على الرغم من أننا جميعًا بشكل خاص - وأحيانًا بشكل علني - نتعامل مع حاملات الهواتف المحمولة لدينا ، فمن المطمئن رؤية هذه الآراء مدعومة بأدلة إضافية. في هذه الحالة ، سيكون من دواعي سرور مستخدمي iPhone رؤية ذلك تقارير المستهلكينأحدث تصنيف لمشغلي الهاتف المحمول يدعم ما عرفوه لسنوات: المستهلكين ليسوا سعداء للغاية بشركة AT&T.
جاء شريك Apple الحصري في الولايات المتحدة أخيرًا بين 58000 تقارير المستهلكين قام القراء باستطلاع آراء شركات النقل الخاصة بهم ، والتي شملت بقية الدول الأربع الكبرى في البلاد - Verizon و Sprint و T-Mobile - وكذلك الناقل الإقليمي US Cellular. بحسب نسخة من تقارير المستهلكينالطبعة المطبوعة التي حصلت عليها مكوورلد، سجلت US Cellular أعلى تصنيف لأي من مقدمي الخدمات ، حيث حصل القارئ على 82. يلي Verizon بـ 74 ، و Sprint بـ 73 ، و T-Mobile بـ 69 ، و AT&T في مكان أخير بعيد بـ 60.
في الواقع ، سجلت AT&T أدنى تصنيف ممكن في ثمانية من الفئات التسع التي شملها الاستطلاع ، بما في ذلك القيمة الإجمالية ، والخدمة الصوتية ، خدمة البيانات ، ودعم العملاء عبر الهاتف ، ودعم العملاء عبر الموقع الإلكتروني ، ودعم العملاء عبر البريد الإلكتروني ، ومعرفة الموظفين ، والمشكلات تم الحل. كان الاستثناء الوحيد هو Texting ، حيث سجلت الشركة ثاني أدنى درجة ممكنة.
علاوة على ذلك، تقارير المستهلكين تقول أن نصف عملاء AT&T الذين تحدثوا إليهم كانوا من مستخدمي iPhone ، الذين كانوا مستاءين بشكل خاص من خدمة AT&T الخاصة بهم. قال المنشور إن مستخدمي iPhone صنفوا خدمة الويب والبريد الإلكتروني أقل من مستخدمي الهواتف الذكية المماثلة على منصات أخرى.
تقارير المستهلكين كما كسر تصنيفات شركات النقل في العديد من المدن في جميع أنحاء البلاد ، وسجلت AT&T أدنى تصنيفات بين جميع الأسواق الـ 23 التي شملها الاستطلاع ، بدءًا من أتلانتا إلى واشنطن العاصمة مسقط رأسي. من بوسطن أعطت AT&T تقييمات سيئة في الخدمة والبيانات ، وتصنيفًا أقل فقيرًا للمكالمات التي تم إسقاطها ، ومتوسط تقييم للرسائل النصية ، وكلها تتضارب بشكل مثالي مع تجربتي الخاصة.
في بيان قدم عبر البريد الإلكتروني ل مكوورلدقال متحدث باسم AT&T:
نأخذ هذا على محمل الجد ونبحث باستمرار عن طرق جديدة لتحسين تجربة العملاء. الحقيقة هي أن عملاء الاتصال اللاسلكي لديهم خيارات وقد اختار عدد قياسي منهم AT&T في الربع الثالث ، أكثر بكثير من منافسينا. تؤكد البيانات الثابتة من اختبارات محرك الأقراص المستقل أن AT&T لديها أسرع شبكة النطاق العريض للأجهزة المحمولة في البلاد من خلال موقعنا أقرب منافس 20 في المائة أبطأ في المتوسط على الصعيد الوطني وأكبر منافسينا أبطأ 60 في المائة في المتوسط على الصعيد الوطني. ونسبة المكالمات التي تم إسقاطها هي في حدود 1/10 من النسبة المئوية - أي ما يعادل مكالمة واحدة فقط في الألف - من زعيم الصناعة.
بطبيعة الحال ، فإن القليل من هذه السرعة المرغوبة مهم إذا كان نقص التغطية يمنع المستخدمين من الاتصال بالإنترنت ، أو إذا كان الملايين من مستخدمي iPhone يعيقون الشبكة بحركة مرور خاصة بهم.
مثل تقارير المستهلكين كتب محرر الإلكترونيات بول رينولدز في منشور مدونة المنشور عن النتائج ، "يقترح استطلاعنا أن جهاز iPhone من Verizon Wireless ، والذي يشاع ، يمكن أن يكون في الواقع أخبارًا جيدة لمحبي iPhone. " بينما أبل لديها علانية كان داعمًا لشريكها الحامل ، فلن يكون من المستغرب على الأقل أن تجد أنه بشكل خاص لا يمكنه الانتظار لإلقاء طائر القطرس حول عنق منتجها النجمي.