آخر تحديث: 28 أغسطس 2017
يتم نقل بائع التذاكر Viagogo إلى المحكمة الفيدرالية من قبل لجنة المستهلك والمنافسة الأسترالية (ACCC) بعد أن قدم المستهلكون أكثر من 400 شكوى ضد شركة مقرها سويسرا في عام واحد وحده.
تزعم هيئة مراقبة المنافسة أن Viagogo اخترقت المستهلك الأسترالي. القانون بجعل كاذبة ومضللة. الإقرارات ، ومن خلال الانخراط في سلوك مضلل وخداع.
تأتي الدعوى القضائية بعد أ تحقيق CHOICE في بائعي التذاكر وجدت أن Viagogo كانت من بين الأسوأ لعدد من الأسباب ، بما في ذلك استخدامها للتسعير بالتنقيط وطرق الإعلان غير الشفافة.
تلقت ACCC 473 جهة اتصال حول Viagogo من المستهلكين الأستراليين. هذا العام ، كما تقول ديليا ريكارد ، نائبة رئيس ACCC.
"تتوقع ACCC أن تكون جميع مواقع إعادة بيع التذاكر واضحة وصريحة. حول الرسوم التي يفرضونها ونوع التذاكر التي يبيعونها وطبيعة. أعمالهم "، كما تقول.
"نحن نزعم أن Viagogo فشلت في الكشف عن رسوم كبيرة لا يمكن تجنبها. مقدمًا في سعر التذكرة ، بما في ذلك 27.6٪ رسوم حجز لمعظم. الأحداث ورسوم المناولة ".
تركز دعوى محكمة ACCC على التذاكر التي تم بيعها بين 1 مايو و 26 يونيو 2017 ، عندما كانت Viagogo تعلن عن كتاب مورمون مقابل 135 دولارًا وبعد ذلك. إضافة 42.50 دولار كرسوم ؛ تذاكر الرماد 330.15 دولار وإضافة 96.66 دولار في الرسوم ؛ و Cat Stevens مقابل 450 دولارًا قبل إضافة 129.95 دولارًا أخرى في الرسوم.
غالبًا ما تم توجيه عشاق الحدث إلى موقع Viagogo على الويب دون علمهم من بحث Google ، حيث استأجر الموزع أفضل نتيجة بحث لمعظم الموسيقى والترفيه. والأحداث الرياضية.
تعلن شركة Viagogo عن نفسها على أنها موزع معتمد ، كما يقول ريكارد ، ولهذا السبب لا يعرف الكثير من الأشخاص الذين يشترون تذكرة أنها بائع تجزئة.
"باستخدام كلمة" مسؤول "، نزعم أن Viagogo مثلت في هذه. الإعلانات التي يمكن للمستهلكين شراء التذاكر الأصلية الرسمية ، في حين أنها في الواقع. Viagogo هي عبارة عن منصة للتذاكر التي يبيعها الآخرون ". يقول.
"أدت تصريحات Viagogo مثل" أقل من 1٪ من التذاكر المتبقية "إلى إنشاء ملف. الشعور بالحاجة الملحة للناس لشرائها على الفور ، عندما تكون التذاكر ممكنة. لا تزال متاحة من خلال مصادر التذاكر الأخرى ".
حذرت هيئات حماية المستهلك في نيو ساوث ويلز وكوينزلاند وأستراليا الغربية الناس من شراء التذاكر من. Viagogo قبل يوم واحد فقط من إعلان ACCC عن الإجراءات القانونية.
تقول NSW Fair Trading أنها بذلت 194 محاولة للاتصال. Viagogo لمناقشة الشكاوى التي تلقتها ، على الرغم من أنها لم يتم الرد عليها إلى حد كبير حتى إصدار تحذير عام.
تقول WA حماية المستهلك إن معظم الأشخاص الذين انتهى بهم المطاف على الموقع اكتشفوا أنهم كانوا يتعاملون مع بائع غير مصرح به فقط عندما يكونون كذلك. "رفض الدخول إلى الحدث ، مما أدى إما إلى فقدان... أو الاضطرار إلى شراء تذاكر بديلة في. شباك التذاكر في المكان ".
نُشر في مارس 2017 ، تم تسليم نتائج تحقيق CHOICE إلى ACCC ، مع تقرير عن المضاربة على التذاكر الدولية من المتوقع أن تصدره CHOICE في وقت لاحق من هذا الأسبوع.
يقول توم إن العدد الكبير من الشكاوى المقدمة ضد بائعي التذاكر يسلط الضوء على الحاجة إلى إصلاح عاجل. Godfrey ، رئيس قسم الإعلام في CHOICE.
"بينما نعتقد أنه من المهم أن يكون للمستهلكين الحق في إعادة البيع. تذاكر مشروعة لا يمكنهم استخدامها ، وحجز تذكرتك من خلال موزع. لا يجب أن يتركك موقع الويب من جيبك ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، يجب أن يرفضك ".
"مع 2017 سنة كبيرة لأعمال مثل Midnight Oil و Green Day و Adele و Seinfeld و Justin Bieber ، يبدو أن هناك ارتفاعًا في عدد المعجبين الذين تم إهمالهم في البرد."
تسعى ACCC للحصول على إعلانات ، وأوامر قضائية ، وعقوبات مالية ، وأوامر نشر تصحيحية ، وأوامر لبرنامج الامتثال والتكاليف.