذه الأدلة حاسمة في إقامة الدعوى لوضع حد لدوامة سوء السلوك والاعتذار والتأخير. من أجل الانفتاح والشفافية ، حان الوقت للبنوك للإفصاح عن أدلة وقد طلبت منهم الهيئة الملكية ، بالإضافة إلى الرد على طلب المعلومات المنشور من قبل خيار.
"لقد أمضت البنوك العطلة الصيفية في توضيح سوء السلوك السابق ووعدت بتحسين الأداء في المرة القادمة. إنها قصة سمعناها من قبل ، سوء سلوك ، تليها توبة ، متبوعة بمزيد من سوء السلوك.
"لقد عملت البنوك الكبرى جاهدة لتعطيل الإصلاحات التي كان من الممكن أن تنقذ المستهلكين من الممارسات المالية المروعة التي أدت إلى إنشاء الهيئة الملكية.
"من تأخير اتخاذ إجراء بشأن رسوم الصراف الآلي المفرطة ، إلى ممارسة الضغط لإلغاء إصلاحات تعزيز المشورة المالية ومحاولة منع لجنة ملكية ، فإن استراتيجية البنوك المتعمدة لتعطيل الإصلاحات قد أضرت بالمستهلكين مرارًا وتكرارًا "، السيد كيركلاند يقول.
يود CHOICE أن تلزم الهيئة الملكية البنوك بما يلي:
- الإفصاح عن التكلفة الفعلية للبنوك للرسوم الشائعة مثل رسوم حفظ الحساب والرسوم المتأخرة ورسوم المعاملات الأجنبية.
وجد استطلاع CHOICE الأخير أن 81.3٪ من المشاركين قالوا إنهم يرغبون في رؤية الهيئة الملكية تعالج الرسوم غير العادلة.[1]
- افصح عن الخدمة التي يتلقاها عملاء الرهن العقاري عندما يحصل سماسرة الرهن العقاري على عمولات طوال فترة القرض المحتملة.
يمكن لوسطاء الرهن العقاري تلقي مدفوعات العمولات التجريبية على القروض التي يرتبونها حتى يقوم المستهلك بتبديل المنتجات. ما الخدمة التي يتلقاها المستهلكون لهذه الدفعة المستمرة؟
يود CHOICE أن تجبر الهيئة الملكية شركات التأمين على:
- الإفصاح عن ماهية أقساط التأمين
لقد شهدنا زيادات كبيرة على أساس سنوي في الأسعار المتميزة ، بما في ذلك العملاء الحاليون الذين يتم تحصيل رسوم منهم أكثر بكثير من العملاء الجدد. وجد استطلاع CHOICE الأخير أن 71.3٪ من المشاركين يعتقدون أن هناك نقصًا في ولاء العملاء في سوق التأمين العام.[2] ستتيح الشفافية للناس فهم سبب ارتفاع أقساط التأمين الخاصة بهم ، والتحكم في المخاطر والعثور على عروض أفضل عند التأمين على منازلهم وسياراتهم.
- الكشف عن البيانات التي يستخدمونها لرفض التأمين على الأشخاص الذين يعانون من حالة صحية عقلية
لقد تقدم الناس بقصص عن استبعادهم من الغطاء لمجموعة من حالات الصحة العقلية غير المرتبطة بحالة فعلية تم الكشف عنها. إذا ادعت شركات التأمين أن هذا مبرر بالبيانات الاكتوارية ، فعليها الإفراج عنها.
- ما هي الحوافز لموظفي القطاع المالي لرفض مطالبات التأمين؟
تقدم الناس بتجارب تأخيرات امتدت لسنوات أو إنكار غير عادل للمطالبات. نريد حوافز ضارة لرفض كشف المطالبات وإزالتها.
تود شركة CHOICE أن تلزم الهيئة الملكية شركات الاستشارات المالية بما يلي:
- الإفصاح عن عدد ونسبة الأشخاص الذين يستخدمون منتجات ذات رسوم مرتفعة وعمولة قديمة
في حين أن قوانين مستقبل المشورة المالية تحمي الترتيبات الجديدة ، فإن الترتيبات القديمة أصبحت جدًّا. هذا يعني أن المستشارين الماليين لديهم حافز للسماح للمستهلكين بالضيق على المنتجات القديمة عالية العمولة.
اتصال وسائل الإعلام:
Tom Godfrey ، اختيار رئيس قسم الإعلام: 0430172669
[1] CHOICE ، 2018 ، "استبيان الهيئة الملكية" ، تم تجميع البيانات من 10 يناير إلى 5 فبراير 2018 ، العينة ليست ممثلة على المستوى الوطني ، ولكنها كانت عبارة عن استطلاع عبر الإنترنت يتم اختياره ذاتيًا يسأل CHOICE الداعمين والجمهور لمشاركة أولوياتهم للهيئة الملكية والخبرات التي لم يستوف فيها مقدم الخدمة المالية معايير أو توقعات المستجيبين ، ن = 2،820
[2] مسح CHOICE للأشخاص الذين لديهم خبرة مع شركة تأمين عامة لا تلبي معايير الشخص أو توقعاته ، العدد = 543