13 يوليو 2015
يستهدف تحالف مجموعات المستهلكين عبر تاسمان شركات الطيران عبر عمليات الاختيار التلقائية التي يمكن أن تجعل المسافرين يدفعون ما يصل إلى 67٪ أكثر من السعر المعلن عند حجز الرحلات الجوية.
وحدت مجموعات الدفاع عن المستهلك CHOICE و Consumer NZ قواها للحملة ضد هذه الممارسة ، ودعت المستهلكين لإرسال رسالة إلى الرئيس التنفيذي لواحد من أسوأ المخالفين - Jetstar.
"نعتقد أن ديفيد هول الرئيس التنفيذي لشركة Jetstar بحاجة إلى سماع آراء المستهلكين. يقول مات ليفي ، مدير الحملات والاتصالات في CHOICE ، "بغض النظر عن جانب تاسمان الذي أنت فيه ، فإن هذه الممارسة غير منطقية".
"لا ينبغي تصميم مواقع الويب لخداع المستهلكين لدفع ثمن إضافات لا يريدونها أو يحتاجونها. من تأمين السفر باهظ الثمن إلى رسوم اختيار المقاعد البالغة 5 دولارات ورسوم الأمتعة المرتفعة ، فإن Jetstar قد حوصرت عليك ".أنا
"خيارات السيارات في Jetstar ستجعلك تسافر بوزن أقل بمقدار 36 دولارًا في رحلة نموذجية من سيدني إلى ملبورن - بالكاد تكون بداية رائعة لعطلتك. ومما زاد الطين بلة ، أن التأمين الذي تختاره شركة Jetstar بعيد كل البعد عن أفضل قيمة في السوق
"لقد حان الوقت لأن تتبع Jetstar شركة Qantas و Air New Zealand وأن تضع حداً لهذه الممارسة المراوغة."
يقول الرئيس التنفيذي لشركة Consumer NZ ، سو تشيتوين ، "إن Jetstar هي الآن الناقل المحلي الرئيسي الوحيد في نيوزيلندا الذي لا يزال لديه إضافات اختيارية تم اختيارها مسبقًا ، مع رضوخ شركة طيران نيوزيلندا لضغوط من لجنة التجارة النيوزيلندية في وقت سابق من هذا العام لإلغاء سفرها المحدد مسبقًا تأمين."
"إن ممارسة Jetstar لوضع العلامات المسبقة للإضافات الاختيارية قد تؤدي إلى تضليل العملاء على جانبي تاسمان للدفع مقابل الخدمات التي لا يريدونها.
"عملية الحجز الخاصة بـ Jetstar تعتبرها الجاني الرئيسي في نيوزيلندا وأستراليا للاختيار المسبق للخدمات الاختيارية. في كلا السوقين ، تستخدم نفس الممارسات المخادعة المتمثلة في وضع علامات على المربعات لتأمين السفر واختيار المقاعد والحقائب الإضافية. لقد حان الوقت لتتوقف Jetstar عن إرباك عملائها في النيوزيلندي والاسترالي وتتخلص من القراد ".
تأتي الحملة على خلفية بحث من CHOICE أظهر أن أكثر من 26٪ من المسافرين قد واجهوا مشاكل في حجز السفر عبر الإنترنت. تشمل المشاكل الرسوم غير المتوقعة وصعوبات الحجز والتسليم التفضيلات الخاطئة.ثانيا
[1] اختيار 2014 مراجعة https://www.choice.com.au/travel/money/travel-insurance/reviews-and-comparisons/travel-insurance
مقارنة بين الإضافات الاختيارية المختارة مسبقًا من قبل الخطوط الجوية الأسترالية
الجدول 1: تكلفة المربعات المحددة مسبقًا: رحلة من سيدني إلى ملبورن مع إضافات اختيارية محددة مسبقًا.
كانتاس |
جيت ستار |
بكر |
نمر |
|
سعر اعلاني |
$129 |
$55 |
$109 |
$59 |
تأمين السفر |
- |
$12.95 |
$13.95 |
$9.95 |
حقائب سفر |
مجاني - 23 كجم متضمن |
17 دولارًا مقابل 20 كجم |
مجاني - 23 كجم متضمن |
20 دولارًا مقابل 20 كجم |
الجلوس - قياسي |
متضمن |
5 دولارات لاختيار مقعد (مجانًا للمقاعد المخصصة عشوائيًا) |
متضمن |
5 دولارات لاختيار مقعد (مجانًا للمقاعد المخصصة عشوائيًا) |
المساعدات الخيرية |
- |
$2 |
- |
- |
السعر النهائي (مع ترك المربعات المحددة مسبقًا محددة) |
$129 |
$91.95 |
$122.95 |
$93.95 |
الفرق بين السعر المعلن والسعر النهائي |
$0 |
$36.95 |
$13.95 |
$34.95 |
الفرق بالنسبة المئوية بين السعر المعلن والسعر النهائي |
0% |
67% |
13% |
59% |
أنا. رحلة ذهاب فقط من سيدني إلى ملبورن يوم الأربعاء 9 سبتمبر 2015. يتم تحديد تذكرة بأقل تكلفة لكل شركة طيران. تمت المراجعة بتاريخ 24/06/2015 بين الساعة 11:45 صباحًا - 1 مساءً. تُركت الإضافات الاختيارية المحددة مسبقًا كما هي معروضة ، أو إذا لم يكن الخيار قد تم تحديد أي شيء مسبقًا ، فلن يتم تحديده ، على سبيل المثال تأمين السفر من كانتاس لا يتم تحديد أي شيء ، ويحتاج العميل إلى تحديد إما نعم أو لا ، وفي هذه الحالة لا يتم تضمينه كخيار اختياري محدد مسبقًا إضافي.
ثانيا. أجرت بيانات مسح CHOICE التي تم الحصول عليها من خلال CHOICE مسحًا كميًا تمثيليًا على المستوى الوطني لعدد 1100 مسافر أسترالي تتراوح أعمارهم بين 18 و 75 عامًا. سافر جميع المشاركين في الاستطلاع دوليًا لقضاء العطلات في الأشهر الـ 12 الماضية ، وسافروا جميعًا محليًا في الماضي.