بحاجة إلى معرفة
- يعد PayPal مناسبًا للتسوق عبر الإنترنت ، لكن سياسة حماية المشتري الخاصة به لن تعيد أموالك دائمًا.
- قد يوفر نظام رد المبالغ المدفوعة لبطاقتك الائتمانية مزيدًا من الحماية.
- إذا واجهت مشكلة في التسوق عبر الإنترنت ، فحاول حلها مباشرة مع البائع أولاً.
إذا كنت قد قمت بالكثير من التسوق عبر الإنترنت ، فربما تكون قد مررت بتجربة شراء غير موفقة. ربما المنتج الذي طلبته لم يصل أبدًا ؛ أو فعلت ذلك ، لكنها لم تكن كما وصفها البائع. وعندما حاولت حلها مع البائع ، لم تتلق أي رد.
باي بال حماية المشتري المخطط الذي يقدم لتغطية مشتريات مؤهلة بالإضافة إلى تكاليف الشحن التي تصل قيمتها إلى 20000 دولار أمريكي ، تبيع نفسها على أنها وسيلة "للتسوق بثقة" ، مع عبارات مثل "إذا لم تتم عملية شراء PayPal المؤهلة كما هو مخطط لها ، فسنساعدك في تصحيح الأمر مع المشتري حماية."
ظاهريًا ، قد يبدو أن PayPal تقدم لك نوعًا من التسوق عبر الإنترنت الخالي من المخاطر الذي حلمت به. لكن كن على دراية بحدود المخطط. الحماية ليست بالضرورة أفضل من تلك المقدمة من خلال رد المبالغ المدفوعة من بطاقة الائتمان.
ما أشكال الحماية التي توفرها سياسة حماية PayPal للمشتري؟
يقدم PayPal سيناريوهين قد تتم تغطيتك من خلال سياسة حماية المشتري الخاصة به:
- مطالبة "لم يتم استلام السلعة" ، عندما لم تستلم ما اشتريته.
- مطالبة "عنصر غير موصوف إلى حد كبير" ، عندما لا يكون العنصر الذي تلقيته هو ما أنت عليه تم طلبها ، مثل عنصر معيب أو تالف أو مقلد ، أو لم يتم طلب جميع العناصر التي طلبتها تم الاستلام.
يغطي هذا العناصر المادية التي اشتريتها عبر الإنترنت بالإضافة إلى ما يسمونه "العناصر غير الملموسة" مثل التذاكر الإلكترونية التي تم فيها إلغاء الحدث الذي اشتريت تذكرة له ، أو لم يتم إلغاء البرنامج الذي اشتريته تحميل.
على الرغم من أن الأمر قد يبدو وكأنه بوليصة تأمين لمشترياتك عبر الإنترنت ، إلا أنها ليست كذلك ، وتنص PayPal على ذلك في الشروط والأحكام الخاصة بهم. كما هو الحال دائمًا ، من المفيد قراءة الأحرف الصغيرة.
رد المبالغ المدفوعة مقابل بطاقة الائتمان مقابل حماية المشتري من PayPal
إذا كنت تدفع ببطاقتك الائتمانية من خلال PayPal ، فقد تكون مشمولاً بحماية رد المبالغ المدفوعة التي يقدمها مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك.
قد تكون حقوق رد المبالغ المدفوعة من بطاقة الائتمان أوسع من سياسة حماية PayPal للمشتري. على سبيل المثال ، قد لا تقتصر حقوق رد المبالغ المدفوعة على مبالغ محددة لكل معاملة (مثل حد 20000 دولار مع PayPal) ، وقد تغطي نطاقًا أوسع من العناصر.
تتيح مخططات استرداد المبالغ المدفوعة من MasterCard و Visa للمستهلكين طلب استرداد الأموال في حالة عدم استلام البضائع أو إذا كانت معيبة ، وليس كما هو موصوف ، أو مزيفة. ولكن سيكون لكل بنك عمليته الخاصة للبحث عن رد المبالغ المدفوعة ، لذلك من الأفضل التحقق معهم مباشرة.
اعتمادًا على البضائع التي اشتريتها وشروط البنك الخاص بك لرد المبالغ المدفوعة ، قد يكون من الأفضل لك طلب حماية المشتري من خلال PayPal قبل البحث عن تعويض من البنك الذي تتعامل معه
ولكن هناك حجة لمحاولة استرداد أموالك من خلال حماية PayPal للمشتري أولاً. ينص PayPal على أنه إذا لم يتخذ قرارًا لصالحك ، "يمكنك السعي لمتابعة النزاع مع جهة إصدار بطاقتك" لاحقًا. وأنه إذا "لم يتخذ PayPal قرارًا نهائيًا بشأن مطالبتك إلا بعد الموعد النهائي لجهة إصدار بطاقتك لتقديم اعتراض ، وبسبب تأخرنا ، فإنك تسترد مبلغًا أقل من المبلغ الكامل الذي حصلت عليه كان من حقك الاسترداد من جهة إصدار البطاقة ، وسنقوم بتعويضك عن ما تبقى من خسارتك (مطروحًا منه أي مبلغ استردته بالفعل من البائع أو جهة إصدار بطاقتك) ".
لذلك ، اعتمادًا على البضائع التي اشتريتها وشروط البنك الخاص بك لرد المبالغ المدفوعة ، قد يكون من الأفضل لك الحصول على حماية المشتري من خلال PayPal قبل البحث عن تعويض من البنك الذي تتعامل معه.
من المهم ملاحظة أنه لا يمكن أن يكون لديك نزاع يتم تشغيله من خلال كلا المخططين في وقت واحد ، وسوف يقوم PayPal بإغلاق النزاع في نهايته إذا قمت بذلك.
إثبات قضيتك
السلع المقلدة
مع العرض التقديمي "نحن هنا للمساعدة" ، يمكن أن يغفر لك التفكير في أن إحدى مزايا PayPal حماية المشتري هي أن عملية النزاع أسهل من متابعة رد المبالغ المدفوعة ، ولكن قد لا يكون هذا هو قضية.
تحدثنا إلى Luisa T في عام 2014 بعد أن حاولت استخدام حماية المشتري من PayPal لاسترداد مبلغ عطر Christian Dior الذي اشتريته عبر الإنترنت (ودفع ثمنه من خلال PayPal) ، والذي اتضح أنه واضح مزورة.
على الرغم من أنها رفعت النزاع خلال الإطار الزمني المطلوب (حاليًا 180 يومًا) ، PayPal طلب منها إثبات أن العطر كان مزيفًا - على نفقتها الخاصة - قبل أن يبدأوا في المتابعة القضية.
طلب منها PayPal إثبات أن العطر كان مزيفًا - على نفقتها الخاصة - قبل أن يبدأوا في متابعة القضية
كان على لويزا أن تدعم مطالبتها بوثائق من طرف ثالث غير متحيز ، مثل تاجر أو مثمن ، أو المؤسسة المؤهلة في منطقة العنصر المعني ، والتي يمكن أن تحدد بوضوح أن العنصر لم يكن كذلك أصلي.
يجب أن يكون المستند أيضًا على ورق الشركة مع الاسم الكامل والعنوان ورقم الهاتف حتى يتمكن PayPal من الاتصال بهم. لكي نكون منصفين ، قد يتم فرض مطلب مماثل في حالة السعي للحصول على رد المبالغ المدفوعة من بطاقة الائتمان ويعارض البائع مطالباتك.
قالت لويزا لـ CHOICE: "لم أستطع تحقيق ذلك". بينما قام PayPal برد أموال Luisa في النهاية ، إلا أنه كان فقط بعد تدخل من CHOICE.
لم يتم تسليم البضائع
تشير طباعة PayPal الدقيقة إلى أنه قد لا يجد في صالحك ما إذا كان البائع يمكنه تقديم دليل على الشحن ، حتى لو لم تستلم السلعة. ومع ذلك ، إذا لم تظهر عملية الشراء ، فمن الصعب جدًا إثبات ذلك بالفعل. إذا كنت تسعى لاسترداد المبالغ المدفوعة ، فإن مخططات البطاقات تميل إلى إلقاء العبء على البائع لإثبات أنك استلمت السلعة من خلال مطالبتهم بتقديم دليل مقنع مثل التوقيع عند التسليم (ما لم تكن قد تنازلت عن ذلك حق).
قد تكون حقوق رد المبالغ المدفوعة من بطاقة الائتمان أوسع من سياسة حماية PayPal للمشتري.
كيف تقدم مطالبة لحماية المشتري؟
إذا كان لديك عملية شراء مؤهلة ، يمكنك تقديم مطالبة باستخدام مركز حل PayPal في غضون 180 يومًا من إجراء الدفع. يجب أيضًا أن يكون لديك حساب PayPal موجود في وضع جيد واستخدمت هذا الحساب للدفع مقابل العنصر.
ومع ذلك ، قبل تقديم مطالبة ، يجب عليك أولاً محاولة حل المشكلة مع البائع. يمكنك القيام بذلك من حساب PayPal الخاص بك. بعد تسجيل الدخول ، ابحث عن المعاملة المعنية في نشاطك واتصل بالبائع. إذا لم تتمكن من الاتفاق على حل ، فسيلزمك تصعيده إلى مطالبة في غضون 20 يومًا من تقديمه ، وإلا فإن PayPal ينص على أن "نزاعك سيغلق تلقائيًا".
بمجرد التصعيد ، قد يُطلب منك تقديم الوثائق إلى PayPal وإعادة العنصر المتنازع عليه إلى البائع.
الأمر متروك لـ PayPal لتحديد ما إذا كانت مطالبتك مؤهلة لحماية المشتري. إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة ، فقد تتمكن من استئناف هذا القرار ، أو تقديم شكوى ، أو البحث عن تعويض باستخدام ميزة رد المبالغ المدفوعة من خلال بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك.
هل توجد رسوم لحماية المشتري؟
لا ، هذه العملية خالية من الرسوم ، ولكن قد يطلب منك PayPal إعادة العنصر المتنازع عليه إلى البائع على نفقتك الخاصة.
ما الذي لا تغطيه حماية PayPal للمشتري؟
هناك العديد من الأشياء التي لا تغطيها حماية PayPal للمشتري:
- العقارات والمنتجات المالية والعناصر المصنوعة حسب الطلب وبطاقات الهدايا والسيارات والآلات الصناعية غير مشمولة.
- في حالة مطالبات "لم يتم استلام السلعة" ، لا يوجد غطاء للعناصر التي تجمعها شخصيًا أو ترتب ليتم تحصيلها نيابةً عنك ، بما في ذلك العناصر التي تم شراؤها من المتجر الفعلي للبائع.
- المعاملات التي يتم إرسالها باستخدام خيار الأصدقاء والعائلة في PayPal ومدفوعات سداد الحساب للضيف غير مؤهلة أيضًا لحماية المشتري.
- لا يتم تغطية المشتريات التي تزيد عن 20000 دولار ، والمطالبات التي لم تتم خلال 180 يومًا من الدفع ، وحيث تم استلام حل في مكان آخر (مثل من خلال بطاقة الائتمان الخاصة بك).
- لن يغطي PayPal تكاليف إعادة الشحن إذا طلب منك إعادة العنصر إلى البائع كجزء من مطالبتك.
للحصول على قائمة الاستثناءات الكاملة الخاصة بهم ، اقرأ شروط وأحكام PayPal.
هل ستغطي حماية PayPal للمشتري عمليات الشراء على Gumtree أو Facebook Marketplace؟
نعم ، ولكن فقط في ظروف معينة. يجب على البائع شحن السلعة إليك. لا يوجد غطاء لمشتريات البضائع المستعملة أو المستعملة التي تلتقطها شخصيًا أو تسلمها شخصيًا. تحتاج أيضًا إلى التأكد من تحديد خيار السلع / الخدمات عند إرسال الأموال عبر PayPal ؛ إذا قمت بالإرسال باستخدام وظائف الأصدقاء والعائلة في PayPal ، فلا يوجد تغطية.
لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال ، تفضل بزيارة منتدى مجتمع CHOICE.
نحن في CHOICE نعترف بشعب Gadigal ، الأوصياء التقليديين على هذه الأرض التي نعمل عليها ، ونقدم احترامنا لشعب الأمم الأولى في هذا البلد. CHOICE يدعم بيان أولورو لشعب الأمم الأولى من القلب.