المبلغين عن المخالفات يتحدثون عن المشاكل في شركة التأمين "المارقة" للمالك

click fraud protection

تم تعطيل JavaScript
إذا أمكن ، يرجى تمكين JavaScript للحصول على تجربة محسّنة على موقع CHOICE الإلكتروني.

بحاجة إلى معرفة

  • أخبر أحد المبلغين عن المخالفات في QBE CHOICE عن مخاوف بشأن الممارسات والثقافة في CHU Insurance 
  • انتهكت CHU ترخيصها الذي تم إبلاغ ASIC به 
  • يقول دعاة CHOICE إنه يجب اتخاذ إجراءات ضد مزودي التأمين على المالك الذين يسعون وراء المستأجرين

تحدث أحد المبلغين عن المخالفات داخل شركة التأمين العملاقة QBE عن الثقافة والممارسات غير الأخلاقية للعلامة التجارية التي يكتتب عنها ، وهي تأمين CHU.

تبيع CHU تأمين المالك والطبقات ، من بين منتجات أخرى ، وقد وثقت CHOICE أمثلة متعددة الشركة التي تلاحق المستأجرين بسبب تلف الممتلكات العرضي دون أي دليل على المسؤولية أو إهمال.

أكد CHOICE أيضًا أن CHU قد تم إبلاغ ASIC بسبب خرقها لالتزامات الترخيص الخاصة بها.

شركات التأمين المالكة تلاحق المستأجرين

تم تسليط الضوء على ممارسة ملاحقة المستأجرين لاسترداد المدفوعات على مطالبات المالك من قبل CHOICE في العديد من التحقيقات السابقة.

وجدنا مثالًا على محاولة CHU دفع فاتورة للمستأجر بأكثر من 180 ألف دولار بسبب حريق عرضي في ممتلكاتهم يتضمن شواءًا معيبًا.

يقول أحد موظفي QBE إن CHU `` أصبحت شريرة '' عندما يتعلق الأمر باسترداد مدفوعات المزايا

يقول جيمس * ، موظف QBE ، إن CHU "أصبحت شريرة" و "عقلية دموية" عندما يتعلق الأمر باسترداد مدفوعات المزايا. (* اسم مستعار.)

"تظهر ادعاءات CHU وتكشف الشكاوى وتعتقد 'ما الذي يحدث بحق الجحيم؟ أظهر لنا عمليات الشكاوى الخاصة بك. ومن ثم تدرك أن إجراءات الشكاوى الخاصة بهم لا تمتثل حتى للترخيص الخاص بهم الالتزامات ، ويقومون بذلك نيابة عن [QBE] وأنت الشخص الذي سيتعين عليك إصلاحه يقول.

أين كانت إشراف QBE؟

تهدف QBE إلى الإشراف على إجراءات المطالبات والاسترداد والشكاوى في CHU Insurance. عندما علم QBE مؤخرًا بخرق CHU لالتزامات الترخيص الخاصة بهم ، قاموا بالإبلاغ عن الخرق إلى ASIC.

أكد CHOICE تقرير الخرق إلى ASIC من خلال عدة مصادر جيدة.

وصف جيمس الخرق في CHU بأنه "محرج" لشركة QBE Insurance.

"عندما يكون لديك شركة تأمين مثل QBE ، يتم تنفيذ الكثير من الأعمال باسمك ، فأنت تريد حقًا خنقهم عندما تكتشف ما فعلوه. لكن هذا يعني فقط أن هناك مجالا لضوابط أكثر صرامة على هذه الأشياء ".

"عندما تؤكد لنا CHU أنهم يعرفون ما يفعلونه ، فإننا للأسف نميل إلى تصديقهم."

تأثير كبير على العملاء

كانت CHU وكالة تأمين مستقلة قبل أن تشتريها QBE Insurance في 2005. كانت مملوكة من قبل QBE لمدة عقد من الزمن قبل بيعها إلى Steadfast Group ، لكن QBE لا تزال ضامن CHU.

يعتبر الخرق في CHU "محرجًا" لشركة QBE Insurance

يعتقد جيمس أن المشاكل بدأت بعد بيع CHU إلى Steadfast ، لكنه يعترف بأن أنظمة QBE لاكتشاف الاختراق كانت مفقودة ، وذلك عندما "خرجت الأمور عن السيطرة".

يقول: "قد يتأثر ثلاثة أو خمسة أشخاص وفقط صغير على شاشاتك المالية ، لكن لا يزال له تأثير كبير".

لا يوجد رد من شركات التأمين

لم ترد QBE على أسئلة من CHOICE حول صرامة إشرافها التنظيمي على CHU التأمين ، أو الإجراءات التي سيتم اتخاذها لتجنب المزيد من الانتهاكات في شركة التأمين ، بدلاً من الإشارة أسئلة ل CHU.

أرسل CHOICE قائمة بالأسئلة التفصيلية إلى Kimberley Jonsson الرئيس التنفيذي لشركة CHU ، وهو موظف منذ فترة طويلة تولى إدارة شركة التأمين بعد ترقية داخلية في مارس من هذا العام.

سألنا متى علمت شخصيًا بالانتهاك وما إذا تم إبلاغ ASIC به في غضون 10 أيام من علمها به ، كما هو مطلوب قانونيًا من قبل ASIC. كما سألنا عن ثقافة المنظمة وما إذا كان قد تم اتخاذ أي خطوات لضمان عدم حدوث الخرق مرة أخرى.

إنه سلوك مخجل يكشف عن ثقافة سامة للربح بأي ثمن

CHOICE كبير مستشاري السياسات والحملات باتريك فيريت

لم ترد Jonsson على الأسئلة المكتوبة المفصلة ، ورفضت طلبًا لإجراء مقابلة ، وقالت إنها ليست على علم بحدوث أي خرق.

"لم تقدم CHU تقرير انتهاك إلى ASIC بموجب AFSL (ترخيص الخدمات المالية الأسترالية) فيما يتعلق بعمليات معالجة الشكاوى. بالإضافة إلى ذلك ، لم تبلغ ASIC CHU أنها قيد التحقيق ".

لم يتم الإبلاغ عن الخرق من قبل CHU ولكن من قبل QBE ، ولم يتم الإبلاغ عن جميع الخروقات إلى ASIC تؤدي إلى التحقيق.

CHOICE لا تشير إلى وجود تحقيق ASIC.

الرئيس التنفيذي السابق بوبي ليهان ، الذي أدار CHU لما يقرب من ست سنوات تنتهي في مارس ، لم يستجب أيضًا لطلبات التعليق.

شركات التأمين على المالك "Gung ho"

عندما يتعلق الأمر بمقدمي خدمات التأمين على المالك الذين يلاحقون المستأجرين بسبب أضرار الممتلكات العرضية وغير المقصودة ، فقد عثر CHOICE على أمثلة من ثلاث شركات تأمين في هذه الصناعة.

تتعلق الأمثلة التي تم العثور عليها بتأمين QBE (من خلال CHU) و Suncorp (من خلال الشركات التابعة GIO و AAMI) و Chubb للتأمين.

يقول جيمس إن قضية استرداد تأمين المالك هي قضية كانت CHU فيها "gung ho" للغاية ، مع الاعتراف بأنها كانت أيضًا مشكلة على مستوى الصناعة.

"إنه شيء ثقافي: الناس يتنقلون بين شركات التأمين ، وشركات التأمين تعرف ما يفعله الآخرون. يعني هذا أحيانًا أنك تصلح المشكلات ، لأن أحدهم يقول ، "مرحبًا ، لا نفعل ذلك بهذه الطريقة من حيث أتيت" ، وأحيانًا ترسخ المشاكل لأن شخصًا ما يقول "أنا أعرف طريقة أفضل" ، وفجأة أصبحت مخالفًا لمبادئك ، " يقول.

يجب على ASIC اتخاذ الإجراءات ومقاضاة شركات التأمين التي تشارك في ملاحقة الأشخاص الذين يستأجرون أضرارًا عرضية أو غير مقصودة

CHOICE كبير مستشاري السياسات والحملات باتريك فيريت

يقول باتريك فيريت ، كبير مستشاري السياسات والحملات في CHOICE ، إن ممارسة مزودي خدمات التأمين على أصحاب العقارات الذين يطاردون المستأجرين بسبب الأضرار العرضية "مفترسة".

"إنه سلوك مشين يكشف عن ثقافة سامة للربح بأي ثمن".

كما دعا ASIC للعمل ضد شركات التأمين مثل CHU التي تلاحق المستأجرين.

"على شركات التأمين التزام قانوني كشرط لترخيصها للتصرف بنزاهة وعدالة. يجب على ASIC اتخاذ الإجراءات ومقاضاة شركات التأمين التي تشارك في ملاحقة الأشخاص الذين يستأجرون أضرارًا عرضية أو غير مقصودة. إن عدم اتخاذ أي إجراء أو تأخير من ASIC لن يؤدي إلا إلى استهداف المزيد من الأشخاص المعرضين للخطر من قبل شركات التأمين المفترسة أو محصلي الديون ".

إذا كنت تعرف المزيد عن هذه المشكلة ، فاتصل بالصحفي الاستقصائي في CHOICE Jarni Blakkarly على [email protected].

نحن نهتم بالدقة. هل ترى شيئًا غير صحيح تمامًا في هذه المقالة؟ دعنا نعرف أو اقرأ المزيد عنها تدقيق الحقائق في CHOICE
أيقونة المجتمع CHOICE

لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال ، تفضل بزيارة منتدى مجتمع CHOICE.

قم بزيارة مجتمع CHOICE
أعلام الأمة الأولى

نحن في CHOICE نعترف بشعب Gadigal ، الحراس التقليديين لهذه الأرض التي نعمل عليها ، ونقدم احترامنا لشعب الأمم الأولى في هذا البلد. CHOICE يدعم بيان أولورو لشعب الأمم الأولى من القلب.

  • Sep 23, 2021
  • 12
  • 0
instagram story viewer