تغيرات أسعار GoGet
في عام 2015 ، أرسلت GoGet بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء بشأن هذه الخطة قائلين إنهم سيفرضون قريبًا رسومًا سنوية قدرها 49 دولارًا ليكونوا أعضاء في الخدمة. لماذا ا؟ أخبرتنا GoGet أنها شعرت بأنها "ستعكس بشكل أكثر إنصافًا تكلفة تشغيل خدمة مشاركة السيارات". إذا كنت راضيًا عن الرسوم ، فلن تحتاج إلى فعل أي شيء ، ولكن إذا لم تكن كذلك ، وأردت الإلغاء ، فعليك الاتصال بالشركة لإخبارهم بذلك.
تقول GoGet إنها أرسلت عدة رسائل بريد إلكتروني وأتبعتها أيضًا برسالة نصية قصيرة. ولكن كما يمكنك أن تتخيل ، فإن بعض العملاء سيفوتون بلا شك هذه المذكرات (تحدثنا إلى شخص فعل ذلك) - ربما بسبب فشل نظام البريد الإلكتروني ، فإن مجلد البريد العشوائي يأكله ، أو يضيع بين عدد كبير من الآخرين رسائل البريد الإلكتروني. فجأة ، هناك موقف يتم فيه فرض رسوم على العملاء الذين ليسوا على دراية بالتغييرات مقابل خدمة اعتقدوا أنها مجانية. للتوضيح ، لم تفعل GoGet بالضرورة أي شيء لم يكن مسموحًا بفعله بموجب القانون ، وقد قامت برد أموال أولئك الذين اتصلوا بها بشأن مخاوفهم.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أن تغيير الأسعار أمر تفعله العديد من الشركات بشكل أو بآخر - لدى CHOICE نفسها بند في
الأحكام والشروط مما يسمح لنا بزيادة أسعارنا من وقت لآخر (وقد فعلنا ذلك) ، بشرط أن نعلم العملاء مسبقًا. ومع ذلك ، فإن الحكاية تثير تساؤلات حول ما إذا كنا كمستهلكين نعتقد أنه من المعقول أن تقوم شركة ما بالارتقاء بها وتغييرها الشروط والبدء في فرض الرسوم التي لم تكن جزءًا من الصفقة الأصلية ، لا سيما بالنظر إلى أننا كمستهلكين غير قادرين على فعل الشيء نفسه في إرجاع. تخيل ما ستقوله شركة ما إذا أرسلت لهم رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنك ستدفع أقل في غضون 30 يومًا بالنسبة للخدمة (لمجرد ذلك) وأنه ما لم يختاروا إنهاء العقد ، فستظل التغييرات سارية.هل يمكن للشركات فقط تغيير الشروط والأحكام الخاصة بهم؟ هل يجب عليهم إخطاري؟
ربما يكون من غير الواقعي توقع أن الأعمال التجارية التي تقدم خدمات اشتراك طويلة الأجل لن تحتاج أبدًا إلى تغيير هيكل التسعير الخاص بها. ولكن ، ماذا لو وقعت عقدًا - هل يمكن للشركة تغيير شروطها وشروطها؟ حسنًا ، نعم ولا. لا توجد قواعد محددة بموجب قانون المستهلك الأسترالي تمنع مزودي الخدمة من إجراء تغييرات على الشروط و الشروط في حد ذاتها ، ومع ذلك ، هناك معلمات معينة حول كيفية إجراء التغييرات ، أي أن أي شروط تغيير لا يمكن كن غير عادل.
العقد هو المفتاح
المفتاح موجود في العقد مع مزود الخدمة. تقول جيني باترسون ، الأستاذة المشاركة في كلية ملبورن للحقوق بجامعة ملبورن أنه بموجب قانون العقود ، لا يمكن للأعمال التجارية إعادة التفاوض على عقد فقط - فهم بحاجة إلى التفاوض على عقد جديد اتفاق. ومع ذلك ، اقرأ أي عقد تقريبًا لخدمة الاشتراك وستجد على الأرجح بندًا يسمح للشركة بتغيير الاتفاقية ، لا سيما فيما يتعلق بالسعر. من المحتمل أن تأتي هذه البنود أيضًا مع مؤهلات تسمح لك بإلغاء الخدمة إذا لم تقم بذلك موافقتك عليها ، وشرط ينص على أنه سيتم إخطارك بمثل هذا التغيير ، أو تخاطر باعتقادك غير منصف.
باختصار ، يمكن للشركة إجراء تغييرات على العقد بشرط أن تكون هذه التغييرات مكتوبة في العقد الأصلي وأن المصطلح ليس غير عادل ، والذي سيتطلب على الأرجح أن يقترن بالتزام بإخطارك بالإضافة إلى منحك القدرة على الإلغاء أو الاختيار خارج.
كيف سيبلغونني؟
فيما يتعلق بكيفية تقديم الإخطار بالتغييرات التي تطرأ على عقد المستهلك - مثل مقدار الإشعار الذي يجب تقديمه ، كيف يجب إرسال الإشعار ، وما إذا كانت الشركة تحتاج بالفعل إلى الحصول على موافقتك الصريحة - فهذا أقل قليلاً صافي. يقول باترسون: "لسوء الحظ ، لا يوجد أي توجيه في أستراليا ، إنه عار حقيقي".
البنوك والتمويل
يعد القطاع المصرفي والمالي أحد الصناعات القليلة التي تقدم إرشادات واضحة حول كيفية توصيل التغييرات المسموح بها في العقد. ال قانون الائتمان الوطني (NCC) ، التي تغطي عقود الائتمان مثل الرهون العقارية وبطاقات الائتمان ، تحدد الحد الأدنى للإشعار الذي يجب أن يكون ينص على التغيرات أحادية الجانب (مثل ارتفاع أسعار الفائدة وتغيرات الرسوم) وكذلك الوسائل التي ينبغي أن يحدث بها ذلك. قانون الممارسة المصرفية الخاص برابطة البنوك الأسترالية إلى جانب ما يعادله من رابطة البنوك المملوكة للعملاء و كما يقدم رمز ePayments إرشادات للقطاعات المصرفية والمالية حول كيفية إجراء التغييرات على الشروط والأحكام التواصل.
ومع ذلك ، ما لم تكن الرموز الإرشادية مثل هذه على اتصال بعادات المستهلك ، فمن غير المرجح أن تكون مفيدة بشكل خاص. خذ على سبيل المثال ، مقدمو 28 Degrees Mastercard ، الذين غيروا شروطهم في يوليو 2016 لتقديم 0.95 دولار رسوم معالجة مدفوعات BPAY. كانوا قادرين على الالتزام بالمتطلبات القانونية بموجب NCC من خلال وضع إعلان حول تغيير الرسوم في صحيفة وطنية (في هذه الحالة الاسترالي) وبإخطار العملاء في بياناتهم.
إذا كانت الضجة عبر الإنترنت من أولئك الذين اكتشفوا التغيير فقط بمجرد دفع الرسوم ، فلا بد من القيام بذلك يبدو ، مما لا يثير الدهشة ، أن الناس لا يقرأون بياناتهم عبر الإنترنت أو قسم الإخطارات للمواطن جريدة. ربما تكون رسالة بريد إلكتروني واضحة وموجزة تحدد الخطوط العريضة للتغيير المرسل مباشرةً إلى العميل - وربما تطلب منهم تأكيد التغييرات أو رفضها - وسيلة أفضل لإخطار الأشخاص؟
خارج القطاع المصرفي ، إرشادات حول كيفية إخطارك بالتغييرات التي تطرأ على الشروط و الظروف نادرة - شيء يتضح عند إلقاء نظرة على مجموعة من الخدمات انكماش.
عقود خدمة البث
خذ على سبيل المثال خدمات البث مثل Stan و Netflix و Foxtel Play. تسمح الشروط والأحكام بتغيير الأسعار بشرط تقديم إشعار (يختلف المبلغ الذي يقدمه كل واحد إلى حد ما). بالإضافة إلى ذلك ، تختلف طرق الاتصال للإخطار. تحدد Netflix و Stan أنهما سيقدمان إشعارًا عبر البريد الإلكتروني فقط ، بينما تقول Foxtel Play إنها قد تقدم هذا الإشعار من قبل أي من الطرق التالية: "عن طريق الاتصال بك مباشرة ، بما في ذلك عن طريق الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني" أو "عبر موقع Foxtel الإلكتروني أو خدمة Foxtel Play".
عقود الطاقة
تعتبر عقود الطاقة سببًا آخر لشروط التغيير. حتى بموجب شروط وأحكام النموذج التي حددها قواعد البيع بالتجزئة الوطنية للطاقةيمكن أن تتغير الأسعار مرة كل ستة أشهر. يجب قراءة النموذج القياسي لعقود بائعي التجزئة في مجال الطاقة ، حيث يحددون الشروط والأحكام ، ما يلي: "إذا غيّرنا مكانتنا عرض الأسعار ، سننشر الاختلاف في إحدى الصحف وعلى موقعنا الإلكتروني قبل 10 أيام عمل على الأقل يبدأ ". يعد هذا أمرًا رائعًا لأولئك الذين يحبون قضاء أوقات فراغهم في تصفح موقع الويب الخاص بمزود الكهرباء الخاص بهم ولكنه ليس رائعًا بالنسبة لأي شخص آخر. لحسن الحظ ، يحتاج بائع التجزئة أيضًا إلى "تضمين التفاصيل مع فاتورتك التالية إذا كان التغيير يؤثر عليك" - ولكن ربما يتأخر قليلاً إذا كنت تأمل في تغيير مقدمي الخدمة نتيجة لتغير السعر.
إنها قصة مماثلة لعقود السوق ، حيث يستطيع تجار التجزئة في مجال الطاقة تحديد الشروط والأحكام الخاصة بهم ، بشرط أن تكون متوافقة مع قواعد معينة. تتطلب هذه القواعد أنه لتغيير أسعار الكهرباء ، يجب على تجار التجزئة إخطار عملائهم بأي تغييرات. بالنسبة إلى مقدار الإشعار الذي يتعين عليهم تقديمه؟ "يجب تقديم الإشعار في أقرب وقت ممكن عمليًا ، وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز الفاتورة التالية للعميل".
هل يحتاجون إلى إعادة تفويض بطاقتي الائتمانية؟
إذا كانت الشركات قادرة على تغيير السعر عليك فقط ، فقد تعتقد أنها ستحتاج إلى إعادة تفويض أي خصومات من حسابك. يعرّف رمز الدفع الإلكتروني أي معاملة غير مصرح بها على أنها "دفعة غير مصرح بها من قبل المستخدم". لذا إذا لم تكن قد قمت بإعادة تفويض دفعة صريحة ، فهل سيتم التعامل معها على أنها دفعة غير مصرح بها؟ يبدو من غير المحتمل.
شريطة أن تكون قد سمحت بخصم في البداية ، على سبيل المثال عند توقيع العقد ، سواء تم ذلك الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان ، لا يبدو أن هناك حاجة لإعادة تفويض الدفع إذا كان السعر التغييرات. على سبيل المثال ، مع عمليات الخصم المباشر ، إذا كانت شروط العقد تنص على أن السعر قد يختلف ، فلا داعي للحصول على إعادة التفويض للتغير في الدفع. إنها قصة مشابهة لبطاقات الائتمان.
ردًا على ما إذا كان مقدم الخدمة بحاجة إلى إعادة تفويض المدفوعات عندما يتغير السعر ، أخبرنا متحدث باسم AMEX: "إنها حقًا مسؤولية التاجر. بصفتنا موفر بطاقة الائتمان ، فإننا لسنا مطلعين على ترتيبات التسعير التي أبرمها العميل مع التاجر (في هذه الحالة ، مزود الخدمة) وما إذا كان السعر قد تغير بمرور الوقت ".
الطريق الى الامام
كما هو الحال ، يبدو أن الشركات قادرة على تغيير شروط العقد بشرط أن تتضمن بنودًا مختلفة مع المؤهلات الكافية (مثل الحق في الإلغاء وتقديم الإشعار) من أجل تجنب اعتبارها غير منصف. ومع ذلك ، فإن شروط الاختلاف في عقود المستهلكين غير عادلة بطبيعتها ، كما تقول باترسون والمؤلفة المشاركة روندا سميث ، أيضًا من جامعة ملبورن ، في مقال نُشر في عام 2016. منطقهم هو أنه في حين أن أطراف العقد التجاري قادرون على تقييم المخاطر المرتبطة بالتباين الشرط والتفاوض بشأن صفقة أفضل من خلفها ، فإن المستهلكين الذين يوقعون عقودًا نموذجية أقل احتمالية أو غير قادرين على القيام بذلك وبالتالي.
قد تكون إرشادات الإخطار الأفضل خطوة واحدة ، لكن باترسون تجادل بأن القواعد المنظمة للتغييرات في العقود يجب أن تكون أكثر صرامة. بدلاً من استخدام بنود التغيير الشاملة ، يجب أن يكون الافتراض هو أن التغييرات مبررة فقط في ظروف معينة. من الناحية المثالية ، يجب تحديد أي تغييرات محتملة في العقد ويجب وضع حدود على حجم التغيير ، كما يقول باترسون.