تفاجئ رسوم Sky-high Velocity Global Wallet حاملي البطاقات

لقد تعرض عملاء شركة طيران فيرجن الذين لا يزال لديهم أموال في حسابات محفظة Velocity Global الخاصة بهم لصدمة فظة مؤخرًا.

تم إنهاء مخطط محفظة Velocity Global Wallet في فبراير 2021 في أعقاب سقوط Virgin في الإدارة في أبريل 2020. تمت إعادة تسمية البطاقة باسم بطاقة Global Wallet في تلك المرحلة ولم يعد لها أي اتصال ببرنامج Velocity Frequent Flyer.

منذ ذلك الحين ، لم يعد مستخدمو البطاقات يكسبون نقاط Velocity وتم تحصيل رسوم من أجهزة الصراف الآلي والمعاملات.

يقول بيان إفصاح عن المنتجات التكميلية لشركة فيرجن (SPDS) بتاريخ نوفمبر 2020 "نحن نسمح لك بذلك لمواصلة إنفاق رصيدك المتاح حتى 31 يوليو 2021 واسترداد أموالك بعد ذلك تاريخ".

(عادت شركة الطيران إلى الظهور في نوفمبر 2020 وهي الآن مملوكة لشركة الاستثمار Bain Capital).

رسوم عدم النشاط تقفز إلى السماء 

من غير الواضح عدد حاملي البطاقات الذين أصيبوا بالفعل بهذه التغييرات ، لكن الصدمة الحقيقية كانت التغيير في رسوم عدم النشاط. في نوفمبر 2020 SPDS ، تم إدراجها على أنها 0.5٪ من رصيد الحساب ، يتم تحصيلها كل شهر بعد شهر من عدم استخدام البطاقة. قبل تغيير نوفمبر ، كان حاملو البطاقات يتقاضون رسوم عدم النشاط فقط بعد عام من عدم وجود معاملات.

يمكن الآن تحميل حاملي البطاقات أكثر من عشرة أضعاف رسوم عدم النشاط

ولكن تم تحديث شروط رسوم عدم النشاط في SPDS أخرى بتاريخ مارس 2021: من 24 أبريل 2021 ، أي حساب به لم يتم تحميل أي معاملات في الثلاثين يومًا الماضية بنسبة هائلة تبلغ 1.5 ٪ من الرصيد المتاح على أساس أسبوعي أساس.

في خطوة لا بد أن تسبب ارتباكًا ، كان من المفترض قراءة SPDS لشهر مارس بالتزامن مع كل من بيان الإفصاح عن منتج محفظة Velocity العالمية لشهر نوفمبر 2020 وبيان الإفصاح الكامل عن منتج Velocity Global Wallet بتاريخ أبريل 2020. تم دفن الزيادة الرئيسية في رسوم عدم النشاط في أسفل وثيقة مارس.

قام CHOICE بسحق الأرقام ووجد أن حساب Velocity Global Wallet برصيد 1000 دولار ولا يوجد النشاط الذي يزيد عن ستة أشهر قبل تغيير أبريل 2021 كان سيُفرض عليه 30 دولارًا ، مما أدى إلى انخفاض الحساب إلى 970 دولارًا.

بعد تغيير أبريل ، سيتم تحصيل 325 دولارًا أمريكيًا من حساب المحفظة العالمية بقيمة 1000 دولار بدون نشاط لأكثر من ستة أشهر ، مما أدى إلى انخفاض الرصيد إلى 675 دولارًا. باختصار ، يمكن الآن تحميل حاملي البطاقات أكثر من عشرة أضعاف رسوم عدم النشاط. بغض النظر عن رصيد الحساب ، فإن رسوم عدم النشاط الجديدة باهظة.

لقد سمعنا من عدد من حاملي البطاقات الذين أخذوا مئات الدولارات من حساباتهم دون علمهم أو موافقتهم.

جاء هذا التغيير الكبير في Ts و C لصالح جهة إصدار البطاقة بمثابة مفاجأة كبيرة لمحفظة Velocity Global Wallet العملاء الذين سمعنا منهم ، والذين أبلغوا عن عمليات سحب كبيرة من حساباتهم دون علمهم أو موافقة.

إذا أبلغت Velocity Global Wallet بالتغيير ، فإن العديد من العملاء لم يتلقوا الرسالة. وهذا ليس مفاجئًا ، نظرًا للمجموعة المربكة من الاتصالات التي ربما وصلت أو لم تصل إلى صناديق البريد الوارد لحاملي البطاقات.

متحدث باسم شركة الخدمات المالية التي أصدرت محفظة Velocity Global وتصدر الآن المحفظة العالمية ، Cuscal ، أخبر CHOICE أن التغيير تم الإبلاغ عنه من خلال "خطة مشاركة متعددة القنوات واسعة النطاق" بدأت في نوفمبر 2020.

لسوء الحظ ، لم يتخذ العديد من حاملي البطاقات أي إجراء واستمروا في تحمل أرصدة كبيرة مما أدى إلى زيادة التكاليف لمعالجة عمليات الاسترداد اليدوية

المتحدث باسم المحفظة العالمية

وقال المتحدث: "تم إبلاغ حاملي البطاقات بتفاصيل التغييرات في رسوم عدم النشاط في مارس 2021 كإشعار بالتغيير".

"جميع الاتصالات اعتبارًا من نوفمبر 2020 ، وجهت حاملي البطاقات بضرورة تقليل أرصدتهم قبل إغلاق المنتج وتم إعطاؤهم خيارات للقيام بذلك. لسوء الحظ ، لم يتخذ العديد من حاملي البطاقات أي إجراء واستمروا في تحمل أرصدة كبيرة مما أدى إلى زيادة تكاليف معالجة عمليات الاسترداد اليدوية ".

على أي حال ، تركت حملة اتصالات Cuscal العديد من حاملي البطاقات في الظلام.

نسخة نصية فقط يمكن الوصول إليها

اختفى 500 دولار 

أطلقت إحدى موظفي CHOICE ، Narelle ، ناقوس الخطر مؤخرًا نيابة عن زوجها ، قائلة "إنه لم يتلق أي تنبيهات بالمعاملة على حسابه ولا بيان معاملة من Velocity. كان يُضرب بـ 63 دولاراً أسبوعياً يُسحب من الحساب ".

وأضاف ناريلي: "نظرًا لكوننا في جائحة ، لم نكن نولي اهتمامًا وثيقًا لرسائل البريد الإلكتروني Velocity ولم نلاحظ أي رسائل بريد إلكتروني بخصوص التغييرات".

تقول Narelle إنها لم تتلق مطلقًا SPDS المحدثة في مارس 2021.

ألقى زوجي نظرة على الحساب ورأى أنهم أخذوا 1.5٪ من الرصيد كل أسبوع منذ أبريل ، أي أكثر من 500 دولار

عميل المحفظة العالمية إليزابيث

تواصلت إليزابيث ، وهي زبون آخر في فيلوسيتي ، في أواخر أغسطس بقصة مماثلة عنها وحسابات زوجها.

تقول إليزابيث: "تلقينا رسالة بريد إلكتروني في 30 تشرين الثاني (نوفمبر) من العام الماضي تفيد بإيقاف برنامج المحفظة العالمية".

"لم يذكر أي رسوم بخلاف المعاملات وعمليات السحب من أجهزة الصراف الآلي ، ويبدو أنه هادئ للغاية بشأن سحب أموالك. لذلك قمنا بتحويل عملاتنا إلى الدولار الأسترالي ، ووضعناها على الرف الخلفي ، مما يعني تحويل الأموال من الحساب قريبًا. لقد نسينا ذلك حتى أول أمس ، عندما ألقى زوجي نظرة على الحساب ورأى أنهم كانوا يأخذون 1.5٪ من الرصيد كل أسبوع منذ أبريل ، أي أكثر من 500 دولار. نظرت إلى خاصتي لأرى أن نفس الشيء قد حدث لي ، حيث بلغ مجموعها أكثر من 300 دولار ".

لا تصريحات ولا تحذيرات 

تقول إليزابيث إن الانسحابات الضخمة جاءت باللون الأزرق.

"باستثناء رسالة بريد إلكتروني واحدة في 1 كانون الأول (ديسمبر) 2020 تفيد بأن بياناتنا متاحة على الإنترنت ، لم نتلق أي اتصال منهم بعد البريد الإلكتروني في تشرين الثاني (نوفمبر). لا توجد كشوفات حساب ، ولا تحذيرات لإخراج أموالنا ، ولا تحذير بأننا نتقاضى رسوم عدم النشاط ، لا شيء. إذا لم نرفع إصبعنا ونفحصنا ، لكان المال قد استهلك للتو ".

اتصلت إليزابيث بـ Velocity وأخبرها أحد موظفي خدمة العملاء أن البرنامج كان يشحن بشدة رسوم تشجيع الأشخاص على إخراج أموالهم لأنها كانت تكلف الشركة الكثير للحفاظ على حسابات.

لحسن الحظ ، تم تعويض كل من Narelle و Elizabeth رسومهم عندما اشتكوا.

نحن قلقون من أن الرسوم قد قفزت بشكل كبير وأن المستهلكين يخبروننا أنهم لم يروا أبدًا أي إفصاح واضح عن هذا التغيير

CHOICE كبير مستشاري السياسات والحملات باتريك فيريت

"في الحالات القليلة التي تلقينا فيها شكوى بخصوص الرسوم ، عملنا مع Rev Australia [موزع المنتج] لمراجعة الشكوى وفي بعض الأحيان سداد الرسوم "، المتحدث باسم Cuscal أخبرنا.

لا إفشاء واضح 

يقول باتريك فيريت ، كبير مستشاري السياسات والحملات في CHOICE ، إن Cuscal ربما يتجنب انتهاكًا تنظيميًا.

يقول فيريت: "بموجب قوانين الخدمات المالية ، يتعين على الشركات إبلاغك بالزيادات في الرسوم أو الرسوم قبل 30 يومًا من سريان التغيير".

وبينما قال Cuscal إنهم فعلوا ذلك ، "يجب أن يعطي الإشعار لصاحب الحساب المعلومات الضرورية بشكل معقول لفهم طبيعة وتأثير التغيير" ، كما يقول Veyret.

"نحن قلقون من أن الرسوم قد قفزت بشكل كبير وأن المستهلكين يخبروننا أنهم لم يروا أبدًا أي إفصاح واضح عن هذا التغيير. سوف يثير CHOICE هذه المسألة مع المنظم المالي ، ASIC ، للتأكد من امتثال شركة البطاقات للقانون ".

كيفية تجنب رسوم عدم النشاط 

يقدم Cuscal ثلاثة خيارات:

1. استخدم بطاقة Global Wallet لإجراء عمليات شراء داخل أستراليا مرة واحدة على الأقل كل 30 يومًا.
2. سحب أي أموال متبقية على البطاقة.
3.  تحويل الرصيد إلى حساب مصرفي أسترالي.

وقال المتحدث: "توفر هذه الخيارات بدائل قابلة للتطبيق لحاملي البطاقات في المناخ الحالي وفي ظل القيود الحالية".

كيف تستعيد أموالك 

• اتصل بـ Global Wallet على 13 18 75 (أو +61 2 8667 5924 إذا كنت خارج أستراليا) واطلب تعويض رسوم عدم النشاط.
• إذا رفض مُصدر البطاقة استرداد أموالك ، فقم بتقديم شكوى أولاً إلى Cuscal ، ثم إلى هيئة الشكاوى المالية الأسترالية على أساس عدم إخطارهم بشكل صحيح بالتغيير في رسوم عدم النشاط.

لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال ، تفضل بزيارة منتدى مجتمع CHOICE.

قم بزيارة مجتمع CHOICE

نحن في CHOICE نعترف بشعب Gadigal ، الأوصياء التقليديين على هذه الأرض التي نعمل عليها ، ونقدم احترامنا لشعب الأمم الأولى في هذا البلد. CHOICE يدعم بيان أولورو لشعب الأمم الأولى من القلب.