مخطط المشاركة بالوقت بدون عقد ولا مخرج

لا تستطيع كورال ماتشام حقًا الاستمرار في الدفع مقابل ترتيب المشاركة بالوقت الذي تولته هي وزوجها الراحل واين في منتجع Shearwater Country Club and Resort في تسمانيا في عام 1996.

تبلغ من العمر 66 عامًا ، ولن تبقى هناك مرة أخرى ، ولم تفعل ذلك منذ سنوات عديدة.

لكنها دفعت فاتورتها السنوية الأخيرة لأن مديرة المشاركة بالوقت التي تولت إدارة المخطط في عام 2015 ، وهي Classic Holidays ومقرها كوينزلاند ، هددت بإرسال محصلي الديون بعدها.

سيكون البيع أمرًا صعبًا للغاية نظرًا لقلة المشترين لهذه الأنواع من صفقات المشاركة بالوقت ، والتي يمكن أن تستمر حتى 99 عامًا بدون خيار خروج

قال كورال لـ CHOICE في مقابلة حديثة: "كنت أفكر ، لا أريد أن أدفعها ، لا أريد أن أدفع ، لكن علي أن أفعل ذلك لأنني لا أريد أن أذهب لتحصيل الديون".

"لذلك دفعت 912 دولارًا. انتهى بي الأمر بدفعها لأن آخر شيء أريده هو الاتصال بي من محصلي الديون ".

الرسوم تصل 495٪ في 28 سنة

في عام 1992 ، كانت الرسوم السنوية 153.33 دولارًا ، مما يعني أنها ارتفعت بنسبة 495٪ تقريبًا على مدار 28 عامًا ، وهو أعلى بكثير من معدل التضخم. حتى لو بقيت الرسوم السنوية على حالها - وهو الأمر الذي لن يحدث بسبب التضخم - فإن كورال وابنتها كاس ستنظران في رسوم تبلغ 58368 دولارًا على مدار الفترة المتبقية من البرنامج. الرقم الحقيقي ، بالطبع ، يمكن أن يكون أعلى من ذلك بكثير.

كورال وكاس - اللذان يحاولان إخراج والدتها من المخطط - مقتنعان بأن كورال ليس عليها أي التزام قانوني لدفع أي فاتورة Classic Holidays أو البقاء مع نظام المشاركة بالوقت على الإطلاق ، لكن Classic Holidays تتأخر الصعب.

وفقًا لأحدث الاتصالات من Classic Holidays ، فإن Coral ملتزمة بالسنوات الـ 64 المتبقية على المخطط ، دون أي مخرج سوى بيعه.

سيكون البيع أمرًا صعبًا للغاية نظرًا لقلة المشترين لهذه الأنواع من صفقات المشاركة بالوقت ، والتي يمكن أن تستمر حتى 99 عامًا بدون خيار خروج.

معلومات غير موثوقة من Classic Holidays 

كانت Classic Holidays غير متسقة فيما يتعلق بعدد السنوات المتبقية على مخطط Coral.

وفقًا لـ Cass ، في يوليو 2019 ، أخبر مندوب Classic Holidays نادي Matchams أنه كان هناك 67 عامًا متبقية على المخطط. في يوليو / تموز 2020 ، أخبرت ممثلة كلاسيك هوليدايز كورال أن هناك 64 عامًا متبقية ، لكنها أخبرت ابنتها كاس أن هناك "حوالي 60 عامًا".

لم يجد كورال ووين ، اللذان كانا مشغولين بوظائفهما على مدى عقود ، قيمة كبيرة في المخطط أصلاً.

يقول كورال: "وجدنا في الواقع أننا لا نستطيع فعل الكثير به لأننا كنا مقيدون بأسبوع كامل". "لم نتمكن من قضاء يوم هنا أو يومًا هناك. وإذا أخذنا ، على سبيل المثال ، ثلاثة أيام ، خسرنا بقية ذلك الأسبوع ".

إن محاولة التحدث إلى Classic Holidays حول هذا الموضوع أشبه بضرب رأسك بجدار من الطوب

كورال ماتشام

في أعمالنا السابقة الملف الشخصي للعطلات الكلاسيكية بالنسبة لجون وليندا بوث ، سجلت Classic Holidays أن المخطط أصبح جزءًا من ممتلكاتهم ويمرر إلى أطفالهم - سواء أحبوا ذلك أم لا.

مثل أطفال Booth ، لا يريد Cass Matcham أي جزء منه.

"ماذا سأفعل بهذا البرنامج؟ يقول كورال. "لا أريده ، إنه لا يناسبني ، أنا فقط لا أريده. لكن محاولة التحدث إلى Classic Holidays حول هذا الموضوع أشبه بضرب رأسك بجدار من الطوب. هم فقط لا يريدون أن يعرفوا ".

واحد من العديد من العملاء المتضررين 

ليس كورال هو العضو الوحيد في نظام المشاركة بالوقت الذي ليس سعيدًا بكونه في نظام المشاركة بالوقت.

وفقًا لتقرير رئيسي من ASIC حول القطاع صدر في ديسمبر 2019 ، "كان هناك مستوى مرتفع من الاستياء بشكل عام. شعر العديد من المستهلكين أنهم لم يحصلوا على القيمة المتوقعة من عضويتهم وأنهم قد جربوها ضغوط مالية بسبب تغييرات غير متوقعة في رسوم العضوية ، أو في بعض الحالات ، لظروفهم الشخصية ".

في منتصف هذا التحقيق ، اتصلت مارغريت رولا ، عضوة أخرى في Classic Holidays ، مع CHOICE بقصة مشابهة لقصة Matchams.

تبنت مارجريت برنامج المشاركة بالوقت Classic Holidays في عام 2008 ، ولكن بحلول عام 2013 ، لم يعد بإمكان الشؤون المالية للعائلة التعامل مع المدفوعات السنوية.

"عندما سألت عن إلغاء العضوية وإذا كان سيتم تعويضنا عن أي أموال من المصروفات البالغة 20000 دولار ، فقد أخبرت بأنني سأضطر إلى التخلي عن عضويتي لشخص آخر أو محاولة بيعها بشكل خاص ، "قالت مارغريت لـ CHOICE.

سيكون أطفالنا وأحفادنا مثقلين بهذا

العميلة الكلاسيكية للعطلات مارجريت رولا 

بعد ذلك ، اتصل مستشار ملكية Classic Holidays وأخبر مارغريت "ببعض الأشياء التي لم يتم إخبارنا بها مطلقًا ولا هي موجودة في نظام التوزيع العام" ، كما تقول مارغريت.

كان من بينها عدم وجود خيار خروج وأن تصبح العضوية جزءًا من ممتلكات مارجريت وزوجها عند وفاتهما. بعبارة أخرى ، على حد تعبير مارغريت ، "سيكون أطفالنا وأحفادنا مثقلين بهذا!"

كورال وكاس ومارغريت والعديد من أعضاء المشاركة بالوقت الآخرين المتضررين الذين اتصلوا بـ CHOICE في السنوات الأخيرة محاصرون في ما هو يُعرف باسم "مخطط المشاركة بالوقت المستند إلى حق الملكية" ، حيث يمكن للأعضاء الوصول إلى عقار معين لفترة زمنية معينة كل عام.

النوع الآخر من المشاركة بالوقت هو "نظام قائم على النقاط" ، وهو نظام معقد يشتري فيه الأعضاء النقاط ويستبدلونها بقضاء الإجازات في منتجعات معينة أو أماكن إقامة للعطلات.

CHOICE لديه مبرهن أن مخططات المشاركة بالوقت بشكل عام لا تقدم قيمة جيدة مقابل المال.

لا يوجد عقد يمكن العثور عليه 

ما يحاول كورال وكاس إخبار كلاسيك هوليدايز منذ يوليو 2019 هو أنهما ، مثل مارجريت ، لم يسبق لهما أن العقد أو نظام التوزيع العام الذي يقول أي شيء عن 64 عامًا متبقية على المخطط (أو 85 في حالة مارجريت) أو عدم القدرة على ذلك اتركه.

بشكل حاسم ، قال كل من Classic Holidays ومنتجع Shearwater أنهما لا يملكان مثل هذه الوثائق أيضًا عندما بدأ كاس في محاولة تعقبهما في يوليو 2019.

قالت Classic Holidays أن Shearwater تمتلكها. قال Shearwater إن Classic Holidays لديها.

يقول كاس: "عندما اتصلت بشيرووتر ، بدوا مرتبكين للغاية بشأن سبب اتصالي بهم". "قالوا إنهم سلموا جميع الوثائق والمسؤولية عن ذلك إلى Classic Holidays كجزء من اتفاقية الإدارة."

أخبرت كورال Classic Holidays أنها تود الاطلاع على السجلات حتى تتمكن من التفكير في خياراتها.

"في الأساس ، كان ردهم: ليس لدينا أي شيء من هذا القبيل. ليس لدينا عقد. يجب أن تحصل عليه '. لكننا لم نحصل على عقد قط ".

لا أفهم كيف يمكنهم الاستمرار في فرض رسوم علينا مقابل شيء ليس لدينا اتفاق بشأنه

كاس ماتشام

قال كاس لـ CHOICE: "هذا ما كنت متشككًا بشأنه". "ما زالوا يرسلون إلى أمي فواتير. أعلم من الفواتير السابقة والأنشطة السابقة ومن قراءة المنتديات أنهم مستعدون جدًا لفرض رسوم متأخرة على الأشخاص إذا لم يدفعوا ويرسلوا الفواتير إلى محصلي الديون. لكنهم لا يستطيعون إخباري لماذا أدفع شيئًا ما. لا أفهم كيف يمكنهم الاستمرار في فرض رسوم علينا مقابل شيء ليس لدينا اتفاق بشأنه. يبدو الأمر جنونيا ".

قالت Classic Holidays في البداية لشركة Coral إنهم مطالبون فقط بالاحتفاظ بهذه المستندات لمدة سبع سنوات. يبدو أن المعنى الضمني هو أنهم كانوا يمتلكون الوثائق ذات مرة ، لكن لم يعد لديهم المزيد ، وأن كورال يجب أن يكون لها نسخها الخاصة في أي حال.

لكن كورال ، التي تعمل مديرة مستندات محترفة ، تقول إنها ليست واحدة تفقد مسار الأعمال الورقية.

وهي تقول: "أعرف معنى الاحتفاظ بالسجلات لأسباب تشريعية ولأسباب قانونية وجميع أنواع الأسباب الأخرى". "إذا كانت لدي تلك الأوراق ، صدقني ، ما زلت أمتلكها. يجب عليك الاحتفاظ بالعقد لمدة سبع سنوات على الأقل بعد انتهاء الصلاحية أو الإنهاء. إذا كانت نشطة فلا يمكنك التخلص منها ".

عندما هددت Classic Holidays بإطلاق العنان لمحصلي الديون على أساس خرق العقد إذا لم تدفع فاتورتها الأخيرة ، كان لدى كورال سؤال محدد للشركة: "ما هو العقد؟ ما الذي انتهكته؟ " 

يقول كاس: "عندما تحدثت عن إمكانية إشراك محامٍ ، قالوا أساسًا ، 'حسنًا ، حظًا سعيدًا ، لن يصلوا إلى أي مكان أيضًا' '.

لا يوجد عنوان في الملف 

في مرحلة ما خلال الأشهر ذهابًا وإيابًا ، أخبر مندوب مبيعات Classic Holidays كورال وكاس أن "عنوان" المشاركة بالوقت موجود في ملف في مكتب عناوين تسمانيا.

لقد تأثر المرجان بهذا التأكيد: "قلت ،" ماذا؟ الآن هذا لا يمكن أن يكون صحيحا. هل تخبرني أن لدي سند قانوني مسجل باسمي في مكتب الألقاب في تسمانيا؟ "

أخبر مكتب تسمانيا للألقاب كورال أنه لا توجد شهادة ملكية باسمها في منطقة منتجع شيرووتر و أنه على أي حال ، فإن رقم المستند والشهادة الذي قدمه لها مندوب Classic Holidays لم يكن صحيحًا صيغة.

"مكتب سندات ملكية الأراضي لا يصدر الشهادة في مرفقك. أقترح عليك طلب المشورة القانونية من محام فيما يتعلق بهذا الأمر ".

وثائق واهية في أحسن الأحوال 

ما أرسلته Classic Holidays إلى Coral و Cass Matcham في يونيو 2020 كان نسخة من تطبيق المشاركة بالوقت ، وهو ملف نسخة من شهادة الوحدة (التي كان لديهم بالفعل) والبيانات المالية التي تظهر كورال السنوية المدفوعات.

لا تذكر أي من الوثائق أي شيء عن طول ترتيب المشاركة بالوقت أو استحالة تركه.

يقول كاس: "تحتوي المستندات التي تلقيناها على تواريخ متعددة ولم نتمكن من الحصول على توضيح لما تعنيه التواريخ وسبب اختلافها". "إنه نوع من الالتفاف في دوائر."

لا تذكر أي من الوثائق أي شيء عن طول ترتيب المشاركة بالوقت أو استحالة تركه

الرئيس التنفيذي لشركة Classic Holidays ، رامي فيلو ، هو أيضًا رئيس المجلس الأسترالي لمشاركة الوقت والعطلات (ATHOC) ، وهو هيئة صناعية تمثيل مصالح مشغلي المشاركة بالوقت بما في ذلك Classic Holidays و Ultiqua و Accor Vacation Club و Marriott Vacation Club و Wyndham الوجهات وغيرها.

تنص مدونة ممارسات ATHOC على أنه يجب على الأعضاء "إنشاء سجلات إدارية مناسبة والاحتفاظ بها دفاتر الحسابات ، بما في ذلك السجلات المالية المكتوبة التي تسجلها وتشرحها بشكل صحيح المعاملات ".

كما تنص على أن أعضاء ATHOC يجب أن يقدموا "نظام التوزيع العام الحالي ، أو إذا لم يكن هناك نظام التوزيع العام الحالي ، فإن آخر نظام التوزيع العام تم إصداره فيما يتعلق بالمخطط".

تظهر الوثائق أخيرًا

بعد أن اتصل CHOICE بـ Filo في أوائل أغسطس من هذا العام ، قال إنه جاء إلى Classic Holidays ' الانتباه إلى أن واين وكورال ماتشام قد دخلوا في ترتيب Shearwater المشاركة بالوقت كـ "خاص إعادة البيع ".

في تلك المرحلة ، أرسلت Classic Holidays من خلال Shearwater "قواعد المنزل" و "المذكرة والنظام الأساسي" إلى Coral and Cass.

قال السبب في أن وثائق الكشف هذه لم يتم تسليمها في البداية إلى كورال فيلو، لأن "المبيعات الثانوية هي معاملات خاصة ولم يكن لدينا على حد علمنا هذه المتطلبات".

لكن كورال تقول إنها اشترت أسبوعها في Shearwater مباشرة من المنتجع ، وليس من عضو حالي. لم يكن بيع خاص.

لم تذكر "نشرة الإصدار" ولا "صك الثقة" أن كورال ملتزمة بصفقة المشاركة بالوقت لمدة 64 عامًا قادمة ، أو أنها لا تستطيع ببساطة إنهاء البرنامج

ولم تذكر أي من هذه الوثائق المقدمة حديثًا أي شيء عن مدة الصفقة أو عدم وجود خيار خروج.

بعد مقابلة CHOICE مع رامي فيلو وكارول سميث كبير مسؤولي العمليات في Classic Holidays في أوائل أغسطس ، ظهرت وثائق أخرى وتم إرسالها إلى Coral and Cass.

لا "نشرة الاكتتاب" ولا "صك الثقة" الذي تلقوه يقولان إن كورال عالقة في صفقة المشاركة بالوقت على مدار الـ 64 عامًا القادمة ، أو أنها لا تستطيع ببساطة إنهاء البرنامج.

قمنا بتشغيل التوثيق بواسطة خبير قانوني ، كان لديه عدد من المخاوف الجادة بشأن هيكل المخطط.

كما وجد المحامي الرئيسي أندرو سيمبسون في شركة موريس بلاكبيرن عددًا من المشكلات المتعلقة بالوثائق القانونية الأساسية ، وهي وحدة الثقة والنشرة التمهيدية ، خاصة فيما يتعلق بالنقاط المزعومة لمدة 80 عامًا للمخطط وعدم القدرة على الابتعاد ببساطة عن هو - هي.

قال سيمبسون: "إن هذه النقاط غير واضحة إلى حد كبير". "العرض هو عرض دائم ، ولكن لا يوجد شيء في نشرة الإصدار يناقش أي حق في الخروج. لا يوجد شيء في الوثيقة يقدم أي تفاصيل لهذا السؤال ".

وإذا لم يطلع كورال على هذه الوثائق إلا بعد مرور 24 عامًا على المشاركة بالوقت ، فإن شرعيتها ستتقوض أكثر.

لن يكون لدى معظم الأشخاص الذين يقرؤون هذه المستندات أي فكرة عما كانوا يشتركون فيه

أندرو سيمبسون ، المحامي الرئيسي في موريس بلاكبيرن

"كنت أعتقد أنه كان من الممكن أن تحصل على نسخة من السند مقدمًا. قال سيمبسون ، إذا كنت ستسجل في شيء ما ، فأنت تريد أن تعرف ما هي الشروط ".

بالنسبة للمصطاف العادي الذي يتطلع إلى التسجيل في مخطط يمنحه أسبوعًا في منتجع عطلة كل عام ، فإن وحدة الثقة هي هيكل معقد. يقول سيمبسون إنه نوع الإعداد القانوني المستخدم عادةً في الأعمال التجارية أو الترتيبات التجارية يأتي مع العديد من الأحكام والقيود التي لن يكون مرتادي العطلة في وضع يسمح لها تفهم.

قال سيمبسون إنه حتى لو كانت كورال قد اطلعت على الوثائق منذ البداية ، فمن المحتمل أنها لن تساعد.

"معظم الناس الذين يقرؤون هذه الوثائق لن يكون لديهم أي فكرة عما كانوا يشتركون فيه. هذه مستندات معقدة. إن الطبيعة المقيدة لأحكام النقل تعني أن الأجيال القادمة ستظل عالقة أيضًا بالمسؤولية المستمرة لمصلحة المشاركة بالوقت ، سواء أرادت ذلك أم لا ".

قضية تخفيف المشقة

عندما اتصلت كاس لأول مرة بـ Classic Holidays ، قامت بإثبات أن والدتها يجب أن تكون مؤهلة لذلك تخفيف المشقة على أساس أنها تجاوزت سن التقاعد وتأثرت بـ COVID-19 مصيبة.

وجود برنامج إغاثة المشقة معروض هو مقترح المتطلباتبموجب القواعد التي تحكمها لجنة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية (ASIC) ، التي تنظم صناعة المشاركة بالوقت كمخطط استثمار مُدار.

لكن فيلو يقول إن الشرط لن ينطبق على "الألقاب القديمة" مثل "كورال" على أي حال.

عندما سألنا ASIC عن هذا الأمر ، أكدت الهيئة التنظيمية أن اقتراحها لتقديم تخفيف المشقة كجزء من تحديث الدليل التنظيمي 160 (الذي يغطي مخططات المشاركة بالوقت) لا يزال على المسار الصحيح.

لم يكن هناك إعفاء من المشقة على عرض كورال وكاس

وقال متحدث باسم ASIC "تمضي قدما في مقترحات لتقديم تخفيف المشقة كجزء من مراجعة الدليل التنظيمي 160".

ولكن ما إذا كان سيتم تطبيقه على العناوين القديمة يظل غير واضح.

"لا يتم تطبيق هذا الانتصاف تلقائيًا ، لا سيما في حالة المخططات القديمة ، لأن كل مخطط قديم يعمل بموجب أداة إغاثة فردية [الإعفاء من اللوائح] التي ستحتاج إلى تعديل على أساس كل حالة على حدة بالتشاور مع المشغل الفردي ، قال المتحدث باسم ASIC ، مضيفًا ، " تعتزم ASIC التعامل مع مشغلي المخططات القديمة حول التعديل المقترح لأدواتهم بعد إصدار الدليل التنظيمي المنقح 160."

في الجزء السفلي من أحدث فاتورة لشركة كورال ، توجد ملاحظة تقول: "تتراكم الفائدة على الحسابات المتأخرة بما في ذلك تلك المتعلقة بخطط السداد. بناءً على الظروف المخففة الفردية المتعلقة بـ COVID-19 ، قد يتم تطبيق استثناءات. يرجى الاتصال بالمنتجع للمناقشة ".

ومع ذلك ، لم يكن هناك تخفيف للمشقة على عرض كورال وكاس.

يقول كاس: "عندما سألت عن المصاعب المالية ، أجابوا بأن" المنتجع للأسف لا يدير خدمة إعادة البيع أو التنازل ، وهم غير قادرين على استرداد استحقاقاتك ".

"لم يطلبوا أي تفاصيل. لم يقولوا ، "حسنًا ، ما نوع المشقة التي تواجهها وهل تعتقد أنها ستكون مستمرة؟" قالوا صراحة وبشكل متكرر ليس لديهم أي خيارات صعبة ".

قيل لكاس أنها تستطيع رفع قضيتها إلى مجلس إدارة شيرووتر.

عندما تابعت "كاس" سؤال الصعوبة في مكالمة هاتفية ، قالت Classic Holidays أن الخيار الوحيد هو نقل Coral إلى برنامج Aspire الخاص بها. بعد أن دفعت التكلفة الأولية البالغة 7990 دولارًا أمريكيًا ، قالت Classic Holidays أنها ستسدد نصف الرسوم السنوية كل عام.

كانت التكلفة الإجمالية لشركة Coral لا تزال أكثر من 10000 دولار.

قلت إنني أريد الخروج الآن وسأحول لك 5000 دولار لأننا نجلس هنا

كاس ماتشام

في محاولة أخيرة ، سأل كاس العطلات الكلاسيكية "ماذا لو أعطيتك 5000 دولار في الوقت الحالي ويمكننا تسميتها يوميًا؟"

يقول كاس: "قلت إنني أريد فقط الخروج الآن وسأحول لك المال لأننا نجلس هنا". "لقد كان رفضًا حازمًا ، وكلما ضغطت عليه ، أصبحوا أكثر رفضًا وعدوانيًا إلى حد ما.

"البديل ، كما اقترحوا لي ، هو أن أتولى الأمر الآن." 

قال Filo لـ CHOICE ، "لقد قدمنا ​​المساعدة في العديد من المجالات لمعالجة الرسوم السنوية لملكية المشاركة بالوقت نتيجة لـ COVID-19" ، وأن Classic Holidays قد قدمت العديد من تدابير المساعدة بما في ذلك خطط الدفع المؤجلة ، وفترات الاستحقاق الممتدة ، والمبالغ المستردة لجزء من الرسوم عند إغلاق المنتجعات ، وإلغاء الحجز بدون ضربات الجزاء".

وأكد فيلو أن السماح للخروج من المخطط كليًا ليس أحد خيارات الصعوبة المطروحة على الطاولة.

من الصعب بيع أسباير 

يتيح برنامج Aspire لكلاسيك هوليدايز للأعضاء الانتقال من نظام قائم على العنوان إلى نظام قائم على النقاط إذا وافقوا على دفع رسوم مقدمة كبيرة ثم رسوم سنوية لعدد محدد من السنوات.

في حالة كورال ، بدأ العرض بسعر 21،950 دولارًا في يوليو 2019 ، لكن Classic Holidays قالت إنها ستخفض ذلك إلى 16،150 دولارًا بالإضافة إلى عضوية لمدة 10 سنوات في برنامجها القائم على النقاط مقابل 889 دولارًا سنويًا.

في مايو 2020 ، قدمت Classic عرضًا آخر لشركة Aspire بقيمة 12490 دولارًا ، ولكن تم خصمها إلى 7990 دولارًا أمريكيًا إذا تم تداول كورال في الأسابيع الأربعة المستحقة لها ، بالإضافة إلى دفع 690 دولارًا سنويًا لمدة ست سنوات.

يقول كورال: "أفكر في هذه الصفقة التي تبلغ مدتها ست سنوات ، يجب أن تكون أفضل من 64". "لذا فقد ربطوني بذلك قليلاً. ثم بدأت أفكر ، لا أريد ذلك أيضًا. أنا لا أستفيد منه الآن. أنا فقط أريد أن أمشي ".

عندما كانت Cass تتأرجح ذهابًا وإيابًا مع Classic ، كانت Classic ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى Coral ، تقترح عليها قبول عرض 7790 دولارًا قبل سحبه.

"قلت لهم إن الأمر سيستغرق بضعة أيام للتفكير فيه ، وعندما اتصلت بهم مرة أخرى في الأسبوع التالي ، قاموا بذلك نفذت تكتيك البيع هذا بكامله ، قائلاً "لقد ارتفعت بالفعل ، لكن دعني أرى ما يمكننا فعله" ، "كاس يقول.

أفكر في هذه الصفقة التي تبلغ مدتها ست سنوات ، يجب أن تكون أفضل من 64. ثم بدأت أفكر ، لا أريد ذلك أيضًا

كورال ماتشام

يصف Filo خيار Aspire بأنه برنامج خيري مصمم لمساعدة الأعضاء على الخروج من المخططات القديمة طويلة المدى. ويقول إن الشركة نقلت نحو 300 عضو إليها في الأشهر الـ 12 الماضية "على أساس الفرز".

بالنسبة للأعضاء الضعفاء ، يقول فيلو ، تلجأ Classic Holidays إلى الرسوم المقدمة.

كان الخيار الآخر المطروح على طاولة Coral and Cass هو إدراج مشاركة الوقت على موقع Timeshare Brokers لمدة ثلاثة أشهر مقابل 19.95 دولارًا شهريًا ، على الرغم من أن الشهر الأول مجاني.

إذا لم يتم بيعها في ذلك الوقت ، تقول Classic Holidays أنه يمكن لـ Coral بعد ذلك كتابة خطاب إلى مجلس إدارة Shearwater ، ولكن سيتعين إرسالها من خلال [email protected].

من الجدير بالذكر أن شركات Timeshare Brokers جزء من Classic Holidays. يقول فيلو إن الشركة تجمع رسوم الإدراج الشهرية فقط ، وليس أي عمولات على المبيعات.

Classic Holidays: لم نصنع المخطط ، بل نديره فقط

كما كان الحال مع التحقيقات السابقة في Classic Holidays ، أكد مشغل المشاركة بالوقت أنه لا علاقة له بإعداد المخطط - فهو يديره فقط.

وتقول إنها لا تملك السلطة للسماح للناس بالخروج من المخططات.

على الرغم من أن جميع الفواتير والمراسلات الخاصة بصفقة كورالز شيرووتر تمر عبر Classic Holidays - وهي Classic Holidays أخبرت كورال مرارًا وتكرارًا أنها لا تستطيع الخروج من المخطط - سارع الرئيس التنفيذي رامي فيلو إلى الإشارة إلى أن كورال "ليست عطلات كلاسيكية عضو".

كان هذا المنتجع خفيفًا جدًا على الوثائق ومعلومات المالكين ، وهذا ما ورثناه

الرئيس التنفيذي للعمليات في Classic Holidays كارول سميث

قالت كارول سميث ، رئيسة العمليات في Classic Holidays في مقابلة مشتركة مع Filo: "فقط للتوضيح ، ما تمتلكه كورال هو ائتمان مدته 80 عامًا تم إنشاؤه في عام 1987".

يقول سميث: "المشكلة الأخرى هي أن هذا المنتجع [Shearwater] كان خفيفًا جدًا على الوثائق ومعلومات المالكين ، وهذا ما ورثناه". "إذن لدينا ما لدينا. لقد افترضنا هذا الافتراض لأن الثقة الفعلية تم إنشاؤها في عام 1987. كان قبل 30 عاما. لقد ورثنا هذا قبل خمس سنوات ".

بالنسبة للمعلومات غير الدقيقة التي قدمها بائع Classic Holidays ، يقول Filo إن Coral و Cass كانا يسألان الشخص الخطأ. يقول فيلو: "كانت تتحدث إلى مندوب المبيعات الذي لا يفهم البنية". "لقد كان مجرد خطأ".

Classic Holidays: "كان يجب أن تكون على علم بها" 

أشار فيلو إلى أن هيكل المخطط - مدته وعدم وجود خيار خروج - كان من الممكن أن يكون موضوعًا مناقشة في الاجتماع العام السنوي لشيرووتر (AGM) ، والتشكيك في ادعاء ماتشامز أن هذه التفاصيل غير معروفة معهم.

يقول فيلو: "كان بإمكانهم حضورها في أي وقت". "لقد حصلنا على قدر كبير من الإقبال في اجتماع الجمعية العمومية للأعضاء. يمكنهم طرح أسئلة على المديرين. يتحدثون إلى أعضاء آخرين في كل وظيفة. لذلك أجد أنه من الصعب بعض الشيء أن أقول إن لا أحد يعرف ما الذي كانوا فيه. جميعهم يتحدثون ويفهمون جميعًا ، ويحبون منتجعاتهم. أجد أنه من الخطأ بعض الشيء أن يقول أحدهم ، "لم نكن نعرف ما اشتريناه" ".

ومع ذلك ، فإن الذهاب إلى Shearwater AGM لم يكن خيارًا قابلاً للتطبيق بالنسبة لماثشامز ، لأسباب ليس أقلها أنه كان على بعد ست ساعات بالسيارة هناك والعودة.

 أجد أنه من الصعب بعض الشيء أن أقول إن لا أحد يعرف ما الذي كانوا فيه

رامي فيلو ، الرئيس التنفيذي لشركة Classic Holidays

"بالإضافة إلى ذلك" ، كما تقول ، "كان واين يدير شركته الصغيرة الخاصة ، لذا فإن قضاء أي وقت بعيدًا كان دائمًا يمثل مشكلة كبيرة. كنت أعمل بدوام كامل ، وكان لدي طفلان لا يمكن إخراجهما من المدرسة فقط حتى نتمكن من حضور اجتماع الجمعية العمومية ".

وردا على سؤال حول ما إذا كانت الوثائق الأخيرة التي تم إرسالها إلى كورال وكاس تنص بوضوح على أن المخطط يستمر 80 عامًا ، قال سميث: "نعم. إنها فقط حلت محلها مواد التأسيس على هذا النحو ، لأنه تم دمجها وإدارتها ككيان واحد ، لكن لدي ثقة الوحدة الأصلية ".

على الرغم من أنه مؤرخ في عام 1987 ، إلا أن وثيقة الثقة الخاصة بالوحدة لا تذكر شيئًا عن المخطط الذي استمر 80 عامًا.

عند السؤال عن سبب امتلاك Classic Holidays سلطة نقل الأعضاء إلى برنامج Aspire الخاص بها ولكن ليس لها سلطة السماح بذلك قال فيلو إنهم يتركون المخطط تمامًا ، "ما تفعله [كورال] هو التداول في أسبوعها لمنحها المزيد نقاط. ويملك النادي ، الصندوق الاستئماني الجديد ، الأسبوع في Shearwater. لذا فإن الثقة ، التي صممها جميع الأعضاء بمن فيهم هي ، لديها الآن وقت متغير ، ست سنوات ، و 10 سنوات وما إلى ذلك. " 

ولدى سؤاله عن سبب تراجع عرض أسباير إلى كورال كثيرًا منذ العرض الأولي في يوليو 2019 ، قال فيلو "لا أعرف ما الذي تمت مناقشته قبل عام. لقد تغير. كل شيء يتغير." 

تقول كورال إن التأكيد على أنها وزوجها الراحل كانا ، أو كان ينبغي أن يكونا ، على علم بطول المخطط وعدد السنوات المتبقية عليه غير صحيح بشكل واضح.

يقول كورال: "لم تكن الأرقام المكونة من 60 العش هي الأرقام التي توصلنا إليها" ، في إشارة إلى عدد السنوات المتفاوتة التي قال أشخاص مختلفون في Classic أنهم تركوا في المخطط قبل الاستقرار على 64.

وتابع كورال: "لم يكن أي منهما 80". "في الواقع ، لم يظهر الرقم 80 إلا مؤخرًا بعد أن بدأ كاس بالضغط من أجل التفاصيل. هذه الأرقام هي الأرقام التي ألقاها كلاسيك علينا الآن. إن موقفنا من أن هذا جاء مفاجأة لنا صحيح تمامًا. والإيحاء بأنه كان علينا معرفة تلك الأرقام أمر سخيف. ليس لدينا أي وثائق تدعم ذلك بأي شكل أو شكل أو شكل ".

شخص ما يجب أن يمتلك العنوان. لا يمكنك فقط التنازل عن الفائدة

رامي فيلو ، الرئيس التنفيذي لشركة Classic Holidays

يقول فيلو إن سبب صعوبة بيع المشاركة بالوقت هو كثرة عمليات الاحتيال في الخروج من المشاركة بالوقت ، خاصة في الولايات المتحدة.

يقول فيلو: "المشكلة هي عمليات الاحتيال التي حدثت في أمريكا ، ثم حدثت في أوروبا". "إنهم يفترسون الناس".

يقول Filo إنه يتفق مع CHOICE على أن المخططات طويلة الأجل هي ترتيب مؤسف للعديد من الأعضاء ، ويقول إنها في الغالب شيء من الماضي.

يقول فيلو: "أريد الضغط على ASIC". "لقد مرت ثلاث سنوات في طور الإعداد وما زلت أنتظر صدور الدليل التنظيمي 160.

"ولكن حتى لو صدر الدليل غدًا ، فإن Shearwater لا تقع تحت ذلك. لا تستطيع. انها قائمة على العنوان. شخص ما يجب أن يمتلك العنوان. لا يمكنك فقط التنازل عن الفائدة ".

أين المنظمون؟

اشتكت كاس أولاً إلى هيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA) ثم إلى ASIC حول مأزق والدتها مع Classic Holidays.

قال الاتحاد الآسيوي لكرة القدم إنه لا يمكن أن يساعد لأن Classic Holidays ليست عضوًا في AFCA ، وقالت ASIC إنها لا تأخذ شكاوى فردية وتوجهها إلى AFCA.

ومع ذلك ، في تحقيق سابق ، أثبت CHOICE أن كيان الشركة المسؤول عن Classic Holidays هو Classic Clubs ، وهو عضو في AFCA.

عندما لفتنا انتباه الاتحاد الآسيوي لكرة القدم إلى ذلك في التحقيق السابق ، قالت الوكالة: "لم نتمكن من إقامة علاقة قانونية بين Classic Clubs Limited. و Classic Leisure التي من شأنها أن تسمح لنا بالنظر في الشكاوى المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها Classic Leisure ، نظرًا لأنه لا يمكننا سوى مراجعة الحالات التي تتضمن أفراد." 

يؤكد رد الاتحاد الآسيوي لكرة القدم على مدى التعقيد الذي يمكن أن تكون عليه هذه الإعدادات القديمة للمشاركة بالوقت ، وغالبًا ما يترك الأعضاء في فراغ تنظيمي

كما أخبرنا الاتحاد الآسيوي لكرة القدم أنه "لا يمكنه النظر في شكوى ضد Cedar Lake Country Resort Limited (موضوع التحقيق السابق) لأنه ليس عضوًا في AFCA. Cedar Lake ليس نظام مشاركة الوقت يديره الأعضاء ، وقد تم منحه إعفاء ASIC في عام 2001. هذا يعني أنه لا يتطلب كيانًا مسؤولًا ، ولا يشترط أن تكون عضوًا في الاتحاد الآسيوي لكرة القدم. تمتلك شركة Classic Leisure Pty Ltd اتفاقية إدارة لشركة Cedar Lake ".

يقول فيلو إن شيرووتر مُنحت إعفاءً مماثلاً ، وهو ما يتوافق مع استجابة ASIC في وقت سابق بشأن تخفيف المصاعب.

يؤكد رد الاتحاد الآسيوي لكرة القدم على آخر جولة من الأسئلة لدينا مدى تعقيد إعدادات المشاركة بالوقت القديمة هذه ، وغالبًا ما تترك الأعضاء في فراغ تنظيمي.

أخبرنا متحدث باسم الاتحاد الآسيوي لكرة القدم أنه غير مصرح له بالتعليق على شكوى معينة. لكنه أكد بالفعل أن شيرووتر كان عضوًا في خدمة أمين المظالم المالية ، سلف الاتحاد الآسيوي لكرة القدم ، لكنه أنهى عضويته في مايو 2016.

متابعةً لاستعلامنا السابق ، قالت AFCA إنها تنظر أحيانًا في العلاقات القانونية بين الشركات ذات الصلة كجزء من نهجها التحقيقي ، ولكن فقط على أساس كل حالة على حدة.

ما إذا كانت Classic Clubs مسؤولة قانونًا عن إدارة Classic Holidays بصفتها مدير Shearwater أم لا تعتبر المشاركة بالوقت وفقًا لترخيص ASIC أو حالة الشركة سؤالًا لـ ASIC ، المتحدث باسم AFCA قالت.

"لا توجد طريقة على أرض الله الخضراء أستطيع تحمل هذا" 

بينما لا يزال كورال وكاس غير متأكدين من أي تفسيرات من تفسيرات كلاسيك هوليدايز حول "القائمة على العنوان الملكية "تعني في الواقع ، أنهم متأكدون من رغبتهم في الانفصال عن Shearwater و Classic العطل.

معرفة كيف عاملوني أنا وأمي... تريد رؤيتها انتهت إلى الأبد

كاس ماتشام

يقول كورال: "عمري 66 عامًا". "سأذهب في النهاية إلى معاش تقاعدي. ليس لدي معاش تقاعدي. لقد فقدت زوجي منذ عامين وكان مريضًا جدًا جدًا بالسرطان ، لذا مهما كان تقاعدنا في تلك السنوات التي سبقت ذلك ، كان لا يزال لدينا الرهن العقاري ، ولدينا ديون ، وكان لدينا تكاليف معيشية ، وتكاليف المستشفى ، لذا ذهب. لذلك عندما أتوقف عن العمل ، أو إذا لم أحصل على المزيد من العمل ، فأنا أحصل على معاش الشيخوخة ، ولا توجد طريقة على أرض الله الخضراء يمكنني تحمل هذا على معاش تقاعدي ".

كاس من نفس العقل. تقول: "بمعرفة كيف تعاملوا معي ومع أمي خلال هذا ، فأنت تريد أن ترى الأمر انتهى إلى الأبد حقًا".

لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال ، تفضل بزيارة منتدى مجتمع CHOICE.

قم بزيارة مجتمع CHOICE