[يوم الثلاثاء ، الرئيس التنفيذي لشركة أبل تحدث تيم كوك في مؤتمر جولدمان ساكس للتكنولوجيا والإنترنت، حيث أجرى مقابلة معه على خشبة المسرح بيل شوب ، محلل أجهزة تكنولوجيا المعلومات في Goldman Sachs. في ما يلي نص معدّل لما قاله كوك عن مجموعة متنوعة من المواضيع ، بدءًا من ظروف العمل في موردي Apple الصينيين إلى ثقافة Apple وروحها.]
بشأن ظروف العمل في الصين
أول شيء أريد أن يعرفه الجميع هو أن شركة Apple تأخذ ظروف العمل على محمل الجد ، ولدينا لفترة طويلة جدًا. سواء كان العمال في أوروبا أو في آسيا أو في الولايات المتحدة ، فإننا نهتم بكل عامل. لقد قضيت الكثير من الوقت في المصانع ، شخصيًا ، وليس فقط كمدير تنفيذي. عملت في مصنع للورق في ألاباما ومصنع للألمنيوم في فيرجينيا. يقوم العديد من كبار المديرين التنفيذيين لدينا بزيارة المصانع بشكل منتظم ولدينا المئات من الموظفين الموجودين هناك بدوام كامل. لذلك نحن على اتصال وثيق بعملية الإنتاج ونحن نفهم ظروف العمال على مستوى دقيق للغاية.
الآن ، أدرك أن سلسلة التوريد معقدة وأنا متأكد من أنك تدرك ذلك. ويمكن أن تكون القضايا المحيطة به معقدة ، ولكن التزامنا بسيط للغاية: نحن نعتقد أن كل عامل له الحق في بيئة عمل عادلة وآمنة ، خالية من التمييز ، حيث يمكنهم كسب أجور تنافسية ويمكنهم التعبير عن مخاوفهم بحرية. ويجب على موردي Apple الالتزام بهذا الأمر للقيام بأعمال تجارية مع Apple.
ونعتقد أيضًا أن التعليم هو المعادل العظيم ، وأنه إذا تم تزويد الأشخاص بالمهارات والمعرفة ، فيمكنهم تحسين حياتهم. لقد بذلنا الكثير من الجهد في توفير الموارد التعليمية للعمال طوال سلسلة التوريد لدينا. نحن نقدم دروسًا مجانية في العديد من المواقع في سلسلة التوريد لدينا ، ونتعاون مع الكليات المحلية لتقديم دورات مثل اللغة الإنجليزية وريادة الأعمال ومهارات الكمبيوتر وما شابه ذلك.
لقد حضر أكثر من 60.000 موظف هذه الفصول ، وهو أمر مدهش للغاية عندما تفكر في ذلك. إذا كان بإمكانك اصطحاب جميع هؤلاء الموظفين ونقلهم إلى موقع واحد ، فسيكون عدد سكان الحرم الجامعي أكبر من ولاية أريزونا ، وهي أكبر جامعة عامة في الولايات المتحدة.
يستمر العديد من هؤلاء العمال في الحصول على درجات الزمالة. لذا فهذه نقطة انطلاق قوية جدًا للأشخاص الذين يتطلعون إلى تطوير حياتهم المهنية وحياتهم. من حيث المشاكل التي نعمل على حلها ، يمكنك قراءة التفاصيل على موقعنا. ولكن أود أن أخبرك أنه لا يوجد أحد في صناعتنا يفعل المزيد لتحسين ظروف العمل من Apple.
نحن نقوم بتدقيق المرافق باستمرار ، ونتعمق في سلسلة التوريد ، ونبحث عن المشاكل ، ونجد المشكلات ، ونصلح المشكلات. ونبلغ عن كل شيء لأننا نعتقد أن الشفافية مهمة جدًا في هذا المجال. أنا فخور للغاية بالعمل الذي تقوم به فرقنا في هذا المجال. يركزون على أصعب المشاكل ، ويبقون معهم حتى يصلحون. هم حقا نموذج لهذه الصناعة.
دعني أعطيك بعض الأمثلة ، لأنني أعتقد أن هذا مهم للغاية وهذا موضوعي للغاية. يذهب من كبير إلى صغير.
نعتقد أن استخدام العمالة القاصرة أمر بغيض. إنه نادر للغاية في سلسلة التوريد لدينا ، ولكن أولويتنا القصوى هي القضاء عليه تمامًا. لقد فعلنا ذلك مع موردي التجميع النهائي ونعمل الآن في سلسلة التوريد. إذا وجدنا موردًا يستأجر عمداً العمالة دون السن القانونية ، فهذا يعد جريمة إطلاق نار.
نحن لا نسمح لأي شخص بقطع الزوايا على السلامة. إذا كانت هناك عملية إنتاج يمكن جعلها أكثر أمانًا ، فنحن نبحث عن أهم السلطات في العالم ، أهم الخبراء ، ثم يقطعون معيارًا جديدًا ثم يأخذونه ويطبقونه على العرض بأكمله سلسلة.
نحن نركز على التفاصيل. إذا كانت هناك طفاية حريق مفقودة من مطبخ الكافتيريا ، فإن هذه المنشأة لا تجتاز الفحص حتى يتم وضع طفاية الحريق.
نحن مستمرون في التركيز على المشاكل التي تتوطنها صناعتنا ، مثل العمل الإضافي المفرط. تحتوي مدونة قواعد السلوك الخاصة بنا على حد أقصى 60 ساعة لأسبوع العمل ، لكننا وجدنا باستمرار انتهاكات لهذا الرمز على مدار عصرنا. لذلك في بداية هذا العام ، أعلنا أننا عازمون على قيادة التغيير على نطاق واسع.
وقد بدأنا في إدارة ساعات العمل على أساس متناهي الصغر. كمثال ، في شهر يناير ، قمنا بجمع بيانات أسبوعية عن أكثر من نصف مليون عامل في سلسلة التوريد لدينا. وكان لدينا الامتثال بنسبة 84 في المئة. الآن تم تحسين هذا بشكل كبير من الماضي ، ولكن يمكننا أن نفعل ما هو أفضل. ونحن نتخذ خطوة غير مسبوقة للإبلاغ هذا الشهر على موقعنا الإلكتروني ، بحيث يكون شفافًا للجميع ما نقوم به.
الآن كما تعلم على الأرجح ، بدأت جمعية العمل العادل مراجعة كبرى لبائعي التجميع النهائي ، بناءً على طلبنا. بدأنا العمل مع FLA العام الماضي في مشروع تدقيق ، وفي يناير فقط ، كنا أول شركة تكنولوجيا تم قبولها في جمعيتهم.
من المحتمل أن يكون التدقيق الذي يجرونه أكثر مراجعة تفصيلية للمصنع في تاريخ التصنيع الشامل. في النطاق والنطاق والشفافية. وإنني أتطلع إلى حلها.
نحن نعلم أن الناس لديهم توقعات عالية جدًا من Apple. لدينا توقعات أعلى من أنفسنا. يتوقع عملاؤنا أن نتقدم ونواصل القيام بذلك. نحن محظوظون لامتلاكنا أذكى الناس وأكثرهم ابتكارًا على وجه الأرض ، ونضع نفس النوع من الجهد والطاقة في مسؤولية التوريد كما نفعل مع منتجاتنا الجديدة. ذلك هو ما تعنيه شركة Apple.
حول فرص النمو لفون
نعم ، 37 مليون [iPhone تم بيعها في الربع الأخير] يعد رقمًا كبيرًا. لقد كان ربع لائق. [ضحك] لقد كانت 17 مليون أكثر مما فعلناه من قبل. ولذا كنا سعداء بذلك. لكن دعني أقدم لك اختلافًا مختلفًا - على الأقل الطريقة التي أنظر بها إلى الأرقام ، والتي قد تكون مختلفة قليلاً عنك.
كما أراها ، فإن 37 مليونًا في الربع الأخير مثلوا 24 بالمائة من سوق الهواتف الذكية. إذن هناك 3 أشخاص من 4 اشتروا شيئاً آخر. وتمثل أقل من 9 في المائة من سوق الهواتف المحمولة ، لذلك 9 من 10 أشخاص يشترون شيئًا آخر. بلغ سوق الهواتف الذكية في العام الماضي نصف [مليار] وحدة. في عام 2015 ، من المتوقع أن تكون مليار وحدة. من المتوقع أن ينتقل سوق الهواتف المحمولة من 1.5 [مليار] إلى 2 مليار وحدة. وهكذا عندما تأخذها في سياق هذه الأرقام ، فإن الحقيقة هي أن هذه صناعة مذهلة. لديها فرصة هائلة لذلك ، وعلى عكس ذلك ، لم تعد الأعداد كبيرة جدًا.
ما يبدو كبيرا بالنسبة لي هو الفرصة. لذا ما نركز عليه هو نفس الشيء الذي نركز عليه دائمًا ، وهو صنع أفضل المنتجات في العالم. ونعتقد أنه إذا واصلنا التركيز بالليزر على ذلك ، واستمرنا في التطور إلى النظام البيئي حول iPhone ، فستكون لدينا فرصة جيدة للاستفادة من هذا السوق الهائل.
على جعل أجهزة iPhone أكثر بأسعار معقولة وجذابة للأسواق النامية
هذه الأسواق - قبل كل شيء ، حرجة. بالعودة إلى شيء قلته من قبل ، من المتوقع أن يبلغ حجم سوق الهواتف الذكية مليار وحدة عام 2015 ، أي بعد ثلاث سنوات فقط من الآن ، ومن المتوقع أن تأتي 25 في المائة من الصين و البرازيل. وبالتالي فإن اثنين فقط من الأسواق ، 25 في المائة. ومن الواضح أن هذين سوقين مهمين للغاية ، ولكن هناك أسواق أخرى أيضًا.
لقد كنا شديد التركيز على الصين. الصين ، لقد حققنا نجاحًا مذهلاً مع iPhone. على مدى السنوات القليلة الماضية ، انتقلنا من بضع مئات الملايين من الدولارات من الإيرادات في الصين الكبرى ، إلى العام الماضي 13 مليار دولار. لذا فقد ركزنا حقًا على محاولة فهم السوق هناك ومن ثم نقل هذه الدروس إلى أسواق أخرى. كما اتضح - وليس هناك الكثير من الناس يتفقون معي في هذا الأمر على الأرجح - ولكن ما أراه هو أن هناك الكثير من القواسم المشتركة في ما يريده الناس حول العالم.
الجميع في كل بلد يريد أفضل منتج ، كما اتضح. إنهم لا يبحثون عن نسخة رخيصة من أفضل منتج ، إنهم يبحثون عن أفضل منتج. وهذا هو الخيط المشترك الذي يمر عبره.
الآن ، في الأسواق الناشئة ، هناك اختلافات كبيرة جدًا في سوق الذهاب. على سبيل المثال ، في معظم الأسواق المتقدمة ، تمتلك شركة النقل معظم التوزيع بنفسها ، ولكن في الأسواق الناشئة ، يمتلك بائع التجزئة جزءًا كبيرًا من التوزيع. وبالتالي ، يجب تغيير سوق الذهاب بالكامل بشكل كبير عندما تذهب إلى هناك.
في العام الماضي ، كما تعلمون ، قمنا بتغطية نقاط السعر في الأسواق المدعومة من الصفر فصاعدًا. وبالطبع هذا لا يترجم إلى 0 للأسواق المدفوعة مسبقًا. لكنه يترجم إلى انخفاض في سوق الدفع المسبق ، ولذا فإننا نغطي المزيد من نقاط الأسعار هناك.
ولكن أعود إلى الشيء الأسمى هو المنتج. إنه هو التركيز. وبالطبع ، التوزيع ، أدركنا الاختلافات هناك. لقد أدركنا الفرق في القوة الشرائية. وبالمناسبة ، على عكس الكثير من الناس على الأرجح ، لا أوافق على فرضية أن السوق المدفوعة مسبقًا هي سوق مدفوعة مسبقًا هي سوق مدفوعة مسبقًا.
لأن أحد الأشياء التي قمنا بها في الصين هو أننا أقنعنا شركة China Unicom بتجربة أعمال الدفع الآجل أيضًا ، لم يتم تجربتها كثيرًا في الصين من قبل ، ولكن كان من المدهش نوع التحويل الذي يذهبون إليه للعمل بنظام الدفع الآجل ايفون. وهذا أمر رائع بالنسبة للعملاء ، لأنهم يحصلون على الهاتف بسعر أقل ؛ إنه أمر رائع بالنسبة لشركة النقل ، لأنهم يثبتون العملاء لفترة أطول من الزمن ، وبالتالي يفوز الجميع من هذا. أنا لا أقول أن هذا سيعمل في كل سوق. لن. لكنها طريقة مختلفة للنظر إلى القضية ، وقد نجحت بالتأكيد في الصين.
على iPad و Mac في الأسواق الناشئة
كما اتضح ، عندما طرحت شركة آبل جهاز iPod في عام 2001 ، وبعد ذلك ، بعد نقله إلى Windows والحصول عليه iTunes Music Store يصل إلى iTunes Music Store وينقله إلى Windows ، أنشأ iPod هالة لـ ماك. وقد بدأ ذلك من جديد في نظام التشغيل Mac ، والذي تجاوز 23 ربعًا على التوالي ، تجاوزنا السوق على نظام التشغيل Mac. هذه ست سنوات.
ومع ذلك ، تم إنشاء الهالة التي تم إنشاؤها بواسطة iPod لأجهزة Mac في الأسواق المتقدمة. تم إنشاؤه في الولايات المتحدة ، تم إنشاؤه في أوروبا الغربية ، تم إنشاؤه في اليابان ، تم إنشاؤه في أستراليا وكندا. لم يعمل تقريبًا بنفس المستوى في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا والصين وأجزاء أخرى من آسيا وأمريكا اللاتينية. لأن الناس كانوا يحصلون بالفعل على الموسيقى من هواتفهم.
ومع ذلك ، تغير العالم بالنسبة لنا ، من نواح كثيرة ، عندما تم إطلاق iPhone. نظرًا لأن جهاز iPhone بدأ في تقديم Apple إلى مئات الملايين من الأشخاص فعليًا - بعض الذين اشتروه ، والبعض الآخر لم يفعل ذلك ؛ الآخرين الذين رغبوا في ذلك. لكنها قدمت علامتنا التجارية للأشخاص الذين لم يلتقوا بشركة Apple من قبل.
خذ الصين كمثال ، لأنني تحدثت عن ذلك. في العام الماضي نما جهاز Macintosh في الصين بمعدل يزيد عن 100 بالمائة سنويًا. ليس على قاعدة كبيرة ، ولكن 100٪ جيد جدًا. نما السوق بنسبة 10 في المائة ، لذا فقد تجاوز السوق 10 مرات. ما يحدث بوضوح الآن هو أن iPhone يقوم بإنشاء هالة لـ Macintosh. قام iPhone أيضًا بإنشاء هالة لأجهزة iPad. لذلك يمكنك بالتأكيد رؤية التأثير التآزري لهذه المنتجات ، الآن ليس فقط في البلدان المتقدمة الأسواق ، ولكن في تلك الأسواق الناشئة حيث لم تكن شركة Apple مقيمة حقًا بأي درجة لمعظم منتجاتها الحياة.
فقط لإعطائك بعض الأرقام لوضعها في السياق: إذا نظرت إلى الوراء في عام 2007 - سأختار ذلك لأننا لم نطلق iPhone خارج الولايات المتحدة حتى عام 2008. في عام 2007 ، بلغت الإيرادات مجتمعة من الصين الكبرى ، والعديد من أجزاء أخرى من آسيا والهند وأمريكا اللاتينية وأوروبا الشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا 1.4 مليار دولار. وبلغت الإيرادات العام الماضي لتلك المجموعة نفسها من الدول 22 مليار دولار. ونحن فقط على السطح. هذا ما أشعر به ، لأننا ركزنا بشكل أساسي في الصين وفي العام الماضي بدأنا في التركيز بشكل متزايد على البرازيل ، وعلى مستوى ما في روسيا. ولكن هناك الكثير من الفرص المتاحة ، لذلك أعتقد أن هذا عميقًا جدًا وكبير جدًا بالنسبة لنا.
عند الطلب على iPad
هذا الـ 55 [مليون] شيء لم يكن ليخمنه أحد. بما في ذلك لنا. لوضع ذلك في السياق ، استغرق الأمر منا 22 عامًا لبيع 55 مليون جهاز Mac. لقد استغرق الأمر منا حوالي 5 سنوات لبيع 22 مليون جهاز iPod ، واستغرق منا حوالي 3 سنوات لبيع العديد من أجهزة iPhone. وهكذا ، هذا الشيء ، كما قلت ، إنه على مسار خارج المخططات.
فلماذا هذا؟ حسنًا ، المنتج مذهل تمامًا. وكانت وتيرة الابتكار على المنتج لا تصدق. وهكذا ، انتقلنا من iPad 1 إلى iPad 2 في وقت قصير إلى حد ما. والنظام البيئي الذي ساعدنا مطورو البرامج في بناءه - هناك 170،00 تطبيقًا محسنًا لجهاز iPad - وبالتالي هذا أمر لا يصدق. لكن السبب في أنها كبيرة جدًا ، في رأيي ، واحد: لقد وقف iPad على أكتاف كل ما جاء قبله. كان متجر iTunes قيد التشغيل بالفعل. كان متجر التطبيقات قيد التشغيل بالفعل. تم تدريب الأشخاص على iPhone ، ولذلك كانوا يعرفون بالفعل عن اللمس المتعدد. وهكذا كان هناك الكثير من الأشياء التي أصبحت بديهية للغاية عندما بدأ شخص ما في استخدام الجهاز اللوحي ، - يعني ، أعطيت واحدة لأمي وكانت تعرف كيف تستخدمها مثل هذه [لقطات] من مجرد مشاهدة تجارية.