يقول الاستطلاع أن رضا عملاء AT&T هو الأدنى في الصناعة

استعدوا ، لدي بعض الأخبار السيئة. التقارير موجودة ، وهي لا تبدو جيدة بالنسبة لك ، AT&T. يبدو أن المستهلكين يتدفقون على خدمتك ، لكنهم ليسوا سعداء بذلك.

من خلال التقارير ، بالطبع أعني تقارير المستهلكين. نشر المنشور الموقر ترتيبه لعام 2009 لمقدمي خدمات الهاتف الخليوي ، الذين يبدو أنهم يديرون النطاق من "meh" إلى "لا ، بجدية ، أنت تمزح ، أليس كذلك؟" إلى عن على الأرقام الإجمالية ، جربها على الحجم: من بين 50000 قارئ في 26 مدينة شملها الاستطلاع ، أعلن 54 بالمائة فقط أنهم راضون تمامًا أو تمامًا عن هواتفهم المحمولة الخدمات. قال ثلثاهم - أي حوالي 33000 ، لأولئك الذين يحرزون نقاطًا في المنزل - إنهم حصلوا عليها على الأقل شكوى واحدة.

ال فيريزون المحبة لرسم الخرائط شق طريقه إلى رأس العبوة ، مسجلاً أعلى من المتوسط ​​في معظم المقاييس التي تم مسحها ، مع أكبر شكوى من عملائه تتمثل في الأسعار المرتفعة. وأعقبهم T-Mobile ، الذي كان ينغمس في خدمات الصوت والرسائل والويب والبريد الإلكتروني. تمسك Sprint بمكانه من العام الماضي في قاع البرميل ، على الرغم من أنه كان لديه بعض الشركات في شكل لا شيء غير AT&T وتميمة لها ، لوك ويلسون.

ما الذي لا يعجب الناس في AT&T؟ حاول كل شيء تقريبا. حصلت الشركة على درجات أقل من المتوسط ​​في كل شيء باستثناء الوصول إلى الويب والرسائل النصية ، وسجلت بشكل ضعيف بشكل خاص في الاتصال الصوتي - لقد قلت اتصال الصوت. ومع ذلك ، تواصل الشركة انتقاء المشتركين ، مدفوعين بـ "الصدمة!" - العملاء الذين يبحثون عن *مهم * هواتف معينة. تفاخر هاتف iPhone ، الذي احتل المرتبة الأولى في تصنيف الهواتف المحمولة ، بأصحابه الذين يشعرون بالرضا الشديد ، حيث قال 98 بالمائة أنهم سيشترون الهاتف مرة أخرى ، على الرغم من خدمة AT & T الضعيفة.

بالنسبة لمستخدمي iPhone ، فإن هذه الأرقام ليست بالضبط حفلة مفاجئة للقفز من الكعكة. يبدو أن الشكاوى حول AT & T بلا توقف ، من التأخير في إضافة رسائل الوسائط المتعددة و MMS الربط لا يزال MIA لسوء الخدمة وأسقط المكالمات. زملائنا في عالم الكمبيوتر انخرطوا في القليل من اختبارات الجيل الثالث بأنفسهم في وقت سابق من هذا العام ، ووجدوا أيضًا أن خدمة AT & T غير موثوقة في العديد من الأماكن الرائعة.

إذا لم يكن هناك شيء آخر ، تقارير المستهلكين يضيف الوقود إلى النار لأولئك الذين يشكون من AT & T ويطمئنهم أنهم ليسوا وحدهم ، يتجولون في البرية - حتى لو كان هذا هو ما يبدو عليه استقبال هواتفهم الخلوية في بعض الأحيان. في هذه الأثناء ، AT&T ، حاول دحض النتائج إلى All Things Digital، ورفض الاستطلاع على أنه ردود فعل قصصية والإشارة إلى انخفاض عدد المشتركين كدليل على شعبيته. ومع ذلك ، فمن المؤكد أنها الكثير من الحكايات.

كانت شركة Apple راضية عن اتخاذ موقف ابتسامة وتحمل مع AT&T حتى الآن ، ولكن يمكنك المراهنة على أن ذلك سيستمر فقط طالما أن عقد التفرد صالح. في حين أن لا أحد يعرف بالضبط متى تنتهي الاتفاقية بين الشركات ، إلا أن الشائعات تقول ذلك في وقت مبكر من العام المقبل ، مما دفع البعض إلى اقتراح أن T-Mobile ، التي تستخدم شبكة متوافقة إلى حد كبير قد تصبح ناقلًا إضافيًا في هذه المرحلة.

كما تم الافتراض أن اعتماد iPhone السريع قد يكون السبب الجذري لكثير من الخدمة السيئة لشركة AT & T ، مما يفرض ضرائب على شبكات الشركة مثل Mini Cooper الذي يسحب مقطورة جرار. قد يساعد الناقل الثاني في توزيع وزن الاستخدام بالتساوي - أو قد ينتج عنه اثنان ناقلات الزائدة. في كلتا الحالتين ، سيكون من الحكمة أن تتذكر AT&T أن تلك حي من قبل المشترك في كثير من الأحيان موت بواسطة كورنر المشترك.

ملاحظة: عندما تشتري شيئًا بعد النقر على الروابط في مقالاتنا ، فقد نربح عمولة صغيرة. اقرأ سياسة الارتباط بالعمولة لمزيد من التفاصيل.
  • Aug 04, 2021
  • 46
  • 0
instagram story viewer