26 ديسمبر 2015
من المهرجانات الفاشلة إلى هوفر بوردس المحموم، تقوم مجموعة CHOICE للدفاع عن المستهلك بتذكير الأستراليين بحقوق استرداد الأموال الخاصة بهم بينما نتجه نحو مبيعات عيد الميلاد والملاكمة.
"بمجرد أن ينتهي ضجيج البيع بالتجزئة في عيد الميلاد ، إذا وجدت أنك قد تركت بلا قيمة تذكرة المهرجانأو لوح تزلج به خلل أو لعبة خطرة أو غسالة معرضة للحريق ، من المهم ممارسة حقك في استرداد الأموال أو الإصلاح أو الاستبدال "، كما يقول رئيس قسم وسائل الإعلام في CHOICE ، توم جودفري.
"لقد كان عامًا كبيرًا لعمليات الاسترداد ، ومع تزايد وتيرة مبيعات التجزئة خلال موسم الأعياد ، من الجدير التحقق من recalls.gov.au موقع الويب وإرجاع المنتجات مع فشل كبير في استرداد المبلغ أو استبداله بالكامل.
"يشتهر تجار التجزئة بتجربة جميع أنواع الحيل للرقص حول حقوقك الأساسية.
"من عرض علامات" عدم استرداد الأموال "غير القانونية ، أو خداعك للشركة المصنعة ، أو إجبارك على قبول ضمان أقصر من الشركة المصنعة أو بإصرارك على إعادة المنتج المعيب في عبوته الأصلية ، من المعروف أن تجار التجزئة يطرحون بعضًا من أقدم الحيل في كتاب."
حديثا اختيار متجر الظل
يقول جودفري: "نظرًا لفشل العديد من مندوبي المبيعات في فهم حقك في الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال ، فإن الأمر يستحق تسليح نفسك ببعض الحقائق قبل التوجه إلى المتجر".
"بموجب قانون المستهلك الأسترالي ، يمكنك إعادة منتج معيب مثل جهاز تلفزيون أو غسالة ملابس إلى المتجر أو اتصل بالشركة المصنعة في غضون فترة زمنية معقولة ، حتى بعد ضمان الشركة المصنعة منتهية الصلاحية.
"إذا كان لديك واحد من 45000 تذكر غسالات سامسونج أو واحدة من العديد من الألعاب وألواح التزلج التي تم استرجاعها ، امنح نفسك هدية عيد الميلاد المبكرة واسترد أموالك.
يقول جودفري: "من الجدير أيضًا أن نتذكر أنه إذا كان العنصر المعيب كبيرًا إلى حد ما ، فإنه يقع على عاتق تجار التجزئة مسؤولية دفع تكاليف النقل".
"بالطبع ، سيتعين عليك الرقص على نغمة مختلفة إذا لم يكن المنتج معيبًا وقمت فقط بتغيير رأيك. لذلك يجدر قراءة سياسة إرجاع المتجر ".
أهم عشر نصائح حول حقوق المستهلك
- علامات "عدم استرداد" مخالفة للقانون
- إذا لم يكن المنتج بجودة مقبولة ، فلن يفرض عليك بائع التجزئة رسومًا لإصلاحه
- لا يمكن لبائعي التجزئة فقط إحالتك إلى الشركة المصنعة
- إذا كان الخطأ "كبيرًا" ، يمكنك طلب استرداد أو استبدال بدلاً من الإصلاح
- يجب على تجار التجزئة دفع تكلفة النقل للعناصر الضخمة
- يجب أن يتم إعلامك إذا كان البديل مستعمل أو إذا تم استخدام أجزاء مجددة
- يجب إجراء الإصلاحات في غضون فترة زمنية معقولة
- لا يتعين عليك إعادة المنتج المعيب في عبوته الأصلية
- إذا فقدت إيصالًا ، فلا يزال بإمكانك إظهار إثبات الشراء مع بيان بطاقة الائتمان أو التأكيد أو رقم الإيصال من معاملة عبر الإنترنت أو الهاتف
- غالبًا ما لا تكون الضمانات الممتدة ضرورية لأنها قد لا تغطي أكثر من قانون المستهلك الأسترالي