جوجل لديه كل شيء خطأ. iMessage من Apple هو في الواقع فشل

بعد أكثر من 10 سنوات بقليل من تقديمه ، أصبحت iMessage فجأة جزءًا من المحادثة مرة أخرى. أ تقرير مشكوك فيه في صحيفة وول ستريت جورنال ضمنيًا أن سر نجاح iPhone مع الشباب يدور حول ضغط الأقران ، مع يتم استبعاد المراهقين الذين يستخدمون Android من الدوائر الاجتماعية نظرًا لحالتهم على أنهم فقاعات خضراء غير iMessage في مجموعات الدردشة.

كانت تلك المقالة سخيفة لأسباب عديدة ، مثل استكشف جون جروبر بالتفصيل الأسبوع الماضي. في حين أن الفقاعة الزرقاء FOMO حقيقية بالتأكيد ، مما يشير إلى أن هذا هو سبب رغبة الناس في الحصول على أجهزة iPhone من الدرجة الأولى ، لكن "الناس لا يشترون سوى منتجات Apple لأنها رموز حالة" نوع من الوهم.

عندما تنظر إلى مشهد الرسائل اليوم ، فإن iMessage ليس عملاقًا يهيمن على العالم. في الواقع ، أود أن أقول إن العقد الأول من iMessage يمثل إخفاقًا أكثر من كونه نجاحًا من حيث القبول العالمي وتجربة المستخدم والابتكار.

لقد تكلم العالم

لنبدأ بما هو واضح: الأشخاص الوحيدون الذين أجروا هذه المحادثة حول iMessage هم الأمريكيون. في معظم أنحاء العالم ، يعد iMessage فكرة لاحقة. تهيمن تطبيقات الدردشة التي لا تعتمد على النظام الأساسي مثل WeChat و WhatsApp و Facebook Messenger ، على الرغم من أن التطبيقات المعينة المعنية تختلف من بلد إلى آخر.

لست متأكدًا من وجود أي شيء يمكن أن تفعله Apple حيال ذلك. تذهب النظرية إلى أنه في معظم البلدان ، فر الناس من الرسائل النصية التقليدية بشكل أسرع من الولايات المتحدة ، بسبب الرسوم المرهقة لكل رسالة - وكانت شركة آبل قد فات الأوان على الحفلة. إذا أرادت المنافسة ، فسيتعين عليها إنشاء تطبيق iMessage لنظام Android ، وقد اختارت عدم القيام بذلك. اختار الناس تطبيقات أخرى.

نظرًا لأن Apple اتخذت هذا الخيار بعدم دعم Android ، على الرغم من ذلك ، فمن المحتمل أن نقول ذلك بشكل آمن لم يقصد مطلقًا في الواقع أن تتنافس iMessage على هيمنة الرسائل الفورية على بقية ملفات العالمية. كان ميثاقها دائمًا محدودًا أكثر قليلاً. كان الهدف هو تغيير أنظمة تشغيل Apple بحيث لم تعد تعتمد على نظام الرسائل النصية SMS القديم الذي يتحكم فيه الناقل.

وبهذا المعيار ، كانت شركة آبل ناجحة. لا يستخدم مستخدمو iPhone (و Mac و iPad و Apple Watch) الرسائل القصيرة ، بل يستخدمون iMessage. يستخدمون خوادم Apple ويتركون شركات الاتصالات الخاصة بهم خارجها. قد يبدو إعلان هذا النجاح وكأنه مستوى منخفض ، حتى تفكر في ما حدث لـ Google. محاولاتها لبناء خدمة دردشة أدت إلى فشل تلو الآخر، مما يجعل ملف احتجاجات ساخرة وانتهازية من المديرين التنفيذيين في Google إغلاق صحيفة وول ستريت جورنال تبدو أكثر غطرسة ومرارة وثقافية من المعتاد.

يتمثل دور iMessage في توفير خدمة مشفرة قوية وشاملة لنظام Apple البيئي (بشكل ثانوي) يمكن أن تتعايش مع رسائل SMS حتى تتمكن أجهزة iPhone من تبادل الرسائل مع أشخاص ليسوا في Apple النظام البيئي. إنها تعمل. إنه أفضل من أي شيء حاولت Google القيام به. المشكلة هي أنها ليست جيدة بما فيه الكفاية.

فشل UX من Apple

السبب الذي يجعلني أعتبر iMessage فشلًا أكثر من النجاح هو كل شيء يتعلق بخطى تطويره البطيء وخياراته السيئة ، خاصةً بالمقارنة مع WhatsApps و WeChats في العالم.

الحقيقة هي ، في مرحلة ما ، أدركت شركة Apple أنها تتنافس مع تلك التطبيقات. وكانت النتيجة طرحها لمتجر iMessage App Store ، والذي كان يعتقد بوضوح أنه سيأخذ العالم في طريق العاصفة. لقد كان فاشلة. الذي ، عادل بما فيه الكفاية - أخذت شركة آبل صورتها وفاتتها.

لا تكمن المشكلة في فشل المستخدمين في تبني شراء البيتزا داخل محادثات iMessage وتحويل تطبيقات الملصقات إلى الشيء الكبير التالي. تكمن المشكلة في أنه عندما تعثرت ، بدا أن شركة آبل تتفاعل مع ما سأطلق عليه بشكل خيري اللامبالاة ، على الرغم من أنه قد يكون أكثر دقة أن نسميها إنكارًا مصحوبًا بعدم المرونة. بدلاً من تشخيص الفشل ورؤية ما هو التالي ، فعلت Apple ما تفعله غالبًا بإخفاقاتها ، وهو تركها تتلاشى ثم تختفي بهدوء.

قدمت Apple مؤخرًا الردود والإشارات إلى iMessage. انهم... ليسوا رائعين؟ لكنني أقدر المحاولة. آمل أن تعمل Apple على تعديلات جديدة لتحسين التجربة - لكن خوفي هو أنها ستبتعد عن هذه الميزة أيضًا ، وستظل هناك غير مناسبة تمامًا للأبد.

وهذا لا يعني أن Apple لم تحقق نجاحات مع iMessage. تعد Apple Pay Cash (مرة أخرى ، متوفرة فقط في الولايات المتحدة!) رائعة جدًا ، وأنا أستخدمها طوال الوقت. وقد تكون Tapbacks هي أفضل ميزة iMessage منفردة لشركة Apple على الإطلاق.

ولكن حتى عندما تحصل Apple على فوز واضح في iMessage ، ينتهي الأمر بالوحل. Tapbacks هي مشكلة تتعلق بتجربة المستخدم للأشخاص الذين ليسوا على iMessage ، وهي مشكلة سيئة للغاية بالنسبة لـ Google إضافة ترجمة Tapback إلى Android. وبعد تقديم الميزة بستة ردود فعل محتملة على غرار الرموز التعبيرية ، لم تلمس Apple هذه الميزة مطلقًا مرة أخرى. لماذا لا تضيف المزيد من ردود الفعل؟ لماذا لا تسمح للمستخدمين بالنقر مرة أخرى بأي رمز تعبيري؟ أو اختر المفضلة؟ ليس هناك إجابة. لا احد فى المنزل.

ماذا تفعل مع الفقاعات الخضراء

قبل بضع سنوات ، تجمعت شركات الطيران الأمريكية معًا وخلقت ريتش لخدمات الاتصالات (RCS) ، وهو بديل للرسائل النصية القصيرة SMS التقليدية تدعم Google نظام Android. لا تدعم Apple خدمة RCS حتى الآن وليس هناك ما يشير إلى أنها ستدعمها.

يعتقد الكثير من الناس أن كل جزء من هدف Apple هو الحفاظ على التركيز على iMessage من خلال إهانة تجربة غير iMessage قدر الإمكان. وأنا أوافق على أن Apple ربما لا تعطي الأولوية لدعم RCS لهذا السبب فقط. قد تكون هناك أيضًا بعض الأسباب الفنية التي تجعل توصيل تطبيق Messages بـ RCS مشكلة.

ومع ذلك ، على المدى الطويل ، أبل يجب دعم RCS. لا ، RCS ليس معيارًا رائعًا - إنه نظام مصمم بواسطة شركة الجوال ، يعتمد على أرقام الهواتف بدلاً من المزيد من المعرفات المحمولة ، وهو ليس مشفرًا من طرف إلى طرف. لكن RCS لن يكون أبدًا بديلاً لـ iMessage. إنه بديل أو تحسين للرسائل القصيرة في تطبيق الرسائل - وعلى هذه الجبهة ، فهو بالتأكيد ترقية.

ولكن في النهاية ، السبب الحقيقي وراء قيام Apple بدعم RCS (كفقاعة خضراء ، أو ربما لونًا جديدًا للفقاعة) هو أنه بروتوكول أكثر ميزات كاملة مما يعني أن تجارب كل واحد في بيئات الأنظمة الأساسية المختلطة - مستخدمو iPhone و Android على حد سواء - سيكونون أفضل مما هم عليه حاليًا. إنها مشكلة متعلقة بقابلية الاستخدام على iPhone ، وليس فقط على Android.

ثم مرة أخرى ، نظرًا لتعنت Apple كمسؤول عن iMessage وتطبيق الرسائل ، من يعرف متى سيحدث ذلك؟ حتى إذا خسرت Apple بالفعل في تطبيقات الدردشة ولم تنجح iMessage إلا كخدمة دردشة لنظام Apple ، فإنها لا تزال تستحق الحب. وهو لا يحصل على ما يكفي منه.