آخر تحديث: 30 نوفمبر 2017
سددت شركة تأمين الميزانية Youi حوالي 14000 دولار لأكثر من 100 شخص سجلوا في بوالص التأمين على المنازل والسيارات دون علمهم أو موافقتهم.
تأتي المبالغ المستردة بعد مراجعة ASIC لأساليب مبيعات الشركة ، والتي شهدت الموظفين مدفوعين بمكافآت المبيعات على حساب المستهلكين.
تحكم واعثر على السياسات التي توفر مستوى عالٍ من التغطية بسعر جيد مع موقعنا استعراض التأمين على السيارات.
بينما تبنّت العديد من شركات التأمين أنظمة عبر الإنترنت تسمح للمستهلكين بالحصول على عروض أسعار من خلال نموذج ويب ، يتعين على عملاء Youi المحتملين عادةً التعامل مع مندوب مبيعات عبر الهاتف. في بيئة مبيعات الشركة شديدة التنافسية ، حصل الموظفون على مكافآت مقابل بيع أكثر من زملائهم.
قام بعض موظفي Youi بجمع تفاصيل بطاقات الائتمان من الأشخاص الذين اتصلوا لطلب عرض أسعار ، ثم قاموا بمعالجة المعاملات كمبيعات دون علم المستهلكين. إجمالاً ، تم استرداد 102 شخصًا مقابل سياسات لم يوافقوا على شرائها مطلقًا.
يقول بيتر كيل ، القائم بأعمال رئيس ASIC: "من غير المقبول تمامًا أن يكون العملاء قد اشتركوا في بوالص تأمين Youi دون علمهم أو إذنهم".
منذ مراجعة ASIC ، غيّرت Youi هياكل المكافآت والمكافآت ، حيث قللت - ولكن لم تلغي - العمولات بناءً على حجم المبيعات.
يقول الرئيس التنفيذي الجديد فرانك كوستيجان: "تشعر Youi بخيبة أمل لأن عددًا صغيرًا من عملائنا كانت لديهم تجربة غير مرضية ، ونحن نعتذر بصدق لهؤلاء العملاء". "لقد عملت إدارة Youi بجد خلال العامين الماضيين لتعزيز ثقافتنا وأنظمتنا وعملياتنا."
علاوة على المبالغ المستردة ، ستقدم Youi أيضًا تبرعًا قيمته 150 ألف دولار لخدمة قانون التأمين في مركز الحقوق المالية القانوني ، والتي تساعد المستهلكين بتقديم مشورة مجانية حول مشاكل التأمين.
تعاقدت Youi مع شركة الاستشارات EY لمراجعة ممارسات المبيعات وثقافة المخاطر ، والتي ستعود بتقرير إلى ASIC بحلول منتصف عام 2018.
إذا كنت تعتقد أن لديك نزاعًا مع Youi ، فيجب عليك الاتصال بهم مباشرة على (07) 3852 7895. ال خدمة محقق الشكاوى المالية يمكن أن تقدم المزيد من المساعدة على 1800367287.