حان الوقت لكبح جماحهم
آخر تحديث: 27 أبريل 2016
تشويس تدعو الحكومة الفيدرالية إلى إجراء تغييرات طال انتظارها في صناعة التأمين على الحياة ، لحماية المستهلكين الضعفاء من عديمي الضمير. الممارسات التجارية.
في أعقاب CommInsure فضيحة الادعاءات تعرض الشهر الماضي من قبل. حروف الأبجدية أربع زوايا البرنامج و Fairfax Media ، وافق تحقيق الاستشارة المالية في مجلس الشيوخ على التحقيق في الصناعة.
في إرسال إلى الاستفسار ، تم إجراؤه بالاشتراك مع المركز القانوني للحقوق المالية ومركز قانون إجراءات المستهلك ، أوصت CHOICE بعدد من التغييرات. تهدف إلى تحسين الشفافية وإنهاء عمولات مندوبي المبيعات وكبح تجاوزات المحققين الذين يستخدمون تكتيكات الضغط العالي و. التجسس على عملائهم.
تحت الضغط.
تشارك شركات التأمين بانتظام في التحقيقات في المطالبات التي يمكن وصفها بأنها "شاملة". أبلغ العملاء عن تعرضهم لمقابلات طويلة. تصل إلى خمس ساعات ، أحيانًا مرارًا وتكرارًا. أفاد الكثيرون أيضًا أنهم يعاملون مثل المجرمين من قبل محققي التأمين ، وبعضهم من العملاء المتنمرين. وتفترض أن العملاء يقدمون ادعاءات سيئة النية.
أُمرت ديليني * بحضور مقابلة مع محقق حول مطالبتها بحماية الدخل. لأن إصاباتها تسببت في مشاكل في الذاكرة. تحققت من تاريخ إغلاق شركتها السابقة مسبقًا. أمضى المحقق أكثر من ساعة في استجواؤها بشأن هذا الأمر ، مقتنعاً بأنها اشترت سياستها. مع العلم أنها على وشك أن تفقد وظيفتها. من خلال طرح أسئلة مثل "كيف تتذكر ذلك ولكن ليس هذا؟" ، تقول ديليني إن المحقق جعلها تشعر بعدم اليقين. وغبي.
إن وضع مطالب مرهقة على العملاء هو تكتيك متكرر آخر لشركات التأمين لجعل العملاء يسحبون مطالباتهم. أجبرت امرأة على الاحتفاظ بمذكرات. حيث تتبعت أعراضها كل ساعتين ، على الرغم من الرسائل التي تلقاها من طبيبها العام والتي توضح أن التركيز المستمر على مرضها كان في الواقع. مما يجعل الأمور أسوأ.
شخص ما يراقب
تخضع المراقبة من قبل شركات التأمين حاليًا لمزيج من القوانين الحكومية التي لا تفعل شيئًا يذكر لحماية خصوصية الأشخاص من الانتهاك. المحققين. أفاد العملاء أنهم تعرضوا للملاحقة في الشارع ومراقبتهم في منازلهم. عندما قلب ابن أحد المطالبين الطاولات وبدأ. في أعقاب محقق كان يخلف والده ، هدد المحقق بـ "قتله".
تلقت المدعية الأخرى ، نيلوم * ، تسعة أقراص فيديو رقمية من شركة التأمين الخاصة بها في البريد ، تحتوي على لقطات مراقبة لمدة عامين: في منزلها ، على الشاطئ ، تضع ابنها في الحضانة. زعمت شركة التأمين أن اللقطات أظهرت أنها كانت تبالغ في شدة آلام ظهرها المزمنة. بغض النظر عن. حقائق الادعاء ، لم يكن لدى شركة التأمين أي مخاوف بشأن إرسال أشخاص لملاحقتها أينما ذهبت ، لشهور متتالية.
يجب أن يكون لدى شركة التأمين رمز.
تدعو CHOICE إلى تغطية صناعة التأمين على الحياة بقواعد الممارسة ، على غرار تلك التي تغطيها تأمين عام. مدونة قواعد الممارسة. سيضع الأطر الزمنية لتقييم المطالبات ، ويمنع شركات التأمين من تقديم طلبات غير معقولة على العملاء ، ويضع قواعد للتحقيقات في المطالبات. والمراقبة.
تقول إيرين تورنر ، رئيسة الحملات في CHOICE: "صناعة التأمين على الحياة معطلة ، وهناك طريقة واضحة لإصلاحها". "يجب أن يكون هناك رمز لـ. ممارسة لصناعة التأمين على الحياة. عندما يتعلق الأمر بالتأخير في معالجة المطالبات ، فإن المطالب المرهقة على العملاء ومراقبة رعاة البقر. التكتيكات ، والتأمين على الحياة هو حقًا الغرب المتوحش ".
* ليست أسمائهم الحقيقية.