"Robodebt" للتأمين

بحاجة إلى معرفة

  • كشفت CHOICE عن المزيد من الأمثلة من جميع أنحاء أستراليا عن المستأجرين الذين تمت ملاحقتهم بسبب تلف الممتلكات العرضي 
  • تتعلق أمثلة الممارسات السيئة بثلاث شركات تأمين كبرى
  • تتعامل بعض شركات التأمين مع المستأجرين بشكل عادل ، لكن البعض الآخر لا يفعل ذلك 

عندما تلقى الزوجان الشابان Luke Sierakowski و Lauren Arnett خطابًا في يونيو من GIO insurance ، لم يتمكنوا من تصديق ما رأوه.

كانت الرسالة عبارة عن فاتورة بقيمة 78000 دولار تقريبًا ، مما يمنحهم 14 يومًا للدفع.

جاء الخطاب بعد اندلاع حريق عرضي في المنزل في العقار الذي استأجروه في بلدة هورشام الإقليمية الفيكتورية في أغسطس 2020.

كان GIO هو مزود التأمين الخاص بالمالك ، لذلك عندما قدم المالك مطالبة ، قررت GIO ملاحقة Luke و Lauren للحصول على المال.

معرضة لخطر فقدان كل شيء

"لقد صُدمت لمجرد رؤية حجم [الورقة] وأنها خرجت من العدم ، اعتقدنا أن كل شيء قد تم ،" قال Luke لـ CHOICE.

"يبدو أنهم كتبوا شيكًا على بياض لأنفسهم باستخدام أموالنا."

الزوجان ، اللذان خرجا منذ ذلك الحين من سوق الإيجار واشتروا منزلاً متواضعًا في هورشام ، "معرضون الآن لخطر فقدان كل شيء".

لا يحتوي مشروع القانون الذي تلقاه Luke and Lauren على لغة قانونية أو إشارة إلى أي قانون ، ولا يوجد ادعاء بالإهمال من جانبهما ، ولا يوجد تقييم أو إشارة إلى أي تقييم للمسؤولية.

المشورة القانونية

يسعى الزوجان الآن للحصول على المشورة القانونية ويخططان للطعن في شرعية الفاتورة والديون.

قالت لورين لـ CHOICE: "إنهم يستهدفون الأشخاص الذين يعرفون أنهم على الأرجح معرضون للخطر ، ولن يعرفوا حقوقهم ولن يكونوا في وضع يسمح لهم بالحصول على المساعدة التي يحتاجونها لمحاربتها". "إنهم يأملون في أن يقوم المستأجرون بإيقاف العمل ودفع المال لهم".

luke_sierakowski_and_lauren_arnett

تلقت لورين أرنيت ولوك سيراكوفسكي خطابًا في يونيو من GIO insurance. كانت الرسالة عبارة عن فاتورة بقيمة 78000 دولار تقريبًا ، مما يمنحهم 14 يومًا للدفع. يقول لوقا: "لقد جاء من العدم".

شاركت شركات التأمين الكبرى

الزوجان بعيدان عن العزلة.

لقد اكتشفنا العديد من الحالات في جميع أنحاء أستراليا لشركات تأمين المالك التي تلاحق المستأجرين عندما أدى التلف العرضي إلى مطالبات التأمين. وتأتي "عمليات الاسترداد" هذه في شكل فواتير تهديد ، أحيانًا لمئات الآلاف من دولار ، دون أي تفسير لسبب مسؤولية المستفيدين أو كيف كان المبلغ المستحق عازم.

تشمل الحالات التي حققنا فيها ثلاث شركات تأمين كبرى: QBE Insurance (من خلال اكتتابها لشركة التأمين CHU) و Suncorp (من خلال شركتيها التابعتين GIO و AAMI) و Chubb للتأمين.

شركة التأمين تستجيب

بالإشارة إلى قضية Luke and Lauren ، قالت متحدثة باسم Suncorp لـ CHOICE إن الشركة لا يمكنها التعليق على الفرد لكن "صنكورب تنظر في استرداد تكاليف المطالبات من المستأجرين حيث توفر الأدلة أساسًا قانونيًا للقيام بذلك وبالتالي".

"تضمن عمليات الاسترداد لدينا الامتثال لالتزاماتنا التنظيمية وإرشادات تحصيل الديون ACCC و ASIC و قواعد الممارسة العامة للتأمين مع الحفاظ على التزامنا بدعم أولئك الذين يعانون من ضائقة مالية أو عالي التأثر.

رداً على تغطية إعلامية أخرى لقضية لوك ولورين في وقت سابق من سبتمبر ، قررت Suncorp التنازل عن طلبها للحصول على المال

"عند النظر في إمكانية الاسترداد من المستأجرين ، سنقدم معلومات مفصلة لتحديد أساس التعافي ، بما في ذلك أي تقارير تحقيق مستقلة." 

سألنا لماذا لم يتم تقديم مثل هذه المعلومات أو التقارير إلى Luke and Lauren ، لكن Suncorp لم ترد.

رداً على تغطية إعلامية أخرى لقضية لوك ولورين في وقت سابق من شهر سبتمبر ، قررت Suncorp التنازل عن طلبها للحصول على المال.

هل أنت مستأجر تمت ملاحقته من قبل شركة تأمين بسبب تلف عرضي؟ شارك قصتك مع الصحفي الاستقصائي في CHOICE جارني بلاكارلي في [email protected].

ولا حتى المنزل في ذلك الوقت

عندما تلقى المهاجر المكسيكي بيدرو (ليس اسمه الحقيقي) فاتورة في أغسطس من هذا العام من شركة Longitude Insurance ، وهي شركة مكتوبة ومدعومة من قبل شركة Chubb للتأمين ، شعر بالحيرة.

اندلع حريق في شقته المستأجرة داخل مدينته سيدني في يناير 2020 عندما لم يكن في المنزل.

كان قد ترك سيجارة إلكترونية في الشقة وخرج مع صديقته. عندما عاد بعد عدة ساعات ، اشتعلت النيران في الشقة. حددت إدارة الإطفاء أن سبب الحريق هو "عطل كهربائي".

عندما تلقيت الرسالة جعلني أشعر بالتوتر الشديد ، ولم يكن لدي أي فكرة عن أنهم يستطيعون القيام بذلك

بيدرو ، مستأجر سيدني

ورد في الرسالة التي تلقاها من وكالة تحصيل ديون تعمل بالنيابة عن Longitude Insurance: "المعلومات المقدمة إلينا تشير إلى ذلك تعرض العقار المذكور أعلاه للتلف بسبب حريق مما يؤكد أن نقطة الأصل كانت سيجارة إلكترونية كانت مشحونة في السلطة مخرج. في رأينا أنك مسؤول عن الحادث. على هذا النحو ، فإننا نتطلع إليك لتعويض خسارة عملائنا المدرجة أدناه ".

في المجموع ، أرادوا أكثر من 133 ألف دولار من بيدرو ، الذي يعمل عرضًا في مجال الضيافة.

"هذا ليس خطأي ، ليس الأمر كما لو أنني ارتكبت أي خطأ. عندما تلقيت الرسالة جعلني أشعر بالتوتر الشديد ، ولم يكن لدي أي فكرة عن أنهم يستطيعون القيام بذلك ".

إنه الآن يستكشف خياراته القانونية ويقول إنه قد يضطر إلى الانغماس في مدخراته لتوظيف محام.

ضغط غير عادل

اختيار مدير الحملات والاتصالات ايرين تيرنر يقول المستأجرون لا ينبغي أن يعانون من ضغوط العثور على مساعدة قانونية في مثل هذه الحالات.

يقول تورنر: "هذه القضايا تضع ضغوطًا غير عادلة على أي شخص يتلقى فاتورة". "يُطلب منك إثبات أنك لست مدينًا بالديون أو أن تدفع.

"هذه هي نسخة عالم التأمين من robodebt. يُفترض أنك مدين بالديون حتى تتمكن من إثبات خلاف ذلك ، مما قد يعني غالبًا وقتًا وتكاليف كبيرة لترتيب المساعدة القانونية ".

يستجيب تشب (تقريبًا)

أخبرنا متحدث باسم Chubb أنهم لا يعلقون على الحالات الفردية أيضًا ، لكنه يقول إنهم يتعاملون مع مجلس التأمين الأسترالي ، مجموعة ممثلي الصناعة ، حول مطالبات التأمين ضد المستأجرين للإيجار الخصائص.

"تأخذ Chubb التزاماتها للعمل ضمن الإطار التنظيمي لإجراءات الاسترداد بشكل جدي ومستمر لتحسين عملياتها وعمليات الأطراف الثالثة التي تشارك معها كجزء من أنشطة التعافي "، المتحدث الرسمي يقول.

ردا على أسئلة في في وقت سابق من التحقيق CHOICE حول قضية مماثلة تتعلق بـ Chubb ، دافعت شركة التأمين عن أفعالها ، قائلة إن جهود الاسترداد الخاصة بها تبقي الأقساط منخفضة لأصحاب العقارات.

kitchen_fire_2

تتم ملاحقة بعض المستأجرين بسبب الأضرار الناجمة عن أشياء مثل حرائق المنازل ، حتى عندما لم تكن الحرائق خطأهم وحدثت قبل سنوات.

المدافعون يدقون ناقوس الخطر

تحدثنا إلى منظمات مناصرة المستأجرين في نيو ساوث ويلز وفيكتوريا وتسمانيا ، وجميعهم أثاروا ناقوس الخطر بشأن هذه الممارسة وقالوا إنهم على دراية بحالات مماثلة في ولاياتهم.

يقول بن كوردينج ، كبير محامي التعليم المجتمعي في Tenants Victoria ، إن قانون ممارسة التأمين العام في صناعة التأمين لا يعمل بشكل واضح مع المستأجرين.

ينص القانون على أن شركات التأمين ستتصل بالأشخاص بشأن أي أموال يُزعم أنها مستحقة قبل اتخاذ أي إجراء وأن "هذا ستزودك الاتصالات بمعلومات توضح أن المبلغ الذي نسعى لاسترداده منك عادل و مسؤول".

يقول كوردينج: "يجب ألا يبدو الدين الذي تطالب به شركة التأمين على المستأجر فاتورة أو فاتورة نهائية". "إنه ادعاء فقط. تدين شركات التأمين ووكلائها بواجب أعلى للتعامل العادل مع المجتمع. المستأجرون يستحقون أفضل ".

شركات التأمين تحاول فقط حظها؟

يقول أندرو سميث ، المحامي في اتحاد المستأجرين في تسمانيا ، إنه تصرف في قضية مماثلة لصالح مستأجر في لونسيستون ، وكذلك في عمله السابق في الإقليم الشمالي.

بمجرد تورطه ودفعه ضد شركة التأمين (AAMI ، في قضية لونسيستون) نيابة عن المستأجر ، أسقطت AAMI القضية.

"هذا يجعلني أعتقد أنهم يحاولون فقط هذه المطالبات ، على أمل ألا يكون المستأجرون على علم بها الحقوق ومجرد دفع المال أو بعض المال ، وهو أمر غير لائق ولا يخضع للقوانين " يقول.

يجعلني أعتقد أنهم يحاولون فقط هذه المطالبات ، على أمل ألا يدرك المستأجرون حقوقهم ويدفعون المال فقط

أندرو سميث ، محامي مع اتحاد المستأجرين في تسمانيا

وتشعر هيذر هولست ، مفوضة فيكتوريا لشؤون الإيجارات السكنية ، بقلق مماثل. لقد كتبت إلى مجلس التأمين الأسترالي ، تحثه على توجيه أعضائه للتوقف عن ملاحقة المستأجرين.

وتقول: "وجهة نظري هي أن معظم المستأجرين ليس لديهم أدنى فكرة عن تحملهم أي مسؤولية من هذا القبيل ، وما أفهمه هو أنهم لا يتحملون هذه المسؤولية".

"لذا فإن الإشارة إلى أن المسؤولية تبدو بشكل خاص سلوكًا سيئًا ، ولا سيما السلوك غير المهني." 

الملاك لا يتفقون مع المبالغ المستردة

في أغسطس ، أجرينا دراسة استقصائية لمؤيدي CHOICE ، وبعضهم من أصحاب العقارات ، لقياس وجهات نظرهم حول ممارسة استرداد شركة التأمين هذه. قالت الغالبية العظمى من المستطلعين ، بمن فيهم أصحاب العقارات ، إن هذه الممارسة غير عادلة وغير أخلاقية.

رد أكثر من 1200 مالك على الاستطلاع ، حيث قال أكثر من تسعة من كل 10 (94٪) إنهم لم يكونوا على علم بأن المستأجرين يتم ملاحقتهم بحثًا عن أضرار لم يتسببوا فيها. تقول نسبة مماثلة أن هذا ليس عدلاً.

تتعاون CHOICE مع WEstjustice

جنبًا إلى جنب مع المركز القانوني المجتمعي WEstjustice ومقره فيكتوريا ، كتبنا إلى رؤساء 10 الشركات التي توفر تأمينًا للمالك في أستراليا بشأن هذه الممارسة ، وتسعى للحصول على معلومات حول سياسات.

تقول إيرين تورنر من شركة CHOICE: "الشيء المثير للاهتمام هو أن بعض شركات التأمين من الواضح أنها أكثر أخلاقية من غيرها". "أخبرتنا بعض شركات التأمين أنها لا تلاحق الأشخاص الذين يستأجرون من أجل أضرار عرضية وغير مقصودة وأن لديهم إجراءات واضحة لجعل مطالب الدفع عادلة.

"قدمت شركات التأمين الأخرى تفاصيل قليلة أو تستهدف الأشخاص المستأجرين لمحاولة تحسين أرباحهم النهائية."

لقد كتبنا أيضًا إلى المنظمين ASIC و ACCC والتقينا معهم حول هذه الممارسة.

تقول هيئة الصناعة إنها تأخذ القضية على محمل الجد

يقول مجلس التأمين الأسترالي إنه يدرس مخاوفنا.

أخبرنا متحدث باسم مجلس التأمين وأعضاؤه المخاوف التي أثارتها شركة CHOICE و WEstjustice بشأن تأمين المالك. "نحن ندرس المشكلة بعناية بالتشاور مع أعضائنا الذين لديهم خبرة متخصصة في هذا المجال.

"يحدد قانون الممارسة العامة للتأمين المعايير التي توافق شركات التأمين على الوفاء بها عند التعامل معها عملائها وشركات التأمين التزام بالصراحة والنزاهة والأمانة في جميع تعاملاتهم معها المستهلكين ".

لا توجد قواعد واضحة

لكن تيرنر يقول إن الاستجابة ليست جيدة بما يكفي وتتجاهل المستأجرين لأنهم ليسوا عملاء لشركات التأمين.

وتقول: "التحدي الكبير في هذه المشكلة هو أن الشخص الذي يستأجر ليس عميلاً لشركة تأمين ، بل هو هدف".

التحدي الكبير في هذه المشكلة هو أن الشخص الذي يستأجر ليس عميلاً لشركة تأمين ، بل هو هدف

إيرين تورنر ، مدير CHOICE للحملات والاتصالات

"لا توجد قواعد واضحة في قانون الممارسة العامة للتأمين تنطبق على وجه التحديد على تأمين المالك وعلاج الأشخاص المستأجرين. وهذا يشير إلى وجود فجوة حقيقية في قوانيننا ".

إذا كنت مستأجرًا وطُلب منك دفع تعويض عن الأضرار العرضية من قبل شركة تأمين ، فاتصل بالمساعدة القانونية في ولايتك أو بمركز قانوني مجتمعي للحصول على المساعدة.

نحن نهتم بالدقة. هل ترى شيئًا غير صحيح تمامًا في هذه المقالة؟ دعنا نعرف أو اقرأ المزيد عنها تدقيق الحقائق في CHOICE
أيقونة المجتمع CHOICE

لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال ، تفضل بزيارة منتدى مجتمع CHOICE.

قم بزيارة مجتمع CHOICE
  • Sep 14, 2021
  • 24
  • 0
instagram story viewer