يوفر Facebook للشركات المزيد من الأسباب لاستخدام Facebook Messenger للوصول إلى العملاء.
لدى الشركات التي تستخدم الموقع الآن المزيد من الطرق لإرسال رسائل خاصة ، من خلال Messenger ، إلى مستخدمي Facebook الذين يتفاعلون مع صفحات أو إعلانات الأنشطة التجارية. في السابق ، كانت الشركات تستجيب فقط لرسائل المستخدمين بالطريقة التي بدأت بها ، إما من خلال تعليق أو رسالة خاصة. الآن ، إذا ترك مستخدم تعليقًا على صفحة Facebook ، يمكن لمالك الصفحة الرد بشكل خاص من خلال Messenger.
تتضمن التغييرات أيضًا تكامل المراسلة الجديد للإعلانات على Facebook. يمكن للشركات دمج زر "إرسال رسالة" في إعلاناتها ، للسماح لمستخدمي Facebook ببدء محادثة خاصة مباشرة من الإعلان.
التغييرات، أعلن الأربعاء، تم تصميمها لمنح الشركات على Facebook طريقة أسهل للتواصل مع العملاء والإجابة على الأسئلة والتعامل مع مشكلات دعم العملاء. بالنسبة للشركات التي تحتفظ بصفحات فيسبوك ولكنها لا تعلن على الموقع ، قد توفر التغييرات أيضًا حوافز جديدة لها للقيام بذلك.
يريد Facebook أيضًا السماح للمستخدمين بمعرفة الأنشطة التجارية الأكثر فعالية في ردودهم على رسائل المستخدمين. الصفحات التي تستجيب لـ 90 بالمائة من الرسائل ولها وقت استجابة أقل من خمس دقائق ستتم إضافة ملصق "سريع الاستجابة" إلى صفحاتها.
وقالت الشركة إن مستخدمي فيسبوك سيكونون قادرين على حظر الرسائل الخاصة من الشركات.
يعتبر Facebook خدمة Messenger الخاصة به أكثر من مجرد تطبيق لتبادل الرسائل بين الأصدقاء. بدأت الشركة أيضا لتوسيع وظائف Messenger حتى يتمكن المستخدمون من التحقق من حالة معاملات البيع بالتجزئة الخاصة بهم باستخدام التطبيق.
يحتوي Messenger أيضًا على ميزة مدفوعات نظير إلى نظير ، على الرغم من أنها تسمح حاليًا فقط بالدفع بين الأصدقاء.